（3）由员工、培训业务机构和员工的工作单位将培训师的教学效果反馈给培训师本人，以帮助其改进教学工作，并促其实现自我教育、提高教学能力和提升自我素质。
3.使评估制度化
（1）任何一项评估都应该是长期的、连续不断的，这样才能真正发挥评估的功能作用。
（2）一次评估，难以形成对管理者、员工、培训师和培训机构持续的动力和压力。
（3）尽力克服评估中的形式主义，因为这也是导致消极行为的主要因素。
（4）让评估科学化、制度化，并给予某些必要警示，这样评估才有意义，才有价值。
以上是管理者进行培训评估时必须特别注意的几个问题。
操作要点
实施培训评估，要求：
树立正确的培训评估观念
建立良好的反馈系统
使培训评估制度化
（第六节）撰写培训评估报告
培训评估报告是整个培训评估工作的最后一个环节，是对整个评估过程的综合反映，因此，管理者必须重视培训评估报告的撰写。一份完整的培训评估报告应该包括六大内容。
1.评估目的
（1）简述评估目的、对象、背景、评估类型、期待的结果，以及能否达到预期目标等内容。
（2）目的、意义、评估性质、类型及期待结果（假设）都应具体、明确。
2.评估方法和过程
这主要包括评估工具的来源、自编还是统一编制、调查内容及范围、调查测试办法（是团体测试还是抽样测试）。
3.评估结果
（1）简要说明评估调查的结果与期待目标（假设）的关系。
（2）将有关统计数据作为客观事实写出来。
（3）以陈述事实为主，突出强调结果的客观性和准确性。
（4）坚持定量和定性相结合的原则，对有关数据资料进行严格核实。
4.分析评估结果
（1）解释评估结果。
（2）依据结果进行综合分析和多重比较，尤其要注意结果与预期目标不相符或相差很大，甚至相反的情况，并尽可能地找出导致这种差异的原因。
（3）提示这次评估的理论意义及价值。
（4）在讨论分析中指出应用价值。
（5）客观地分析目前仍然存在的问题和局限，指出不足，并提出弥补的建议和对策。
5.评估结论
评估结论应该做到：
（1）语言慎重。
（2）忌夸大事实。
（3）不能“以小见大”。
6.附录
将评估所使用的资料附在报告正文后备查。
培训评估报告的撰写要点：
要用辩证的眼光来分析问题。
要在下结论之前确定真凭实据。
要考虑到评估者本人存在着偏见。
要考虑到培训评估的短期效果和长期影响。
以上是培训评估报告的主要内容，管理者在培训评估报告的撰写过程中要注意这些内容的阐述方法。
操作要点
培训评估报告的内容包括：
评估目的
评估方法
评估结果
分析评估结果
评估结论
附录
培训评估报告应该体现的内容包括：
1.确定是否成功地实现了培训项目。每个人力资源开发的培训项目都要以一种广泛接受的方式阐述其培训目标（如可测量、具体、有挑战性等），评估所提供的信息可以确定培训是否能达到（或已经达到了）既定目标。
2.评估开发过程中的优点和缺点。也许，评估最常见的目标就是人力资源开发培训项目的各项内容和活动是否有效。培训项目包括（但不局限于此）授课方法、学习环境、培训内容、学习辅助手段、进度安排和培训教师。每个组成部分都将对人力资源开发工作产生影响，因此必须对它们进行评估，以便使培训项目得到改进。
3.比较培训项目的成本与利润。由于现在的企业更注重实际，所以确定一个培训项目的成本（效益）是至关重要的。这种评估将培训项目的成本与实际用途或价值（用货币形态的利润来衡量）进行比较。投资回报率往往是常用的衡量标准。这种评估标准为管理者提供信息，以便他们废除无效的培训项目，对利润较高的培训项目给予更多的支持，或者对某个培训项目进行调整以便增加其利润。
4.确定谁将参加将来的培训。有时候，评估所提供的信息可以帮助潜在受训员工确定他们是否应该参加将来的培训。这种评估可以研究培训项目的应用，以便确定实施这个培训的成功因素和障碍。将这些信息传达给其他员工，将有助于他们决定是否要参加这样的培训。
5.衡量各种测验、案例和练习是否清楚有效。有时候，评估会提供一种测试和验证的工具。在学习过程中所用的互动式活动、案例分析和测验必须要与培训本身相关，它们必须能反映所设计的培训内容和所传授的技能、知识与能力。
6.确定哪些员工在本培训项目中的收获最大。一项评估要能够确定哪些员工学到了并且应用了培训项目所提供的技能和知识，哪些学员没有。这样的信息有助于确定哪个人应该得到调动、提升或给予更多的工作。除了能反映人力资源开发培训项目的有效性之外，这样的评估还会提供有关个人状况的信息。
7.能够强化员工所学到的主要内容。通过评估员工对培训内容的掌握情况，事后跟踪评估还可以强化培训项目中所传授的知识要点。评估的过程让员工想到他们能够应用到工作之中的东西，以及应该实现的结果。这种事后跟踪评估有助于强化员工应该做的事情。
8.建立数据库以便帮助管理层作出决定。评估的核心内容可以确定人力资源开发培训项目的未来。那些处于负责岗位的人们都可以使用这样的信息资料，他们包括培训师、人力资源开发人员、经理（批准培训项目的人）以及高级决策人员（那些为将来的培训与发展分配资源的人）。一个全面的评估体系会形成一个数据库，这有利于管理层作出某些决定。
（第七节）评估培训教师
对培训教师的评估是培训评估的重要内容之一。它主要包括评估教学态度、评估教学能力和评估教学效果。
1.评估教学态度
（1）品德。包括工作纪律、责任心、进取心和事业心、勤奋认真的态度等。
（2）课前准备。包括教学工作的整体计划和教案的撰写情况等。
（3）课外活动。包括对本员工作及校外活动的看法及处理、科研能力及态度、社会实践能力及态度。
2.评估教学能力
（1）智力因素。具体包括：思维能力，体现在思维的清晰度和敏捷度上；知识面，体现在知识的运用、整合上；教学经验，体现在教师的教学智慧上；创新，体现在教师的创新能力上；判断力，体现在教师的教育观念上。
（2）授课。具体包括：对课程重点的把握能力、知识更新的能力与速度、授课内容的全面性、归纳与总结能力。
（3）教态。具体包括：仪表，体现在教师的外在形象、气质、精神面貌上；语言表达能力，体现在音色、音量、口齿、清晰度和表达准确上；表情，体现在手势、面部表情、情绪感染力上。
（4）教学组织。具体包括：教学的灵活性，体现在教学方式的变化及如何提高学生对培训活动的兴趣上；时间的控制，体现在课时利用率上；进度，体现在计划性上；营造良好的学习氛围。
（5）指导。具体包括：提问水平，体现在是否适度、切题上；分析问题的能力，体现在论点鲜明、论据充分、有条理、透彻、易懂上；回答提问，体现在是否切题、准确、易理解、表达清楚上；指导复习，体现在是否及时、有针对性、有效上。
3.评估教学效果
可以从以下方面进行教学效果的评估：
（1）知识信息传递状况。
（2）思维方法、方式启迪状况。
（3）操作与动手能力。
（4）非智力因素。
总之，对培训教师的评估不仅要评估其教学态度，而且还要评估其教学能力和教学效果，只有这样，才能较为准确地评估一个培训教师。
操作要点
对培训教师的评估，应该包括：
评估教学态度
评估教学能力
评估教学效果
（第八节）评估培训项目
评估培训项目是开展员工培训的重要内容，因此，管理者要重视对培训项目的评估。
1.确定评估问题
（1）培训项目目标与企业内部目标是否一致？
（2）培训项目的成本的竞争力如何？
（3）是否在培训项目之中设计了评估程序？
（4）内容与需求分析的要求是否一致？
（5）授课方法能否符合现有惯例？
（6）是否可以提供培训项目的成功案例？
（7）培训项目资料是否适用于目标受众？
（8）培训项目是否无需修改就能使用？
（9）培训项目允许员工进行技能实践吗？
（10）是否有补充资料可供员工的主管人员审查？
2.项目测试
项目测试的内容包括：
（1）查看项目在企业中能获得什么样的效果。
（2）对员工的反应以及培训项目对企业的适用性进行评判和测试。
（3）查看员工对内容分析和要求的一致性。
3.对备选项目排名
可设计一个类似表3的培训项目选择表来对备选项目进行排名和选择（总排名越低，项目越好）。
表3培训项目选择表
选择准则相对
重要性培训项目A培训项目B培训项目C
排名价值排名价值排名价值
课程内容30260390130
成本20360240120
教学方法10220110330
实施媒介的兼容性10220110330
实施的容易程度10220330110
以效果为中心20120360240
总价值200240160
应该说，对培训项目本身的评估是决定培训项目开展与否的关键，管理者必须认真把握。
操作要点
评估培训项目，应该做到：
确定评估问题
项目测试
项目排名
（第九节）避免培训评估的局限
避免培训评估的局限是提高培训评估效果的重要措施。要最大限度地避免培训评估的局限，必须掌握以下内容。
1.培训评估存在的局限
（1）评估往往要求评估人员作出全面的总结，甚至提出改进方案，但当评估人员在详细审查方案后可能产生个人的利害关系，从而丧失了客观性。
（2）评估工作往往是由内部工作人员进行的，这些人员为了今后再接受这样的美差，不愿报告项目的消极因素。
（3）害怕项目产生不良后果，评估往往会缺乏客观性。方案产生的不良结果不会给任何人带来好处，评估人员要承受来自各方面的压力。
（4）评估人员与被评估方有许多社会、个人情感、权力斗争等方面关系，因而在讨论其缺点时，不自在的情况经常出现，因此为降低各方冲突，可能会导致评估结果失真。
（5）开始时雷厉风行，但经常虎头蛇尾，尤其当评估结果出来后，就不了了之，使评估的严肃性和价值丧失殆尽。
2.改善培训评估效果的方法
（1）主动利用外部评估资源。
（2）成立专门的评估小组，并保持其相对独立。
（3）避免求全。
（4）对有价值的培训评估报告给予适当的奖励。
（5）使培训评估制度化、长期化。
（6）全方位、多角度进行培训评估。
（7）不要过分依赖评估人员的职业道德。
（8）提供大量的评估数据。
（9）不要只看评估结论。
应该说，要根本避免培训评估的局限是不可能的，但管理者必须从最大限度上避免培训评估的局限，不断提高评估效果。
操作要点
要避免培训评估的局限，必须：
熟悉培训评估存在的局限
掌握改善方法
