张子礼老实、木讷，很少出声，永远引不起大家的注意。所以，尽管他工作勤勤恳恳，可在公司里总是默默无闻，几年如一日地待在当初的位置上。
老板最近出差，要带几个员工一道去。在火车上，张子礼的铺位刚好在老板的旁边，两人寒暄了几个问题后，就陷入了沉默。张子礼感到，这种大眼瞪小眼的气氛简直让人窒息，一定得说点什么打破僵局。可是他从来不和领导打交道，实在不知道从何谈起。
突然，张子礼瞥见老板脚上穿着一双锃亮的皮鞋，非常显眼，于是就说：“老板，你这双鞋子很有品位，在哪里买的？”
原本只是没话找话，但老板一听，顿时眼睛放光。“这双鞋啊，我在香港买的，世界名牌呢！”老板的话匣子一下子打开了，开始滔滔不绝地讲述自己在服装搭配上的心得，还善意地指出张子礼平时在工作中着装的不足，两人言谈甚欢。
下车的时候，老板意味深长地说：“张子礼啊，看来以前对你的了解太少了，今后你好好干。”
张子礼以“皮鞋”为话题，正是用了以对方为话题这一个重要法则，迅速拉近双方间的距离。“老板，你这双鞋子很有品位，在哪里买的？”原本是张子礼为了打破尴尬而没话找话，但也正是因为这一句话，张子礼和老板之间的僵局马上被打破，关系也改善了，顺便还了解到老板的个人喜好，展示了自己，增加了自己在老板心目中的印象。可见，要想与他人进行有效的沟通，就要找到打开话匣子的钥匙。
不会在社交场合说话，就是不懂得实话巧说。在现实生活当中，学会说让别人爱听的话是至关重要的，这也是任何一个人都不可以忽视的问题。因为你可能在晚宴上觉得自己因为害羞而与这种宴会格格不入。或是刚好相反，你认为许多人讨厌这种聚会，但是我很喜欢。无论如何，都应该将你的感受向第一个似乎愿意听的人说出来，这个人可能就是你的知音。坦白地说出“我在这里一个人也不认识”或“我不知道该讲些什么”，总比让自己显得拘谨冷漠好得多。
交谈最忌讳无话可说的冷场。如果当你遇见一个朋友或熟人的时候不善于交谈，那实在是一个相当尴尬的局面。所以，学会打开双方交谈的话匣子，能为交际获得好效果打下良好的基础。
很多人在面对陌生人的时候，常常手足无措，不知道该如何开口。其实，打开话匣子不难，因为可以交谈的话题就在你身边。
假如你在车站碰见一个熟人，大家一起上车，一时没有话说，这时最方便的办法，就从当前的事物，那就是双方都同时看到、听到或感到的事物中，找出几件来谈。在车站，在车厢，耳目所及，会有众多的事物，如果你稍为留意，不难找出一些对方可能发生兴趣的话题。也许是车站上面的巨幅的广告，也许是同车的外国游客，也许是路旁驶过的豪华的轿车，也许是天空飞过的新型客机，甚至于在对方的身上，都可以找到谈话的题材。如果他打的领带很漂亮，你可以问他在什么地方买的；如果他身上穿着“皮尔·卡丹”衬衫，你可以问他这种衬衫究竟好不好，和广告上的宣传是否相符；如果他手上拿着一份晚报，看到晚报上头条新闻，你可以问他对当前时局的看法。
如果你到了一个朋友家里，在客厅里看到他孩子的照片，你就可以和他谈谈他的孩子；如果他买了一架新的钢琴，你就可以和他谈谈钢琴；如果他的窗台上摆着一个盆景，你就可以跟他谈谈盆景；如果他正患着牙痛，你就可以跟他谈谈牙和牙医，关心对方的健康。这些都是亲切交谈的话题。
凡是这一类眼前的事物，最容易引起人们的注意，只要其中有一样碰巧对方很有兴趣，那么，你与对方的交流就可以更深一步了。
另外，与素昧平生者每次交谈时，还可以巧妙地借用彼时、彼地、别人的某些材料为题，借此引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等，即兴引出话题，常常会收到好的效果。
当别人作完自我介绍时，你可以在他的名字上表现出你的兴趣。比如，你可以重复他的名字，并夸这个名字很好听，或者很少有人会有这样的名字，很有品位等；或者，你可以再具体问对方他名字的写法，以示你对他的重视。这样一来，你会迅速赢得别人的好感。
再者，你还可以在交谈时先提一些一般性的问题，以便投石问路，在大略了解后再有目的地交谈，便能说得更加自如。在听对方说话时要注意力集中，不能随便去否定对方的观点。
当然，交谈也许会由于各种原因而突然中断，这个时候的冷场更让人觉得尴尬。当我们的交谈中断的时候，我们怎样寻找新的话题呢？
在这种时候，不要心急，也不要勉强去找，否则会引起不必要的紧张，反而什么也想不出来。冷静下来，让脑子自由思考半分钟。你就很可能会从看到桌上摆着的一盏电灯，联想到“发明”，从“发明”联想到“创新”和“电影”，然后是“演员”，从而引发出新的话题。
别把与人交谈想得那么难，也别因为害怕说错话而不敢开口。自信一点，你就能找到打开话匣子的钥匙。你会发现，即使是与陌生人说话，也能流畅自然，像吃饭一样随意而简单。
不卑不亢的语言给人好印象
有不少人在与社会地位显赫或者名望颇高的人交谈的时候，往往会不知所措。要克服这一点，最重要的就是不要忘记了他们也是人。与他们交谈，完全要像对待平常人一样，对他提出一些能够表达感情的问题，不要把他视为什么超人。要知道，他们也有欢乐，有悲伤，有痛恨，有惊恐。他们并不是上帝的宠儿，他们也并不会因为有了地位而脱离人群。这点就是你和他们接触最坚实的基础。
与名流们交谈，口才制胜的关键点在于要不卑不亢、不拘礼、不扭捏、坦诚、自然。只要能真实地表现你内心的想法，掌握了这些准则，就能自信地开口，与任何人交流。
有些人对名人只是一味地说些奉承及空洞的话，这样是不能使对方愉快的。如果你是真诚的，那你就把深烙在内心的印象说给他听，他会深深感到愉快，但所用的措辞和说话的态度都要得体。
在一个宴会，如果你同时遇见两位名流时，不要只顾你所景仰的一位，而置另一位于不顾，这会使他们两位都不自在。你应该说，“遇见两位，真是我的荣幸！”如果你想继续确保三人交谈的方式，那么你必须保证话题是他们二位都能参与讨论的。即使你对另一位名人并不熟悉，而且在经过介绍之后，你仍想不起有关他的任何事迹，你也不能对他有所疏忽。你必须表现同样的热情和友善，要一视同仁、一碗水端平。
和作家、诗人、画家、音乐家等说话时，必须有耐心，不要轻易动怒，也不要太热切，要温和、冷静和体贴，就像应付任何敏感的人一样。他们在社交场合也许不活跃，不自在，但他们有启发人们思想的独到的见解。从事创造性工作的人，虽不大喜欢说话，但这些人往往对政治乃至于宗教，都有广泛的兴趣。你就可以从这方面切入与他们交谈，才不会招人厌烦。
当你准备去拜访某位名流时，你可以先了解一下他的兴趣爱好，预先为谈话内容做好准备。如果你想与之结识的人，在社会上知名度并不是很高，他的资料肯定不会太多，没关系，你可以向有关方面的人去打听。比如：某人被邀来本地作演讲，那你即可向邀请单位或本人，索取有关的资料，相信他们不会拒绝你索取资料的心意。
但是，在与名气不太大的名人交谈时，一定要谨慎。他们总是生活在情绪不稳定的状态中，他们内在的恐惧，使他们脆弱敏感，别人稍有疏忽就会激怒他们，而且他们也容易傲慢。然而，他绝对需要你的尊重和顺从，他的名气愈小，他对于亲切、尊重的需要也就愈大。
对于人气不再的名人，也就是经过时间的打磨褪了色的名人，最好采取迂回的战术，即通过第三者来了解他的问题。你的开场白一定不能是：“这些日子你是如何打发的呀？”或“我们很久没有见你在公众场合露面，你去哪儿了？”“这么久不在舞台上露面，觉不觉得无聊呢？”这些话无疑是当头泼他一盆凉水。所以，像这样消极的开场白，要尽量避免，这无论如何也无法使他表达他的真情了。这样谈下去的话，接下来的交谈内容都会成为废话。
在多数情形下，与社会名流谈有关孩子的话题是不会错的，这绝对是经验之谈。你可以问对方有几个孩子，多大了，他们现在在哪儿，以及孩子读的学校好不好，学习成绩好吗？如果你也已经为人父母，那么，你就更具备和他们谈孩子的资格了。你可以告诉他们，你的孩子已经长大，或和对方的孩子同龄，你也可以向他们表达，你对孩子染发的感觉，或网络游戏对孩子的影响等。且话题不要扯得太远，要适可而止。更不要把所有的隐秘都抖出来。
社会名流也实实在在像所有的人一样的，敌不过疲倦，也承受不住伤害。他们可能比你更脆弱，而且与你一样害羞。不要认为他的人格真的就如他借以出名的职业一样。他向公众所投射的信心、睿智、仁慈、滑稽或性感等形象，实际上往往是杜撰的。抱以不卑不亢的平常心与名流交谈，其实这本身就是对其的一种尊重，也一定能给对方留下好印象。
胸有成竹就能不辩而胜
古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”会说话的人，不会一味地展示自己的好口才，他们信奉“雄辩是银，倾听是金”的道理，每当与其他人发生争辩的时候，便谨守“言多必失”和“讷于言而敏于行”而选择沉默。这样的做法反而比犀利的言语有力量得多。
一家着名的电机制造厂召开管理员会议，会议的主题是“关于人才培育的问题”。会议一开始，杨风主任就提出了自己的意见。
“我们公司根本没有发挥人才培训的作用，整个培训体系形同虚设，虽然现在有新进职员的职前训练，但之后的在职进修却成效不佳。职员们只能靠自己的摸索来熟悉自己的工作，很难与当今经济发展的速度衔接在一起，因而造成公司职员素质水平普遍低落、效益不高。所以我建议应该成立一个让职员进修的训练机构，不知大家看法如何？”
这时候总经理发话了：“你所说的问题的确存在，但说到要成立一个专门负责培训职员的机构，我们不是已经有职员训练了吗？据我了解，它也发挥了一定的功效，我认为这一点可以不用担心。”
“诚如总经理所说，我们公司已经有组织，但它是否发挥实际作用了呢？实际上，职员根本无法从中得到任何指导，只能跟着一些老职员学习那些已经过时的东西，这怎么能够将职员的业务水平迅速提升呢？而且我观察到许多职员往往越做越没有信心、越做越没干劲。所以，我认为它的功能不佳，所以还是坚持……”
“杨风，你一定要和我唱反调吗？好，我们暂时不谈这个话题，会议结束后，我们再做一番调查。”
就这样，一个月后公司主管们重新召开关于人才培训的会议。这次总经理首先发言。
“首先我要向杨风道歉，上次我错怪他了。他的提案中所陈述的问题确实存在。这个月我对公司进行了抽样调查，结果发现它竟然未能发挥应有的功效。因此，今天召集大家开会是想讨论一下应该如何改变目前人才培育的方法，请大家尽量发表意见吧！”
总经理的话一出口，大家就开始七嘴八舌地提出建议，但令人奇怪的是，这一次杨风主任却始终一语不发地坐在原位，安静地聆听着大家的意见，直到最后他都没说一句话。
会议结束以后，总经理把杨风主任叫进总经理办公室晤谈。“今天你怎么啦？为什么一句话也不说？这个建议不是你上次开会时提出来的吗？”
“没错，是我先提出来的。不过上次开会我把该说的都说了，其实那无非是想引起总经理你对这个问题的重视罢了。现在目的已经达到，我又何必再说一次呢？还不如多听听大家的建议。”
“是吗？不错，在此之前我反对过你的提议，你却连一句辩解也没有。今天大家提出的各种建议都显得很空洞，没有实际的意义，反倒是你的沉默让我感到这个问题带来的压力。这样吧，这件事就交给你去办好了！今天起由你全权负责公司的人才培训工作。请好好努力吧！”
“是，谢谢您对我的信任，我一定会努力把这件事做好！”
杨风的成功，就是因为他知道有些时候沉默更能显示自己的信心，更能让对方对争辩的内容有清醒的认知，以做出正确的决定。一个冷静倾听的人，不但到处受人欢迎，且会逐渐知道许多事情；而一个争论不休的人，则像一只漏水的船，每个乘客都会纷纷逃离。
在发生争辩的时候，沉默会产生更完美的和谐，更强烈的效果。心理学家常常认为我们应该把自己的事情讲出来，告诉别人，但现在人们逐渐发现在与别人的交往中有时更需要忍耐和沉默。在商业或私人交际中，无言也许是最好的选择之一。
大家都理所当然地认为好口才就一定要滔滔不绝。其实，沉默可以引起对方注意，使对方产生迫切想了解你的念头。偶尔采取沉默战术同样可以达到理想的效果。很多时候沉默与精心设计而说出的话语具有同样的表现力，就好像音乐中休止符与音符一样重要。
总有这样一些人，他们喜欢用过多的语言来显示自己怎么样怎么样，以为这样就能取得尊重或者说服别人。其实，只要有点社会阅历的人，都会不以为然。而有自信的人，往往会根据自己的经验，信奉“有理不在声高”的道理。所以不到需要时，总是少说或者不说。表现得沉着冷静，胸有成竹，用气场来代替语言，往往能不战而胜。
肚里有“货”才能对答如流
一个人如果能与不同类型的陌生人，比如律师、教师、艺术家等愉快地交流十分钟以上，他就是一流的交际人才。因为能和各个不同领域的专业人士交谈十分钟并使他感到有兴趣，真不是一件容易的事，这完全是考验真才实学的时候。俗话说“工欲善其事，必先利其器”。也就是说，要想做到口吐莲花、对答如流，首先必须充实自己，做到“利其器”。
因此，充实自己就显得相当重要，毕竟没有人相信一个胸无点墨的人能够应对如流。你虽然不可能对各种专门学问都有精湛的研究，也不能对每一个人都谈论同样一件事情，但是，一些常识却是必须具备的。如果能巧妙地运用一般常识，那么要与他人进行十分钟有趣的交流，想必并不困难。
而充实自己的聊天素材就是这样的一个“利器”，有了这个宝贝，一切皆可迎刃而解。
有一家发廊总是生意兴隆、人潮不断。
有人问他们老板客人多的原因，发廊老板回答说：“是理发师善于和顾客攀谈、闲聊的缘故。”
又有人问了：“怎样使理发师善于和客人交流呢？”
“简单得很！”发廊老板说，“我把各种报纸、杂志都买回来，规定理发师在每天早上工作前一定要阅读，就当日常功课一样，那样他们自然会得到每天最新鲜的谈话材料，以博顾客的欢心。”
