认真是做生意的重要态度。如果没有认真的态度，就很难得到客户的认可。认真的生意人能让客户由衷地赞许，也能让他们更放心。
1835年，摩根还只是一家小保险公司的股东之一。尽管这家保险公司小，但是信誉良好，因此投保人不少。但是天有不测风云，当时纽约突发一场特大火灾，保险公司的众多股东如同当头挨了一棒，纷纷表示要退股，希望推卸理赔责任。这时，只有摩根决定卖掉自己苦心经营多年的旅馆，用资金低价吸收各个股东的股份，同时积极地进行融资，东拼西凑地把十多万元的保险金筹齐，给投保人送去。
那些投保人见到摩根如此仗义，勇于承担理赔责任，非常感动。一时间，公司声名鹊起。但是，快要破产的摩根此时却只有一个空空的公司。摩根决定做最后的努力挽救公司。于是，他打出广告：本公司已经竭尽所能，此时公司濒临破产，我需要承担拯救之责。因此，从现在开始，再投本公司的保险，保险金将加倍收取。
如此奇怪的广告打出后，奇迹发生了。人们纷纷向这家收取高额保险金的小公司投保。不久之后，摩根就把自己的旅馆重新买回来了。
摩根成功的秘诀是什么？就是那敢于承担责任的行动，这不仅为他赢得了良好的信誉，更赢得了客户们的支持。
测试：你的沟通能力有多强
从某种意义上讲，口才其实就是沟通能力。沟通能力不仅在人际交往中十分重要，而且在销售工作中也非常重要。良好的沟通能力往往能帮助你获得更多的订单，从而提升你的销售业绩。想知道你的沟通能力有多强吗？不妨用下面这些测试题测测你的沟通指数。
在测试时，每选一个答案，你都会得到一个相应的图形（□、○或△），然后根据你的答案，统计相对应的圆圈、三角形和方框各有多少。哪种图形获得的票数最高，就说明你的沟通方式属于该图形相对应的那一类。
1．星期一早晨，闹钟准时响了，你必须起床去上班。你一般是怎样起床的？
A．其实闹钟对我来说根本没什么意义，早在闹钟响之前，我就已经醒了。（□）
B．我从来不会让自己陷入一团慌乱之中，每天我都会定好闹钟，以便有足够的时间梳洗，并保证上班不会迟到。（○）
C．还是很想继续睡。任由闹钟响，在床上多躺一会儿是一会儿。（△）
2．你的老板想让你和他一起出差。你会有怎样的反应？
A．这是一个多么好的机会啊！这表明老板对我工作的肯定，我会让所有同事都知道这个消息。（○）
B．先检查一下，看看时间是不是与自己的日程安排有冲突，然后具体安排工作进度。（□）
C．赶快去买几套时髦的职业套装。至于别的东西，就只好少带一点儿了。（△）
3．在下面三种颜色中，你最喜欢哪一种？
A．黄色。（△）
B．蓝色。（□）
C．玫瑰红。（○）
4．你正在与一个怒气冲天的客户通电话，这时候，你的老板突然过来了。你会：
A．立刻把客户的电话转给一个很熟络的同事，或者告诉客户5分钟之后再打给他。（○）
B．太棒了！这是绝好的机会：我正好可以让老板知道，我每天的工作是多么的艰难，要面对的都是些什么样的人！（△）
C．心里免不了七上八下。但是在老板面前，我要尽量掩饰住我的弱点：我一定要保持冷静！（□）
5．你在家里的兄弟姐妹中排行第几？
A．我是最大的（最小的）。（□）
B．我排行中间。（○）
C．我是独生子女。（△）
6．不知不觉走了一会儿神，结果晚饭煮糊了。遇到这种意外情况，你会有怎样的反应？
A．我肯定不会一筹莫展：我收集的那些外卖菜单放哪儿了？（○）
B．立刻从冰箱里找点儿东西吃，冷的也没关系，将就一回无所谓。（□）
C．好机会——终于有借口打电话约朋友出来吃一顿了。（△）
7．你的老板又给你加了一堆额外的工作，这已经不是第一次了。你心里会怎么想？
A．他怎么总是盯着我不放，哎！可是我又没办法说“不”。（△）
B．我可以想办法把工作转交给其他人做。（□）
C．我觉得很高兴，因为这表示老板信任我。（○）
8．你刚参加完一个面试，而且觉察到面试官对你的印象非常好。你现在会做什么？
A．马上打电话给最好的朋友，把这个好消息告诉他。（□）
B．我现在还不会告诉别人。只有当我真正得到了这份工作时，我才会让别人知道。（△）
C．给面试官写一封感谢信，告诉他我对这次面试感觉很好，以及如果得到这份工作，我将会非常高兴。（○）
9．在一个悠闲的时刻，你躺在一片草坪上，仰望着蓝天上飘过的白云。你这时一般会想什么？
A．想起我最爱的那些人。（○）
B．什么都不想。（□）
C．让自己的思维信马由缰，任意驰骋，同时欣赏片片白云构成的美丽图画。（△）
10．单位要举行一场草地派对，你也要参加。你会选择穿什么衣服？
A．穿一条漂亮的裙子（一套得体的西装）。（○）
B．在这种场合，我比较喜欢穿优雅而轻便的裤装。（□）
C．这么轻松的场合，我终于有机会穿我那件嬉皮风格的外套了。（△）
11．又到了和同事们一起吃午饭的时间。挑选座位的时候，你会坐在哪个人旁边？
A．我会尽量找机会坐在部门主管旁边，这是增进交流的好机会。（□）
B．我当然会和那个平时跟我关系最要好的同事坐在一起，我们坐在一起会有更多的共同话题。（○）
C．他们都出去时，我依然留在位子上打电话。我一般都会去得晚点儿，或者干脆一个人出去吃饭。（△）
12．终于又到周末了，你都有哪些计划和安排？
A．我已经准备好羽毛球拍，在体育馆预定好位置了。不过我也有可能去酒吧听听音乐，放松一下。（△）
B．去美容院做美容，弄个新发型，逛街，和朋友聚会，出去旅游……（○）
C．我会带一部分工作回家，这样星期一我就可以对一切胸有成竹了。（□）
测试分析
○：团队工作者
你待人非常真诚，也很愿意帮助别人，所以往往能营造和谐的工作氛围。你喜欢和同事们一起工作，因为你发现，最好的创意总是在和同事沟通时闪现出来的。此外，与团队一起工作能让你感到心安，因为并不是由你一个人来承担全部责任。
这样做能激发你的潜能：你的谈话常常从一个主意跳到另一个主意。切实地处理某个项目并不是你的强项，所以你的很多好主意最后都没能付诸实践。下面这些练习可以增强你的逻辑性：阅读侦探小说；将目标简化概括为树型图，从而找到切实实现目标的路径；把好的创意及时记录下来。此外，你有时太过注重别人的批评。不妨放轻松些，把那些批评的话仔细分析一下，然后找出自己应该改正的地方。
□：含蓄内敛型
你看上去很含蓄内敛，给人的感觉是“很难一眼看透”。你不太喜欢成为众人瞩目的焦点，而是更乐于隐藏于幕后。此外，即使在困境中，你也能保持清醒的头脑，并为团队贡献一份力量。
这样做能激发你的潜能：有说服力地阐明一个复杂的事实对你来说并不是一件难事。然而，自发、随意地和别人轻松聊天却是你的大难题。平时，不妨多做一些联想练习：假设你正站在一座花房中，想象每朵花的具体形状和细节。学会联想，并学会表达自己的情绪。首先从朋友聚会开始练习，自然地表达自己的沮丧和快乐的情绪。之后你就能在人际交往中感到更轻松了。
△：实事求是者
如果客户“跑”了，对你来说，这只是标志着乐趣刚刚开始。你会运用所有的交际手段来说服他改变主意。你是个很有创造力的人，喜欢按照自己的方式行事。
这样做能激发你的潜能：当你认定一个主意时，你会运用自己在口才上的天赋尽力说服其他人也接受你的看法。然而，在日常生活中，你最大的缺点是缺乏耐性。如果别人不能马上明白你要表达的意思，你就会神经紧张。所以你必须当心：别人很容易认为你是个傲慢无礼的人。
尝试着多给别人一些关心，这样会让你在人际交往中更容易成功。你可以在谈话之前先做一些准备：找一些事实性的论据，并设想一下别人可能会提出什么样的问题，然后准备好相应的答案。当交谈陷入僵局时，你应该保持耐心，不妨做个深呼吸，保持冷静。
