非正式沟通之所以越来越受到青睐，原因就在于它能够让沟通双方具有对等的位置、无拘无束的感觉，让双方的情感距离和心理位差最小化，让双方的理念、思想、智慧得到充分展现，从而使沟通真正成为“情”的升华、“力”的聚集和“心”的链接。因此，管理者应该牢牢掌握非正式沟通这种手段，并把它作为重要的管理手段加以倡导推行。
但是，过分依赖非正式沟通这种方式，也有一些难以规避的危险和不足，因为通过这种方式得到的信息，遭到歪曲或产生错误的可能性比较大，而且无从查证。尤其是与员工切身利益关系比较密切的问题，如晋升、待遇等，常常产生所谓的“谣言”。这种不切实际的信息一旦散布开来，往往会对企业造成不同程度的困扰。并且，这种沟通方式还是滋生小集团、小圈子的温床，影响员工关系的稳定和企业团队的凝聚力。因此，对于这种沟通方式，管理者既不能完全弃之不用，也不能过分依赖，而应当密切注意和准确辨析其中的错误或不实信息，并查找其发生的原因，努力使非正式沟通成为一种有效的沟通方式和管理手段。
为此，管理者需要把握以下几个非正式沟通的原则：
及时
在非正式沟通的过程中，管理者必须牢牢把握及时性这一原则。因为及时可以使管理者准确掌握员工的思想、情感和态度，从而提高管理水平，同时也能使员工准确了解管理者的想法和态度，增强管理者与员工之间的情感交流，获得最佳的沟通效果。
准确
管理者在与员工进行沟通时，只有所用的语言和传递方式被员工理解和接受了，这个沟通才具有价值。这就要求管理者具有较高的语言或文字表达能力，并了解员工的个性特点和能力水平，然后再有针对性地与员工进行沟通，以保证沟通的准确性。
完整
无论是哪种沟通方式，沟通都只是一种手段而非目的。因此，完整性是管理者在沟通过程中不可忽视的一个重要原则。管理者位于信息交流的中心位置，应当充分利用这个中心职位和权力，向员工提供他们需要的信息并向他们传递有关企业发展的相关信息，让员工能够在一个信息通畅的氛围中工作。
别让你的思维“直来直去”
由于不同的人有不同的性格和做事风格，所以管理者在与下属沟通时要因人而异，打破思维定势，恰当地改变沟通方式。
在现实生活中，经常看到很多人说话、做事很直接，不会绕弯子，这可以用“直来直去”形容。在管理中也是如此，很多管理者在与员工沟通时往往会犯“直来直去”的毛病。因为说话太直接，方式太简单，结果导致没有达到预期的效果。而这一切都是和人的思维定势有一定内在联系的。
心理学家包达列夫曾做过一个实验，让被试者看同一个人的照片，然后让他们描述一下这个人。他首先让被试者看同一个人的照片，在出示照片之前，他对第一组人说，这是个通缉犯；然后他又对第二组人说这是位科学家。接下来就让这两组被试者认真观察做出判断。最后的结果是，第一组被试者说这个人“深陷的双眼证明内心的仇恨”“突出的下巴代表死不悔改”等；第二组被试者则说这个人“深陷的双眼代表了思想的深度”“突出的下巴表明克服艰险的意志力”等。
这个实验突出反映了思维定势的作用。我们从实验中不难看出，对于一个人的评价，仅仅因为先前得到有关此人的某种暗示不同，得出的结论竟然天壤之别，可见心理定势对人们认识过程的巨大影响作用。
心理定势其实是活动之前的准备活动，它能够使我们在从事某种活动时根据以往的经验而达到事半功倍的效果，节省时间和精力。但是，思维定势的存在无疑会限制我们的思维，使我们习惯于用静止的眼光看问题，用固定的思维想问题，而看不到事物的发展和变化，从而陷入因循守旧的误区，很难发现更多的创新和捷径。
1993年，郭士纳出任IBM首席执行官后，他很清楚员工们心里最急迫的问题就是：我一个月后还在公司里干吗？我会不会被解雇？为了打消员工们的顾虑，他上任第5天就向大家保证：虽然他扭亏为盈的计划难免会伤害到一些人，但他会竭尽全力缓解员工们的痛苦。他知道每个首席执行官在裁员前都会说这样的话。可是他在那天保证后的备忘录上写的却是肺腑之言：“你们中有些人多年效忠公司，到头来反被宣布为‘冗员’，报刊上也登载了一些业绩评分的报道，当然会让你们伤心愤怒。我深切地感到自己是在要大量裁员的痛苦之时上任的。我知道这对大家而言都是痛苦的。但大家都知道这也是必要的。我只能向你们保证，我将尽一切可能尽快地度过这个痛苦时期，好让我们开始向未来看，并期待着重建我们的企业。”
之后，他用电子邮件的方式把这份备忘录发给IBM的所有员工。这同IBM以前的领导人和员工的沟通方式大不相同，不再采用约翰·阿克斯的正式电视讲话这一方式了，因为员工们都知道不用理会他说什么，都是些没有实际价值的空承诺。而现在第一次有位首席执行官发邮件给全公司的人，而且是发给个人的电子邮件。有谁能不打开新总裁写给自己的邮件呢？从一开始郭士纳就试图突破早已形成于人们心中的思维定势，换一种不同的沟通方式，来表明IBM并不都是一本正经的，随和亲切的方式也是很好的。
虽然看了郭士纳的邮件，但IBM的员工们也很少有人放下一百个心。不过郭士纳也知道他别无选择。就好比他自己说的，世界上任何一个公司都不能保证一个员工都不辞退。可他知道，必须开通和员工交流的渠道。他希望大多数人可以理解他的良苦用心。当然，也会裁减更多人员，不过他向他们许诺，一旦裁员结束，就不会再裁员了。这样一来，那些留下来的员工就会感觉到自己过了一关，从而会毫无顾虑地重新投入到工作中去。
不要让你的思维习惯“直来直去”，而是要换一个角度看待问题，这样才能在沟通的过程中提高沟通的效果，达到最终的沟通目的。下面给出了一些参考建议，希望可以帮助管理者打破思维定势，实现管理者与下属之间的高效沟通。
妥善处理期望值
要想消除双方之间期望值的差异，有一种方法就是订立业绩协议。员工与企业签订的业绩协议能够让双方明确彼此的期望和要求，设计出双方都能达到的目标，并定期评估协议，来确保双方的目标和要求得以实现。
还有一种方法就是管理者清楚地说出自己的期望，这样不管能否达到管理者的期望，下属都有责任向管理者表明。这种做法可以使管理者根据需要有效地调整自己对下属的期望，预先消除有可能出现的伤害和失望感。
积极听取反馈
通常来说，反馈是事情因素和情感因素的统一体。沟通中的实质信息和关系信息很容易带来误解，招致不满。所以，管理者在向下属提供反馈意见时，要强调成长和进步，不要妄加评判或指责；在听取下属的反馈时，要抓住其中对自己有价值的部分，而不是去计较对方的身份和沟通的方式，力争做到“言者无罪，闻者足戒”。
设身处地，理解下属
设身处地是成功沟通的一个关键因素。管理者在与下属沟通时，尤其是当下属有难处时，管理者要设身处地地去理解下属、关怀下属，但也不要为这种情感所左右，必须留出精力去做自己的事情。
幽默是沟通的润滑剂
如果说管理是一件科学而严谨的事情，那么，适当的幽默是严谨之外的润滑剂，它能够很好地调动员工的积极性，增强企业的凝聚力，加强员工之间的亲密度，提高沟通的效率，缓解工作压力带来的紧张感。
当你成为管理者，承担了更多的工作职责时，你是不是开始紧张了？你或许开始对自己的行为太过认真，甚至把管理看做是一件很令人紧张的事。其实，管理是科学，也是艺术，而幽默是人类智慧的体现。现代管理学强调对员工的身心教育，而幽默不仅能给我们带来快乐的时光和欢笑，还会让你的管理更有魅力、更有成效。因此，作为一名管理者，不应该让管理成为紧张的事情。
作为管理者，你完全没有必要把工作看得过于严肃，更不要让下属感觉到被管理是一件紧张的事。适当的幽默更能让你的工作得心应手。平时可以搜集一些你喜爱的笑话，在开会或与员工交流时，适时地引用以调节气氛。如果你天生没有幽默细胞，那你至少可以用一些轻松的方式来愉悦下属。不妨直接引用幽默大师的故事，你会获得意想不到的效果，下属也会因为你的幽默而一整天都在轻松、愉悦的环境中工作。心理学研究证明，人在良好的情绪状态下工作，会思维敏捷，解决问题迅速；而当情绪低落、消沉时，会思路堵塞，动作迟钝。
作为管理者，适当运用幽默进行管理，往往能收到事半功倍的管理效果。据美国针对1160名管理者进行的调查显示：77%的人会在员工会议上以讲笑话的方式打破僵局；52%的人认为幽默有助于其业务的开展；50%的人认为企业应该考虑聘请一名“幽默顾问”来帮助员工放松；39%的人提倡在员工中“开怀大笑”。很多聪明的管理者，上至总裁、下至部门经理，已经把它作为一种高效的管理手段运用到日常的管理活动中去了。
某公司老总王先生收到一盆仙人球，喜欢多事的秘书问道：“王总，这仙人球是谁送给您的呀？”
王先生看了秘书一眼，笑着说：“我老婆送的，今天早上我们大吵了一架，她就送了这盆仙人球向我道歉。你看，上面还有一张卡片。”秘书正打算凑上前去，看一看那张卡片上写的是什么。只听王先生指着卡片说：“你念给我听，看她写的是什么？”
“坐在上面！”秘书念道，念完以后，二人禁不住大笑起来。
一位老板竟然让秘书知道自己的家事，还毫无顾忌地把妻子的幽默呈现在下属面前，这在无形中就制造了一个很好的情绪氛围。这位老板是位很有幽默感的人，他这样做，既满足了下属的好奇心，又让下属在单调的工作中感受到了一份轻松和快乐。这样的管理者，必然能赢得下属的喜欢和爱戴。
幽默是具有智能优越感的表现，它能使人与人之间的误会和僵局得以舒缓和化解。对现代企业管理者而言，权威管理已经成为昨日黄花，每个人都不喜欢自己被人板起面孔教训，但却没有人会排斥轻松有趣的幽默。现代管理理念强调的是如何提高员工的工作效率，管理要的就是效果，既然“一顿说教不如一句幽默”，那么就不要让管理成为死板的说教，让它在幽默中达到出人意料的效果吧！
一天，一个中国职员被老板叫进办公室。可是在他拿取桌上的文件时，不小心把美国老板的可乐打翻在了办公室的地毯上，他想老板肯定非常恼火，因为美国老板都很不喜欢蟑螂进办公室，而地上的可乐一定会让蟑螂大规模地向办公室“进军”。于是，他手忙脚乱地赶紧收拾，心里也很担心和紧张。没想到美国老板微笑着说：“你不用担心，蟑螂肯定不会进来，因为现在是在中国，中国的蟑螂都爱吃中餐，对可乐没有多大兴趣。”说完之后，两个人都朗声大笑起来。
一个人每天工作长达8个小时甚至更多，而且人生中的黄金时段都是在工作中度过的。如果每天都板着一张脸，郁郁寡欢，那么人生还有什么乐趣可言呢？工作中没有愉悦的心情，工作效率又怎么能提高呢？所以，以什么样的心态面对工作就显得尤为重要。作为管理者，应该想方设法将快乐带给每一位员工，让他们在快乐的氛围中轻松、愉快地工作。这样才能提高员工的工作效率和满意度。
那么，管理者应该如何培养和提高自己的幽默能力呢？
做一个快乐的人
能够带着笑容思考、把快乐带给别人的人，必然是一个快乐的人。所以，管理者要学会以快乐的心情面对工作和下属，时刻把笑容展现出来，把快乐带给下属，这样自然而然就能产生幽默感。
扩大知识面
幽默是一种智慧的体现，它是以丰富的知识为基础的。一个人只有具备广博的知识，才能做到谈资丰富、妙语成趣。因此，管理者要想培养幽默感，就必须广泛涉猎，不断充实自己，从各种书籍中搜集幽默的浪花，从名人趣事中吸取幽默的精华。
陶冶情操，学会大度
幽默是宽容精神的体现。管理者要想培养幽默感，就要学会宽容大度，克服斤斤计较的毛病，这样才能从容面对下属在工作中出现的问题或失误，才能让自己的管理工作多一点趣味和轻松，多一份乐观和幽默。
培养敏锐的洞察力，提高观察事物的能力
幽默是一种心灵的“健美操”，需要长期的、有意识的锻炼才能掌握。因此，不断提高观察事物的能力，培养敏锐的洞察力，是提高幽默感的一个重要方面。管理者只有能够迅速捕捉住事物的本质，才能创造出恰当的比喻、诙谐的语言，从而使下属产生轻松、愉快的感觉。
做好日常储备工作
幽默能力并不是一蹴而就的，需要日积月累才能练就。所以，管理者在日常工作和生活中要注意多收集和储备一些有趣的故事并加以润色，使之内化为自己的幽默素材。此外，还可以多看一些喜剧表演或喜剧电影，这样可以在无形之中增强自己的幽默能力。
