金玉良言
皱眉时用到的肌肉比微笑时还多。
微笑含有感情的成分。它能照亮天空，它能提振精神，它能改变周遭的人，它能改变你。用微笑很容易就能推销自己。若少了微笑就是个苦差事了。
你的脸不只是用来吃东西、清洗、刮胡子、或者上妆。它其实是用来表现大自然赐给人类最伟大的赠礼——微笑。皱眉时用到的肌肉比微笑时还多。
皱眉时用到的肌肉愈多，你从别人那儿所得到的“肌肉”也愈多。不过如果你送出了微笑，十个里面大概只有一个会得到别人同样的回报。
当你微笑时，全世界都跟着你微笑……把烦恼全都收入行囊，笑吧，笑吧，笑吧……那里有能让你快乐的微笑……让微笑充当你的雨伞……你应该微笑，用笑来填补，笑……
微笑可以抚平自我推销路途中的颠簸，而生气却会让你掉进洞里。
先用微笑来推销自己，这是商务旅客搭载量第一名的航空公司，美国航空的政策。美国航空被列入1979年金氏世界纪录“第339页”，是1977年搭载乘客数最多的商业航线——35566782人——它拥有352架喷射客机，49866名员工。
如你所知，美国航空宣称他们的天空是最友善的。其实他们的友善从地面就开始了。
一次，葛雷丝到美国航空去参加工作面谈。结果他得到了这份工作。
在面谈时，主考官竟然刻意地背对她。并不是因为他无礼，他这么做是想听出她“声音里的微笑”。微笑是绝对重要的。他想要感觉她的微笑，他说这是她工作中最有价值的一部分。他同时也说，她被录取的最主要原因就是她的微笑。这跟美国航空的政策完全相符。
或许并没有很多人能看到，或面对面感受到葛雷丝微笑的温暖，不过他们知道它会一直在电话的那头等着。
