金玉良言
噪音本身没有任何意义，有意义的是它下面暗含的意思和指向。
客户无来由的拒绝、情绪化的怨气、无理的指责，就是推销中的噪音，
“你们产品质量怎么这样差呀！”
“上次维护你们怎么搞的？”
“我们不要！”
“我们一直用A品牌，挺好的！”
“今年的预算已经用完了，明年再说吧。”
拒绝和挑剔无处不在。相当多的推销新手，就是因为无法忍受这些噪音，最终放弃了美好的推销生涯。
客户是人，人是感性基础上的理性动物。所以，客户的噪音很少来源于理性的思考，更多是基于感性上的条件反射，是客户当时心态、情绪和彼此亲疏远近关系的体现。这就决定了我们不能以完全理性的态度和方式来对待它，而是要理性分析和思考，发现其感性的根源，然后予以解决。
在分析噪音时，要明白噪音本身没有任何意义，有意义的是它下面暗含的意思和指向。
“你们产品质量怎么这样差呀”——其实故障在合理范围内，只是心存不满；
“上次你们的维护是怎么搞的”——我因此受了批评了，你们这么搞让我很难做……”
从噪音中抓住客户的潜台词是困难但很重要的一步。
另外，噪音的存在说明双方的沟通刚刚开始或者沟通不足，解决沟通的问题就是灭除噪音之道。
我们需要从心理上消除其对自身的不良影响，从积极的方向去理解它，而后才能理性地解决这个非理性的问题。简而言之，就是要以平和之心消除对方的浮怨之气，达到互感真诚的境界。
第一，从心里忽略这些过激言行，尽量保持内心的平静，避免刺激对方，从心理上为化解不愉快的局面做好准备。
第二，表现出倾听的姿态，以传达端正的态度和诚恳解决问题的愿望，让其感觉被重视和受尊重。仔细听其言，观其行，从纷繁的噪音中收集解决问题所需要的信息。
第三，换位思考。一方面发现客户不满的深层原因和言外之意，从而和其达到心领神会的效果，另一方面理解客户的难处，从表面的消极言行中挖掘出积极的善意，体会客户的善良本意。
最后，说出自己的真实感受。明白无误地指出对方的善良本意，客户会因为你的理解而平息大部分怨气。而后你可以得到充足的时间和机会陈述你的合理原因和解释。
通过以上步骤，“忽略过激言行”做好心理准备，“倾听”收集信息，“换位思考”理解客户、发掘其善良本意，“说出真实感受”指出善良本意、呈献真诚并说明真实情况，一个灭噪过程就基本完成了。
