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第67章 为客户诊断病情

金玉良言

普通推销员只会卖给客户药,顶尖推销员却为客户诊好疾病。

有人拿推销员和医生作过比较。为什么人们生了病会很自然地去找医生,而人们有了某种需求却不会主动去找推销员呢?

很多推销员在见到客户时,还没等客户提出任何问题,就已经开始滔滔不绝地向客户解释他的产品如何好、有何功用、生产背景、价钱如何了。

推销第二步骤是听取客户的反应、意见,比如说他们已经买了,或嫌价钱太高等等。而此时,推销员又常常会迫不及待地说自己推销的产品性能如何与众不同、如何更先进,弄得客户有一种被粘上了脱不开身的感觉。

推销第三步骤是补充他所推销产品的实用性,价钱也比其他同类产品便宜等等。

总之推销员就是希望他的客户多少买一些他的产品。

这种给人压力、令人不舒服的推销方式,正是许多推销员的工作程序。

那么,医生又是怎样面对病人的呢?

首先,病人来到门诊部,坐在医生面前,医生会问该病人哪里觉得不舒服,病人便向医生逐一道出什么地方不舒服。这时候,病人会主动说得很认真、仔细,把他的感觉都告诉医生。

第二步骤,医生会用诸如听诊器、压舌片、温度计、血压测量仪疗器具为病人做检查,或是请病人躺在床上做检查,如需要,还会请病人去验尿、验血、验肝功能,以便判断病人究竟得了什么病。这时候,病人都会十分听话地照医生的吩咐去做,一般不会提出异议,因为病人希望医生能准确地判断出病情,把他的病早点治好。

第三步骤,医生给病人开药方,病人就会依方取药,而且还会遵医嘱按时服药。

这就是医生的工作程序。

你看出来了吗?医生和推销员的区别究竟在哪儿?

医生的第一个程序是聆听,聆听病人讲解问题之所在;推销员则往往忽略了聆听这个环节,一见到客户就开始向他们推销自己的产品。

医生的第二个程序是检查、判断、分析病人的病症;而推销员在第二个程序才开始聆听客户的反应。这就少了分析、判断这一重要环节,很容易给人一厢情愿、强力推销的感觉。

医生的第三个步骤是开药。判定了病人是什么病后,便会对症下药。病人自然很配合,因为他希望医生能解决他的问题、治好他的病;推销员的第三个程序却是再次介绍他所推销的产品好处,然后再做推销。

因此,要想成为一个专业的推销员,你首先得告诉自己“我是一个专业的推销员应该具备一位医生的态度。”

如果你有医生的心态并运用医生的工作程序,那么,你就能成为一个超级推销员。

普通推销员只会卖给客户药,顶尖推销员却为客户诊好疾病。

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