作为上司，要勇于放下官架子，与下属进行心与心的交流。下属生病时，你看望慰问；下属遇到困难时，你出手援助；下属之间闹矛盾时，你要及时化解……只有做到了这些，才能与下属和谐相处。
体恤下属的情绪，引导他们更好地工作
人人都有自己的看法，下属肯定会对上司的某些决定，办的某件事情心存不满，或是有所抱怨。当这种不满或抱怨在心里日渐一日地积压得太多，有一天再也无法容纳了时，那么事情可能会变得不可收拾。身为上司，在面临这种情况的时候，一定要用有效的方法加以解决，将大事化小，小事化了。
作为上司，解决这种问题的最好方法莫过于让下属把心中的不满和抱怨统统发泄出来。这样，既可让下属缓解心理上的压力，你也有机会认识自己的缺点和不足，双方可以同时进步和提高，可谓一举两得。
当下属表现出不耐烦的样子，或是为自己的思想理论辩解，而且言辞十分激烈等，都是不满情绪的流露。你最好仔细认真地听完他的话，等他心绪平静下来以后，再定夺是对是错。即使是你不能采纳他的建议，也要加以仔细的考虑，取其中的精华部分，并对其价值给予一定的肯定，然后委婉地说出不能采用的原因，并适当地谈论一下自己的看法和意见，尽量让对方理解和接受。这样下属接受起来也比较容易，彼此之间也不会产生隔阂，下属也更不会怀恨在心。
有很多上司，自身才华出众，又尽职尽责，工作做得十分出色，但下属对其评价却并不高。之所以出现这种情况，大部分是因为他没能很好地掌握下属的心理。
下属对上司不满，要么是待遇、利益没有得到充分的满足；要么是缺少表现的机会。所以，在一般情况下，只要你对下属在心理和物质上都给予了一定程度的满足，下属是不会无缘无故对你有意见的。
有人说现在的年轻人，往往存在着只说不做的毛病。满口大话，真正付诸实践的却很少，而且还总是表现出对什么都满不在乎的样子。
这话看起来也有一定的道理，但在任何情况下，做上司的都不能凭借表面现象去评判事物的对错好坏，而是要透过表面，去挖掘其本质的东西，然后再做定夺。若不做深入了解，上司很可能把这类年轻人归入虚无主义者的行列。
但实际上，他们表面上虽是一副无所谓的样子，其实内心很想做一些有意义，有价值的事情。真正到了关键时刻，他们往往会全力以赴，积极地去争取，也可以去取得不错的成绩。
这些人往往比前一辈人更容易成功，除了社会给他们提供了更多的机会之外，还与其自身的思想有着极大的关系。这一代人往往以自我为中心，注重追求自我表现，实现自我价值的愿望比以往任何一代人都要强烈。这时，上司如果对其予以肯定，他们做起事来，就会百分之百地投入。
有些上司认为，凡事自己已经决定了，就没有必要再通知下属了，更没有必要在彼此之间展开一场唇枪舌剑的讨论。所以他对下属，只有命令的传达和结果的回收。
事实上，这种做法是十分不可取的。你把任务分派下去，并规定在何时完成，下属可能无异议地都按你的要求去做了。可是无异议，并不等于说你的方式方法就是最好的，是完美无缺的。可能下属只是碍于你的情面，不好意思提出来，也有可能是慑于你的权力，不敢提出来。所以，对上司来讲，下属绝对地服从也并非就是一件好事。
作为上司，应该鼓励下属发表自己的意见，说出自己真实想法。这样，大家在一起讨论，不断地进行否定与决定，最后拿出让所有人都满意的方案，肯定是最好的。不断地坚持，不仅会使公司的办事效率提高，效益增大，而且，对于自身发展所起的作用也是不可估量的。
让下属觉得，他在你眼里很重要
心理学研究表明，每位下属都有自己的个性，但有一点他们是共有的，那就是：希望得到上司的认可。所以，只有上司对下属的工作给予承认，下属才会有自我实现的感觉，其工作积极性才能被调动起来。
每当工作完成之后，作为上司，你可以对他们说一声：“做得不错，好好干。”一句简单的赞扬，能使下属了解到你对他的态度，他可以明白自己在你心中的地位。
在公司里，如果每一件事都由你自己来做决定，显得有些专制，对职工没有一点信任感。所以，你要学会把部分决定权下放给你的下属。
这样做的好处有两点：首先，你的下属感觉到你对他很信任，你对他很了解，你很相信他的能力，他会很自信地完成这项任务；其次，他得到了心理上的自我实现。他可以让别人明白他是有能力的人，心里会想：“这样重要的合同，上司都让我去签，所以我还是很有能力的。”
很多时候，正在提高自己工作水平的下属，都希望得到别人的赞赏。如果上司一句鼓励的话都没有，下属就会觉得上司只顾挑错，而不重视下属的改进，这会让下属很泄气。他们很可能还会回复到原来不理想的工作水平或不良的工作习惯上。赞赏下属的进步，往往能使其在保持现有水准的基础上，继续把工作做得更好，并且对自己更有自信。
作为上司，你可在以下几个方面调动下属的积极性：
1.工作条件
工作条件会在无形中影响下属对工作的满意度。它主要包括：工作环境的温度、湿度、通风情况、光线和噪音以及适当的工具和设施等。每个职工都向往好的工作环境，好的工作条件能带来较好的生理上的舒适，还会影响工作以外的生活。
2.工作本身
一般来说，人们喜欢富于挑战性的工作，而不愿日复一日地重复简单而乏味的工作。工作本身影响满意度的最重要的两个方面是：工作的多样化和对工作方法及工作速度的自主权。
工作的适当变化，一般能带来很大的工作满意度。缺少变化的工作容易使下属厌倦；太多变化和刺激性太强的工作又会使下属感到精神紧张。
另外，给下属一些工作方法上的自主权也能提高其工作的满意度。
3.报酬
薪金在决定工作满意度中确实起到很重要的作用。这对白领阶层和蓝领阶层一样重要。报酬是决定工作满意度的重要因素，因为它能满足我们许多需求。报酬还是成就和得到别人承认的象征，下属常常把报酬看成是上司对他们为组织所做贡献的尊重。
4.提升
工作中提升的机会对工作满意度也有一定程度的影响。在组织中，当报酬对下属的工作满意度不再有大的提高时，就需要用提升来提高下属的满意度了。根据需求原理，提升是自我实现的需要，这个需求要高于低层次的薪金需求。
5.工作的人际环境
人们在工作时，喜欢有相互交谈的机会，特别不喜欢在环境上把人隔开的工作。工作群体也是下属的社会支持体系，人们往往把自己的同事当作困难的诉说对象，或当作一种聊以慰藉的来源。
聪明的上司，善于用幽默来调节气氛
幽默是一门社交艺术，是人际交往的润滑剂。人们都喜欢轻松愉快的工作环境，幽默能使公司的气氛为之开朗，因此，幽默的上司往往深受下属的爱戴。
1.把握幽默的限度
作为上司，要想在下属心目中留下幽默的形象，一定要把握住幽默的限度，领会其必需的技巧：
①幽默要高雅。在生活中，很多人往往把握不住幽默的分寸，乱开玩笑，结果弄得大家不欢而散，还影响了彼此的感情。上司在与下属相处时，幽默一定要高雅，把下属的缺陷作为“幽默”的话题，绝对不是明智的行为。
②幽默要分场合。幽默并不是随时随地都可以运用的。在某些特定的场合，比如，在正式的会议上，当你的下属在发言时，你突然冒出一两句逗人的话，也许大家会被你的幽默逗笑，但发言的下属肯定认为你不尊重他，对他的发言不感兴趣。
③幽默要分时间。比如说，当下属因疲劳而精神不振时，你若能适时幽默一下，他的睡意就会消失得无影无踪；在平时聊天时，下属因口无遮拦伤害了他人，你不妨以幽默的方式引人发笑，从而转变话题，使大家脱离窘境。
总之，幽默是一种优美的、健康的品质，恰到好处的幽默更是智慧的体现。当你掌握了这门社会交往的艺术时，你会发现与下属沟通不再是一件困难的事情。
2.通过幽默使自己的形象人性化
常常听到有人这样说：“我的上司幽默有趣，深具开朗的气质，我做起事来也格外有干劲。”
幽默不仅能使人际关系和谐融洽，有时它还可以帮你摆脱尴尬，营造出一个愉快的工作氛围。
有一次，林肯与一位朋友边走边交谈，当他们走至回廊时，一队早已等候多时、准备接受总统训话的士兵齐声欢呼起来，但那位朋友还没有意识到要退开。这时一位副官走上前来提醒他退后步，这位朋友才发现自己的失礼，立即涨红了脸。但林肯立即微笑着说：“白兰德先生，你要知道也许他们还分辨不清谁是总统呢？”就这么一句简单的话，立刻打破了现场的尴尬气氛。
事实上，当你在与下属沟通时，难免会出现类似的不愉快的事情，你若能运用幽默化解这其中的尴尬，一定能与下属打成一片。有经验的上司都知道，通过幽默使自己的形象人性化，有助于下属与自己齐心合作。
3.利用幽默使自己放松
工作中遇到麻烦事是很正常的，作为上司，应正视困难，并显示出幽默感来，从而缓解下属的压力。有时感到工作枯燥乏味，很有必要借助幽默来调节气氛。这时，你不必为找不到幽默的素材而苦恼，其实工作中经常发生的一些比较可笑的事情，都可以拿来用。当工作一筹莫展、前景暗淡时，每个员工都会感到十分强大的精神压力。这时，你作为领导者，你一个适时的笑话，或者对目前的严峻处境进行一番嘲弄，都会使紧张气氛和不安情绪烟消云散。
在这种情况下，下属们看到你的心情并不如自己所料想得那么低落，他们紧张的情绪也缓解了许多。
4.危机中保持幽默
即使在紧急情况下，里根总统仍然会保持他幽默的性格，并且以接二连三的俏皮话使身边的人产生安全感。
有人暗杀他，被抢救过来之后，他给助理人员写了一封短信：“遭到枪击而没送命的感受是最令人兴奋的。”当医生们夸他是个安分的病人时，他说：“我不敢调皮，因为我岳父是医生。”
能在如此危急的时刻运用幽默，可以说已经达到了相当高的境界。
记住下属的名字，会赢得下属的好感
在任何地方，当上司遇到下属时，上司简短地打声招呼，显然要比光点头示意显得更为亲切，而能叫出对方的名字则会收到更好的效果。
在办公室，“小李，拜托把这件事办一下”和“给，把这件事办一下”相比，前者显得上司更亲近，更能赢得下属的好感。
作为上司，一定要记住下属的名字，这样会赢得下属的好感。许多上司都不大注意，或者认为没有这个必要，或者借口自己工作太忙，没有这个时间和精力。
有个大公司的领导，一般下属去找他，主动汇报姓名，几分钟后，他就记不住人家的姓名了，等到下次再见时，竟会问：“你是哪个单位的？”常常搞得下属很难堪。
罗斯福曾说，最简单、最明显、最重要的赢得好感的方法，就是记住下属的姓名，使对方感到被重视。
克莱斯勒汽车公司为罗斯福制造了一辆汽车。当汽车送到白宫的时候，一位机械师也去了，并被介绍给罗斯福。这位机械师很怕羞，躲在人后没有同罗斯福谈话。罗斯福只听到他的名字一次，但他们离开罗斯福的时候，罗斯福寻找这位机械师，与他握手，叫他的名字，谢谢他到华盛顿来。
可见，真正有智慧的人他会记住对方的名字。拿破仑三世就曾自夸说，虽然他国务很忙，但他能记住每个他所见过的人的姓名。
这就说明，能不能记住下属的姓名，与忙不忙没有必然的联系。关键在于是否尊重自己的下属。当然，记住下属的姓名，并不是一件轻而易举的事，需要下一点功夫，还得有一套方法。一般能记住大量名字的方法，主要有如下几种。
1.记住每个人的特征
人有多方面的特征，有外形的特征，如眼睛特别大，胡子特别多，前额很突出等等；有职业上的特征，如他最擅长某一技术，在某一技术、学识上有受人称道的雅号等等；名字上的特征，有的名字故意用些生僻的字，或者很少用来做名字的字，有的名字与某几个人的名字完全相同，这本来是没有特征的，但可把“同名共姓”作为一个特征，再把他们区别开来就容易了。把这些特征联系起来，名字就容易记忆了。
2.记在心里
当下属介绍姓名时，要聚精会神，并记在心里。人的记忆力是有差别的，这是事实。如果记忆力差，可以像拿破仑三世一样，说：“对不起，我没有听清楚”，让他再说一遍，加深记忆。还可以在逐字听的时候，一边用每个字造成一个词或者一个词组，来加深记忆。比如，你的下属名叫李霞，就是木子李，彩霞的霞，这就使人印象深刻多了。
3.多与下属接触
百闻不如一见。有不少上司，一有时间就深入到基层，同他的下属一起干活，或者一起玩乐，或促膝谈心，或共商良策。这样的管理者，不但能叫出下属的名字，甚至连下属在想些什么都能说得出来。
3.好记性不如烂笔头
如果上述方法对你都不见效，你不妨准备一个小本子，专门用来记下属的名字。下属在做自我介绍时，你可以对他说：“我记忆力差，请让我记下来。”下属不但不会讨厌，还会觉得你是真心实意想记住他的名字。
为了防止以后翻到名字也回忆不起来，除了记下名字以外，还要把基本情况，如单位、性别、年龄等记下来。这个小本本要经常翻一翻，一边翻一边回忆会见此人时的情景，这样，三年五载以后再碰到此人，你也可以叫出他的名字来。
不要为了民主，而丧失了原则和立场
不管是在工作中还是在生活中，我们总是强调少数服从多数的情况经常出现。但多数人的意见不一定就是正确的，重要的是对事理的判断。服从一定要以事实为依据，经过反复的推敲和验证，而不是只凭人数的优势，盲目地服从。而一些居心叵测的人，为了达到自己的目的，对许多人进行游说，然后结成统一联盟，以此向领导发难，并希望被予以满足。
任何一个意见和想法，一旦被提出来，摆在桌面上，肯定会有反对的声音。有的是对新的意见和想法缺乏了解，从而持怀疑态度。还有的只是为了单纯的反对而反对，这时候的上司，处境是十分难堪的。
在这种情况下，作为上司，你需要学会的是坚持和忍耐。如果不能做到这样，所有的一切都会成为空中楼阁。
对于那些持怀疑态度的人，应该热情地为其讲解，争取使反对意见得以转变，怀疑是可以理解并且应该给予支持的，因为它可以让人把事情想得更周密一些。有怀疑的态度很好，但任何一件事情，在没做之前，成功和失败的概率是均等的。因此，你可以给下属保证，不管是成功还是失败，他们的一切都不会改变，这样他们会放心，放心了，自然也会支持你。
