在由CEO、COO、CFO、CTO、CKO、CIO、CMO等所组成的首席官团队中，公司运营及管理对COO全面管理能力的要求最高。一般而言，CEO侧重于战略决策与全局掌控，而 CFO、CTO、CKO、CIO、CMO等首席官主要按照专业分工而从事专业运营的专业管理，惟独COO是介入战略决策与全局掌控和专业管理之间的全面管理，COO应该能够通过对CEO战略思维的准确理解，运用其搭建的全面管理平台，实现公司发展战略构想与相对微观层专业运营的无缝对接。就COO的管理素养而言，其既不需要过人的智慧和敏锐的洞察力，也不需要专业管理所具备的专业知识，而是需要尽可能全面与细致的管理作风、耐心与恒久的管理毅力、平和与宽容的管理心态、无怨与无悔的管理热情。全面管理素养不强调管理的专业性，而以心理与性情为支撑。可以说，COO的全面管理素养越高，公司运营及管理中的职责空隙就越小和越少，COO全面管理的最高境界是公司运营及管理的无职责空隙。
在以心理与性情为支撑的全面管理素养中，其实质是较高的情商。与CEO战略决策与掌控全局所要求较高的智商相比，COO全面管理能力所要求的是较高的情商。就CEO而言，其战略思维的素养表现为智商超群、思维敏捷、当机立断；就COO而言，其全面管理的素养表现为情商出众、观察细致、三思而行。COO较高的情商，可以化解各种矛盾与冲突，可以承受各种误解与抱怨，可以及时弥补各种职责空隙。一名优秀的COO，是为CEO阻挡各种烦心与劳神事务的防火墙，保证CEO能够从公司日常管理的矛盾与冲突中摆脱出来，专注于公司的战略运营。在一个新组建的首席官团队行使公司运营权的起步阶段，COO往往处于CEO与其他首席官的挤压之中，一方面要承受来自相对宏观层CEO的指责及批评，另一方面还要承受来自相对微观层其他首席官的抵触及抱怨，这样一种状态往往是由于相对宏观层的战略运营与相对微观层的专业运营不对接而造成的。COO必须在承受着双重压力条件下，尽快完成全面管理平台的搭建，但是，如果没有较高的情商，COO就无法完成职责。
当然，COO的管理素养及情商需要在各种基本素质与基本能力的基础上，经过积累与训练而形成。
一、管理素养及情商所依赖的基本素质
就大多数公司COO而言，只有具备了比较全面的素质结构后，才能逐渐形成比较高的管理素养及情商。
1.知识素质
在知识素质方面对COO的要求是多方面的，一个成功的COO不仅需要较深的专业知识水平，而且还必须要具备合理的知识结构。①基本知识素质。由于COO主要负责公司全方位战略管理的实施，所以其必须具备必要的微观和宏观经济学知识，并能够在实际工作中运用自如（这种运用包括全球宏观经济发展状况和方向的预测、产业发展前景的预测、区域市场发展前景的预测等）。除此之外，还需掌握相关政策、法律、财务学、管理学、营销学、运筹学、心理学等多门科学，并具有极强的文字能力和语言表达能力。②专业知识结构。COO的知识素质要求基本属于一种复合性知识结构，在这种复合性知识结构中，COO还应侧重于以下两方面所掌握知识的深度。首先，一名成功的COO必须精通管理知识，而且具备专家级管理人才的素质，有长期的大型公司或大型机构管理经验和丰富的成功案例，能够树立以人为本的管理风格。其次，一名成功的COO必须对产品的市场开拓和营销策略有较强的理论基础，并有丰富的产品营销及营销管理的成功经验，在营销策略的制定方面有严谨的工作作风和较强的创新意识。
2.心理素质
作为公司第二号行政长官，COO的职责是多方面的，面对繁重的工作压力，面对各部门的利益冲突，COO要想圆满完成各项工作，顺利履行职责，就必须具备极强的心理素质。①开阔的胸怀和极高的涵养：一名成功的COO要有开阔的胸怀和极高的涵养，在工作中要心态平和，在具备较强工作能力的基础上，树立以德服人的领导威信，避免因个人恩怨对公司整体战略实施造成不利的影响。②极高的心理承受能力：COO要能够适应极强的工作压力，并始终保持旺盛的工作热情。在突发重大事件面前能够始终保持清醒的头脑和清晰的思路，具有临危不乱的领导风度。
3.道德素质
道德素质是现代公司管理人员都应具备的，作为首席官团队的重要成员，COO更是要在这方面以身作则。（1 ）有极强的敬业精神。作为公司日常工作的最高领导，COO在工作中一定要起到带头作用，要热爱自己的工作，并始终保持极高的工作热情和积极性。为员工树立榜样的同时，塑造公司的价值理念。（2）对公司对股东的忠诚。新型产权制度（两权结合）下，COO作为公司人力资本的投入者，在管理公司的同时，也获得人力资本的投资收益，所以其必须对公司的发展和其他股东的利益负责。对公司和股东绝对忠诚。另外这也是公司管理人员起码具备的道德标准和公司理念。（3）原则性与人文理念的统一。在工作中，COO要具有极强的原则性，树立制度管理的基本思想。在生活中，COO要极富人情味，处处关心下属员工的生活，尽自己的所能及时解决员工的生活困难。实现工作原则性与生活中人文理念的统一。
4.行为素质
COO全面负责公司日常重大事务管理，所以必须要在公司员工中树立良好的形象，这种形象不仅要体现在工作能力上，而且要体现在自身修养和行为上。（1 ）COO要身心健康，对待下属要平易近人，言谈举止礼让、谦和。（2 ）COO在工作中要处理许多公司重大问题，所以在判断和处理问题上要行为果断，勇于承担责任。（3）公司的运营及管理，不能也不可能只依靠个人的能力来实现，所以COO也要有很强的团队合作精神，能够认真地听取他人的合理建议。
二、管理素养及情商所依赖的基本能力
从基本管理能力、专业管理能力到具备全面管理能力，需要一个过程。优秀的COO，往往都是从中小型公司管理或大型公司某一领域的管理起步，通过积累经验与不断提高而具备全面管理素养及情商的。因此，基本能力结构是每个COO都应具备的。
1.组织协调能力
COO组织协调工作不仅包括对下属职能部门间的协调、公司相对微观层首席官之间的协调，而且还包括公司核心管理层与股东之间的协调和公司内外部关系的协调。所以这就对COO的组织协调能力提出了极高的要求。首先，对待下属各种类型的职能部门，COO要能从公司整体利益出发，在全面平衡与化解情绪的基础上，尽量协调各部门之间的关系，充分调动和发挥各职能部门的工作积极性，并且根据各职能部门对公司整体战略目标的作用，来配置和平衡其资源分配。其次，对待公司首席官团队以外的高中级管理人员，COO要通过管理文化努力统一个人的事业观和价值观，并建立良好的协作关系。在工作中认真地听取成员的意见，注重发扬团队合作的精神。再次，在协调公司与股东之间的关系时，COO作为CEO的助手，要准确掌握相关问题的所有资料，要从股东利益（公司利益）出发，诚恳、谦逊而富有信心地协助CEO向股东阐明相关问题的利害关系，求得股东对公司运营及管理的支持。在此基础上还要体现出整个团队的和谐关系和决策一致性。最后，在协调公司内外部关系时，COO要求有极强的谈判技巧，在充分重视和利用本公司优势资源的基础上，处处以公司利益为重，做到有理、有利、有节，言谈举止不卑不亢，时时处处体现公司良好的品牌形象。
2.分析判断能力
分析判断能力对每一个职业企业家来讲都是十分重要的，尤其在知识经济下，瞬息万变的市场、强手如林的竞争对手、日新月异的新技术应用，都需要经营者把握市场中的每一个细微的变化，并对公司的自身发展状态有一个超前和准确的判断。作为CEO的助手，COO要能够很好地执行公司发展战略，就必须在对公司经营、管理、市场等进行充分了解的基础上，做出相对超前和准确的判断。（1）对公司整体经营管理状态的正确认识和发展方向的超前判断。作为一个合格的COO首先能够对公司整体经营和管理有一个清醒的认识，并能够找到其中存在的缺点和需要改进的方面，通过自身调整和中介机构的协同努力将公司的管理状态纳入公司长期战略发展的轨道上来。并根据同行业或其他公司的情况对公司的发展模式有一个超前和准确的判断。（2）对公司产品的市场前景和营销战略具有超前和准确判断的能力：
市场是公司赖以生存的基础，关于市场发展状况和产品销售的定位和判断，对企业的发展来说也是至关重要的。市场战略定位和管理是COO的重要职能，所以要求COO必须要有对市场的敏锐观察力和判断力，准确把握市场发展脉搏，对自身产品有一个准确和超前的定位。
3.管理决策能力
知识经济下，对首席官团队的管理决策能力提出了更高的要求。作为公司运营的二号行政长官，所涉及的管理决策也都是一些涉及公司发展的重大事务，所以要求COO要在充分调研和准确判断的基础上，具有果断的管理决策能力。在竞争激烈的市场面前，任何优柔寡断的决策过程不仅会直接带来公司的重大经济损失，而且还会严重打击员工的工作信心和积极性。需要强调的是果断的决策能力，绝不是不负责任的胡决策、乱决策，而更多的是一种在事实面前所体现的自我信心和勇于承担责任的行为。
4.知识更新能力
知识经济下，知识作为生产力的主要推动力，其更新的周期越来越短。这就要求公司管理人员通过不断学习，更新自身的知识水平和结构，才能不会被社会和市场所淘汰。作为公司的高级管理者，COO更是如此，其不断学习，不仅是自身发展的需要，也是一个公司不断发展的必备过程。所以说公司高级管理者的知识更新，是一个关系到公司长期发展的重要问题。知识更新属于一种后天素质的培养和塑造，作为一个合格的COO来说，针对于职能范围，其知识更新主要体现为以下几个方面：（1）管理知识的更新。（2）市场分析、营销知识的更新。（3）各地区相关法规和政策知识的更新。（4）经济理论、相关产业技术理论知识的更新。
