分店楼上乐小颖亲自给新招的一批员工培训,讲解发型设计……
学员们一个个睁着一双双渴望的眼睛,听着,看着,不知不觉,下课的时间到了。学员们一边下楼,一边说说笑笑。这时,门口走进来一个怯生生的少妇——她是赵晓彤。
赵晓彤与那些学员擦身而过,她以为自己走错了地方,但望到剪椅等,又确信没有。由于人多,服务小姐一时没有在意到她;于是,她走到吧台前:“请问,乐小颖在这吗?”
“你好,请问——”吧台里的小姐马上回过头,热情地招呼她。
赵晓彤:“我是她老乡。”
“哦,请稍等。”小姐说完拿起电话刚要拨,见乐小颖正从楼上下来,就又放下电话,“她下来了。”
赵晓彤扭头看到乐小颖,站在那,情不自禁地叫了一声:“乐小颖。”
乐小颖一下没反应过来,望着赵晓彤。
赵晓彤再次轻呼道:“乐小颖。”
“赵晓彤?你怎么来了!”乐小颖快步下来,走近赵晓彤,两人亲热地搂了一下。“走,到那边去——嗯,你的东西呢?”
赵晓彤:“丢在你们那边店里了,我等不及,她们告诉我说你在这里,我就过来了。”
“哦,走。”
两人边走边说着话,走出分店……
回到自己的办公室,乐小颖给赵晓彤倒上水,然后坐在赵晓彤对面,问道:“你出来了,孩子呢?”
“留给我妈了。”
“留给你妈?你妈同意你出来了?”
“自从你上次回去后,我妈就有些后悔了——她虽然在背后说你坏话,实际上,她那是在为自己找借口安慰呢。”
乐小颖没有吱声。
“乐小颖,你不恨我妈吧?”
乐小颖笑了一下,道:“不恨,我恨她什么。”
赵晓彤:“我的孩子渐渐大了,断奶之后,她总是说,是她当年阻止了我与你们一起出来,说要不然,现在也会像你和汪巧梅一样了,她说,她现在替我带孩子,是为她以前赎罪——我就出来了。”
“赎什么罪,她说得也太重了哦。”
“也是。其实我有时恨她,有时,想想,不管怎么着,当初她还是为我好,哪个娘会存心害自己的女儿呢,也就原谅了她……”
乐小颖就笑。
“汪巧梅,我听说汪巧梅也在你这?”赵晓彤忽然想起来似地问道。
乐小颖:“是的,她有点事,待一会儿晚上我们一起去吃饭。汪巧梅现在可忙着呢。”
“真的羡慕你们!”赵晓彤无限深情地道……
小饭馆里,赵晓彤、乐小颖、汪巧梅三个人在一起边吃边聊着。
乐小颖:“汪巧梅,赵晓彤就交给你啦,正好这期学员才开班不久,你给她补补基础。”
汪巧梅:“没问题。”
赵晓彤:“那我今后叫你老师啦。”
三个人开心地笑着……
8
已经很晚了,但乐小颖办公室里,灯却仍在亮着。
在听过何小爽关于近期工作情况的汇报后,乐小颖突然想起来,问道:“明天的‘讲座’都准备好了吧?”
“都准备好了。你呢,你请的嘉宾都落实了吗?”
“没问题,他们都答应来,郝主任说到时她还要将区里的吴主席也请来呢。”
“领导来得越多越大越好啊。”
“怎么讲?”
“领导一来,电视呀、报社呀、电台呀就会跟着来,我们不是做了一回不花钱的广告!”
“是呢,就你诡!”
“你不诡!你请他们来‘讲’的哪门子‘座’?司马昭之心——尽人皆知啊。”
两人都笑了起来……
教室里布置得很有些喜气,还刷了标语。
学员们坐在下面,讲台位置已被布置成主席台,上面坐有协会、政府领导,当然,还有乐小颖、何小爽和汪巧梅。
何小爽开始进行业务培训,她指着一张照片:“你们看,这是我在韩国学习时一次比赛中照的,站在中间的是第一名,我是第十名。而那次比赛只设了前六个奖项。但我还是要求她们跟我合了一个影。为什么?因为我第十名虽然没有拿到奖,但我们那一次参赛的包括首尔(汉城)一些知名的美发店,一共有两百多人。两百多人,我得了第十名,难道还不值得骄傲吗!”
教室里响起掌声……
掌声过后,郝主任开始讲话。
郝主任讲话结束,乐小颖站了起来:“下面,请区领导吴主席为我们讲话。这里要说明一句,吴主席非常忙,区里正在开会,听我汇报过我们这次活动后,他立即表示支持,抽空来给我们授课,大家欢迎!”
“今天很高兴和协会的郝主任一起来参加‘颖之魂’培训班的这个活动。关于美发技术本身,我是外行,所以不敢说我是来授课的,授课的,是前面的专家何小爽同志,我只是来学习……”吴主席站了站,然后又坐下去道。“据有关资料显示,美容美发行业,目前,在我国,将会是排在房地产、汽车之后的第三大行业,前景非常广阔……”
“最后,我还想提前透露一个消息,”吴主席看了一下表,“也不算提前吧,现在电台应该播出了——在我来之前,选举统计结果已经出来,乐小颖,被增补为我区的政协代表!”
大家一起鼓掌……
掌声中,乐小颖起立,与吴主席握手,并与大家一起鼓掌致意。
9
“‘美苑’那边对门的,有事没事,总有一两个人跑到我们这边来,说是向我们学习,其实,他们是想探听我们的虚实,进行竞争。”乐小颖望着站在办公桌对面的何小爽没吱声,听她继续说着,“怡莹这边更厉害了,我们没来之前,前面不远的两家,在那一带都是‘明星’店,可自从我们来之后,他们感到‘明星’的光彩正在暗下去,所以,更是千方百计地明里暗里与我们竞争。”
“竞争怕什么,竞争才有活力呢。”直听到这里,乐小颖才笑了一下。
何小爽:“我也是这么想的,我告诉姑娘们,首先要以服务质量服人……”
“是的,要以手艺征服人——何小爽,你还记得昕姐么?”乐小颖不知怎么,就想到了当初昕姐的话来——“记着昕姐的话?唔。记着,我们文化浅,又是外地人,想在上海市生存,没有别的途径,记着,只有手艺,只有用手艺服人。没有手艺,就会受人欺负,有手艺就能欺负人”……“她说的虽然不对,但有一点却是不争的事实,‘只有手艺,只有用手艺服人’。”
何小爽:“记得,怎么会不记得?其实,那段日子,也是挺值得怀念的——那时候我们刚到上海市,对什么都新鲜,在歌厅唱歌,一唱就唱到后半夜,也难怪昕姐发火。”
“是呀,想想那段时间真的过得快乐!”乐小颖感慨道。
何小爽望着乐小颖试探地问道:“江昊天,那个江昊天后来……”
“你在韩国学习期间,他出来了,来见过我一次。”乐小颖明白何小爽想知道什么。
何小爽:“他怎么样?”
“他说他要到南方打工去,至于到南方后的具体情况,就不清楚了。”
何小爽便“哦”了一声。
乐小颖:“不说以前的事了。何小爽,我听说,经常有别的店的人到我们店刺探‘军事情报’是吧?”
“是有这么回事。”
“告诉员工,别怕别人刺探,关键是我们要经得住别人刺探!”
“是的。我也是这样对店里的姑娘们说的,不管别人怎么来打探所谓的‘商业秘密’,我们一定要以真诚的服务和过硬的技术来赢得顾客,赢得认可,赢得市场……”
“对,何小爽,你说得太对了。回头对汪巧梅她们,我也要再强调强调,别以为现在这些大饭店大宾馆找我们联营了,就可高枕无忧了,其实,那是人家在逼我们呢,逼我们必须不能停滞不前,必须不断学习,必须不断提高呢。”
“我已经让几个连锁店都在开动脑筋,群策群力地想办法,在淡季如何巩固顾客,招徕生意。”
“辛苦你了,何小爽。”
“这是我应该做的工作呀。”
乐小颖笑了一下,突然转了话题:“何小爽,我想贷点款——”
“账上不是有钱吗?”何小爽有些讶然。
“我想再买部车,老这样打的来去,既不方便,也有损我们‘颖之魂’形象。”
“那也够了呀。”
乐小颖不动声色地道:“我还想买房子。”
“哦——那也还不至于要贷款呀,你要买多大的房啊。”
“不是我一个人买,我还想替你和汪巧梅一人再买一套。”
何小爽一时没有反应过来:“乐小颖,真的呀?”
乐小颖:“当然是真的。”
何小爽便兴奋地笑了起来……
但何小爽嘴中所说的“明星”店里,几个男孩、女孩正在坐的坐、站的站,不时望一眼对面的连锁(怡莹)美发厅,却怎么也笑不起来。
一女孩:“真没想到,我们打出降价广告,她们竟打出涨价广告。”
一男孩:“这就叫技高一筹。”
女孩就望着男孩。
男孩:“你想,她广告怎么说,在原来价格的基础上,只要再添二十八元,就可获三个月的免费保养。就是说,花一个月零二十八块钱,却可享受三个月的服务。而我们,降只降一次,顾客一算,还是到那边划来。”
女孩:“怪不得,她们涨价后,顾客不仅没少,反而还增多了呢。”
另一男孩:“再这样下去,我们这边的金卡用户,全要被她们吸引过去了。”
男孩三:“不仅我们,我师妹上午还在告诉我,她们是连锁店,这一招,是‘连锁反应’,她们店的老板气得整天拿她们出气,她说,老板再要骂她,她打算就‘投诚’到‘颖之魂’去了。”
女孩:“哎,你不会也有这心思吧。”
男孩三:“别瞎说啊,这玩笑可开不得,要是给老板听了,那我可就完了。”
几个人便都笑了起来,笑过之后却又不免有些唉声叹气……
10
乐小颖开着新车在“颖之魂”美发厅前缓缓停下来。
小茱等跑到门口来看新车。
乐小颖从车上走下来,小茱跑到车前用手摸着倒镜,对着里面照着,道:“老板,在这镜子里看我,我都变漂亮了哎。”
引得其他女孩一片的哄笑。
“只要你努力,你也会很快就能买这样的车。”乐小颖鼓励地道。
一女孩:“我要是有这样的车,我一天到晚都不出来。”
大家就又笑了起来。
乐小颖:“陈秀芹她们都来了吗?”
有人答:“在上面呢。”
于是,乐小颖便在大家的簇拥下,向店里走去。
也许是听到下面的闹声,戈戈、陈秀芹、汪巧梅等从楼下下来,见乐小颖她们正进来,就停住了脚步,等着乐小颖上来。
乐小颖边与其他女孩说着话,边向楼上走去。
其他女孩就都羡慕而神往地望着楼上的人。
戈戈她们见乐小颖上来,便又转回身……
“……‘颖之魂’能有今天,全依赖在座的各位,我乐小颖十二万分地感谢。这次,我给两位高级主管各买了一套房子,这是对她们贡献的奖励;下回,只要‘颖之魂’继续发展,就会轮到你们了……”办公室里,乐小颖说完之后,何小爽讲,何小爽讲后,汪巧梅说,最后,乐小颖道:“刚才何小爽和汪巧梅两位高级主管讲得非常好。请大家无论如何,一定要在服务质量上动脑筋,那些只顾利益不想长远的想法,一定要摒弃……今后,凡是有建设性的建议被店里采纳的,我们一定给以奖励,请你们各店回去,将这个规定传达下去,让大家都知道……同时,我们也要严格制度,没有规矩,不成方圆,凡对那些没有经过正式公布的商业策略,有谁泄漏出去,处理一定不能手软——上次‘东区’那边做的很对,我们没有正式宣布提价,虽然她是无意说出去的,那也不行,她后来找了我,我也是那么说的,说是你们主管跟我汇报过了,并跟她说清了道理,她也就没再说什么了。这个工作,一定要做,做到家,要让大家认识到后果的严重……”
乐小颖:“下面,大家看看还有什么要说的?”
于是,大家开始议论起来……
在大家觉得再也没有新的内容需要说明或是补充后,乐小颖才道:“好,刚才大家的建议非常好,等我与两位高级主管商议后,再宣布具体操作步骤。还是那句话,没有正式宣布之前,对我们的任何行动,请大家在任何场合和地方都不要泄漏……”
11
颖之魂(菜京口)美发厅里,一女孩突然指着电视,叫道:“看,电视上有老板。”
电视上,乐小颖正在接受记者采访。
乐小颖:“‘颖之魂’决定,从即日起,免费为劳模、残疾军人以及从事基础教育工作的特级老师上门服务,我们的电话是……”
当天晚报一到,便在“明星”店里引起了“热议”,一男孩拿着报纸,道:“嘿,这‘颖之魂’真的是牛哎,成了品牌店了。”
“我还没看完呢。”另一女孩伸头去看那报纸,男孩忙伸手挡道。
女孩就伸手去抢:“‘颖之魂’老板是女的哎,你看什么看。”
男孩:“我怎么不能看,听说那老板还是单身哎。”
另一女孩:“喂,大工,怕不是你大白天梦见自己长翅膀了吧?“
男孩:“什么意思?”
女孩:“想吃天鹅肉呀。”
几个人便都笑了起来……
晚上,何小爽、汪巧梅、乐小颖三个人聚在办公室,乐小颖首先道:“全国美容美发大赛下个季度举行,我们‘颖之魂’要把握住这个契机,要求各店先自己举行一个初赛,然后将胜出的选手再组织起来,进行‘颖之魂’比赛,选中前六名,参加全国大赛。”
“我建议将这胜出的六名选手组织到社区、街道等场所进行街头现场免费服务,借以提高我们品牌的知名度,同时也展示我们的实力……”何小爽建议道。
接着汪巧梅也说了自己的意见,最后,由乐小颖决定,明天就公布下去,让大家做好准备……
第二天,“明星”店里的几个小伙子不无苦涩地用羡慕的眼光,看着斜对面的颖之魂(怡莹)美发厅前挤着正在咨询台前的人群,以及貌若天仙的选手,由衷地赞叹道:“她们真是能干!”