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第24章 责任管理(2)

经调查发现事故原因如下:有关人员对罗家16号井的特高出气量估计不足;高含硫化氢天然气水平井的钻井工艺不成熟;在起钻前,钻井液循环时间严重不够;在起钻过程中违章操作,钻井液灌注不符合规定;未能及时发现事故征兆;有关人员违章卸掉钻井上的回压阀,是导致井喷失控的直接原因;没有及时采取井喷管线点火,大量含有高浓度废硫化氢的天然气喷出散开。

造成惨案的原因,就是因为有关岗位上的人员玩忽职守,没有尽职尽责地做好自己的工作,才最终酿成了惨剧。

清华管理课强调,漠视责任,忽视责任,玩忽职守,缺乏责任感,不仅会给别人、给企业、给社会带来危害,对自己也会带来不可挽回的严重后果。重庆开县井喷事故中的主要责任人由此都承担了相应的刑事责任。

如果你放弃了自己对社会的责任,或者蔑视自身的责任,就意味着你放弃了自身在这个社会中更好的生存和发展机会。相反,如果你勇于承担责任,任何时候都坚守住自己的责任,负起自己的责任,就会为社会、为企业也为自己带来发展的机会。

一天,美国通用汽车公司客服部收到一封客户抱怨信,上面这样写道:我们家有一个传统的习惯,就是我们每天在吃完晚餐后,都会以冰激凌来当我们的饭后甜点。但自从最近我买了一部你们庞帝雅克车后,在我去买冰激凌的这段路上,问题就发生了。每当我买的冰激凌是香草口味时,我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他口味的冰激凌,车子发动就很顺利。

很快,客服部派出一位工程师去查看究竟。当工程师去找写信的人时,对方刚好用完晚餐,准备去买今天的冰激凌。于是工程师一个箭步跨上车跟随客户一起去买冰激凌。结果,买好香草味的冰激凌回到车上后,车子果然又发动不了了。

这位工程师之后又来了三个晚上。第一晚,巧克力冰激凌,车子没事;第二晚,草莓冰激凌,车子也没事;第三晚,香草冰激凌,车子发动不了。

这到底是怎么回事?工程师忙了好多天,依然没有找到解决问题的办法。工程师灰心丧气了,他想放弃,接受客户退车的现实。

但高度的职业责任感和对工作全心全意的敬业精神使工程师冷静下来,开始研究种种详细资料,如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间,工程师发现,买香草冰激凌所花的时间比其他口味的要少。因为,香草冰激凌是所有冰激凌口味中最畅销的口味,店家为了让顾客每次都能很快地拿取,将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜里,并将冰柜放置在店的前端。

现在,工程师所要知道的疑问是:为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短就发动不了?原因很清楚,绝对不是因为香草冰激凌的关系,工程师很快地找到了答案:应该是“蒸汽锁”。买其他口味的冰激凌由于花费时间较多,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味的冰激凌时,由于时间较短,引擎太热以至于无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。

于是,这个奇怪诡异的问题,被负责任的工程师出色地解决了,通用汽车史上又书写了传奇般的一笔。如果不是高度负责的精神,也许这样的问题还是悬而未决,像一个巫咒一样不能解释,当然也就不可能有通用公司的良好口碑了。

一个人无论职务大小、地位高低,不管从事什么工作,只要你还在自己的岗位上,就应该安下心来,认真负责地完成这项工作,任何时候都牢记自己的责任,承担自己的责任,并且尽职尽责、尽心尽力地站好自己的那一班岗,一定可以赢得荣誉,获得成功。有的人总以为自己地位低微,种种成就都不会属于自己,种种荣誉自己也不能享有。但实际上,荣誉和成功青睐于每一个认真负责、忠诚敬业的人,哪怕是一个清洁工、锅炉工、邮递员。只要坚守自己的责任,再平凡的岗位和再普通的工作也一样会赢得尊重,获得成功。

日本有一项国家级的奖项,叫“终生成就奖”。无数的社会精英一辈子努力奋斗的目标,就是为了能够最终获得这项大奖。但其中有一届的“终生成就奖”,颁给了一个“小人物”——清水龟之助。

清水原是一名橡胶厂工人,后来转行做了邮差。在最初的日子里,他没有尝到多少工作的乐趣和甜头,于是在做满一年以后,便心生厌倦和退意。这天,他看到自己的自行车信袋里只剩下一封信还没有送出去时,便想道:我把这最后的一封信送完,就马上去递交辞呈。

然而这封信由于被雨水打湿而地址模糊不清,清水花了好几个小时,还是没有把信送到收信人手中。由于这将是他邮差生涯送出的最后一封信,所以他发誓无论如何也要把这封信送到收信人的手中。他耐心地穿越大街小巷,四处打探,好不容易才在黄昏时分把信送到了目的地。原来这是一封录取通知书,被录取的年轻人已经焦急地等待了好多天。当年轻人拿到通知书的那一刻,他激动地和父母拥抱在了一起。

看到这感人的一幕,清水深深地体会到了邮差这份工作的意义所在。“因为即使是简单的几行字,也可能给收信人带来莫大的安慰和喜悦。这是多么有意义的一份工作啊!我怎么能够辞职呢?”

从这以后,清水更多地体会到了工作的意义,他不再觉得乏味与厌倦,他深深地领悟到了职业的价值和尊严,一干就是25年。从30岁当邮差到55岁,清水创下了25年全勤的空前纪录。他在得到人们普遍尊重的同时,也于1963年得到了日本天皇的召见和嘉奖。

清华管理课强调,责任是一个人品格和能力的承载,是一个人走向成功必不可少的素养。承担责任既是一种崇高的职业道德,也是一种高尚的人格精神。所有成功的人,都是具有高度责任感的人。聪明、才智、学识、机缘等固然是促成一个人成功的必要因素,但缺乏了责任感,没有人可以取得成功。

具有强烈的责任感

我们都清楚自己身上的责任,可我们又常常忽视它。当责任悄无声息地降临到我们头上时,我们却对它无动于衷,即使这种责任关系到我们的工作。

美国西点军校的学员章程规定:每个学员无论在什么时候,无论在什么地方,无论穿军装与否,也无论是在担任警卫、值勤等公务,还是在进行自己的私人活动,都有责任履行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感,而不是为了获得奖赏或别的什么。

这样的要求是非常高的,但西点军校认为,没有责任感的军官不是合格的军官。同样,没有责任感的员工也不是优秀的员工,没有责任感的公民不是好公民。在任何时候,责任感对自己、对国家、对社会都不可或缺。正是这种严格的要求,让每一个从西点军校毕业的学员都获益匪浅。

清华管理课也认为,一个人要成为一个好军人,就必须遵守纪律,有自尊心,对于他的部队和国家感到自豪,对于他的同志和上级有高度的责任义务感,对于自己表现出的能力有自信。这样的要求,对每一家企业的员工也同样适用。

一位商人需要招聘一个小伙计,他在商店的窗户上贴了一张独特的广告——“招聘:一个能自我克制的男士。每星期40元,合适者可以拿60元。”

每位求职者都要经过一次特别的考试。小王也来应聘,他忐忑地等待着,终于,该他出场了。

“能阅读吗?”

“能。”

“你能读一读这一段吗?”商店老板把一张报纸放在小王面前。

“可以。”

“你能一刻不停顿地朗读吗?”

“可以。”

“很好,跟我来。”商人把小王带到他的私人办公室,然后把门关上。他把这张报纸送到小王手上,上面印着小王要读的一段文字。

阅读刚一开始,商人就放出6只可爱的小狗,小狗跑到小王的脚边,相互嬉戏吵闹。许多应聘者都因受不住诱惑要看看美丽的小狗,视线离开了阅读材料,因此被淘汰。但是,小王始终没有忘记自己的角色,他知道自己当下是求职者,他不受任何诱惑,一口气读完了材料。

商人很高兴,他问小王:“你在读报的时候没有注意到你脚边的小狗吗?”

小王答道:“我注意到了。”

“你知道它们的存在,对吗?”

“对。”

“为什么你不看一看它们?”

“因为你告诉过我要不停顿地读完这一段。”

“你总是遵守你的诺言吗?”

“是的,我总是努力去做。”

商人在办公室里来回走着,突然高兴地说道:“你就是我想要找的人。”

小王正是商人想要雇用的人,因为他一旦知道了自己的工作职责,就会带着强烈的责任感去完成它。

在生活中我们常常听见别人说:过一天算一天,保住饭碗就行了。这种人实际上已经失去了强烈的责任感,承认了自己人生的失败。

列车上有一位妇女将要临盆。列车员广播通知,紧急寻找一位妇产科医生。这时一位妇女站了出来,说她是妇产科的,列车长赶忙把她带入一间用床单隔开的病房。

毛巾、热水、剪刀、钳子什么都到位了,只等最关键的时刻到来。那位自称妇产科的妇女此刻非常着急,将列车长拉到产房外,说明产妇出现难产,情况紧急,并告诉列车长自己其实是妇产科的一名护士,并且由于一次医疗事故而被医院开除了。今天这个产妇情况不好,人命关天,她自知能力不够,建议立即送往医院抢救。此时,产妇由于难产而非常痛苦地尖叫着,而列车行驶在京广线上,距最近的一站还要行驶一个多小时。列车长郑重地对她说:“你虽然只是一名护士,但在这趟列车上,你就是医生,我们相信你!”

列车长的话感染了这名护士,她准备了一下,走进产房时又问:“如果在不得已时,是保小孩还是保大人?”

“我们相信你!”列车长又郑重地重复了一遍。这位妇女明白了,她坚定地走进产房。列车长轻轻地安慰着产妇,说现在正由一名专家给她助产,请产妇安静下来好好配合。

出乎意料的是,那位妇女几乎单独完成了这个手术,婴儿的啼哭声宣告了母子的平安,而强烈的责任心让这位妇女完成了她有生以来最为成功的手术。

强烈的责任感能唤醒一个人的良知,也能激发一个人的潜能。但在生活和工作中,随处可以见到这样一些人,他们失去了自己的责任感,只有等别人强迫他们工作时,他们才会工作,他们从来没有真正考虑过自己身体内到底有多少潜能。

清华管理理念强调,一个有责任感的员工,当他面临挑战和困难时,他会迸发出比以往强大无数倍的能力和勇气。因为他知道,很可能因为他的懦弱而让企业承受巨大的损失,只有勇敢地面对,才有可能真正担当起责任,不让企业遭受损失。

一个逃避困难、不敢面对挑战的员工,很难让人相信他会真正为企业担当什么责任。作为企业的领导,有谁敢赋予他更大的使命呢?

责任充满力量

有一个关于大象的故事,虽然它们只是动物,可却和人一样,也懂得自己的责任。和人相比,大象的责任似乎更多了几分悲壮。

非洲的大草原上生活着一群大象,这些大象相依为命。别看它们身形巨大,但是它们的生存能力并不像它们的身形一样强大。

一年夏天,雨很少,而大象需要的水却特别多。它们生活的地方已经没有多少水了,必须找到新的水源。这一群大象开始了流浪,因为它们也不知道哪个地方水更多。

在寻找水源时,一头母象产下了一只小象。整个象群都很开心,它们不时地用鼻子发出喜悦的声音。但母象却很担心,因为她担心小象支撑不到找到水的那一天。非洲的夏天酷热难耐,大象们无精打采地走着,虽然已经有气无力了,但还在努力寻找水源。

许多大象慢慢倒下了,还有一些大象趁着自己还没倒下就悄悄离开了,因为它们不忍心让别的大象看到自己死去的样子。

大象找到水就让小象喝,因为小象比它们更虚弱。但每一次的水都太少了,小象没喝几口,水就没了,所以很多大象一直都没有水喝。

象群里的大象越来越少了,但剩下的大象并没有放弃,一旦找到充足的水源,它们就会得救,为了小象,为了彼此的伙伴,它们将坚定不移地走下去。

坚守责任能使动物生生不息,对人来说,承担责任,则是守住生命最高的价值。

将责任感根植于内心,让它成为我们脑海中一种强烈的意识,在日常行为和工作中,这种责任意识会让我们表现得更加卓越。

有一位毕业于清华的企业家这样说道:“当我们的公司遭遇到前所未有的危机时,我突然不知道什么叫害怕了,我知道必须依靠我的智慧和勇气去战胜它,因为在我的身后还有那么多人,可能就因为我,他们从此倒下。我不能让他们倒下,这是我的责任。所以我在最艰难的时候,才变得异常的勇敢。当我们走出困境的时候,我对自己的勇敢难以置信,我会这么勇敢吗?是的,那一次遭遇让我真正明白了,唯有责任,才会让你超越自身的懦弱,真正勇敢起来。”

责任能让人战胜懦弱和恐惧,战胜死亡的威胁,因为在责任面前,人会变得勇敢而坚强。

这是一支清华大学登山队,清华大学登山队是国办有名的专业登山队,他们要向世界第一峰——珠穆朗玛峰发起进攻。虽然人类攀登珠峰已经不止一次了,但这是他们第一次攀登世界最高峰。队员们既激动又信心十足,他们有决心征服珠穆朗玛峰。

经过考察后,他们选择自己状态好、天气也晴朗的一天出发了。攀登一直很顺利,队员们彼此互相照应,没有出现什么问题,高原缺氧的情况也基本能够适应,在预定时间,他们到达了1号营地。大家都很高兴,因为有了一个良好的开始,就等于成功了一半。

第二天,天气突然发生了变化,风很大,还下着雪。登山队长征求大家的意见,要不要回去,因为要确保大家的生命安全。生命只有一次,登山却还有机会。但是大家都建议继续攀登,登山本来就是对生命极限的一种挑战。

于是,登山队继续向上攀登。尽管环境很恶劣,但是队员却信心十足,大家小心翼翼地向上攀登。“队长,你看!”一个队员大喊,大家循声望去,在离他们很远的地方发生了雪崩。虽然很远,但雪崩的巨大冲击力已波及登山队,一名队员突然滑向另一边的山崖。还好,在快落下山崖的那一刻,他的冰锥紧紧地插进了雪层里,他没有滑落下去。但他随时有可能被雪崩的冲击力推下去。

形势非常严峻,如果其他队员来营救山崖边的队员,有可能雪崩的冲击力会将别的队员冲下山崖。如果不救,这名队员将在生死边缘徘徊。

队长说:“还是我来吧,我有经验,你们帮我。大家把冰锥都死死地插进雪层里,然后用绳子绑住我。”“这很危险,队长。”队员们说。“已经没有犹豫的时间了,快!”队长下了死命令。大家迅速动起手来,队长系着绳子滑向悬崖边,他死命地拉住了抱住冰锥的队员,其他队员使劲把他俩往上拉。就在下一轮雪崩冲击到来之前,队长救出了这名队员。

全队沸腾了,经过了生死的考验,大家变得更坚强了。

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