7—1、一开始就用优厚的条件进行潜移默化
“小姐，我想买一台笔记本电脑。你给我介绍一下。”一位顾客对售货员说。
“先生，你来的真是时候，本店现在正在搞活动，这台戴尔笔记本电脑才2999元。”销售员说。
“2999元？”顾客有些吃惊，“是不是配置很差啊！”
“它的配置可不差，双核处理器，硬盘160G，独显，4个USB接口，无线网卡。”销售员一本正经地说。
“真是便宜。会不会有问题？”顾客满脸疑惑，要知道，在戴尔官网上这种配置的笔记本最少也得3999元。
“你放心，我们店是老店，自开张以来，还没有顾客投诉过我们呢！要不是现在做活动，这款笔记本少于3900元，我们是不会卖的。”销售员补充道，“而且，我们的活动只有3天，3天后再想买这么便宜的电脑，就不可能了！”
“买一台，反正有三包合同。”顾客终究没能抵挡低价的诱惑，决定买了。
“送鼠标和电脑包吗？”顾客突然想起那些不可缺少的配件。
“对不起，我们不送这些。”
“不是免费配送吗？”
“这些东西，在平时我们是免费配送，但现在没法送，机子都是赔钱卖的。不过，活动期间我们的配件也都比其他地方的便宜。”
结果，顾客又花了1000元买了鼠标、电脑包等配件，总共花了4000元，和市面上同配置的笔记本价格（这些配件都是免费送）相差无几。
事后，这位消费者感慨地说：“羊毛出在羊身上啊。”
为什么这位销售员能在这么短的时间内让顾客下定决心购买，而且在价格上丝毫不比市面上其他店便宜呢？原因就是她抓住了顾客的心理，一开始就用优厚的条件吸引住了顾客。她知道如果这些条件让顾客动心，过后再潜移默化，改变部分条件，或提出一些不利条件，即使顾客感觉有些损失，也往往会接受。
其实，这就是心理学上的贝勃规律：当人经历了强烈的刺激，之后施予的刺激对他来说也就变得微不足道了。下面的实验是对贝勃规律最好的说明。一个人右手举着300克重的砝码，这时在其左手上放305克的砝码，他并不会觉得有多少差别，直到左手法码的重量加至306克时才会觉得有些重。如果右手举着600克，这时左手上的重量要达到612克才能感受到差异。即比前一种情况要多给一倍以上的刺激才会有所反应。所以要想辨别出刺激间的差异，刺激总量越大，其差额也必须越大。同时也说明，人们一开始受到的刺激越强，对以后的刺激也就越迟钝。
仔细观察，你会发现生活中无处不充满了贝勃规律。比方说，原本1元的报纸变成了10元一份，你定会感到无法接受；相比较而言，原本5000元的电脑涨了50元，你一定不会有这么大的反应。
人们对报纸售价涨了50元或汽车票由200元涨到250元会十分敏感，但如果房价涨了100甚至200元，人们都不会觉得涨幅很大。
贝勃规律是一个“狡猾”的规律。它的效应在各个方面几乎都能屡试不爽。因为，不论生理上还是心理上，人总是会有一种逐渐适应的机制。
有头脑的人会利用贝勃规律为自己减轻做事的阻力。小到商家的产品价格调整；大到谈判的技巧，一般有经验的谈判专家都是在谈判临近结束时才提出一些棘手的条件，而对方被一开始的优厚条件所诱惑，也就不怎么在意后来才知道的那些缺点了。
需要提醒的是，只有当对方认为各种因素中虽然有些缺点，但从整体来看还是可以接受时，贝勃规律才真正具有说服力。如果从一开始就利用这一手段进行欺骗，不仅极不道德，而且也不会得到好的结果。
7—2、幽默是人际关系的润滑剂
如果问这世上最好的与人沟通的方法是什么，答案应该就是幽默了。
“幽默”一词，对于所有人来说，都不陌生。然而，你知道它的最初来源吗？
据了解，“幽默”一词在我国最早出现于屈原的《九章·怀沙》：“煦兮杳杳，孔静幽默。”此处的“幽默”意为“幽默无声”。然而，幽默其实是一个外来词，与古汉语词语“幽默”并无关系。最早出现在王国维《屈子文学之精神》一书中，书中论及“humor”一词，并将其音译成“欧穆亚”，认为“欧穆亚”是一种达观的人生态度，但并未展开论述，以后也未再议。1924年，林语堂在《晨报》副刊上连续撰文，定“幽默”为“humor”的汉译名。因此，从严格意义上讲，“humor”一词的中文翻译第一人应该是王国维。
幽默是一种人生智慧，体现着乐观积极的处世方式和豁达的人生态度。幽默又是一种巧妙的语言方法，其特性是用曲折、含蓄、轻松、令人发笑而有余味的话语表达方式（或表现）使人领悟或用来表达某些严肃的概念。
幽默作为人类智慧的产物，是在社会文化进化、生产复杂多样、人际交往随之复杂、有些语言不便直说等等所引出的曲折的语言方式，渐渐形成幽默的语法。
中国有上千年连绵不断的文明史记录，语言文化日渐成熟。语言从原始到进化，有不断渐进的历程。所以中国人是最理解幽默的，各地也形成了一些普遍运用的幽默语言。比如说：“我一人吃饱，全家不饿”，一听就明白说的是过独身生活。中国北方一般老百姓都会运用谐趣的语言。“吃人家嘴短，拿人家手短。”“不听老人言，吃亏在眼前。”“老将出马，一个顶俩。”“浑的怕横的，横的怕愣的，愣的怕不要命的。”保姆哄孩子也会用押韵的歌唱着：大拇哥（点着孩子的大拇指），二拇弟（点食指），钟鼓楼（点中指），四出戏（点无名指），小妞妞（点小指），托茶盘（点手心），挂花篮（点肘），挑水地儿（点肩），听风儿（点耳朵），看灯儿（点眼睛），闻香儿（点鼻），吃饭的嘴儿（点嘴），抖一个（挑下巴逗孩子笑）。
俗话中还有许多幽默的说法，比如两人争吵，有人评说：“一个巴掌拍不响”，也是一听就明白，说的是发生争吵不应归咎于哪一位，而是两人都有责任。说某人“不卖油，光敲梆子”，人们一听就明白，是“只会说，不会干”的意思。
全世界各国的人民都有着各自的幽默方式。记得作家马克·吐温说过：“戒烟最容易了，我就戒过二百多次。”但人们一听就会明白，他说的是老也戒不掉！这种说法意思明白，又很滑稽，显然是经过艺术加工的语法，是创造性的语言，自然是出于智慧的。这就是幽默。
生活中，幽默是人际关系的“润滑剂”，它能有效缓和人与人之间的矛盾。一对夫妻因为一点生活琐事吵了半天，最后丈夫低头喝闷酒，不再搭理妻子。吵过之后，妻子先想通了，便想和丈夫和好，但又感到没有台阶可下，于是她便灵机一动，炒了一盘菜端给丈夫说：“吃吧，吃饱了我们接着吵。”一句话把正在生闷气的丈夫给逗乐了，见丈夫真心地笑了，妻子自己也乐开了。就这样，一场矛盾在笑声中化解开来。
巧妙地运用幽默还能缓和矛盾、化解冲突。1727年英法战争期间，法国哲学家沃泰尔正好落到愤怒的英国人手中。英国人高喊着“绞死他”、“法国人该死”，将其送上了绞刑台。这时，聪明的沃泰尔镇静地向群众鞠了一躬说道：“各位英国的朋友们，你们要处死我，只因为我是个法国人。可是你们想想，我生为法国人，而不能生为一个高贵的英国人，这件事，对我的惩罚还不够吗？”满场的英国人顿时哄然大笑，气氛也一下子缓和下来，沃泰尔最后也得救了。
幽默有时候还可以作为对敌人有力的攻击武器，来捍卫我们的尊严。曾经有这样一个故事：英国文豪萧伯纳是个瘦子，这是尽人皆知的。一天，他遇到一个有钱的胖资本家，资本家讥笑萧伯纳说：“萧伯纳先生，看到您我确实知道世界还存在闹饥荒的现象。”萧伯纳也笑着回答：“而我一见到您，便知道世界闹饥荒的原因。”幽默的回答给了挑衅者一个有力的讽刺，以其人之道还治其人之身。
列宁同志曾经说过：“幽默是一种优美的、健康的品质。”正因如此，有人把幽默看做是一个人成熟的一种表现。我们今天的生活充满阳光和欢笑，但不妨在紧张的劳作之余，让幽默充当精神上的“按摩师”，那时，生活将更富于乐趣。
幽默让生命长久。一项研究数据显示，拥有幽默感的成年人比缺少生活乐趣者更长寿，极具幽默感的癌症患者比起缺乏幽默感的患者，死亡率低70%。幽默来源于生活，是学来的。幽默是一种经过艺术加工的语言形式，是艺术化的语言。
那我们怎样才能使自己变得更幽默呢？首先应该博览群书，拓宽自己的知识面。知识积累到了一定程度，与不同的人在各种场合接触就会胸有成竹、从容自如；其次应当培养高尚的情趣和乐观的信念。一个心胸狭窄、思想消极的人是不会有幽默感的，幽默属于那些心胸宽广、对生活满怀热情的人。最后就要提高我们的观察和想象能力，要善于运用联想和比喻。多参加社会交往，多接触不同性格的人。增强社会交往能力，也可以使自己的幽默感增强。祝您越来越幽默！
7—3、重视他人，给人力量
从古至今，重视他人都是一种不凡的气度。在现代社会中，社交是谁都不能避免的，人不可能完全生活在自己的世界里，而不和外界接触。社交原则其中有一条就是要重视他人。每个人的内心中，都希望别人能够重视他、尊重他。重视他人，会给他人带来无限的力量。
美国的一位心理学家曾做过这样两个实验。
首先，他将他的学生分成三组。接着他经常对第一组的成员表示赞赏和鼓励；对第二组却采取了一种不管不问、放任自流的态度；而对第三组则不断给予批评。实验的结果表明，被经常赞扬和鼓励的第一组成员进步最快，总是挨批评的第三组也有些微小的进步，而被漠视的第二组却几乎在原地踏步。
知道了重视的作用后，为了教会他的学生如何重视他人。他要求他的学生们做一些练习：在课堂上，他时常让他的学生站在讲台上，当着所有同学的面去述说某一个同学的事迹，赞扬他的优点。这种练习让他的学生们感到了前所未有的愉快，受到夸奖的同学也感受到了来自他人的尊重与肯定，自然大家关系越来越融洽，成绩也一路飙升。
从这两个实验中，我们不难看出，重视他人能给人以鼓励和力量，也能融洽关系，促使他人取得更大的进步。在现代企业管理中，重视他人也能发挥巨大的力量。
在卡内基的训练营中曾经发生过这样一件事：训练营中有一位公司的总经理，一次他夜里回到公司赶制一份重要的文件。已经是夜里十点多钟了，还有一位资深的工程师在加班。
以前他也经常见到加班的同事，这次他没有只是打个招呼就离开，而是在这位工程师的身边坐下说：“这么晚了，你还在工作，这个案子也不是你一个人负责，谢谢你如此敬业。”这位工程师显得有点不好意思。经理接着说道：“如果公司的每个人都能像你一样敬业，我们的效益一定会翻上几番，公司前途也会一片光明，真的很感激你。”说完他给这位工程师倒了一杯茶，坐回到了自己的办公室。
过了大概10多分钟，这位工程师来到了经理室，他热泪满眶地握住经理的手说：“我为公司工作已经20多年了，这20多年中，从来没有人和我说过你刚才说的那些话，做过你刚才做的事。感谢你如此地重视我。”
这位工程师之所以能够被感动得热泪盈眶，就是因为经理正视了他的重要性，对他的付出给予了肯定，对他表示了尊重。相信这些简单的动作比发给丰厚的奖金更能给这位工程师带来满足感。
既然重视他人有如此大的作用，那我们平时应该从哪些方面对他人表示重视呢？
1.适当抑制自我表现欲，把机会留给别人
把机会留给别人最重要的一点就是给别人说话的机会。美国钢铁大王卡内基曾经说过：“倾听是我们对任何人的一种至高的恭维。”“倾听”是一种“无言的赞美和恭维”。
每个人都有倾诉的欲望，社交中的交谈不像演讲，彼此都是站在对等的位置上。如果在多人交流中，你一个人有如滔滔江水、绵延不绝，那对方就没有说话的机会了，完全听你一个人在说。这样你肯定不会受人欢迎，如果说话中还有一些错误，那更会被人耻笑。
世界著名记者麦开逊就曾说过：“不肯留神去听别人说话，是不受人欢迎的第一表现。”一个商店的售货员，拼命地夸他的货物如何如何的好，而不去倾听顾客的需求，相信肯定做不成生意。因为顾客看你巧舌如簧、天花乱坠地说话，顶多只把你看做一个生意人，绝不会因此购买商品；三五好友聚在一起讲故事，甲一个接一个地讲了好几个，乙和丙谁不是嘴痒痒的，都想来讲一两个。可是甲还是滔滔不绝地讲着，试想一下，乙和丙心里肯定不舒服。没有了插嘴的机会，他们也不会认真地听甲讲什么，只好无精打采地站起来不欢而散。
2.凡事换位思考，设身处地为他人想想
世界上没有两个完全相同个性的人。人们的个性是很不相同的，这就使人们在交往中，不可能不出现各种各样的矛盾。而且，由于人们的文化程度、身体素质、经济条件等方面的不同，每个人也就免不了会有各种各样的困难。因此，在交往中，要学会理解人、宽容人、同情人，也就是说，要体谅别人的难处，照顾别人的困难，想人之所想，急人之所急，自然他人就能感受到你的关怀。
3.只夸人长，不揭人短
杰克和汤姆原来是很好的同事和朋友，可最近却关系紧张，大有“割袍断义”之势。不明真相的人以为他们之间肯定是发生了什么天大的事情，否则形影相随的两个人绝不至于搞成这个样子。可事实上远没有想象得那么严重，他们只是为了一只纽扣而已，一只最多价值几分钱的纽扣。
事情的起因是杰克新近买了一套非常满意的高档西服，刚穿不到一周就丢了一只关键部位的纽扣。惋惜之余偶然发现整日挂在洗手间的那件不知是哪位清洁工的工作服上的扣子，与自己丢失的纽扣简直如出一辙。遂乘人不备悄悄地扯下了一粒，缝到了自己的衣服上滥竽充数，并得意地将此“妙计”告诉了汤姆。不料未出数日，多数同事都知道了杰克的这个笑料——汤姆竟然在大庭广众之下拿这件事跟杰克开玩笑，弄得当时在场的人都笑做一团，而杰克也终因太没面子而恼羞成怒，反唇相讥，大揭汤姆的许多很令其丢面子的“底牌”，于是乎后果也就不难想象了。
人人都有自尊心和虚荣感，甚至连乞丐都不愿受嗟来之食。纵使别人犯错，而我们是对的，也要宽恕别人，为其保留面子，千万记住在人前只夸人长、不揭人短。
4.不当面纠正别人的错误
当面纠正别人的错误往往会给别人带来尴尬，即使认为别人做的和说的都不对，也不要当面纠正，给人留点面子。一帮朋友在一起聊天，聊得兴起，一个人不小心说了个错别字。如果此时，你立刻纠正别人的错字，定会让人觉得谈话的气氛荡然无存。谁也不会觉得你很博学，气氛也一下子尴尬起来。因此我们尽量避免当面纠正别人的错误，毕竟退一步海阔天空。
