举止是指人的体态、姿势、动作和表情，通过人体的动作和表情来反映人的心灵、表达人的思想感情，举止体现了一个人的基本素质、受教育水平及能够被人信任的程度。
公务员代表着国家和政府的形象，其举止应庄重大度、自然大方、美观优雅、文明敬人、合乎礼仪，让人觉得和蔼可亲。并且应适合场合，举止得体适度，保持风度，坐有坐相，站有站姿，做到合乎规范。
还要注意，公务员在进行公务活动时一定要尽力禁止异响。即在工作或外交场合，公务员不应发出打哈欠、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝、放屁等不雅的声音。如不慎发出异响，应向身边人道歉。
一、表情
表情即面部动作，是内心情感在面部的表现，它包括面部表情、语言声调和身体姿态。在如此丰富的表情中，以眼神和微笑为代表的面部表情最具礼仪功能及表现力。公务员在公务活动中主要运用的是眼神、微笑等表情。
1眼神
俗话说，眼睛是心灵的窗户。一个人的眼睛能够直接反映内心世界，因此也最能有效地传递信息和表达感情。
公务员在交际场合的眼神应注意以下几个方面：
第一，注视的时间。如果向对方表示友好，就应不时地注视对方，而且注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右；如果常常把目光投向对方，注视对方的时间占到相处时间的2/3，就表示对对方较感兴趣；如果表示关注乃至重视对方，目光就应始终盯着对方，只是偶尔离开一下，注视时间占全部相处时间的2/3以上。但要注意，如果目光始终盯在对方身上，通常会显得有敌意或有寻衅滋事的嫌疑；如果目光游离不定，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，通常就意味着轻视对方。因此公务员要把握好“度”。
第二，注视的角度。这里所谓的角度是指目光发出的方向。注视别人时，目光角度的不同通常可以表示与交往对象关系的亲疏远近。平视，也叫正视，即视线呈水平状态，常用在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。侧视，是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，转头面向并平视着对方。侧视的关键在于面向对方，若头部不偏转而只有眼珠偏转，则为斜视对方，属于失礼之举。仰视，即主动居于低处，抬眼向上注视他人，以表示尊重、敬畏。俯视，即向下注视他人，可表示对晚辈的宽容、怜爱，也可表示对他人的轻慢、歧视。
第三，注视的部位。注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久；注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办；注视对方唇部，表示礼貌和尊重。
2微笑
作为人类创造出来的最能令人感觉轻松、愉快的面部表情，微笑可以缩短人与人之间的心理距离，从而为深入沟通与交往创造更加温馨、和谐的氛围。因此，有人把笑容比做打开人际关系的一把金钥匙，认为笑容是化解矛盾和冲突的神奇力量，是社交成功的重要因素。
微笑应做到亲切自然、充满自信、真诚友善。规范的微笑应是不发声、不露齿，放松肌肉，嘴角两端向上微微翘起，轻轻一笑。微笑时应防止生硬、虚伪和勉强。
公务员在工作过程中，应通过轻松、友善的微笑赢得服务对象的赞赏，获得良好的声誉，为事业成功打下基础。
二、站姿
站立是人类最基本的动作之一，也是交际活动中的一种基本的行为举止。优美而典雅的站姿，是其他优雅举止的基础。
公务员的站姿应给人以挺拔笔直、轻松自然、舒展俊美、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉。男性公务员要求“站如松”，刚毅洒脱；女性公务员则应秀雅优美，亭亭玉立。训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要领也是其他优美仪态的基础。
基本站姿，应做到挺胸抬头、下颌微收、双目平视、面带笑容、双肩平直、双臂自然下垂、收腹直腰、双腿并拢直立，如图2所示。女性公务员应双腿、双脚靠紧；男性公务员双脚可呈“V”形微分，但不宜超过肩宽。
图2
叉手站姿是一种常用的接待站姿。其基本规范是两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。取这种站姿，男性公务员可以两脚分开，但距离最好不超过20厘米；女性公务员可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。叉手站姿端正中略有自由，郑重中略有放松，在站立中身体重心可以在两脚间转换，以减轻疲劳。此外，男性公务员在工作中取站姿时，双手可以在体前交叉或背手。叉手站姿如图3所示。
图3
三、坐姿
坐也是人类的基本动作之一，更是一种非常重要的日常仪态。公务员坐姿端庄大方、稳重文雅，不仅可以给人沉着、稳重、冷静的感觉，而且也能很好地展现自己的气质与风范，体现个人的礼仪修养。
1标准式
公务员的标准坐姿应是“坐如钟”，即上身脊背伸直，头部摆正，目视前方，双肩正平。
男性公务员两手放在大腿处，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度；女性公务员双手交叉叠放于两腿中部，双腿垂直于地面，双脚的脚踝、膝盖直至大腿并拢，如图4所示。
2前伸式
前伸式是指在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，如图5所示。
图4图5
3曲直式
曲直式是指在标准式的基础上，左小腿回曲，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。
4双腿斜放式
双腿斜放式是一种女士专有坐姿。当座椅较低时，女性公务员应采用此种坐姿，即在标准式的基础上，双腿并拢后同时向右侧或左侧斜放，与地面形成45度左右的夹角，如图6所示。
图6
5坐姿中需要特别注意
入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上，不要上身趴在桌椅上。
男士最好不要跷二郎腿，也不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿。在公众场合，切忌不停地抖动双腿或摇摆腿脚，不要把脚跨在椅子或沙发的扶手、茶几上。
穿着裙装的女士，入座前先要用手拢平裙摆，切记：不要等坐下后再重新站起来整理衣裙，两腿不能叉开。
四、蹲姿
蹲姿多用于捡拾物品、照相取景、帮助别人时。蹲姿不雅观会影响个人的仪态，规范的蹲姿能体现一个人的举止和修养。
蹲姿有两种基本形式：高低式蹲姿和交叉式蹲姿。
1高低式蹲姿
下蹲时右脚在前，左脚在后，两腿靠紧向下蹲；右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚跟提起，脚掌着地；左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。如图7所示。
图7
2交叉式蹲姿
下蹲时右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝向后伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地，两脚靠紧，合力支撑身体。如图8所示。
图8
3蹲姿需要特别注意
女士下蹲应注意两腿紧靠，应保持典雅、优美的姿态。不应低头、弯腰、翘臀、双腿平行叉开。
男士下蹲时，双腿可以有一定的距离，应保持庄重、文雅的姿态。切忌面对他人下蹲、背对人下蹲和双腿平行叉开下蹲。
五、行姿
行走是人类的常见动作。一般而言，行走以站姿为基础，步态应自然、轻盈、敏捷、稳健，体现出自身的优雅、端庄。
1正确的行姿
行走时应面朝前方，目光平视；身子立直，挺胸收腹；两臂自然下垂，前后自然摆动；双脚应该笔直行走，脚尖要指向正前方，两只脚踩出的足迹应接近于一条直线，而不是两条平行线；脚步要从容和缓，步幅应适中。
行走时应保持身体平稳，使全身看起来像一条直线，表现出一个人的朝气蓬勃。如图9所示。
图9
2适当的步幅
服装和鞋会影响行走时的步幅大小，一般来说，步幅应与人的身高成正比。穿着西服要挺拔，走路的步幅可略大些。女性公务员如穿短裙走路，步幅不宜过大；穿高跟鞋行走，步幅要更小，脚跟先着地，两脚脚跟要落在一条直线上。
3平稳的速度
在行进时，步速应保持均匀、平稳，不能忽快忽慢。行走时，脚步要干净利索，不能过快或过慢，足音应有鲜明的节奏感，不可拖泥带水，也不可重如马蹄。
4优雅的步态
行进时，步伐应坚定明快，显示出充分的自信力；应努力使腰部成为身体移动的轴线，双臂自然、轻松地前后摆动；膝盖和脚踝应富有弹性。在行走中应注意保持身体各部位之间的协调，使行走具有一定的韵律感，显得自然而优美。
5行进时要特别注意的方面
第一，头部。不要低头，以免给人不自信或不安全的感觉；不要昂头，否则会给人轻慢自傲和目中无人的感觉；不要东张西望，左顾右盼，以免引起旁人的戒备之心。
第二，双手。不要大甩双臂，给人以轻浮、不稳重的感觉。
第三，腿脚。不要落脚太重，发出“咚咚”声，鞋跟不要钉铁掌。切忌顺拐或脚尖呈“内八字”或“外八字”。
第四，多人行进时切勿拉成横排，也不要三五成群，左拥右挤，以免阻碍到他人前行。
六、手势
手势是一种肢体语言，一般作为口头语言的补充，能够起到加重语气、增强感染力、增添魅力的效果。大方、恰当的手势可以给人以明确的印象和文雅的美感。常用的手势有致意、告别、欢呼、打招呼、鼓掌等。
手势发出，讲究柔美、流畅，避免僵硬、死板、缺乏韵味。同时手势要配合口头表达的内容，还要兼顾与眼神、表情及其他姿态的协调性。
1横摆式
这种手势用来表示指引或介绍。
基本姿态是：手掌自然伸直，五指并拢，手心向上，腕低于肘，肘微弯曲。手应从腹部前方抬起，以肘为轴轻缓地向需要指引或介绍的方向摆出，到腰部并与身体正面成45度时停止。同时，头部和上身微向伸出的方向倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。
2双臂横摆式
这也是一种表示指引的手势，一般在来宾较多时使用。这一姿势要求两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向所指方向摆出。指向前进方向一侧的手臂略高、略直；另一只手略低、微曲。如图10所示。
图10
施礼时应保持微笑，并配合礼貌用语，如“里面请”等。
3斜摆式
这是请客人落座时常用的手势。一般情况下，椅子所在方向的手在前，另一只手在后，双手掌同时向椅子方向摆出；双肘微弯曲，前肘弯曲度小于后肘弯曲度，上体微微前倾，面带微笑说“请坐”。如图11所示。
图11
图12
4直臂式
这也是一种指示方向的手势。适用于宾客所在地点和目的地距离较远且呈直线的情况。施礼时手指并拢，掌伸直，手臂穿过腰间线，但不要抬高；身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处或客人脚前10厘米左右，同时加上礼貌用语，如“里边请”、“这边请”等。如图12所示。
5双臂竖摆式
这是一种表示提示的手势。如果面对众多宾客，且场面比较隆重，需全场来宾都能看见，可以采用这一手势。具体做法是：双手相对，由腹前抬至头的高度，或再向上超过头的高度，然后向两侧分开下滑到腹部。
以上讲的是接待中常用的手势。
常见手势在不同国家的不同含义
“OK”手势。在我国和世界其他一些地方，“OK”手势传统上表示数字“零”或“三”；在美国、英国和印度表示“赞同”、“了不起”、“正确”、“不错”的意思，当前我国一些地方也是如此；在泰国表示“没问题”、“请便”；在日本、缅甸、韩国表示“金钱”。但需要注意的是，这个手势在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西则表示“侮辱男人”、“引诱女人”。因此，在后两国最好不用此手势。
“V”形手势。这个动作在世界上大多数地方表示“二”，英语国家用它表示“Victory（胜利）”。不过需要注意一点，表示胜利时，手掌心一定要向外，如果手掌心向内，就是贬低人、侮辱人的意思了。若是在希腊做这一手势时，手心向外，手臂伸直，也是对人的不敬。
大拇指向下伸的手势。全世界有相当多的国家和地区都使用，但含义不尽相同。在中国表示“向下”、“下面”；在英国、美国、菲律宾表示“没用”、“死了”或“运气差”；在希腊表示“厌恶”、“坏蛋”；在泰国、缅甸、马来西亚、印度尼西亚表示“失败”；在澳大利亚表示讥笑和嘲讽；在突尼斯，表示“倒水”或“停止”。
大拇指向上伸的手势。在我国以及美国、英国和澳大利亚等国，大拇指向上伸均表示“好”、“了不起”，有赞赏、夸奖之意；在意大利表示“一”；在希腊表示“够了”。
此外，在美国、英国和澳大利亚等英语国家，还有拇指左、右平伸的手势，这大多是向司机示意搭车方向。
伸直食指，在世界上多数国家表示数字“一”，但在法国则表示“请求提问”，在新加坡表示“最重要”，在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。
最后说一下竖中指这个手势。在世界许多地方这个手势具有强烈的污辱性，经常被禁止使用，因此需要格外注意。
6运用手势需要注意的细节
在国际交往活动中，应当特别注意手势之间的国际差异，明白对方的手势习惯。
当需要伸出手为他人指明方向时，应将五指自然伸直，掌心向上指示方向。
在各种交际场合，与他人说话时不要用手指指点点，因为这是对他人的不敬，会使对方有被轻视的感觉。
在任何交际场合，都不要打响指。这是对对方的不尊重，也表明自己的不严肃，常常会引起对方的反感甚至厌恶。
在打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌时，应注意力度的大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。
还要避免一些不卫生、不稳重、易被误解、失敬于人的手势。
