因此，无论怎么说，“让顾客满意”都是一个硬指标，是销售这个行业最基本的门槛。
所以，SSI这个名词便应运而生，成了所有销售行业的一个终极追求。
所谓SSI，就是“客户满意度”的意思，或者再说得具体点，是“与销售过程有关的客户满意度”，即顾客从你的手里买东西，到底是买得开心，还是买得郁闷。现如今，每一个销售企业和销售人员都在绞尽脑汁地与这个概念打交道。令人遗憾的是，尽管这个SSI比“顾客就是上帝”的概念更靠谱儿、更接地气，却依然难逃流于形式的命运，在实际操作过程中常常会成为一个空洞的口号。
那么，我们应该如何理解SSI的真意，又如何才能在实际工作中真正地落实好这个概念呢？
让我们从SSI与销售这种行为之间的本质联系入手，去做一次深刻的剖析。
一、SSI是一切“高效”销售行为的源泉与出发点。
销售，顾名思义就是把东西卖出去。而没有SSI，就不能卖出东西了吗？答案显然是否定的。在现实生活中，我们每个人都体验过“即使不满意，也不得不买”的不愉快的消费经历。因为即使没有SSI，我们也可能因为以下几个要素而不得不消费：
1.某种你需要的东西，只有那里有，别的地方没有。
2.某种你需要的东西，尽管很多地方都有，但所有地方的服务质量都差不多，没有让你特别满意的地方，因此只能将就。
3.因为某个地方某种商品的价格非常便宜，所以即使那里的服务很差，你也能勉强忍受。
4.因为你已经在某个地方买了某种东西（买的时候也许他们的服务很好、很热情），所以即使后来发现售后服务很差（买完以后对方就变脸了，态度迅速变得冷淡），你也已经上了贼船，没有其他的办法，只能将就。
当然，可能还会有其他的情况。但事情的本质是一样的，那就是店家的销售行为“没有从根本上认识到SSI的正确性”“没有发自内心地落实SSI的诚意”或者干脆就是“为了销售而伪装出来的伪SSI”的表现。而这样的行为有着以下几个弊端，它们将妨碍销售成为一种高效行为：
1.造成“一锤子买卖”现象。顾客上当只上一回，下次绝不再来。
2.“好事不出门，坏事传千里”，一个不满意的顾客会把他的不满传给十个人，而且是一传十、十传百，最后形成一个极坏的口碑，彻底砸了你的牌子，使你成千上万的广告费化为泡影，最终断绝你的生路。
所以，不追求SSI的销售，是一种短命的销售行为，绝对无异于慢性自杀。
反之，真诚地对待、切实地落实SSI的销售行为，则会产生与上述现象完全相反的效果，它会帮助你树立品牌、获得良好的口碑，让每个顾客都给你带来十个新顾客，让你的生意在没有投入太多广告费的情况下也能越做越大，是为“长命”的销售行为，也即高效的销售行为。
最后，小声地告诉你一个小秘密（千万别告诉别人），大多数人别看嘴上口口声声地强调SSI，实际上根本就没做到。所以，只要你做到了，你就有了在竞争中战胜他们的先天优势与秘密法宝。
二、“化敌为友”是落实SSI、实现高效销售的关键点。
但是，SSI说来简单，实行起来真的很难。因为从心理学角度来讲，说得夸张一点，SSI这种提法本身就存在着先天的、深刻的矛盾。道理很简单：“卖”的人要尽量多获利，而“买”的人则不愿意对方这样。就是说买卖双方都希望自己少付出、多获得。这就产生了买卖双方之间最根本的矛盾。在这种根本性矛盾的驱使下，买卖双方很容易形成一种天然的敌对关系，彼此把对方视为敌人，都想战胜对方。这就极易形成一种买方“攻”、卖方“守”的局面，以及一种针锋相对、步步为营、杀气腾腾的氛围。
正因如此，大家有了一个心照不宣的默契：尽管我们在口头上强调所谓的“双赢”，但是在实际销售过程中，买卖双方的心理体验往往是痛苦的，甚至是一种精神上的折磨，毫无快乐可言。因此，买卖双方都会使出浑身解数，以求尽快使对方屈服，从而尽早结束这个痛苦而折磨的过程。
现实中，真正的SSI往往很难完全实现，原因就在这里。
平心而论，这种“敌对关系”在很大程度上是一种必然，是很难回避的，尤其容易出现在具有“即时购买”或“冲动购买”特征的单价较低的商品上。
比如说，我们在商铺里买衬衣，往往就是五六分钟的事情，是一个相对单纯的讨价还价的过程。没有人会花上大量时间，反复地去（店铺）、反复地谈，最终用一个月的时间决定是否购买这件衬衣。但是，以汽车为代表的大宗消费品的消费模式则有着本质的不同。大宗消费品因为价格高昂、使用时间长，因此，这些消费品的消费模式从根本上讲不大可能是一种“即时消费”或“冲动消费”，而应是一种“理性消费”，即消费者会拿出很长的时间，甚至是几年的时间去反复衡量、比较、挑选，最终才决定是否购买以及到底要买哪一个。这就为汽车销售行业的销售人员提供了一个避免与消费者产生“敌对关系”的绝佳的空间。
所以，汽车销售行业的销售人员才有“顾问”的头衔。而销售“顾问”
和销售“员”最大的区别就在于此。就是说，销售顾问手里有SSI这把武器，他们有充分的时间和空间把买卖双方的“敌对关系”转化为“朋友关系”，从而使买卖双方在很大程度上摆脱商谈过程中的痛苦体验，让商谈过程变成一种愉快的经历。
实现这一点最大的窍门在于：先不要忙着推销商品，而是要把“自己”推销出去。不要急于把顾客当作“送钱给你的人”，而要先把顾客当作一个普通的“人”来看待。暂时避开你的商品，压抑住想把商品卖给对方的冲动，用你出色的观察力与高人一筹的情商去和每一个“人”打交道，使他们能够为你的魅力所吸引、所折服，最终能够信任你并和你交朋友。
你还要动用你的洞察力与情商去发掘顾客作为一个普通人的种种需要（也许是和你所卖的商品毫无关联的需要，比如说生活中甚至是情感上的某种需要），然后设法满足他的这种需要，使客户惊喜于你的细心、你的关心、你的情意，从而在情感上欠你一笔账——放心，他会想着偿还的。
一旦你与客户之间建立起了这种关系，买卖就会成为一件顺理成章、水到渠成的事。
告诉你一个重要的心理学秘密：如果你和客户之间只能维持一种最原始的买卖关系，也就是上面提到过的“敌对关系”的话，顾客会拼命砍价的。因为每个人都有虚荣心，在这种情况下，比别人买的东西便宜对于顾客来讲是一种成就，一种光荣；反之，比别人买的东西贵则是一种没本事的表现，是一种屈辱的体验。（所以我们才会为一件事感到纳闷儿——为什么买得起价值几十万元的汽车的顾客，却往往愿意花上一个下午甚至几个星期的时间，就为了再便宜一两千元钱和你纠缠不休？）相反，如果你能和客户真正地成为朋友，乃至成为哥们儿，让他欠足了你的人情，他就不会那么狠命地跟你砍价了。何止如此，他甚至有可能主动给你提价。道理很简单。除了个别“杀熟”的人之外，一般人认为，对那些有恩于自己的朋友或兄弟拼命地砍价，是一种小气的、忘恩负义的行为；而主动提价则是一种知恩图报的、有义气的、大度的表现。而且，他还会把自己认识的所有人介绍给你，帮你做生意。第一是因为他信任你，第二还是为了义气，因为他要报答你。这样做会让他觉得自己很帅。
这就是超经典的“有钱难买我乐意”的心理学现象。其本质也是一种“虚荣心”。
这样的顾客，才是为你实现附加值最大化的顾客，而能否尽量多地培养这样的顾客，全看你能否发自内心地把SSI当回事儿。
总之，人都是有虚荣心的，虚荣心既能促使你的客户拼命地跟你砍价，也能促使你的客户大大方方地对你让（提）价。关键看你能不能激发出客户“有钱难买我乐意”的虚荣心理。这里面的窍门就是：先别急着谈商品，更别急着谈价，尝试一下先与他交朋友，重要的是让他欠你的人情。只要你能做到这一点，你在交易过程中的痛苦指数就会直线下降，而愉快指数则会直线上升。而且我还要告诉你一个小秘密：这样做，成交的速度不一定慢，相反有可能会更快。这就是所谓“欲擒故纵”的道理。
三、“真诚”的重要性。
上面的道理，说出来大家应该很容易理解。但是，你可能会说，这些东西在现实生活中真的很难实现，因为没有人会有那么大的精力去对每一个人都付出真挚的情感。这毕竟只是一个生意、一个买卖，很多时候“装”
一下、走走过场也就可以了。
必须承认，你的这种想法好像很务实。在现实世界中恐怕大多数人都是这么做的，你这么想似乎也没有什么不对。但我还是要告诉你，你是错的。道理很简单：“装”出来的东西和“真诚”的东西之间最大的区别就在于——前者是不可持续的，而后者相反。
道理很简单：“装”出来的东西由于是假的，所以绝无可能是一种愉快的心理体验。也就是说，“装”是一个痛苦的过程，你的本能会驱使你尽快结束这种痛苦，因而是不可持续的。而“真诚”则不然，由于它是发自内心的，是一种自然的心理过程，所以往往是一个愉快的心理过程，而这一本质也决定了它的可持续性。
这是一个心理学范畴的概念。
所以，我们在现实世界中经常可以发现这样一种现象：很多销售顾问在遇到难缠的顾客时，常常会自我安慰——我就把他当成钞票好了。
尤其是一些经验丰富的老销售顾问会经常性地采用这种心理暗示法来为自己减压。
严格说来，在我们的生活中总会遇到种种问题，这种阿Q式的“精神胜利法”有时是必要的。但是，此法用得太多就会造成一种麻木不仁。由于销售顾问的这种麻木是建立在一种破罐破摔、自暴自弃式的消极心态上的，它会直接带来对顾客的冷落与怠慢，从而严重影响SSI的效果。所以我们经常发现那些对顾客比较冷淡的人，往往是从业时间相对较长、从业经验相对丰富的老销售顾问。
总之：“装”出来的东西和“真诚”的东西最大的区别在于：
1.是否具有可持续性。
2.是痛苦的、逐渐麻木的过程，还是自然的、愉快的过程。
告诉你一个小秘密：
销售顾问是一个可以做到七十岁的职业。关键看你能不能愉快地工作。
很多从业时间长的老销售顾问正是因为积累了太多的痛苦与麻木，最终变得异常疲沓与疲惫，从而选择离开销售顾问这个岗位。所以坊间有这样的说法：销售顾问天生就是一个流动性大的岗位。这就是不能够愉快工作的最终后果。
只要你能做到真诚而不装，或者至少你尝试着在一定程度上做到这一点，你的愉快指数就会直线上升，你就能够在这个岗位上多待很长时间。甚至于你的整个职业生涯都是有可能停留在这个职位上的，你完全有可能在这个职位上实现你职业人生的所有理想。不信的话，看看人家乔·吉拉德！
四、SSI要从小事做起，从细节做起。
说起SSI，很多新人都会感到有些茫然，甚至很多老员工也会有些不得要领。其实SSI真的不是一个多么吓人的高端名词。它真的很简单：越是眼前的小事，越是细节，就越能很好地实现SSI。从现在开始，你就可以轻松地在身边找到实现SSI的很多漂亮的小事例，而不用经过什么高深的教育与培训。
试着想象一下：下雨了，你打着伞走出去把顾客接到展厅；顾客淋湿了，给他递上擦脸毛巾，再递上一杯开水；顾客穿的衣服很漂亮，就真诚地夸夸他“很帅气”；顾客无意中透露出遇到了什么麻烦，就主动地关心询问，积极地为他想办法……这样的事例与细节在日常生活中无处不在。关键看你是不是个有心人，抑或有没有强烈的意愿成为这种有心人。
五、要有目的、有意识地训练。从现在做起，从一点一滴做起。
你也许会说，我还年轻，等我再长几岁，生活经验自然会更丰富，观察力会更敏锐，那时就水到渠成了。可我要告诉你，天底下没有绝对水到渠成的东西，所有的东西都是需要学、需要练的，只是快慢不同而已。没有哪家公司会有那么大的耐性花上几年时间等待你“自然”成熟，所以你必须从现在开始就有意识、有目的地训练自己。
你一定要注意累积生活基础，培养广泛兴趣。
在很多时候，你的生活阅历与知识都不一定需要“专”（销售必需的专业知识除外），但一定要“博”。这是做好一个销售顾问的基础。
第一，学会关心他人，提升EQ（情商）水准。
关心他人是一件再简单不过的事情，但绝对需要有意识地培养。现在开始尝试一下：在你的同事不舒服的时候，主动摸一下他（她）的额头，轻轻地叮嘱或问候一句；当他（她）趴在桌子上或离开办公室的时候，在他（她）的桌上悄悄放上几粒药片；在你的同事有急事出去的时候，悄悄地替他（她）收拾好凌乱的桌面……这些小事每时每刻都会发生，只要你轻轻地伸出手，就能轻松地敛来一大堆。
第二，学点儿心理学。
任何一种销售工作，都是和人打交道的工作。而和人打交道，就离不开心理学。任何一个想做销售工作，却拒绝学习、研究心理学的人，都无异于“瞎子摸象”。
销售顾问研究心理学有两个层面的意义：
首先，可以通过研究顾客心理促使销售目标顺利达成。
其次，可以通过研究、分析销售行为与销售过程中的心理学要素，提升自身的愉快指数，降低痛苦指数。
总之，你自身愉快指数的重要性表现在：
1.可以让你更加喜欢销售顾问这个职业（而不是仅仅因为看重这个职业的高收入而勉强为之），从而延长你的从业时间。
2.愉悦这种心情是可以传染的。当你的愉悦传染给你的客户时，你会发现实现SSI是一件很轻松的事情，甚至可以说是信手拈来。只要轻松实现了SSI，你的业务表现和你荷包的厚度的变化，就不用我多说了。
六、塑造自身的人格魅力，使自己成为一个有吸引力的人。
相信我，只要你能做好眼前的每一件小事，关注眼前的每一个细节，你就会成为一个有着非凡人格魅力的人，但关键是要坚持。
别人能做到的事情你也能轻松做到，可为什么你总是没有别人那样的好人缘儿呢？就是因为你没有做到这两个字——坚持。
小结：SSI是你成长为一个战无不胜的“销售之王”的历程当中最重要的武器之一，一定要好好珍惜它！
所以，你需要掌握的第54个心理学妙招就是：从日常小事做起，培养高度的情商，彻底拿下SSI！
