8、生意场上，吵架没什么大不了
“跟客户吵架？是不是疯了，那样得罪客户，以后还怎么做生意啊？”虽然生意人都把顾客俸为上帝，认为即使客户在错，也不能对客户没有礼貌、没有耐心，但是如果遇到那种尖酸刻薄，又无理取闹的客户呢？一样要忍吗？当然不能，在生意场上，吵吵也没什么了不起的，只要你是对的，并且注意一定的方法，就不用怕跟客户吵架。
Karry是公司的客服。虽然每天都要面对不同的客户，但问的问题就那么几个，好多客服都因为无聊辞职了，Karry认为无论干什么工作都要尽心尽力，不然这个觉得无聊，那个觉得无聊，到最后什么都干不好。
很快，Karry无聊的工作就被一个莫名其妙的客户电话打断了。这个客户听到Karry的“您好，请问有什么需要帮助的吗？”就开始破口大骂，骂的难听极了。那有这样的，什么情况都还没了解到，就被骂得狗血淋头，真是让人又气又摸不着头脑。
但是作为客服，还是要有客服的职业操守，忍着心里面一肚子的火，Karry说：“请文明说话，我这里有电话录音的。你能不能先说一下您有什么需要？我能为您做些什么呢？”
那个客户就像没有听到Karry的话一样，继续骂他的。没办法，Karry认为那个客户根本没办法冷静下来，于是把电话放在一旁，叫来了值班经理，简单说明了情况。经理说：“我做客服的时候经常遇到这种情况，你先尽量问清楚，如果不行就跟他对骂！”
Karry先是大吃一惊，一向要求她们礼貌对待客户的经理怎么会允许她们骂客户，不过既然经理这么说了，她也就没有什么异议，骂就对了。
Karry又礼貌的问了几遍，那个客户还是不眠不休的继续大骂，Karry在心里面默默地念“这可是你逼我的”，然后对着电话大声的说：“你这个人怎么不讲道理，不问青红皂白上来就是大吵大嚷的，有没有点儿修养和素质？……”
其实客户跟Karry的声音都很大，他们根本听不清对方在说什么，但是Karry的一阵大声叫嚷倒是让那个客户冷静了下来。
他说“你作为客服怎么能跟客户大吵呢？”
Karry听到对方终于能正常说话了，倒是很高兴，“我作为客服是为客户解决问题和回答问题的，不是毫无理由被客户骂的。”
客户一听，大概也觉得自己有些失态，便说“好吧，那你就来说说怎么解决问题，我上个月买了你们公司的╳╳产品，现在用了还没到两个星期呢，就不能用了，花了几十万买的东西，你说这个怎么解决？”
Karry一听就知道了，这不过是个小问题，因为很多顾客都不严格按照说明书使用产品，所以常常造成用坏了的假像，只要工作人员上门一调整就好了，“这个您留下地址，我们会马上派人上门为您维修的。”
客户留下地址挂了电话，Karry也松了一口气。要不是经理让她和客户对骂，她恐怕没有能力解决这个问题呢。
所以，客户也不是时时、事事都对的，如果是他们的错，就要骂，就要为自己争取。但是骂客户跟骂路人不同，有很多问题是要注意的。
实战练习：骂客户？千万要注意这些！
虽然说顾客至上，客户就是上帝，但是这个上帝偶尔也难免会有犯错的时候，他们也有不礼貌的行径。对待那些不骂不足以平民愤的客户，有些时候还是不能手下留情的。当然，做生意的人永远不能冲动用事，骂客户可并不单单是为了消除自己心中的怨气——当然这也是很重要的一个原因，骂客户的另外一个重要目的是为了防止客户再犯相同的错误，这样麻烦不就会越来越多嘛！
但是，如何骂客户既能达到想要解气的效果，又能够不伤害通客户的关系呢？这可是很有讲究的呢！
1、放大音量
如果还用正常交谈的音量来骂客户，他们怎么能感觉到你的愤怒呢？还以为你跟他们谈问题谈得有些激动了呢。要用声音让客户明白你的确是忍无可忍，所以不能再忍了。这样他们才能够有所妥协。
2、只骂客户做的事情
不管是不是因为客户人品的问题而导致你怒火万分，怎么骂都不能骂客户的人，一定只能针对他所做的事。让他明白你对他的人没有意见，只是认为他应当改变做事的方式。否则骂的客户伤了自尊心，你怎么还能指望他跟你合作呢？
3、一气呵成，不给客户反驳的机会
如果你开始讲道理，而客户企图争辩的时候，一定不能给他机会，要一气呵成的把你的观点说完，让他完完整整的了解你的意图。否则只会越争越乱，尤其当他认为客户就是上帝，做什么都理所当然的情况下，更不能让他为所欲为，强加狡辩。
4、比客户先挂电话。
如果是在电话里跟客户争吵，不管说到什么程度，只要还没有达成共识，就一定要比客户先挂电话。言久必失，说得越多，只会让你的破绽越多，对方就更容易抓住你说的某一个点展开争辩，所以要早点结束。如果真的是客户的错，他也没办法再强词夺理。
5、赔礼道歉。
这是必须的一步，不管你有多么在理，客户怎样有错，你都要给客户一个台阶，让他面子上能过得去，不然你就等着这笔生意泡汤好了。
如果当面吵架，那就等道理说完，来个转折，为自己的态度抱歉；
如果是在电话里争吵，那就不妨在挂了电话之后，休息片刻，给客户一个冷静思考的时间，然后再不慌不忙的拨通电话，为刚才吵架和挂电话的失礼诚恳道歉。比如“实在，对不起！这件事真的把我气胡涂了，我太失礼了！”
如果是客户的错，你既然给了他台阶，他是肯定不会不领情的！
