心理实验
美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾进行了一项试验：把两辆一模一样的汽车分别停放在两个社区：一个是帕罗阿尔托的中产阶级社区，一个是相对杂乱的布朗克斯街区。
对停在布朗克斯街区的那一辆，他摘掉了车牌，并且把顶棚打开，结果不到一天车就被人偷走了；而停放在帕罗阿尔托的那一辆，停了一个星期也无人问津，后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果仅仅过了几个小时，车就不见了。
心理规律
以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出了“破窗效应”。他们认为：如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，而这扇窗户又没有得到修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打烂这栋建筑上更多的玻璃。久而久之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉。结果，在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。
“破窗理论”揭示了环境具有强烈的暗示性和诱导性，即任何一种不良现象的存在都会传递一种信息，导致这种不良现象无限地扩展。
生活启示
“破窗效应”的情况在生活中经常可以见到：
如果一间房子的窗户破了，又没有人去修补，那么隔不久，其他的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；在一个很干净的地方，人们会不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出现，人们就会毫不犹豫地随地乱扔垃圾，丝毫不觉得羞愧。
就是说，任何一种不良现象的存在都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展。
这个心理效应提醒我们，对管理秩序的任何偶然的、个别的、轻微的损害，如果不闻不问、反应迟钝或纠正不力，其后果可能就是纵容更多的人去破坏它。于是用不了多长时间，各类有损公共秩序的行为就会如雨后春笋般地滋生出来。
为了防止这种情况，最好的办法就是及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。
纽约的地铁本来被认为是“可以为所欲为、无法无天的场所”。针对纽约地铁犯罪率的飙升，纽约市交通警察局长布拉顿采取的措施是：号召所有的交警认真推进有关“生活质量”的法律。
根据“破窗效应”，虽然地铁站的重大刑案不断增加，警察局长却全力打击逃票，结果发现：每7名逃票者中就有1名是通缉犯；每20名逃票者中就有1名携带凶器。结果，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然下降，治安大幅好转。
这个做法显示出：小奸小恶正是暴力犯罪的温床。针对这些看似微小、却有象征意义的违章行为大力整顿，可以大大地减少刑事犯罪。
破窗效应对于企业的制度化建设也有很大的启示意义。
我们知道，制度化建设在企业管理中已经是老生常谈了，但是，现实的情况往往是制度多，有效的执行少，长此以往，企业的发展会很尴尬。
对公司员工中发生的“小奸小恶”行为，管理者要引起充分的重视，适当的时候要小题大做，才能防止有人效仿、积重难返。
我们常看到这样的事情：公司里，桌上的财物、敞开的大门可能使本无贪念的人心生贪念；对于违反公司程序或廉政规定的行为，有关组织没有进行严肃处理，没有引起员工的重视，从而使类似行为再次甚至多次重复发生；对于工作不讲求成本效益的行为，有关领导不以为然，使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重……
在管理实践中，管理者必须高度警觉那些看起来是个别的、轻微的但触犯了公司核心价值的“小过错”，并坚持严格依法管理。
1985年，张瑞敏到海尔任厂长，他规定的第一条纪律竟是“不准在车间大小便”。20年后的今天，我们听起来可能感到好笑，但事实是：如果没有“不准在车间大小便”这条纪律，就不可能有海尔的今天。
海尔从创立开始就非常强调“纪律”，员工绝少有迟到的。有的员工未能赶上公共汽车，便会毫不犹豫地“打的”，因为如不及时赶到，便是违反了规章。
在海尔，不需要仔细地体会，就能够感受到海尔员工与众不同的素质。这些素质大多是从无到有培养出来的。秩序的建立，源于海尔一直强调用严格的规章制度对每一工序、每一环节予以有效控制，把每一个要求具体落实到每一个人身上。
心理智慧一点通
如果你是一位管理者，要当心组织内微小的违犯纪律的行为，要把它消灭在萌芽状态，否则它会迅速扩大。
