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第30章 中国渠道的关系营销(3)

在市场供给方面,值得特别一提的是,松下电器为奥运会提供的机器并非专门为奥运会量身定制的,和我们想像中的不一样。松下电器在奥运营销方面,会采取一种在我们看来非常“笨拙”的营销方式。这种营销方式尽管很笨,但仔细思量,我们会发现这种看似很笨的市场营销方式实际上暗含一种“技巧”,用我们很熟悉的一个成语来形容,就是大智若愚。具体来讲,松下电器首先会借助奥运契机把这些机器提前销售到全球各地,并事先与这些买主达成协议,2008年北京奥运会期间,松下电器会临时租借他们购买的器材,为奥运会服务。如此一来,松下电器既销售了自己的产品,又以较为低廉的方式保证了奥运期间所有器材的供应——北京奥运会的上百个场馆,如果相关全部器材由松下直接安排,也许根本无法满足奥运会的需求。

所以,从表面上看,松下电器提供给奥运会的是人,但实际上这些人都是带着各自的机器来的。其中,奥运会场中许多产品都是松下的客户漂洋过海运到北京来,然后,由松下电器配备的技术保障团队,安装调试,为各奥运场馆服务。

所以,松下电器的奥运推广运作室的最重要的核心工作就是,利用自己奥运会TOP赞助商的地位,不断推销自己的产品,其推销的主要产品当然是奥运会可能需要用到的器材。完成推销任务后,松下电器会对买家再三叮嘱:2008年北京奥运会需要使用这个屏幕,你一定要好好保留!当然,所有的客户都意识到2008年北京奥运会绝对不是普通的“客户”,不是那种售后服务或者维修及时就可以满意的服务,它必须保证机器在使用过程中的最佳状态。因此,为了保证自己的产品——这些来自世界各地、使用状态各异的产品处于极佳状态,松下技术团队从确定机器的那一天起,会随时跟踪这些机器的使用状态,一旦发现使用状况不佳的产品,松下电器马上调整自己的营销战略,重新寻找新的租赁方。这样,一方面客户对松下电器的产品充满信心,另一方面,松下电器认真负责的态度也会得到大多数客户的认同。这样,一旦奥运会有某种需求,那些来自美、法、意大利、德、日本、新加坡等国的松下客户,会在专业技术人员的陪护下抵达北京。而后,随着松下电器遍布全球的客户——“联合国部队”的到来,松下电器奥林匹克推进室就要做好相关接待服务,其工作服务人员会在极短的时间内从十几个人急速膨胀为几百人,这时候,松下电器最大的问题是如何管理好这些技术人员,并在此基础上提供合格的技术保障。那么,北京奥运,松下电器究竟得到什么?

借助赛事提升品牌

每逢世界上重大的体育赛事,尤其是奥运会、世界杯之类的比赛,都是全球顶级电讯器材的比拼与竞技。他们的目标就是要通过大型体育赛事推广自己的品牌。松下电器也同样如此,它是想通过赞助奥运会,让自己的品牌被世界认同,进而带动产品的销售。这其中有一个重要的前提,首先是你的产品质量要过硬,要在世界上得到认可,其次是你的市场覆盖率非常高,这样在品牌得到弘扬的情况下,你的销售才能跟上去。这实际上是一种公益加企业类型的工作,简单来讲,就是引用奥运标识来宣传自身,用专业的技术为奥运服务,最后是以企业化的模式为追求利益最大化。我们从各种公开的媒体宣传资料中获悉,松下电器一直标榜自己的企业价值,其北京奥运推进室室长林卓一就屡次表示:“赞助体育赛事作为一项公益事业,既是松下回报社会的一种方式,又能够让消费者在看到松下品牌后很轻易地联想到科技、环保、高清等多方面。”国际奥委会这样要求自己的全球赞助商:一、企业及其产品具有高尚品质和良好形象,居世界领先地位;二、必须是跨国公司,拥有充足的全球性资源;三、能够协助推行国际奥委会营销计划。

在支持国际体育事业的同时也出色地宣传了企业自身,成为TOP成员,本身就是一个绝好的企业形象广告。

很多人都问:“奥运赞助商付出昂贵的赞助费值吗?”

松下回答:“奥运赞助并不仅仅是营销,而且是一种公益体现。其实松下品牌已经足够知名,但我们还会继续赞助奥运。”

我们不否认,松下电器的社会责任,但如果因此而忽视社会责任后面的经济利益,那未免太简单了,这就是我们即将谈到的第二个问题,松下电器的经济利益究竟从何而来?

潜在的市场,未来中国各级电视台的巨额订单

自从1988年首次成为奥运会TOP顶级赞助商后,松下电器的赞助规模不断扩大,其中有一个的迹象可能被大家忽视,这就是,随着松下电器赞助规模不断扩大,其在各国电视台的订单中比重越来越大。据悉,目前松下的专业广播电视产品已经在全球数字广电设备中占据了最大份额,这与它的赞助息息相关。目前,正是中国电视市场全面转向数字化高清的阶段,我国各地方电视台几乎都面临着将现有设备进行数字化升级的时代,其市场容量可以想像。在这种情况下,2008年奥运会自然成为松下电器推广其广电设备绝好的商机。而松下电器成为2008年北京奥运会广播电视领域赞助商,本身就是松下电器在中国各级电视台中一个最生动的广告。

为松下带来的制造能力的提升

在松下和北京奥组委签订的合同中,松下电器许诺提供给北京奥组委的所有器材,除了广播电视设备以及复印机等,其他全部完成了本地化生产。众所周知,所有的奥运赞助商都不会轻易取得奥运会的入场券的,除了品牌本身的含金量外,他们必须付出不菲的价格。尽管如此,众多的知名品牌对于奥运的门票依然趋之若鹜,这主要是因为,每家奥运赞助商都有自己的打算——即他们希望借助奥运提升自己的品牌价值,拉近自己同目标消费群体、目标客户的关系。在这种目标的指引下,奥运往往是世界知名企业开展公关活动的大舞台。但是,和一般品牌的奥运营销策略相比,松下的做法可能更有本质的东西——他们关注的东西更深远一些,即在提升主办国生产制造水平的基础上,其回报不仅仅是短期销售收入,更重要的是松下让奥运真正惠泽到本地制造,从而为当地工厂留下独特的“奥运遗产”。

总而言之,奥运赞助事件尽管只是企业市场营销过程的一个点,但它在某种程度上,达到了自己的目标。松下电器除了很清楚地知道自己想要什么外,还知道通过什么样的手段达成自己的目标,也就是说要根据企业自身的需要,在合适的时间、合适的地点、采用合适的方式进行自己市场营销。这是它们的成功之处。那么,我们是不是说松下电器就没有任何问题呢?这个也不是,松下电器也面临自己的挑战,这种挑战主要表现在松下电器在中国传统市场上,经营业绩下滑,出现这种状况的根本原因是由松下电器本身的缺点决定的。

6.营销体制,松下面临的主要挑战

奥运市场是众家企业看重的良好商机,尤其是TOP赞助商的位置,更是无数国际巨头争夺的焦点,通过对奥运的赞助,不仅可以提高产品的市场销量,而且可以用来树立企业的形象,成为企业品牌建设的重要内容。2008年北京奥运会,松下固然取得了一定的营销成绩,但部分产品市场份额、品牌美誉度和企业形象还出现了一定程度的下滑,这又是什么原因呢?这与其传统产品的市场定位有很大关系。目前,松下电器利润日渐下滑,这是因为它对于中国市场消费产品的趋势没有深刻的认识。近两年来,松下电器的许多产品在中国市场的销售业绩非常不尽人意,有人分析,降价风潮可以说是松下电器在营销方面黔驴技穷的具体表现。导致出现这种结果的主要原因是:

第一,松下电器各家分公司在中国缺乏统一的规范,比如管理方面的各自为政,对外宣传方面的形象不统一等等,这种管理体制直接误导消费者,很难给消费者一个完整清晰的市场定位。

第二,在中国市场,松下电器的产品价格定位存在较大的问题,有的产品走高端路线,有的产品走中低端路线,这一点也许不算什么,但令人不可思议的是松下电器的产品时常伴有价格战,这种价格战对其品牌形象有较严重的损伤。举个例子,比如松下的冰箱、洗衣机,其市场定位是中低端产品,但彩电等产品的市场定位却属于高端产品,让消费者很难理解松下电器究竟是什么产品。

第三,松下电器的产品没有明晰独特的市场卖点,这是导致松下产品中国市场竞争优势不明显的主要原因。和其他同类品牌相比,其竞争优势不明显主要表现在技术与功能上。说到这里,我们还是举个例子,比如松下冰箱对外宣传的口号是“超节能、全无氟”,但实际上,这个概念早在5年前中国企业就广为传播了。作为世界著名的家电企业,其市场触角之迟钝令人难以想像,这种结果直接导致松下电器在中国市场竞争优势不明显,没有形成具有自身特征的竞争优势和核心竞争力。

松下的市场营销渠道主要采取了横向的两条营销渠道,一是奥运营销,二是会展型营销,两者相互弥补,共同促进市场营销的发展。尤其是2008年,松下作为北京奥运会的主赞助商之一,借助奥运这一大平台,开展一系列与奥运有关的营销活动。一方面是大张旗鼓的品牌宣传,另一个方面,根据中国以及全球电器的市场发展情况,调整销售策略以及营销渠道,在世界各地举办大规模的会展,取得了很大的成功,实现了赞助商利益的最大化。

本章结语

在商界,人们对于松下幸之助的经营理念、管理智慧称赞有加。人们认为,他的伟大在于为松下确立了250年不变的经营理念,而松下电器正是在这一理念的指导下持续健康、稳健的发展。曾经有人问松下幸之助,什么叫经营?他脱口而出:“下雨打伞就是经营”。这句话看起来非常简单,却包含着很深的管理内涵。企业的经营环境是在不断变化的,松下电器的经营历史就是在不断适应环境变化,不断做出决策的历史。的确,所有的企业,无论是中国企业还是外国公司,必须学会每天“天气”,然后根据“天气预报”,随时对战略进行调整。这种判断对所有的企业,都是至关重要的。如果不会“预测”天气,不知道如何适应外部的环境变化,那么企业将面临着重重的困难,就更不用说是发展壮大了。而松下幸之助在管理和经营方面的独特见解,对于中国当代的众多企业来说,无疑是具有借鉴作用的。

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