十几年前,“沐泽”电脑跟联想在一个院子里,一、一大;十几年后,“沐泽”电脑跟联想站到了一起,成为中国十大PC品牌之一。余立新的敏锐让“沐泽”电脑成为中关村大街上最早有品牌概念和最靓丽的店面之一,而她也在男人称雄的IT业中脱颖而出。
佘立新是“沐泽”电脑公司的总经理,随着“沐泽”电脑的成功,她的故事也开始被大众关注,她被媒体称为“女强人”,但余立新却始终坚持说自己只是个女人。她把一个女人特有的温柔、细致和韧性慢慢地渗透进了“沐泽”电脑的点点滴滴屮,尤其是在“沐泽”电脑“初成长”的阶段。
创业时,“沐泽”电脑公司的地方只有8平方米大小,还漏风漏炮的。它和当时的四通、联想在一个院子里。余立新很爱下净,尽管店面很小,但她也非常注意它的形象,她经常把店面收拾得干净整洁。这样,有客人从旁边路过,都很愿意光顾她的店。虽然“沐泽”电脑当时的环境不好,但生意却不错。
经过一段时间的发展,“沐泽”电脑公司搬到了街面上,店堂的面积也扩大到了60多平方米。余立新拿出了10万元装修店面,还专门请了专业的设计师。沐泽的员工也统一换上了紫色的服装,黄颜色的领带。那时候的10万元对余立新来说几乎是个天文数字,但她认为只有店面的形象提髙了,生意才会好。
事实证明余立新对店面形象的投资是正确的,当时的“沐泽”电脑成那条街上最觊的、最有品牌概念的一家店。后来门庭若市,生意很火,有时连店粜的出纳都下来卖电脑。生意最好的时候,员工一天能卖出七八十台电脑,而且是一台一台卖出去的。
随着“沐泽”产品销量的持续飙升,1994年,“沐泽”品牌正式注册,第一条生产线也开通了。到了2005年,“沐泽”电脑已拥有了年产童达50万台电脑并且具备24小时交货能力的现代化生产线。
随着电脑公司的增多,余立新的企业也面对着激烈的竞争。对于这种情况,余立新一方面努力与供应商保持紧密合作的关系,拿到最好的产品和支持,坚持走品质道路:另一方面,她把力量集中在店面力和销铒力上。她让销俦人员积极创新,多从产品应用的角度去讲,讲顾客听得懂得语言,通过创新性的示范表演进行推广,既节省了成本,又让消费者理解并体验到产品的趣味性、实用性,这样的方法很受顾客欢迎。
同时,余立新和公司的几位领导经过商讨,决定成立服务中心。一周内,“沐泽电脑天使服务屮心”诞生了,伴随而来的还有“符合客户要求、一分钟责任制”的服务要求,更有“7无忧退换货”的贴心服务首次送到了消费者心中。良好的产品品质与售后服务让“沐泽”电脑公司拥有了更多的客户群体。有些客户在“沐泽”买完电脑后,还会提着东西来看这里的员工,每次余立新都会因为客广的举动而感动得落泪。
真诚真心的“分享与关怀”不仅让顾客感受很深,每天生活在其中的“沐泽”员工也时刻能感受到。余立新推崇亲情文化,让员工感受公司对自己的关爱。余立新深深懂得,关爱员工,员工才能信任公司、忠诚于公司,才能进而加强顾客的信任度。
在公司成立10周年的庆典上,余立新和员工一起拍摄了用手语演绎而成的一段“因为你、因为我,世界更不同”的MV,他们用动画片《狮了·王》的故亊形象地讲述了公司曾走过的历程。余立新和懂得感恩的沐泽人,撑起了栉风沐雨的大伞,获得了沐泽自己的晴空。
喜欢用女人的“直觉”判断亊情的经理
余立新评价自己像水,柔柔的,缓缓的,不会选择绝对的抵触,而会随着事情的转变而转变。随着“沐泽”电脑公司的发展壮大,余立新身上的理性元素也随之变多。但她始终喜欢用女人的“直觉”去做判断。她说:“女人的直觉是与生俱来的.当你经历过了太多的事情,你的能力和层次到了一定程度的时候,就会用这样一种感觉去做判断,我的感觉经常是八九不离十。”但同时她也指出,这种“直觉”判断是建立在尊重科学的客观事实的基础上。