做生意不只是简单地卖货收款，也包含着与顾客的交流，这是自动售货机所无法达成的。
——松下幸之助
自动售货机的出现，的确给商品的贩卖带来了诸多便利，也因此受到了商家的欢迎。但是，做生意不只是简单地卖货收款，也包含着与顾客的交流，这是自动售货机所无法达成的。
进入20世纪后半期以来，人类社会的自动化程度越来越高。在诸多领域里，自动化的机器均都广泛地使用起来，而且受到了欢迎。近年时兴起来的自动售货机就是如此。这种自动化机械使买卖行为变得方便快捷，同时也解决了人员问题，因此受到了商家的普遍欢迎，大有可能渗透每一种商品的贩卖领域。统观来说，这似乎是人类社会的一种进步，而且和许多人回归内心的心态相吻合。
但是，松下幸之助先生却并不完全给这种机器投赞成票。相反，他反对商家销售时的机械式行为。
松下认为，生意并不是售货、收款那样的简单，要有一种精神，就是主客双方的心与心的联系和交流。同样的货品，许多家商店都有，而顾客却来你的店里买，甚至是不只一次地来买，介绍亲戚朋友来买，这就表示着顾客对你的信任和眷顾，具有了超出金钱货品的意义。因此，商家也就应该有感情交融、心意相通的心态和行为，而不只是做自动售货机。这种交流和感动，不仅可以给人与人之间的关系添几多温馨，给社会添一些亮色，同样也可以带来巨大的商业价值。
一次，一家公司的董事长要和松下讨论一桩生意，他来松下公司拜访的时候，带的礼物是松下主持创办的”PHP”杂志创刊号，送给别的关系企业董事长的，则是那家公司十几年以前出产的电动刮胡刀。他的这种心意，让松下等人无比感动。松下自己承认，他收到那份杂志，比收到一千万元还高兴，他深为和那样富有人情味的董事长有生意上的往来而感到无尚光荣。松下认为，那家公司能在激烈的竞争中，在同业中维持第一的业绩，一定同他这种细心、热忱打动顾客的心分不开的。
