细心，似乎是无足挂齿的末节，其实是非常紧要的关键。
——松下幸之助
细心，似乎是无足挂齿的末节，其实是非常紧要的关键。
虽然我们都了解，体贴细心是一件重要的事，但要去确切地实行，却非朝夕间训练所能磨炼出来的。
以前，松下有事打电话给一个公司，对方接电话的人说：“董事长到外地出差，两三天内不会回来。”他以为对方不在，正想挂上电话，但对方接电话的人又说：“请等一下，您如果有急事的话，我想办法和他联络。”松下问：“你能和他联络吗？”她说：“能。”松下说：“那么请转告他，今天晚上打电话给我。”结果，松下要找的人，确实在晚上打电话来，所以能够尽早把事情解决了。
松下认为，如果在他打电话时，对方的人不说”我跟他联络一下”的话，是不能那么快地把事情处理掉的。
以上所说的，看起来是鸡毛蒜皮的小事，但是松下却认为这个公司的人员，能够迅速处理这件事是颇不简单的。他教导他的员工，对于日常与人相处和电话接答的细节，必须要有严格的要求。他的尽职的员工也能遵照他的训示，做着随机应变的措施。
在日新月异的现代社会里，如果人们犯了一天的差错，可能招致不可挽回的局面，所以这种体贴而用心的表现，看起来似乎是不足以挂齿的末节，其实是非常紧要的关键。这种事情说来容易，实施起来却不简单。为了随时能有效地联络，平常的员工训练却是最为重要的。
