近年来，关于员工培训的书籍层出不穷，数不胜数，但也参差不齐。当然，一个人要真正感动老板，赢得老板的提拔，仅靠一些口号式的“誓言”是不够的，还必须有实际行动，尤其是面对问题，能积极地想办法解决，这样的员工才能得到老板赏识。那些成为优秀员工、优秀中层经理和标杆式打工皇帝的人，就是那些主动寻找方法的人。纵观他们的奋斗史，其实就是一段不断寻找方法来解决问题、成就梦想的历史。
上述案例警示我们，在问题面前，如果从不为成功找方法，只为失败找借口，那么被老板辞退只是早晚的事。而那些主动寻找方法、积极解决问题的员工，他们从不寻找任何借口，只是竭尽全力地寻找更好的解决办法。这样的员工到哪里也是老板的“宠儿”。
事实证明，凡事积极找方法解决问题的员工，一定是事业上的成功者。
正所谓：“世上无难事，只怕有心人。”在工作中，问题总是难免的，但是只要员工敢于正视问题的存在，找到正确的解决方法，就算是再棘手的问题也能解决。
3.工作中永远不要说“没办法”
很多时候，我们听到很多员工在说：“这个客户的投诉让我确实是没办法”，“真的是一点办法也没有”这样的倾诉，相信很多企业员工都非常熟悉，因为这样的人就在身边，甚至可能就是你自己。
其实，如果你是一个谦虚聪明的员工，“确实是没办法”，“真的是一点办法也没有”这样的语句是绝不会从你口中说出的。为什么？因为你明白做好本职工作是职责所在。就算遇到问题，你也是会首先自己想办法解决，自觉地在解决问题的过程中锻炼自己；而不是向主管经理或者老板说：“确实是没办法”，“真的是一点办法也没有！”
在这里，笔者建议那些常说“确实是没办法”，“真的是一点办法也没有”的员工不妨换位思考一下，如果当你向老板提出某种要求时，要是老板也这样回答说：“确实是没办法”，“真的是一点办法也没有”，相信你肯定会对老板无比的失望！如果你的主管经理，或者老板给你下达某个任务，或者你的同事、顾客向你提出某个要求时，你也这样回答，你同样能够体会到他们对你的失望。
在很多时候，一句“没办法”，“真的是一点办法也没有”，就是我们在为自己寻找完不成某项工作的借口和退路。事实上，正是这样一句“没办法”，让很多员工失去了晋升的机会，从而阻碍了其发展的脚步。
面对困难和问题，难道是“真的没办法了”，“真的是一点办法也没有”了吗？，还是我们根本没有全力以赴去好好地想办法解决呢？经过调查后我们发现：在很多时候，不是真的没办法了，而是这个员工根本就没有想把工作干好。要想成为优秀员工，要想最终成为打工皇帝，关键是在工作中你如何去做，在于你想把工作做到什么程度。
如果你对此有认识，就不会找借口说“没办法”了。
在《家族企业长盛不衰的秘诀》培训课上，我给学员们讲了一个奥达克余百货公司关于顾客管理的案例。
有一个名叫吉埃丝的美国女记者，来到日本东京的奥达克余百货公司电器部，打算挑选一件特别的礼物，以送给住在东京的婆婆作为见面礼。
当吉埃丝说明自己的购物意图后，奥达克余百货公司电器部的女售货员彬彬有礼地向她推荐了一款“索尼”牌电唱机。
然而，当满意而归的吉埃丝回到临时居住地，准备试用“索尼”牌电唱机时却发现，该电唱机不过是一个样品，根本无法使用。
一向对日本产品持以价廉质劣看法的吉埃丝，敏锐地觉察到其中的新闻信息，于是迅速写成一篇新闻稿——《笑脸背后的真面目》准备投递出去。怒气未消的吉埃丝还准备好了第二天与奥达克余百货公司交涉的有关凭据。
然而，让吉埃丝没有想到的是，第二天清晨，睡梦中的吉埃丝就被奥达克余百货公司打来的电话铃声叫醒了。在电话中，奥达克余百货公司副经理向吉埃丝道歉。
几十分钟后，奥达克余百货公司的副经理和提着新唱机皮箱的公关人员赶到了吉埃丝的住所。
副经理和公关人员进客厅后，向吉埃丝深深鞠躬致歉。让吉埃丝意外的是，副经理和公关人员除了送来一台新的合格的索尼牌电唱机外，还加送一张著名唱片、一盒蛋糕和一条毛巾。
吉埃丝问副经理和公关人员：“你们是如何找到我的住所的？我又没有告诉你们我的具体地址啊。”
副经理打开记事簿，宣读了他们从发现问题，到找到电话号码，到及时纠正这一失误的全过程记录。
当吉埃丝在奥达克余百货公司购买了索尼牌电唱机后，女售货员按照惯例将新的货品放在柜台上。但是，在清理货物的过程中，她发现自己不小心把一个索尼牌空心唱机样品卖给了一名女顾客。
于是，这位售货员赶紧向奥达克余百货公司总经理办公室汇报此事。同时，奥达克余百货公司保安马上根据监控视频四处寻找那位女顾客，但没有找到。
奥达克余百货公司总经理觉得此事非同小可，它关系到顾客利益和公司信誉问题。于是奥达克余百货公司总经理马上召集有关人员，根据有限信息寻找那位女顾客。女售货员只知道吉埃丝是一位来给日本婆婆购买见面礼的美国记者，还有一张她留下的美国快递公司的名片。
根据此仅有的线索，奥达克余百货公司公关部便连夜开始了一系列如大海捞针一样的查找。
公关部先是向东京各大宾馆查询，但毫无结果；然后又根据美国快递公司的名片，向美国该快递公司的总部查询。
凌晨两点，奥达克余百货公司才接到美国快递公司的电话，美国快递公司打听到了吉埃丝父母的电话号码。奥达克余百货公司的公关部马上将电话打到吉埃丝父母家，老人才将吉埃丝在东京的住址和电话号码告诉奥达克余百货公司公关部。
查找的整个过程，奥达克余百货公司公关部总共打了国际国内35个紧急电话！
奥达克余百货公司的做法，一下子让吉埃丝深受感动，改变了先前的看法。于是，她重新写了一篇题为《35次紧急电话》的新闻特写。
《35次紧急电话》见报后，奥达克余百货公司声名鹊起。
后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。
可想而知，如果第一篇关于企业不诚信的负面报道刊登在媒体的头版头条，那么，奥达克余百货公司必将陷入信任危机之中。
奥达克余百货公司全体人员用“只为成功找方法，不为失败找借口”的意识，竭尽全力地挽救，及时解决了问题，不但挽回了公司的信誉，还提高了公司的知名度和美誉度。这种做法实在令人感动。这个过程中，公司相关人员都加入其中，积极自觉地设法努力，体现了他们高度的自觉性和团队意识。优秀的企业员工就该如此。
这个案例还警示每一个员工：企业的发展离不开全体员工的辛勤工作和不懈努力，只要全体员工同心协力，就没有克服不了的困难，就没有解决不了的问题，就没有办不成的事情。
在职场上，要想成为一名出色的职员，特别是要想成为一名打工皇帝，当工作中出现问题时，必须要像奥达克余百货公司的全体员工那样，用“只为成功找方法，不为失败找借口”的精神，尽一切可以想尽的办法来解决问题。
众所周知，普通员工之所以能够从一线员工晋升到打工皇帝，不是因为他们有三头六臂，也不是因为他们拥有孙悟空那样的“72变”，而是因为他们在工作中出现问题时，从不回避，而是竭尽全力地解决问题。他们认为，回避工作中出现的问题，是懦夫的表现。更何况，逃避并不能从根本上解决问题。所以，采取鸵鸟政策并不能将问题解决，更不可能把问题转化成有利的机会。
在很多场合，常常听到有人说：“只要努力了，结果如何并不重要。”然而，在一切讲究效率的今天，这句话明显不合时宜。因为我们的目的是做成、做好事情。我们拼尽全力做某件事，自然是希望做到尽善尽美，否则就不必费力气了。所以过程中遇到问题，应当积极应对，并力争达到预期目标。当然，努力并不等于执行到位，找办法不一定能解决问题。所以，这里又有一个如何解决问题的方式方法问题。但只要找对方法，就能执行到位，从而提高工作效率。
七、职业形象决定着自身气场
在一些场合，笔者私下问过一些老板：你最不喜欢哪种员工？有不少老板回答：从不注意职业形象的员工。可能有人认为，只要自己工作能力足够强，就不怕老板不录用。如果你真有这样想法，现在就应该反省，因为你的想法大错特错了。不同工作对职业形象的要求不同，如果你刚好从事一项对职业形象要求较高的工作，而你不注重形象，总是邋遢不堪，那么你就可能被老板辞退。或许你认为我是在小题大做，但这是笔者询问了数十个老板得出的结论。因此，要想成为一名打工皇帝，就必须注意自己的职业形象。因为在职业化的今天，员工个人的职业形象比想象中更重要，甚至可以说，它影响着职场人士的未来。因此，在面试或者与老板共事的过程中，给老板留下良好的职业形象很重要。如果穿着奇装异服去上班，大多数公司老板都不会喜欢，还有可能把你辞退。
1.让老板刮目相看，从塑造职业形象开始
在很多场合，一些员工抱怨说：老板真难伺候。在《家族企业长盛不衰的秘诀》公开课中，一个留着板寸发型的学员问我：“周老师，我曾经在大学做过歌手，习惯地留着一头长发，总觉得非常时髦。但是在毕业前，我到几个央企去面试，他们都拒绝录用我。我通过关系才知道原因，他们都觉得我头发太长，影响企业形象。”
我当场问这个学员：“你不是喜欢长发吗？怎么现在留着板寸呢？”
他的回答很实在：“如果还留着长发，估计现在我还在找工作。”
由此可知，作为员工，应该注意自己的形象，而要想感动老板，就必须时刻维护企业形象。因为维护企业形象不仅是一个合格员工的必备素质，更是得到老板提拔的一个重要因素。很多公司特别要求销售员穿正装，这主要是考虑到销售员的工作性质。
在工作中，特别是在接待合作者的过程中，公司的员工着装整齐，他们对外表现的形象就容易得到合作者的认可。因此，那些立志成为打工皇帝的人，必须重视职业形象。如果自己在公开场合举止文明、谈吐优雅、彬彬有礼、言而有信，那么，这样的职业形象不仅会给客户留下好印象，同时也能给自己、给自己的企业赢得好评价。
相反，如果你着装怪异、满口脏话、行为粗鲁，那么，你和你所在的企业在业界的口碑就会大打折扣，合作者也会因为你缺乏职业形象而怀疑你所在企业的产品信誉，从而影响合作者与你所在企业的商业合作。
理查德是美国硅谷一家网络服务器公司的新推销员。一天，理查德上门向多克公司的采购部经理萨维奇做产品推介。
“萨维奇先生，您好，我想向您介绍一下我们的产品。您知道，作为网络服务器，产品的稳定性是很重要的。经过科学验证和很多客户的证明，我们的产品可以保证连续运转而不发生任何意外……”
理查德不停地说，同时不停地用笔记本电脑向萨维奇做演示。
但是萨维奇老是走神，他看着理查德的鞋子、裤子，然后又把目光扫过他的衬衫和领带。哦，上帝！他的鞋子有多久没上油了，看不到一点光亮！他的衬衫领子明显可见油污，不会是昨天去帮哪位朋友修理过汽车而弄脏了吧？还有……
理查德继续介绍说：“萨维奇先生，我说了很多，我的客户也很多，并且他们购买了大量我们的产品。我想，您也一定很有兴趣。如果您使用我们的产品，我们会给您提供更多的服务……”
“哦？”萨维奇此时回过神来，“对不起，理查德先生，我对这个不感兴趣，我想我考虑一下再给您答复吧。”
研究发现，世界500强企业都要求员工时刻注意自己的形象，以此维护企业形象。这些企业把时刻维护企业形象作为每一名员工的责任。
当然，维护企业形象不是一句时髦的口头禅，必须依靠每一位员工从自身做起，从塑造良好的自身形象开始。
业内专家指出，成功的职业形象不一定保证你在职场上游刃有余，但是邋遢的职业形象绝不会让你得到老板的青睐。员工想得到老板的认可，除了能力之外，其职业形象也是非常重要的。如果你想事业成功，那么，你就必须注重职业形象，否则，一切免谈。
根据商业心理学的研究表明，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是：语言占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%（见图3—2）。
语言、语调和形象在沟通中所产生的影响力和信任度
