同时，粉丝们能做的不仅仅是义务的宣传，即使是苹果公司的果粉，也比许多明星的铁杆粉更加忠实，全球各地的粉丝自发建设苹果论坛社区，相互交流使用心得、技巧，还会真诚地把对方引为知己。我刚开始接触苹果的时候，不知道如何屏幕截图，微博上发了一条信息，于是就有果粉迅速赶过来帮助解决问题，这就是粉丝之间的互动。最早的苹果论坛，现在已经颇具规模，有的甚至获得了不菲投资；而做技术开发的果粉则直接变成了开发者，成为苹果产业链上的一员，果粉的力量和苹果对粉丝的影响远远超出了我们的想象。
我们可以看到，忠实的粉丝往往是最专业、最热心、最挑剔的一群用户，他们一旦发现一款性价比极高的产品，不但会毫不犹豫地成为购买者，还会自觉成为积极的推销者，义务的宣传员，免费的客服，甚至是免费的售后工程师，所以也难怪雷军在最开始的时候想要模仿苹果。由于苹果巨大的粉丝群，已经让iOS 系统成为一个传奇—只有一家公司的设备可以使用，但是占有量却那么大。
粉丝的力量那么大，有哪一个团队敢说自己不需要粉丝呢？有的人提出，“粉丝”是品牌的一部分，牢不可分，而“用户”只是过客。可以这么说，未来没有粉丝的品牌都会消亡。那么，怎样才能获得忠实的粉丝？
4.2.1为什么产品没有忠实粉丝
那么为什么有的产品，苦心经营却还是没有忠实粉丝？互联网时代，创建品牌和经营粉丝的过程高度融合，接下来该怎么做？这方面谁做得最好？
首先，为什么产品没有忠实粉丝？因为很多企业，并不真的会经营粉丝。国内最会经营粉丝的，应该是小米公司。雷军在总结小米成功时的发言是：“刚开始做MIUI 时，两个多月我们只找到100个用户。为了感激这100个人，我们把这100个人的名字写到了启动画面里，并且我们当时把这100个人的名字全部加到了我们的通讯录里。后来我们总结出，一个无比忠诚的用户，最少能给你带来100个用户。一定要相信用户，相信用户口碑。”也就是说，这100个用户给小米带来了至少上万的用户，他们是绝对的粉丝。
当初雷军在创办小米团队时说过一句话：“做中国真正有粉丝的企业。”闭关几年后，雷军可谓是中国互联网圈里第一个参透了硬件产品真谛的大佬，所谓的真谛，就是卖一份粉丝情绪。很多消费，本来就是非理性的冲动行为，为了一时喜欢或者为了一份“信念”，现在的很多用户都喜欢强调，我喜欢这个产品所以我购买，而不是我需要所以我购买。卖产品，迎合的是消费者的情绪，而不是用户的理智，如果要卖给理智的用户，显然要难得多。在这份冲动的情绪当中，有一种是强烈的身份认同感，这是粉丝行为的核心。买小米，让学生和年轻的工薪族们用不贵的价钱，成为了“发烧友”和“科技圈”的达人，这种感觉就好像是为了证明自己足够的“与众不同”和“慧眼识金”。
在雷军的说法中，汇聚粉丝的过程最重要的是把握产品最初的100个用户，这是因为这100个用户的忠诚度会贯穿始终，只要善待用户就能得到用户的支持。而早期的100个用户能否成为该产品的狂热粉丝，主动参与到产品的开发和宣传过程中去，直接决定了这一产品的成败，这100个用户能迸发出多强的能量，则要看产品如何运营了。
拥有了早期的100个忠实粉丝之后，产品其实已经具备了品牌口碑传播的基础，但从100到10000乃至1000000，你需要赢得的是对新兴科技产品感兴趣又不那么疯狂的普通粉丝。这时候，不仅要靠用户的口碑，还要依靠产品更加精细化的更新。很多极客的硬件或者软件创业者，由于过度热衷于新的科技，反而忽视了最核心的、简单易用的用户体验，做出了一堆复杂难用的功能，创造出了一堆不存在的用户需求，也就是我们说的，屌丝的需求没有得到满足，反而是高富帅的想法被一次次验证了。
所有的产品经理都会说以用户为核心来开发产品，但是与其空讲这些大道理，我们不如用一个更浅显实在的说法：好的创业者都是在做周围的人和朋友真正需要、极度简单、不用教就会用的东西。只有这样的产品，才能让我们周围的人变成粉丝，不管是普通的关注者，还是像“脑残粉”一样的骨灰级粉丝，产品都是核心和重点。
产品要让用户觉得很酷，所谓的酷是能让用户发出尖叫的感觉，让粉丝在使用的过程中体会到自己也很酷的优越感，并在他们的朋友圈中无意间帮产品代言。这样的产品才会让用户认为自己体验了，是一种优势，具有比别人优先了的感觉。
很多产品没有注意的是：要想从粉丝身上获益，必须要善于“养粉丝”，要和粉丝互动。粉丝往往有一颗玻璃心，一言不合，粉丝就可能弃你而去。传统经济时代，消费者是上帝，要好好伺候；互联网经济时代，粉丝是收入之源，要把粉丝当上帝一样伺候、当孩子一样养活。
这就需要我们注意几点：第一，对待粉丝要尊重和真诚。粉丝是最宽容的用户，但也是最苛刻的用户，当粉丝感到被冷落的时候，或者被戏弄的时候，就是粉丝逐渐减少的时候。
第二，对待粉丝要乐于分享。有很多信息首先要与粉丝分享，让粉丝有足够的参与感，同时粉丝也会认为企业对他们是很重视的，对企业的支持也会更多。
第三，对粉丝的意见要重视。粉丝提出意见的成本是比较高的，在他们提出意见的过程中需要思考整个活动，而这些未必会有任何报酬，所以一旦企业不重视，粉丝就会将这个成本获得的结果定位为负数，失去热情。
归结来说就是：要保持粉丝用户的参与感、尊重感、成就感。
4.2.2粉丝三“感”：参与感、尊重感、成就感
粉丝通常是普通人，他们所需要的也不过是简单的被尊重，同时能够参与到一个产品中，以及获得成功后的成就感。要搞清楚这几点，就需要抓住粉丝的几种心理，一一对应解决，才能让粉丝成为忠实的粉丝。
粉丝往往不喜欢被判定为从众，这是最重要的粉丝心理。它看起来类似于那种“父母把你锁到房间不让你去，但你翻窗爬墙也必须去”的心理，这其实代表着内心对某种限制的叛逆快感，或者说对一种世俗的不屑。任何行业都可以造就或运用这种叛逆心理，iPhone 就是其中的典型。我们看到有些人只要一句话就能让产品的目标消费群体感觉棒极了，这就是我的感觉，迅速找到认同感，例如乔布斯说传统的手机都是垃圾，这准确击中了那些不满传统手机的用户的心理，而他们就会迅速站队到产品中去，去购买iPhone。
有意思的是，iPhone 成为强势手机后，又会诞生新的个性化用户心理，小米手机就是满足了其中一些对价格敏感但又期待好功能的手机用户，他们会说：“iPhone 有什么好的，又贵又差，我的小米多个性化。”反叛空间是无限的，只要是好的产品，用户量大的时候，都会被不想从众的用户所排斥。所以，这时候的用户实际上是想要一种被尊重的、独一无二的感觉，譬如说自己买iPhone 早一些，就是别人从众自己了，这就是用户的尊重感。
另外的一种用户则是期待能够逃离日常生活状态，给自己营造一个安全、宁静的空间，比如，文艺范们最喜欢的就是某个午后的安静的某地。在某个明星、商品、群体中获得暂时的“自我空间”，接触这些产品等就似乎是为了给自己一个安全空间。这种寻求安全空间的心态不一定是叛逆，很可能是需要安慰和疏泄。比如用户加入某个粉丝团，是为了获得一种交流，这也是用户追求参与感背后的一层原因。
粉丝想要参与到产品的设计中来，获得参与感，还有一个原因是他们期待通过理想的表现，给自己营造一个想象的新世界，其中的佼佼者甚至能领导粉丝来创建新群体，并且有新的组织形式。也就是说，这类粉丝不仅希望破坏旧规则，还希望建设新规则，就是为了获得一定的成就感，而且此建设不求现实回报，只以之为乐。可以看到，参与感的结果普遍都使用户的成就感得到满足。有行业顶级地位的品牌的粉丝，以及成功粉丝团的领导，都普遍有这种心理，也就是说，前100名粉丝，往往都是这一类型居多。
也有粉丝不一定需要很高的成就感或者参与感，但是依然会有角色渴望，他们会幻想“如果是我做这个产品会怎样……”，也正是这种心理促使粉丝对自己钟爱的产品提出意见，并且渴望获得赞同。这样的粉丝，获得尊重感的居多。例如，从内心扮演产品经理或者活动策划人等。他们在粉丝活动中，会公开自己对产品表现的期待，甚至做出夸张但符合品牌特征的动作，这些都是为了获得产品的重视和尊重。他们也是其他外围粉丝行动的带动者，帮助整个产品来迎合更多的粉丝，宣传中他们也是中流砥柱。
我们可以看到，很多痴迷于某些车辆、手表、IT 产品的粉丝对其技术数据、研发背景、产品演进和历史故事等如数家珍，记忆清楚，并且还能讲给很多人听。他们超越了普通粉丝，达到“专家”的境界，他们所做的这些大多数都是为了给其他的粉丝一种感觉：我了解很多，我很强。这明显是一种成就感的表现。那些极端关注手机性能指标和具体数据的粉丝，成为了小米口碑链中的重要桥接环节。据说曾经小米的粉丝中有这样的人，他乐此不疲地推销小米手机，成功“推销”出去6部小米手机！
粉丝迷恋产品有很多理由，有时候他们只是因为产品的外观轮廓或品牌创始人的一个小故事，就成为其粉丝。他们极为感性，是非理性的消费力量。同时这一类粉丝也可能活在当下，会将自己在粉丝组织中的一个职位、体验、奖品等拿来在其他领域作为价值证明，或者拿去填补现实生活中某种缺陷或空白。这些都是为了获取在现实生活中的成就感，在一群陌生人中往往会有更出彩的表现。
自从进入移动互联网时代，人与人之间的沟通方式发生了翻天覆地的变化，人们更加倾向“以我为中心”的表达方式，相互之间越来越难获得肯定，粉丝心态中都是参与感、尊重感、成就感的综合。然而不可否认，移动互联网也让世界变成了关注和转发的世界，自说自话只能让你和世界的关系变得越来越疏远。移动互联网不是单向传播，而是双向互动，参与和体验才是移动互联网的本质。
4.2.3与用户互动是基础
在互联网中，由于有粉丝的存在，不管是深层次的还是浅层次的，我们都能感受到用户已经越来越喜欢参与到产品中来。我们往往可以看到，一个不大与用户沟通的官微没有几个粉丝，而如果关注转发的少，也就显示这个产品并不能获得大量的粉丝和口碑认同。
因此，粉丝们需要的互动表现在以下几个方面：第一，积极回复用户。用户在向产品提出任何问题的时候，都是抱着一种期待回答的态度，而企业对用户的积极回应会让用户认为产品对用户的责任心是很强的，对于用户来说，这也是一种尊重，因此，在任何平台上，只要有用户的参与就需要企业积极回复，这样的互动不仅能影响一个用户，还能对多个用户产生影响。
第二，坚持做客服要做的事情。对于微信、微博这类平台，很多企业的认知就是客服的另外一种状态，所以这些平台也是用户与产品进行良性沟通的地方，产品必须坚持以客服的姿态出现，在这一点上，魅族做的显然比任何企业都要早，而小米则比任何企业都要好。
第三，适当的活动。在恰当的时候通过一些营销活动促进用户的活跃度是必不可少的，但是很多活动之所以无疾而终或者没有达到想要的效果，原因就在于与用户之间的互动没有做到极致。用户参与活动，不仅仅是要奖品，有时候还是要足够的重视感。
4.2.4忘掉生硬的广告和公关
现在的营销已经越来越难，当公关和创意公司总想着能够打造一种新的模式，或者为企业制造一次时间营销的时候，却发现这些生硬的广告和公关已经没多少人搭理了。不少用户已经产生了一种心理：这是假的吧？
所以这时候企业亲自出面，比由其他的公关公司操刀效果更好。而企业所策划的活动也是吸引用户最简单的方法。往往用户会拒绝这些广告，但是却不会拒绝企业很有诚意的一次邀请。比如，大众品牌汽车所做的“大众自造”活动，就依靠大量的流量和迅速的传播在粉丝之间获得了不错的效果。
现在以用户个性需求为导向的营销模式也越来越受到商家的推崇，耐克推出的一项NIKE iD 的业务，让全球耐克的忠实粉丝大呼过瘾：所有的用户都可在耐克网站上通过游戏的形式，轻松DIY 设计自己的鞋子，鞋帮高低、鞋底气垫、鞋带颜色、鞋面材质、LOGO 位置等都可随意更改。而通过这次活动，耐克惊奇地发现，用户充分地发挥自身想象力随意拼凑出来的鞋子绝不逊色于专业的运动鞋设计师的设计。也许有很多人认为创意就会贵，其实这样DIY 设计一双鞋子的费用，也只是多出一双鞋子正常售价的四分之一。对于耐克的用户来说，这种模式会让他永远记住曾经这样DIY 了一双全球只有一双的鞋子。
4.2.5参与感是新营销的灵魂
