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第27章 口碑(7)

长久以来,论坛作为拥有庞大用户群体的平台,汇集了来自各行各业的网络用户,而正是因为这样的特征,直到现在论坛依然是我们为数不多的推广平台之一。上班族、学生以及行业、专业人士都汇集在不同的论坛里,论坛人气高、权重大,因而成为网络优化者眼中的“香饽饽”。关于论坛营销的优势,可以大致总结为以下几点:

?话题随意,互动性高。在论坛中,只要在管理允许的范围内合适地引起话题,就会有极高的互动性,而且几乎所有产品的营销诉求都可以通过论坛得到有效的传播。在论坛发帖、跟帖、回复等行为,都能够有效地调动广大网友与产品之间的互动,增进产品与目标客户之间的感情,使产品需要传播的信息得到更为有效的传播。

?精准性高,论坛分类明确。在产品所在行业或相关行业的论坛中发布推广信息,针对性更强,也更能吸引业内人士的关注,往往这样的论坛帖能够获得更为精准的效果。通常来说,如果是专业的行业类论坛,行业性和专一性非常强,且版块分类明晰,可以根据自己产品的内容,在相应的版块内发帖,从而进行精准营销。

?论坛推广的成本极低。注册论坛账号免费、发帖免费、回帖免费……作为网络营销工具,论坛营销的成本极低,几乎可以忽略不计,但是这不代表论坛是可以随意进行营销的,毕竟现在的许多论坛已经逐渐严格起来。也就是说,在论坛营销中,发帖者对于话题的把握能力、创意能力以及沟通能力非常关键,相应地,人力成本会随之提升。

移动互联网的崛起粉碎了很多传统互联网的产品,论坛虽然已经过了最青春的岁月,但是因为移动互联网的出现,很多论坛都变得萧条了。根据观察,某些地图的论坛几乎无人打理,这是产品自身层面的问题,比如某地图的官方论坛里面居然被大量的上门服务信息灌水了,或者有的论坛长久无人光顾;另一方面是用户的问题,用户贡献的内容越来越少了,除几个大型论坛外,其余的都是很多天才会有人发一些打酱油的帖子。现在论坛用户集中营的作用已经逐渐消失,而论坛营销的地位也在逐渐降低。

7.朋友圈

朋友圈是基于用户之间的联系产生的平台,朋友圈的信息有几个意想不到的优势。首先是信息曝光率问题超过微博,往往用户在朋友圈发一条消息,基本上会被80%以上的人看到。微信的好友都是基于朋友的紧密关系,彼此之间容易信任。互动方面也会超过普通微博,这一点和QQ 空间差不多。但是QQ 空间更适合于桌面端,而微信朋友圈在移动端则有明显优势,因此,微信在移动端成为极大的营销利器。从推广产品的角度讲,微信朋友圈的效果优于QQ 空间。比如,我们在朋友圈委婉推荐了一款产品,需要的人可以马上留言或者发消息给微信主进行交流。而QQ 空间相对独立,如果我们推荐了一款产品,往往会被臭贫一顿并被认为是广告。

即便如此,也不要在微信中赤裸裸地做广告。好友都是反对广告的,我们要想想如何巧妙一点让广告变得理所应当和不知不觉,一般原则是:90%的内容,10%的广告。至于在微信朋友圈中如何把握内容、提高转化率在于平时的运营积累,细微而巧妙,需要多摸索、多总结。

另外,在推广中还有一些可以在内容上适当把握的东西。第一,美女图片。美女图片(包括电影海报)等形式的病毒传播往往是极为行之有效的办法,甚至经年不衰—通过最精彩的电影海报吸引观众观看电影;或者使用形象代言人进行病毒传播,例如,宝洁的化妆品经常采用美女屏保与产品标志LOGO 一体的品牌传播。

第二,直观的物品图片。这种方法比较适合某些奢侈品、数码产品和化妆品等,搭配某些排行榜以及故事一起使用,吸引用户阅读。比如,世界十大名车以及典故、知名奢侈品的皇家情缘、十二星座女生和时尚手机等,其实我们想要宣传的仅仅是车、奢侈品或者手机等产品。

第三,搞笑的、迎合当前热点的图片。这是网络上使用频率颇高的一种手段,以恶搞和幽默吸引眼球,以保证病毒营销效果,实现效益最大化。能够制造一段热门也很不错,即使没有制造热门的本领,能够迎合也是不错的。

在产品的传播过程中,要注意以上几种方法的组合和选择,不同的产品和功能决定了产品在推广过程中需要使用不同的方法,所以在整个社会化营销体系中,选择媒体也是产品推广需要掌握的技能。

4.3.4社会化众包协作与媒体选择

传统模式的社会化运营是将一个复杂的任务由一个公司或者组织协作完成。而众包协作则是制定一个规则,将一个大任务分发给一个社会网络来完成。

最好的例子就是宜家搬家的故事。挪威有一间宜家家居准备搬到300公尺外的新址,它通过报纸、户外、网站等渠道征集志愿者帮忙搬家。志愿者只需要登录公司网站,就可以申请各种岗位,这些岗位包括开业典礼演讲、在新址门外种上第一棵树等。这场搬家行动反响热烈,人们甚至申请没有开设的岗位,挪威最红的嘻哈歌手也报名现场献唱。开业当天,吸引了20%的本地市民参加典礼,盛况空前。

这次众包协作活动的巧妙之处在于,把搬家事件设计成一个门槛很低的开放式活动:对于志愿者来说,每一个岗位都是让自己被更多人所认识的广告位,也就是说,这是宜家家居给用户的一次展示机会,同时也是给自己的一次展示机会。而随着关注事件的人越来越多,想表现自己的人也越来越多,媒介价值被循环放大。一个城市,被凝聚成一个社区。

总的来看,宜家的这次众包协作有一个明显的特征:宣传自己也宣传别人。利用渠道大量散发信息,也要求自身是有一定影响力的,如果没有影响力,宜家可能无法完成这样一次活动。

众包协作是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式,每一次的众包协作都要求所有的参与者互相合作,而结果则意味着群体创造,所以众包协作不同于外包、威客,更强调协作。

百度百科就是典型的众包产品,很多用户自己创造内容,这也是众包协作的体现。而传统企业要思考如何利用外脑,不用招募,便可以集结很多有识之士来为产品做出贡献。

在国外,还有一个网站也是很早的众包协作的例证。这就是InnoCentive 网站,它创立于2001年,现在已经成为化学和生物领域的重要研发、供求网络平台,而且是极为专业的,在这个“创新中心”聚集了9万多名科研人才。宝洁是“创新中心”最早的企业用户之一。宝洁公司引入了“创新中心”的模式之后,成功把公司外部的创新比例从原来的15%提高到50%,而整体的研发能力提高了60%。宝洁公司目前有9000多名研发员工,而外围网络的研发人员达到150万人,这些研发人员帮助宝洁消灭了在研发过程中遇到的无数小问题。

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