叶曼女士：
我在家中排行老幺，虽集众爱于一身，也经常成为家人吐露怨怼的对象，父母兄弟由于个性各异，俨然分成两派，每次起冲突，总是闹得不可开交。我想从中调解，却因为人微言轻，或被认为立场偏颇，往往效果不彰。
眼看着双方积怨越深，互不谅解，我难道只能做个无声的接收器？面对脾气倔强并互存成见的家人时，到底我能为他们做什么呢？
莳华敬上
莳华女士：
调解是很难为的事，不过你若了解症结所在，更能明了人性的心态，应该可以成为一个胜任的调解人。
家和万事兴，父母子女不应该有隔宿之怨，虽然个性不同，又何至积怨日深呢？
劝解的最好办法，不是随顺他的意见，也不是加以责备，只是站在公正的立场，使他能和对方易地而处，再加以劝导。因为人的眼睛只看到别人毛病，却永远看不见自己短处。人很能原谅自己，却总是怀疑对方的居心，唯有调解者，始能让他们顾到并且了解对方。
最不称职的调解人，是将双方的埋怨，照实传给另一方，原意是沟通，结果更增双方的怨怼。
所以你最好是多说好话，少传怨言。
天下没有解不开的误会，更何况亲子骨肉间。我曾经见过很多兄弟姐妹，仿佛彼此间总有抱怨不满之处，我只张开耳朵听，绝不传话，不时轻描淡写地说：“他可是常常夸奖你，并以你为荣啊！”这个处方经常很灵，立刻冰消霜涣，埋怨的面色和言辞都缓和了下来。
赞美是化解戾气的灵药，你不妨替他们多赞美，那会胜过千言万语的劝解，也能使倔强固执松弛软化。
叶曼答
