有一天，K先生接到一位女子的电话：“老K先生，您好！好久不见！是我，您还记得吗？以前您不是常到天王星夜总会的吗？”听完了这女子所说的话，K先生真是满头雾水，不知对方究竟是谁，只好应付一下，说：“是你啊！最近好吗？”，渐渐地，听出了对方的声音，总觉得此人非常熟悉，可是怎么想也记不起对方的名字。这时从电话听筒里传来那女子的声音：“我现在已换了个工作，目前在××酒店上班。”K先生听了这话，认为是探问对方姓名的好机会，于是又问：“你在××酒店的名字是什么？”不料这名女子却回答：“芳名依旧。”使得K先生默然以对，哑口无言。至此，K先生才明了，原来想探知对方姓名是如此的困难，心中感触良多，而写了“芳名依旧”这首歌。
我们一定也有这样的经历，有时，当我们走在街上，迎面而来的人频频向我们招手。细看之下，只觉这人十分面善，然而，往往一时想不起此人的姓名。基于礼节，又不能不理睬，只好互相寒暄几句，但分手后仍不知对方究竟是谁。
遇到了这种情形，我们该怎么办呢？通常我们在说话时，总是尽量避免直言直语，然而在这时，直接的请问对方，却比较容易唤起我们的记忆。我们可以这样说：“请问尊姓大名？”当然，对方听了这话必定不悦地说：“我是×××，难道您忘了吗？”此时，便是考验一个人的反应，是否灵敏机智的时候了，因此我们可以巧妙地说：“我怎么会忘了呢？我只是想确定一下，否则，万一把您的名字说错了，岂不是失礼了！”我想这样一来，对方也不会再见怪了。
如果认为这种直接的询问，仍不妥当，我们也可利用随身的记事本来解危。此时，我们可以拿出记事本并向对方说：“为了联络方便，是否可将您的住址、电话号码写下。”如此，对方便会详细的记下他的姓名、住址以及电话号码，而我们可以因此得知他的名字，那么就不会发生使人尴尬脸红的场面了。
把握回答的分寸
人们为了求生存，必不断地遭遇各种问题，也不断地解决问题，因此人类社会才有进步。我们可以说“问题”是促进社会进步的原动力。
尤其是现在科学发达，人类社会文明正向太空发展，因此生活在科学时代的人们，必须运用科学方法，积极地“发现问题”，然后有效地“解决问题”，才能使社会日新月异。
人类社会如此，人与人之间的沟通也是如此。只有借着“问题的发现”和“问题的解决”，才能不断扩大我们的生活领域，提升我们的精神素质，并增加我们的知识。
说到“问题的发现”与“问题的解决”，我觉得，在说话的技巧上，发现并提出问题，较解决并回答问题容易。因为只要用心观察，便可发现各种问题；然而解决或回答问题，则需有丰富的学识，否则便无法胜任。尽管如此，在生活中，我们仍会遭遇许多无法回答的问题，如何才是最好的解决之道呢？那就是——转“问题”为“答案”。
举个例子来说，如果有人问你一些政治上的问题，由于一般人对政治多半不很了解，当然无法回答这些问题，但又不能回答：“我不知道。”这时，我们不妨假装正在思考，并且嘴里喃喃有词，而后反问对方：“你的看法如何？”由对方来回答这问题。若是他的回答合情合理，我们就可趁机说：“对！我也有同样的感觉。”不是也轻松地回答了对方的问题吗？
万一情况不是如此顺利，在我们反问对方：“你的看法如何？”之后，对方却回答：“我就是不知道才问你的啊！你怎么反问我呢？”这时，可千万别紧张，只要谦虚地回答：“既然连你都不知道，像我这样笨拙的人，又怎么会知道呢？”对方也就不会再继续追问了。
所谓转“问题”为“答案”，就是当我们不知如何回答时，可将对方所提出的问题作为我们的“答案”，反问对方，而把解决或回答问题的责任，完全推到他的身上。因此我们也可称这个方法为“以质问回答质问”的方式，但不知您是否会被这个名称搞糊涂了。
对于嘲笑的反击
I是20世纪30年代日本美术界的泰斗，有一次他赴美进修，在美国哈佛大学继续深造。
有一天，他走在街上，迎面而来的一群哈佛大学学生，站在他面前，并以一种轻视的口吻问他：“Japanese，Javanese，Chinesewhichneseakyou？”这句话的意思是说：“你是日本人，爪哇人，还是中国人呢？”但因这些英文名称中，都有“nese”这个字，所以这群学生便以此嘲笑他。
我想，一般人听了此话，必会十分愤慨，怎可轻易受人侮辱。然而I却极为冷静地回答：“Monkey，donkey，yankee，whchkeykreyou？”这句话是在询问那些学生：“猴子、驴、美国佬，你们是哪一种呢？”由于这些字的英文名称，都有“key”并排，所以他以此反讽他们，使得这群学生目瞪口呆，哑口无言。
不知大家是否知道“基督山恩仇记”的故事，在这个故事中也有一则趣谈：亚历山大的父亲是一位带有黑人血统的法国军人，因此，亚历山大的长像及肤色都与黑人非常相似。有一次，有人称他为“黑炭”。虽然他的内心十分难过，但外表却非常坚强，于是他很巧妙地回答：“不错，我的父亲是与黑人的混血种，且我的祖先是一只猿猴。也就是说，我的血统是在你血统结束之处才开始的。”
我们可以很明显地看出，亚历山大话中之意，他利用间接的方式道出了对方是一只“猴子”。
现在，我们再来看一则更有趣的笑话：有一次一位总是不留口德的朋友对一位兽医说：“你只会看猫、狗的病罢了！”结果，没想到这位当兽医的朋友，也不甘示弱地回答：“不错，我只是一位兽医，对于人类的疾病一窍不通，至于你，是不是有什么地方不适？”就这样，把那位不留口德的朋友视为与狗同类。听了这则故事，不禁使我捧腹大笑，差点儿连下巴都笑掉了。
看了上面3个故事，使我不得不佩服那3位主角，能够以智退敌，即使别人以鄙劣的言辞攻击他们，也毫不在乎，而以“以子之矛，攻子之盾”的方法反击对方。
然而，我也深深觉得，一个人在言词的表达上，必须十分谨慎，绝不可随意地轻视、愚弄别人，否则别人也会“以子之矛，攻子之盾。”
巧妙的赞美之辞
前面曾经讨论过：若要提醒、纠正他人的过失，可设计一个共同的攻击目标。换句话说，也就是把二切的错误，推咎于“第三者”的身上，间接地指正对方。
在我认为，这个方法不止适用于纠正错误一方面。若我们要安慰别人或是恭维别人，正不知如何启口时，也可利用此方法。怎么说呢？我们看看以下的例子便能明白：
踏进电影圈之前，我尚在一家演员训练中心补习，记得当时有一个智能测验，全班的同学都参加了。经过一番期待，测验结果终于知晓，然而，却只有我一人被老师约谈，老师告诉我：
“测验的结果发现，只有我一人缺乏集中力。根据历年来的资料显示，无集中力的人，便无法成为好演员，你最好不要白费精力，还是趁早改行吧！”
听老师这么一说，我顿时眼前一片黑暗，整个大地似乎完全倒转过来。这真是令人难以相信的事实，～T--～JL，我才稍微镇定下来，勉强地说：“尽管如此！我还是要试试。”
还记得那天晚上回家后，我心中仍是愤愤不平，并不断地向母亲抱怨说：“我不想当什么明星了！”然而母亲却对我说：“你这是什么话？怎么对自己没有信心。隔壁的伯伯不是曾说：‘这次新星中，只有×××能成为一颗闪亮的明星。’吗？”
听了这话，我的眼前宛如出现了一道新的亮光，重新激励我向前。至少在这世界上，仍然有人支持我、扶助我，怎么可以自暴自弃呢？
虽然事隔多年，但每次想起此事，总让我无限感动。母亲为了安慰我，假借隔壁伯伯的话，使我重新振作起来，让我有了今日的成就。
有时，我们为了博得他人的好感，往往会赞美别人一番，但由自己说出“你看来还是那么年轻！”这类的话，不免让人觉得是在奉承，拍马屁，有点儿不实在。
如果我们换个方式来说：“你真是漂亮，难怪小林一直佩服说：“你总是那么年轻！”我想，这样一来，对方必认为我们所言不假，当然会非常高兴。
在一般人的观念里，总认为“第三者”所说的话较具客观性，较为公正。因此，我们可以针对这种心理，借用“第三者”的口吻，来代替我们所要说的话，以此安慰他人或赞美别人，这样更能得到对方的信任。
注重民俗文化
每个国家都有其特有的风俗以及特殊的生活习惯，不同的风俗习惯，也就构成了各地区不同的民族文化。
“在汗珠尚未流干前领取报酬”是阿拉伯的一句谚语。有一次，我在某个广播节目中，邀请一位派驻此地的阿拉伯记者，到节目中接受访问。节目结束后，导播对这位记者说：“实在对不起，钟点费还未领到，明后天再补送吧！”。而这位阿拉伯人却说：“在我们国家，工作的报酬应在汗未流干前领取。”使得全体工作人员无言以对，只好临时到银行领款，虽是如此，却不觉得对方失礼，因为那是一种“风俗习惯”啊！
大家一定觉得很新奇，原来“风俗习惯”也可适用于说话上。在与人交谈时，我们会发现，自己的言辞往往无法说服对方，尤其是在请求别人时，总是提不出有力的证言，这时我们不妨利用“风俗习惯”来解决。
每个国家、每个地区的风俗习惯皆不同。因此当你遇到不知如何开口的情况时，你可以这样说：“在我的故乡都是……”或“在我的国家，习惯上是……”以此作为说辞，不但能顺利地说出自己的目的，也不会使对方认为是“胡说八道”，不是一举两得吗？
谎言也其“善意”之魅
川岛芳子听了这救命良药，心神大悦，也不假思索，便信以为真，因此非常镇定地接受执判。而那位宪兵长也因此顺利地完成他的任务。
“死亡”是众人最害怕的字眼，任何人听了这两个字，莫不悲伤欲绝。即使平日身强体壮，胆色过人之人，也会战栗不已。将面临死亡的人，他内心恐惧惊怕的程度，是可以想见的。
因此，对一个生命已至尽头的人来说，若以实言相告，只会增加他内心的紧张和不安，促使他更早离开人世而已。为了防止此种情况发生，为了缓和他的心情。“谎言”便是最佳的镇定剂。
“谎言”使用最普遍的场所，我想要算是医院了。若有一个病者，不幸得了癌症或是病症已无药可救，只有听天由命。这时，身为一个医生，基于人道立场，绝不会对病者说：“唉！你得了癌症，只有3个月可活了！”而会若无其事地对病者说：“没什么关系，一点儿小毛病罢了！”
对一个病者来说，身体上的病痛已使他苦不堪言，倘若再把“无法挽救”的实情告诉他，必增添他的心理负担，更使他痛不欲生。所以一般医师在这种情况下，往往只把真相告诉病者的家属，而对于病人本身，则尽力安抚，使他能平平安安地走完人生的道路。
不过，在有些地方，由于风俗文化和宗教信仰的关系，医生就会把真想告诉病者。曾经有位著名记者，去采访一位已得知自己身患癌症的病人，那记者头一句话便幽默地说“你不久就要‘蒙主宠召’了，你对神有什么感想？”那位病人回答：“噢！我每晚都和神见面！”记者又问：“那么神给你的印象如何？”他回答：“神的慈爱，非我所能测度，远胜于父亲对孩子的疼爱……”
这真是一个光明的国度，对死亡一点儿不畏惧，但我认为，如此开明的作风毕竟少之又少，只有在有坚定信仰的人身上，才可能如此。一般人是无法做到的。
根据哲学上的说法“人是非常脆弱的”。这话若使用在别的方面，可能未必是如此，但若使用于有关生死的问题上时，却又是不变的真理。因此，一旦在我们的四周，不幸发生这类问题时，我们也要以“善意的谎言”，来安慰那些身处不幸的友人，燃起他心中的希望之火，使他能继续奔向前面的路程，直到生命的尽头。
“代言人”的影响力
有时候，我们必须亲自出马，才能将自己的心意表达出来，获得他人的认可。然而，有时候，我们也会遇到一些无法解决的问题，或是无法亲自开口的状况，那么往往需要一位“代言人”来为我们解决问题。
A公司的名演员M先生，是我的好友，我们之间的情谊就如同兄弟般的亲密。某天，我接到他打来的电话，说：“大哥！我现在正忙于拍摄一出电视剧，同事们彼此都相处得不错，只是有一人，常在我面前摆出高高在上的姿态，处处破坏我的工作，找我麻烦。是否能请您明天到我的公司来，冒充我的晚辈，好使我也神气一番。”听了他的请求，使我觉得有点儿可笑，都是大人了还玩小孩子的游戏。但他是我的好友，只好答应了。
从小，我就喜欢恶作剧，常惹得大家又好气，又好笑。现在长大了，难得有一次胡闹的机会，当然想好好闹一下。于是，我便带了一束鲜花，到A公司找我的好友M。
一到A公司的门口，看见从前曾指导我的L导播，他看我回到公司，甚是惊讶，于是问我：“你怎么来了，好久不见。”
这时我看到M先生电话中所指的那位同事，恰巧也在一旁，于是，我便故意大声地说：“因为我得知我的老师M先生，在这儿拍戏，今天恰好路过这里，想去拜访他。”
“什么？那家伙竟是你的……”看他一脸惊吓的表情，不禁使我暗自发笑，看来我的演技十分成功，对方竟没有发现任何破绽。
日后，听说那位先生，一改以往的作风，不但不再轻视M先生，且对他恭敬有礼，俨然换了一个人似的。
这虽不是一个很好的例子，但仍可看出：当自己无法解决问题或无法告诫他人的过失时，可以请德高望重之人或具有影响力、说服力的朋友，做我们的“代言人”，由他出面，那么一切就不难懈决了。
