既然老板的指示和命令是不正当的,一旦付诸实施,轻则会给个人和部门带来不良的影响,重则还会给集体和国家利益造成重大的损失。作为员工的你,必须本着对国家、集体和自己负责的态度,积极采取适当的应对方法来拒绝这些不当指示和命令。那么,怎样才能做到既达到了巧妙地拒绝老板,又不至于因此而得罪老板的效果呢?
这里介绍几种应对方法,你不妨试试看。
(1)婉言规劝法
婉言规劝法,就是用温和、婉转和含蓄的话语或迂回曲折的方法来善意地提醒和规劝老板,以达到让他收回成命的目的。在采用这种方法时,你一定要事先仔细研究老板的特点,万万不可粗心大意不考虑对象或不分析形势,只知道冒冒失失据理力争,那样做是非碰钉子不可的。因此,聪明的人总是在分析具体情况之后,才会有针对性地认真应对老板的不当命令和指示。
(2)变通补遗法
对老板的不正当的指示和命令,如果你只是一味强硬地拒绝,那么老板肯定是相当恼火,轻则对你大声斥责,重则在今后的工作中会经常找你的麻烦,甚至还会炒你“鱿鱼”。一句话,这些不当指令接受容易,拒绝难。但你要是能够掌握一定的拒绝方法,就能从容应对。
对于老板的不当指令,你最好先不要急于拒绝,有时候也可以先应允下来,然后在具体的执行中再对不正当指示和命令有所变通、补遗、修正,以避免或减少不正当的指示和命令带来的负面效应。有时你甚至还可以在执行中让不当的指示走样、变形,从而使它的危害变小或消失。这绝不是“阳奉阴违”,如果你的老板对部门的工作是大公无私的,你还可以多保持一点自己的自主性和灵活性,特别是在一些具体的细枝末节上,甚至在一些确实关系部门利益的方面适当弥补一些纰漏或不当之处。当然你做这些时,必须慎之又慎。
如果你的老板不满意你的行为或不理解你的行为时,你就要尽快找个适当的机会向老板解释清楚。相信他会因为你是为了公司的利益对不当指示和命令进行适当变通的。因而他会理解和支持你的。当然你的这些变通和补遗,绝不能大张旗鼓地进行。如果那样做了,就会让大家感到你是不是在故意与老板作对。
因此,在变通补遗时,关键在“补”。即补充老板不当指令中的不足或纰漏,而不是全部推翻老板原来的指示和命令,只是把指令中那些不当的部分通过变通补遗,比较自主灵活地改正过来。同时,还要注意提出拒绝或不接受老板不当指示和命令的语气态度。切不可用强硬的语气。
在变通补遗的过程中,假如你真的能够紧紧抓住并密切围绕老板观点中被你认同的地方。然后以此为切入点。阐述你的观点,提出你的意见,老板就比较容易接受你的观点并采纳你的建议了。
(3)礼貌谢绝法
礼貌谢绝法,就是用谦虚恭敬的言语和动作来表示不能接受老板的不当指示和命令。运用这种应对方法时,关键是在言语上必须字斟句酌且得体,动作上必须自然大方。
同样是拒绝,这种礼貌谢绝的方法要高明得多,可能反而使被拒绝的老板感到:这真是个很懂礼貌的老实人,有修养,信得过。
(4)适时建议法
适时建议法关键在于适时。即作为一个对工作负责任的员工,选择适当的机会,针对指示和命令中的不当之处向老板提出合理的建议。这也是老板能够集思广益,采纳正确意见。从而下达正确指示和命令不可缺少的重要环节。
员工对老板的不当指示和命令有意见和看法是很正常的,但当你准备向领导提出修改和完善不当指令的建议时,一定要讲究方式方法。如果当面生硬地拒绝甚至顶撞老板,那是愚蠢的,只能引起老板的反感。你不妨细细地研究琢磨老板的特点,讲究点策略和技巧,选择他喜欢的方式来提出你的意见和建议。
(5)问话拒绝法
问话拒绝法,就是通过适当的问话来提示和启发老板对不当指示和命令有所察觉,并加以纠正。
一个员工如果对本部门的工作有了一个大致的设想,但这个设想又与老板的工作计划和设想不一致,老板非要按照自己的不当指示和命令行事,怎么办?如果员工硬要反对,那老板可能斥之为“你什么都没有弄清楚”。
如此一来,你要再去说服老板就相当困难了。遇到这种情况,你可以采取下述办法应对。
第一,不要用直截了当的语言拒绝老板的不当指令,而改用询问的方式。从以后的发展或长远的观点来看,结果会怎样呢?
第二,既不赞成也不反对,保留态度以拖延时间。有些员工对老板的不当指示和命令往往会哼哈一声“嗯”,既非肯定,也非否定,只是表示给我一点时间考虑的意思。老板再催促时,就说:“我正在考虑,如果允许的话,再给我一点时间好吗?”
第三,就是与老板一起寻找一个共同点或一致点。一般来说,在针对某个问题的两种不同想法中,总是可以找出一致的东西来。对于有些老板来说,只要自己工作计划的主要部分能为员工接受,至于一些细节则往往是不太在乎的。员工就可以从细节入手,然后慢慢地触及计划的主体部分,最终使老板也觉得自己的计划确实行不通而改变。
(6)替代方案拒绝法
此法的重要性体现在员工可针对老板方案的不足或一些不完善之处,在认真分析研究之后,再提出一个比较完整、科学的方案,并以此来取代老板的不当方案。
提出替代方案的好处在于,尽管你拒绝了上级的计划,但并不是拒绝老板的领导,而仅仅是认为这个计划不可行。你仍然敬佩老板的工作能力和对工作负责的精神,你提出这个替代方案的目的也只是为了使老板能更好地把工作做好。如果老板真的明白了你的苦心,就不会责怪你。相反,老板还会认为你是处处在替他分忧,时间一长,他就会视你为亲信。否则,面对老板的方案,你只有一副为难的样子,很可能被老板认为你不同意,可又拿不出更好的方案,老板就可能误认为“你只想一味反对,和我过不去,什么也干不了”。这就有些不太妙了。
(7)直言陈述法
直言陈述法,也就是要大胆地说“不”,拒绝老板的不正当指示和命令。
当然,这种拒绝也应该选择适当的方式方法,态度不能过于生硬。总之,作为一个充满正义感的员工,要牢牢记住:在任何情况下,都应该把国家利益和企业的整体利益放在首位。你如果这样做了,即使老板暂时误解了你,但在事实面前,最终他是会认识到你是正确的。到那时,老板就会万分地感谢你,因为是你的坚持,才免除了重大损失,也才免除了他错误决定的灾难性后果。
拒绝老板是一件很危险的事,宁肯用软招也不要硬顶。