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第39章 商品服务市场和消费者(2)

其次,《管子》认为侈靡有积极的社会作用:一是“平国策”的作用。第一,社会上有太富、太贫的人都不利于巩固封建统治,“甚富不可使,甚贫不知耻”。因此,“通于侈靡而士可戚”,“故上侈而下靡,而君臣相上下相亲,则君臣之财不私藏”,侈靡消费会使富人不至于聚集更多的财力与朝廷对抗,使大臣易于管理。第二,侈靡消费便于治民。《管子》认为“饮食”、“侈乐”是民之所愿,只有“足其所欲,赡其所愿”,统治者才能“用之”。而如果维持极低下的生活,“使衣皮而冠角,食野草,饮野水,孰能用之?”第三,侈靡消费利于民生。富人侈靡的生活扩大了消费,增加了对消费品的需要,而“美垄墓”、“巨棺椁”……能够增加“贫者为之”的机会,这样会使穷人“动枳而得食”。因此,《管子》认为侈靡消费与节俭思想一样,有维护封建社会统治秩序的作用,“若岁凶旱水泱,民失本。则修宫室台榭,以前无狗后无彘者为庸。故修宫室台榭,非丽其乐也,以平国策也”。二是“兴时货”的作用。《管子》认为改变生产不景气、经济不发展局面的有效方法就是侈靡消费,“问日兴时化若何?莫善于侈靡”,“市也者,劝也。劝者,所以起,本善而末事起。不侈,本事不得立”。在这里,《管子》把侈靡消费作为一种刺激生产的手段。可见,《管子》的侈靡消费思想不是指奢侈浪费,而是一种扩大消费促进生产的理论。

《管子》主张适度消费,倡导节俭,必要时扩大消费(即侈靡消费)来促进生产的发展,注意到消费与生产的关系,这些都符合消费与生产的辩证关系。《管子》倡导消费来促进经济发展的思想,尽管在历代都遭到批判,但在今天看来,其消费思想不是没有道理的。法国经济学家西斯蒙弟认为:“绝对的消费决定一种相等的或者更高的再生产,再生产又产生收入。”消费决定着生产,消费在社会再生产过程中是一个至关重要的环节。马克思也曾经说过:“没有消费就没有生产。”中国古代社会的生产基本上是消费什么就生产什么,因此,在这样的经济条件下,生产与消费有更直接的联系,顾客的消费增加自然会引起生产的增加这种意义上。“生产就是消费,消费就是生产”。扩大了消费就扩大了生产,扩大了生产不就发展了经济吗?两千多年前的《管子》就触及到了这一经济思想,实属不易。而在西欧,直到17世纪才由英国的经济学家威廉·配第第一次提出,即宁愿粉饰凯旋门来增加就业。

当然,《管子》消费论也揭示了消费对生产的刺激不是无限的,提倡侈靡不能无“度”。“适身行义,俭约恭敬,其唯无福,祸亦不来矣;骄傲侈泰,离度绝理,其唯无祸,福亦不至矣。”(《管子·禁》)可见,对侈靡的度的认识和判断是确定其价的重要尺度和标准。因为过度的侈靡消费不仅不会促进经济的发展,相反会造成生产与消费的矛盾,造成资源的浪费,从而阻碍生产的发展和社会的进步。另一方面,过度的奢侈消费会滋生享乐主义,片面地追求物质享受,尤其是领导者的公款消费,会导致各种腐败现象的发生,从而导致整个社会道德的滑坡。

因此,侈靡的正确运用必须要处理好两种关系。一种是侈靡与创造的关系。侈靡是要有资本的,要获得侈靡的资本就必须创造。侈靡与创造要成比例,我国一些企业之所以出现“富不过三代”的现象,就是因为未处理好侈靡与创造的关系。二是要处理好侈靡与节俭的关系,片面强调节俭和侈靡都是不对的。首先,侈靡消费并不等于浪费。侈靡是一种消费方式,而浪费则不是;侈靡消费是一种享乐形式,而浪费则不然。以浪费释侈靡或以反对浪费而拒绝侈靡消费都是不对的。其次,提倡侈靡消费并不等于反对节俭。事实上,节俭无论作为一种美德还是作为经济管理的手段,永远也不会过时。许多富裕的国家也非常强调节俭,瑞士能源局向国民传授“节能煮蛋法”,以节省50%的能量和4/5的水;索尼公司在抽水马桶的水箱中放块砖头以节水;日立公司把节约精神视为企业的三大支柱(节约精神、技术和人)之一。因此,提倡侈靡消费并不是否定节俭作为宏观管理手段的价值只是唤起人们重视长期以来被忽视了的另外一种重要管理手段的价值。

7人分粥的经济学启示

有7个人住在一起,每天分一大桶粥,要命的是,粥每天都是不够的。一开始,他们抓阄决定谁来分粥,每天轮一个,于是乎每周下来,他们只有一天是饱的,就是自己分粥的那一天。后来他们推选出一个道德高尚的人分粥。强权就会产生腐败,大家开始挖空心思去讨好他,贿赂他,搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会,但他们常常互相攻击,扯皮下来,粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法:轮流分粥,但分粥的人要等其他人都挑完后剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的,每人都尽量分得平均。此后大家快快乐乐,和和气气,日子越过越好了。

同样是7个人,不同的分配制度,就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气,一定是没有完全公平、公正、公开的奖勤罚懒制度。如何制订这样一个制度,是每个领导需要考虑的问题。

中国人向来是不患无,而患不均,这实际上是一种小生产的狭隘观念。

1生产决定消费,生产的发展是消费提高的根本原因。首先要把蛋糕做大,发展是硬道理。中国社会的一切问题最终要依靠发展来解决,效率要优先。

2生产发展了,为提高消费水平提供了物质基础,但是如果分配不合理也会影响人们的积极性,甚至还会激化社会矛盾,影响到社会稳定,所以要兼顾公平。现阶段尤其是要更加重视社会公平,这样才能建立社会主义和谐社会。

3国家、集体和个人是分配的参与者,要处理好国家集体和个人三者之间的关系,必须兼顾三者利益。

4按劳分配多劳多得,这是一种公平。对弱者的帮扶是另一种公平。当前国家应该运用各种手段对国民收入的初次分配和再分配进行有效的调节来实现社会公平。

5生产关系对生产力具有反作用,分配关系属于生产关系,分配关系合理有利于调动劳动者的积极性,会促进生产的发展。分配不公会激化社会矛盾,挫伤劳动者的积极性,不利于生产的发展。

6集体主义的价值观要求我们正确处理个人和他人和社会的关系。集体主义不排斥个人利益,社会主义市场经济需要集体主义来调节。

消费品制胜之道

在残酷的商业竞争中,消费品品牌如何才能立于不败之地呢?中国庞大的消费品市场是个难以理解的市场。名品、精品、廉价品一起进行竞争;本土企业很快学会了模仿,然后以低廉价格成为跨国公司的对手;而且,正如本土企业在家电业所做的,它们的目标不仅限于此。在全球范围内,消费品厂商正处在双重压力之下,除了行业内部的竞争外,来自零售渠道的压力也越来越大。沃尔玛和家乐福等大型连锁超市的货架空间越来越拥挤,这使零售渠道有条件进行压价。

维杰·威斯温纳斯的消费品品牌的矩阵分类理论可能有助于我们理解这个“野蛮”市场。他是贝恩咨询公司全球副总裁,领导该公司的消费品业务。他虽然是第一次来到中国,但全新的视角使得他对中国消费品市场的看法具有特别的价值。

维杰认为,品牌的利润空间主要受两个因素的影响:相对市场份额和品牌特性。许多品牌都以绝对市场份额为标准,并常常容易满足于绝对市场份额显示的数字。但是如果与竞争对手的市场份额进行对比,往往会得到一些意外的发现。品牌特性指品牌是属于高端品牌还是低端品牌。

在维杰的领导下,贝恩公司对100个消费品类别中的524个品牌的市场表现进行研究。他们发现,按照相对市场份额和品牌特性,可以将消费品品牌分为四种:高端路线者、搭便车者、低端路线者和死胡同。

高端路线者可削减的成本和价值很少,在高端品牌中占据最主要的市场份额,并且拥有很高的品牌忠诚度;搭便车者的产品价值与高端路线者相似,但相对市场份额比较低,依赖于高端路线者确立的高价获得利润;低端路线者在低端品牌中占据主要市场份额,成本和价值可降低空间比较大;死胡同的品牌陷在价格战里难以自拔,并且品牌忠诚度很低。

传统观念认为,高端品牌的业绩取决于它的规模、成熟度、产品类别以及在同类产品中的领导地位。但维杰认为,对高端品牌来说,它的最佳战略是通过创新不断增加产品价值,提高增加了价值的产品的价格,并按照消费者的需求进行销售组合。高端品牌要不断诱使消费者购买更高价的东西;尝试将品牌资产如品牌忠诚度、品牌认知等扩展到其他领域;重视产品研发部门。

法国达能在酸奶领域不断创新,拓展了产品品种并成功提升了价格。从1988年到2002年,达能在酸奶领域的品牌从4个扩展到12个。尽管市场份额只提高了6个百分点,从23%提高到29%,但是产品的平均市场价格却从125美元左右提高到了25美元。

从1996年至今,康师傅方便面每年都推出新的品种。将近75%的消费者以口味来取舍方便面品牌,因此康师傅对自己在各个不同的价格层次的产品创造新口味,同时以广告扩大“好味道”的品牌知晓度。

广告攻势是消费品制胜的另一条道路。可口可乐是众所周知的运用广告优势的高手。在中国,可口可乐赞助40多种体育活动,并在亚特兰大和悉尼奥运会上赞助中国奥运代表队,赞助中国申奥。可口可乐还注意到了品牌形象的本地化,邀请跳水皇后伏明霞作为品牌形象代言人。1993年,可口可乐在中国2400千吨的碳酸饮料市场中所占的比例不到1/3,但是到了2002年,可口可乐在6305千吨的市场中占据了一半的份额,成为软饮料中占统治地位的品牌。

对于上述的高端路线者,降低成本对他们来说并非最重要议题,创新和不断提升产品价值才是生存之道。但是对于低端路线者,它们的首要任务是扩大市场份额,因此必须降低成本、降低在品牌资产方面的费用,以缩小与竞争者之间的价格差。

对于不同的消费品品牌,要切合实际实施不同的战略,并确保所实施的战略适合品牌的现状。当一个公司同时拥有多种品牌时,要首先确定自己要达到的利润率,然后在各个品牌间合理分配资源,使资源达到最优化。

维杰认为,中国的消费品市场并不是一个完整的市场,而是许多不同特点的小市场组成的综合体。对于许多跨国消费品牌来说,认识到市场细分化这一点非常重要。跨国公司在中国不同的城市需要制定不同的战略。

维杰建议在中国的跨国公司借鉴Surf洗衣粉在印度的做法。Surf在印度发展了大众化的廉价消费品牌Wheel,并且Wheel部门相对独立。维杰认为国际消费品牌进入中国后,如果想要扩大市场份额,不被价格战打败,产品多元化和缩小包装型号非常有效。例如,Surf洗衣粉在印度市场上生产四种产品,从高端到低端进行全线竞争。

对于那些不希望涉足低端产品的国际品牌来说,奥利奥的策略值得参考。作为高档饼干行业中的领导者,奥利奥不断创新,通过增加产品价值,使消费者愿意买更加昂贵的饼干。

上海实现“指纹支付”

现在,消费者哪怕不带现金和银行卡,也能在部分商家从容消费了。上海市千余家商户正式开通“指纹支付”,包括百盛百货,可的、光明便利店,DQ冰淇淋等,涵盖百货零售、超市卖场、餐饮娱乐等各消费行业。

上海是亚洲首个实现指纹支付的城市。

被称为“指付通”的指纹支付业务并不复杂。将手指指纹与本人账户绑定,并设置身份识别码,即可免费开通并使用该业务。消费者在商场的指纹支付终端上按下手指后,系统通过认证识别出指纹已绑定的付款账户,并从该账户自动转账支付消费款项。此外,市民也可在中国联通、罗森便利和可的便利等各网点先完成指纹注册、开通“指付通”电子钱包,并与自己指定的银行账户绑定。

世界上没有完全相同的指纹。因此,相比于刷卡消费中的“卡+密码”的确认方式,指纹支付的安全系数相对更高。据运营商立佰趣公司介绍,该业务采用的是活体指纹特征点数据识别技术。任何人即使非法获得指纹数据信息,也无法逆推出指纹图像或仿制指纹。有关技术专家同时表示,因为准确的指纹识别离不开健康的指纹基础。有极个别人群因先天不具备指纹或后天指纹劳损,以及因病理原因造成的手指严重蜕皮、干裂、过度潮湿等情况,是无法识别通过的。一般而言,99%以上具有消费需求的中、青年人,均可成功开通并正常使用该业务。

文化消费

随着社会的发展,家庭的生活方式也在变化。这种变化表现在许多方面,从物质型向文化型转化,就是主要表现形式之一。过去人们很重视物质消费,吃饱了,穿暖了,就心满意足了。生活水平提高以后,要吃得好一点,穿着讲究点,还是离不开物质消费的范围。而从物质型向文化型转化,则是一个质的飞跃。人们不再以物质生活的丰裕为满足了,在这个基础上,还要求精神生活的愉快、文化生活的丰富多彩。家庭生活也是如此。这种情况的变化是社会生活和家庭生活发展进步的表现。

文化消费的增加,表现为在读书学习、艺术欣赏、文化娱乐方面的时间消费增加了,这方面的金钱消费也增加了,消费结构起了很大变化。在家庭经济的总开支中,不仅包括生存费用、抚养和赡养的费用、享受费用了,发展费用也越来越占据重要地位,发展费用就是用以进行文化消费的,当然,享受费用中也有一部分用以进行文化消费,因为它包括物质生活享受和精神文化享受两个方面。文化消费对人的生活影响很大:它能使人们知识开阔,获得比较全面的发展;能使人怡情养性,感情高尚起来;能使人充满进取心,不断地发展向上;能对子女施加良好的潜移默化的教育;能使人们获得积极的有效的休息。它对人们的生理发展、尤其是心理发展,是必不可少的。

家庭的文化消费是围绕着创造家庭的文化环境进行的。家庭环境可以分为物质的和文化的两方面。物质环境如居室条件,物品陈设等等,这都是以物质形态存在的;文化环境往往体现为家庭的文化气氛,这主要是以精神状态存在的,这种气氛对家庭的和睦、幸福,对孩子的健康成长影响甚大。

家庭的陈设形成了家庭的外在气氛,也可以称为直观气氛。在这方面,各个家庭是大有差别的。有的家庭偏重追求物质陈设高档化,而忽视其文化内涵,与物质消费相比,文化消费太少了,太贫乏了。有的家庭虽然陈设并不华丽高档,但很有文化品位。

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