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第3章 市场推广的概念、目标和步骤(3)

大家都清楚,产品寿命周期观念,与产品规划乃至其他的营销手段都有重要关系。因此,”推广“也有必要理解其他营销手段的施展情况,并与之配合提高效果。

对于产品寿命周期,一般普遍使用的是四个阶段周期观念。所谓四阶段即:导人期(绍期)、成长期、成熟期、衰退期。

如果消费者将”OneBoxCar“视为”汽车“类看待,则须与以往汽车寿命曲线的延长期相连,如果消费者认为是全新产品,视其不同观点而不同判断。同时,企业的营销政策也可以改变产品寿命周期,换言之,企业的努力可以改变消费者的看法。另一种情况是,以往销售额很稳定,已被认为到达成熟期的产品,销售额突然又增加,则应当视为再生的新产品才对。

这就产生了从寿命周期的四个阶段来分析销售利润、市场状况、促销以外的营销战略、市场推广活动等状况。

(1)产品试销期

①市场状况

一般消费者不但不清楚新产品好处,甚至连其存在都不一定知道,虽然有些竞争存在,但因有广大的未开发潜在市场存在,不必过分担心竞争。

新产品的购买者多为高收入者,有时也可对潮流敏感的年轻人为主。

②销售利润

这个时期新产品刚推出不久,与消费者的熟悉关系较少,销售量也不大。因少量生产,单位成本较高,所得利润必然不会太多。事前的开发成本加上本期内的市场开发投资利益可能旱现负数。

③营销策略

试销期多采取高价格政策,其目的在于力求快速回收其投资,另外,生产量小,单位成本较高,未来前景难测,以及万一失败时的损失负担等也是原因,当然也有领先开发成功的公司为防御其他公司的追随及谋求造成市场有利地位,故意采取低价政策,但这种情况不多见。

提高新产品知名度及公告产品本身功能,广告推广尤为重要。因新产品有报道价值,可以采取间接广告方式利用媒体报道。推销员是开发新销路而强化努力的主力。

④推广

在推广方面,需要动用多种方法。对公司内实施告知活动,加深理解。对推销员要求积极的援助活动。

推销员固然能推销不清楚原委,且很难销售的新产品,但可能更倾向于做已熟悉销售方法及容易销售的旧产品。为了防止此种倾向发生,故教育、制作推销手册、准备销售用具等辅助措施很重要,而用推销竞赛等方法激励,对推销员的奋斗意识更具效果。

对销售店的援助策略也有其效果。”从业员教育“可凭借公司本身的杂志来讲授销售知识,同时派遣店员到销售店共同支援推动消费者的新产品发表会,或者用POP(店头广告)等方法以激励消费者的购买意愿。

反之,用折扣或销售量竞赛等激励策略,容易发生对没有销售实力的销售店”强行销售“,结果是变成不良库存品增加,以及因不合理的降价销售,致使价格狂跌,这需要特别加以注意。

对消费者的市场推广,除前述与销售店共同开办发表会、POP广告、现场表演销售等方法外,还有配合分发样品的抽样调查、新制品试用指标报告、目录或小册子,以及对意见征询邮寄广告等。对象有限且范围确定,因此都是有效的方法。

(2)成长期

①市场状况

此一阶段的市场通常被视为极具未来性,以此市场为目标的新参加竞争公司会大量增多,竞争也更趋激烈化。

②销售利润

在成长期销售额会加速上升,但利润率则因竞争激烈化及营销费用增加,往往无法提高。以家电产品为例,当其普及率超过10%时就已可以称为进入”成长期“。一般而言,中产阶层会受电视机及洗衣机等实际操作宣传影响而购买,其销售额增加趋势强劲,而且不会受到景气变动影响。

③营销策略

产品规划方面,在成长期会着眼于与其他公司的差异化优势地位,致力强化功能优点,并以价格作为差异化的有力手段,各公司都要制定比其他公司更低廉的价格,结果会造成同行业全体价格降低。

分销渠道政策方面在成长初期及后期,会采取不同手段。在成长初期,一方面要扩大分销渠道,另一方面由于新介入企业增多,为防止被侵入,更应该策划自己的分销渠道。在成长期为确保自己的分销渠道,应以”效率“为目标,当然也可以采取选择化措施。

在广告推广策略方面,为适应同行业竞争的激烈化,以宣传本身产品优点为销售中心,并希望能满足自由选择的需要,以及”品牌“的需求;同时所投注的广告量会增多,表现诉求以本身产品的优越性作理论进行说服。

就推销部门而言,成长期是最有朝气的一个时期,随着销售额的上升,更积极加强对消费者的说明工作,而对销售店则以市场规模目标作为推销重点。

④推广

在成长期有关市场推广预算比较容易掌握,各部门活动也较活跃。

对推销员训练,必须达成预期目标,销售工具则必须改变为应付竞争形态;对推销员,则以竞赛之类激励策略来鼓舞。

有关分销渠道的促进方面,为确保店头空间及排除其他竞争公司,可在成长期打出相当强力的手段。例如用竞争方法确保店头占有率,加强销售店意识,用折扣促进增加对本身货品的采购量及优先订购。并采取折扣差异制度使有营销能力的销售店能获得更多利润。

利用POP广告或看板,将自己商品强力展示在消费者面前,推销员也不仅要推销商品,使自己商品销售额增加,同时要增加销售店的销售方法及经营的方法。

而对消费者,为开发其选择性需要,则POP广告非常有效。可展开大众宣传广告,使消费者在销售店店头能联想到自己所需要的货品及为希望有别于同行业竞争对手的货品。同时应在成长期推动消费者教育或予以会员制,以提高形象。也可利用展示会、拍卖会、附赠奖品等方法引导消费者的购买行为,获取新顾客。

在商品成长期,想加入竞争的新企业,其市场推广策略应有新的考虑。为进入一个已开发到某种程度的市场,新企业必须采取比它更强力的手段才行。在此一时期进入市场的新企业应对推销员施行彻底的教育及训练。对分销渠道,应采取折扣或对销售店附赠奖品等手段与占有市场的企业分庭抗礼。另外,在成长期,有一种所谓”老二哲学“的策略,是自己不愿意领先冒头开发新产品,而先观察其他领先开发公司商品的销售情况,认为市场有利时,才紧随其后加人市场。

在这种策略之下,开发费用不多,亏损的风险性也小,因而被认为是较为可行的方法。但如果要追上领先开发公司甚至要超越它,就需要花费相当的资金或努力才有可能。

(3)成熟期

①市场状况

在产品成熟期,消费者扩大到各个阶层,也开始出现前所未有的新需要层。此一时期的竞争结果会造成销售的增加,但仅是像在激烈的大牌桌上作争斗而已,在成熟期因无法适应激烈竞争而失败的厂商会增加,结果是少数企业逐渐占领市场,市场也趋向安定。

②销售利润

在成熟期,商品销售增加率逐渐减少,不久达到饱和,然后维持一段时期就开始转为缓慢下降。从利润面看,如果不为增加销售额而步入不合理的降价竞争,则可以期待稳定的高收益。

③营销策略

在成熟期,商品本身并没有明显的实质差异,仅是用花样设计或附件装饰来区分,同时扩大的市场也趋向细分隔化,采取适应不同消费者阶层不同爱好的多样化策略。

④推广

对公司而言,为实现对目标市场顾客顺利展开推销活动,应进行销售技术的再教育,也需要妥善为其准备各种销售用量及资料。另外要做好过去忽视的分散市场的开发工作。为了广泛展开工作,也要求推广部门以外的一般职员参与协助,而进行全体职员的推销活动。

公司内部的PR活动对于销售额增加率低、活动力差的推销员具有提高士气与意愿的效果。

此一时期在分销渠道上很容易发生库存增加的趋势,因此在采购订货上力求消极,而以折扣或销售竞赛等方法来激励销售店的销售。对一般售货员也实行与推销员一样的教育或利用公司内部刊物间接教育,使他能应付市场变化。而面对成熟期的消费者,由于商品本身的魅力与其他公司产品差距不大,必须要能增添魅力才能引起消费者的购买欲,举办附赠品或旅游券等活动,即是一个常用的方式。

在这一时期也可利用消费者的会员制活动,增进对公司产品的忠诚度,同时利用企业内部刊物介绍产品新作用或不同的使用方法。POP广告也根据相同的目的而运用在店头。

在成熟期的市场推广,最大的特色是很少展开大规模的宣传活动,而多运用小规模的促销策略维持顾客及策划市场的好转。

(4)衰退期

①市场状况

进入衰退期,特别是不少其他竞争公司因放弃市场而退出,形成顾客需求集中在几个剩下的公司,可能造成颇高的利润。

②销售利润

进入衰退期之后商品销售额一直减少,无论采取何种方法,都缺乏具体效果。但因为已到衰退期无需从事新投资,也不必要花费太多经费,因此利润本身并不一定很低。

③营销策略

产品既然早晚总会衰退而退出市场,有必要开发下一周期的新产品。

④推广

在此一时期,为处理消化库存产品,举办折扣促销,一般都尽量避免在促销上花太多经费。

4.市场推广方案的六大决策因素

市场推广方案不仅包括市场推广方法、工具的选择,营销者还须作额外的决策以界定整体的市场推广方案。主要的决策包括:诱因的大小、参与条件、市场推广媒体分配、市场推广的时间长短、市场推广的时机和市场推广的预算。

(1)诱因的大小

营销者必须在制定市场推广方案时决定使其成本/效益最大的诱因数量。

我们假设销售反应随着诱因大小而增减,则一个15美元的赠券,将比5美元的赠券带来更多的消费者试用,但我们不能就此认为前者的反应是后者的三倍。事实上,销售反应函数一般呈s形,也即,诱因量很小时,反应也很小。一定的最小诱因水准,才足以使这项推广开始引起足够的注意。在超过一定点时,较高的诱因以递减方式增加销售反应。观察销售和成本增加的相对比率,营销者可以决定最适当的诱因量。

一些较大的消费产品包装公司设有一位市场推广经理,记录公司内不同市场推广方式的效力,并使诱因价值与销售反应相关,以便更加了解销售反应函数。但经理可以以他的专业知识建议诱因水准,此种专业知识不是一年执行一两次促销活动的个别品牌经理所能具备。

(2)参与条件

市场推广决策的另一要素是参与条件。例如,特别优惠是提供给每一个人或仅给予购买量最高或消费量很大的人。抽奖可能限制在某一情况,而不适用公司成员的家属或某一年龄以下的人。

因此仔细选择参与的条件,销售者可选择性排除不可能成为产品的固定使用者。另一方面,如果条件太严格,则只有大部分的品牌忠实者或喜好优待的消费者才会参与。

(3)市场推广活动的媒体分配

营销者必须决定如何把市场推广方案向目标观众传送。假设推广是一种赠券给购买者比定价少15美分优惠,则最少有四种方式可使顾客获得赠券:

·置于包装内

·在商店或超市内

·用邮寄

·在广告媒体上

每一种方式包含不同的到达率和成本。例如,置于包装内主要送达经常使用者,而邮寄虽用较高的成本,却可送达非品牌使用者。

(4)市场推广时间的长短

另一决策就是推广的时间要多久。如果提供的时间太短,则一些顾客可能无法重购或因太忙而无法使用这个好处。假使推广时间太长,则消费者可能认为这是长期降价,而使优待失效,同时会对品牌品质产生置疑。

有关专家根据若干个研究指出最佳的频数为每季节有三周的优待活动,而最佳的时间长度是平均购买周期。当然,这种情况会随着促销目标、消费者购买习惯、竞争中的策略和其他因素的不同而异。

(5)市场推广的时机

推广经理通常要根据销售部门的要求建立市场推广的程序。而这个程序须由地区营销管理阶层依据整体地区营销策略来研究和评估,此程序是一项规划工具,应仔细安排,以使生产、销售人员和分配间的时功能互相协调。同时,在战术性的压力下,需要使用若干非计划内的市场推广活动,在短期内接到通知后,也须准备去做。

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