杰伊？康拉德？莱文森被认为是美国的白领领袖，他提出了21世纪的白领们创业夺取成功的要领，风靡全世界。
莱文森认为，对成功要有耐心、激情、持久性。没有这些素质，你很难在21世纪向消费者提供他们需要和期待的服务。
目前，这种服务非常少见，但随着竞争的不断升级，消费者的不断成熟，无论价格多少，你都要被迫提供一种服务。这种服务引导消费者购买你的产品，使你的产品成为消费者显示自己身份的一部分。世界级的大企业靠五种基本方法来保持与消费者的关系：
1.让消费者感到特殊
如果这样做，就会有很多的竞争对手来争夺你的消费者。如果你能让消费者意识到你知道如何满足他的特殊需要，你就有与这位消费者建立长久关系的潜力。
2.让消费者感到他与众不同
当一个消费者知道你的产品不是供给大众所需，而是专门为他设计制作的，你就会与他建立起非常亲密的关系。
3.让消费者感到你很愿意为他服务
很多公司对消费者的服务也很好，但是好像在履行职责。如果出现这样的情况，现代派企业家就应该教育雇员要对顾客真诚地关心，热情地服务，并让消费者切身感受到他们很高兴为消费者服务。
4.要一直与消费者保持联系
能说明这一点的就是跟踪服务。现代派企业家也是见了佛才会拜的人。他们经常用打电话、寄邮件、寄商品小册子、直接寄信的方法与消费者保持联系。他们还利用跟踪服务继续销售，通知商品打折，介绍新产品，发放市场调查表，询问潜在的消费者的姓名等。这种跟踪服务不但发挥了它应有的作用，同时，通过接触还加强了与消费者之间的关系。
5.确保你超出了消费者期待的水平
毫无疑问，就像你所了解的，现代派企业家都是慷慨大方的，因为他们视企业为回报的方式。他们的大方还表现在为消费者让利上，这也就赢得了消费者的心。超出消费者的期待水平，并不是一般人能做到的。如果你能超出，你就会鹤立鸡群。让出那一点点的利并不是一件容易的事，要把这话告诉那些现代派。但他们会回答说，如果你不比你的竞争对手做得好一些，想继续生存下去，那才是不容易的事呢。
要点：
现代派企业家要与潜在的消费者、顾客、客户建立这种直接的和长久的关系，因为他们知道人们愿意买自己喜欢和信任的人的产品。一个书店曾经有过这样的故事：一个顾客经常来买关于航空公司的书，所以，当书店接到3本关于航空公司的书时，就给这个顾客寄去了一张短而热情的通知，这个顾客知道并不是所有的消费者都接到这样的通知，无论他买与不买这本新书，他都会记住这个书店曾对他提供过特殊的服务。
