罗伯特？海勒，英国著名的管理专家，1955年毕业于剑桥大学，担任过《伦敦金融时报》的第一任美国记者，后任《观察家》报的商业专栏编辑，1966年以后，一直任英国最有影响的《当代管理学》杂志总编辑。出版过《大经理的梦想》、《超级管理者》等有影响的著作。世界最著名的管理大师彼得？杜拉克认为：“《超级管理者》是海勒最佳的著作，每一页都充满了管理者和总经理应吸取的、机敏而实用的训诫。”海勒在扎扎实实地调查了五六百家有影响的公司后认为，公司经营最困难的局面有十种：
1.特别难于解决的、长期遗留下来的、一团糟的劳资关系。
2.产量不足，不能满足客户的需要。
3.没有足够的利润，所以资本投资得不到像样的收益。
4.没有合适的总经理。
5.高级管理层中没人把客户订单和优先供应问题与工厂的生产能力联系起来。
6.库存和原材料失去控制，因此大量和过时的零部件和成品、半成品的积压，加上有些原料缺货，有些订的货未完成因而不能交货，形成了典型的无法解开的死结。
7.设计水平和容许的误差超过生产设备的能力。
8.由于工厂的工人不愿详细写产品的数量和所用的时间，所以你既得不到过去所花成本的精确数据，也得不到现在生产的标准成本。
9.众多的产品要进行各种各样的组合，为少数的核心产品服务。
10.由于不能通过研究发展和销售来控制产品，过时的产品仍然在作为特殊订购货品继续生产。
要点：
如管理部门的士气低落，工人们没精打采，中层管理人员控制不了工人，千万不要愚蠢地把所有这些问题都归咎于糟糕的劳资关系。在以上一连串的不景气的形势下，无论你是置身于衰退之列，还是置身于衰退之外，你要做的第一步是确定基本问题所在，虽然显露在表面上的那些问题的确是糟透了，但这不是基本问题。
