是否善于倾听是衡量一个领导者水平高低的重要标志。倾听，是了解情况和获得信息的一种手段。作为领导者总是要处理问题、解决问题的，而通过倾听了解全面情况，掌握相关信息是解决问题的前提。
李强在一家大公司担任业务经理，其实他对该行业的特性还不很了解，当业务员请他给予指点时，他无法告诉他们什么，但他有个优点，就是善于倾听。不论业务员问他什么，他总是反过来问人家：“你认为你该怎么做？有什么好办法？”于是业务员会讲出自己的想法，他倾听之后点头同意，最后业务员总是满意地离去，心里还想着这位经理真是了不起。
几年后，李强廉价买下了一家小型工厂。前任老板说：“我很高兴能把它脱手，因为员工的态度愈来愈强硬，一点也不感激我多年来对他们的照顾。”
李强成了老板之后，召集所有员工开了一次会。他坦诚地问员工：“我希望你们在这里工作得愉快，告诉我怎样才能办到？”员工们说，只要提供几项小小的福利，如现代化浴室设备、在更衣室中装上一面镜子，以及在娱乐室中放上自动售货机等，就可以了。
员工代表对李强说：“在此之前，没有人愿意来听取我们的意见。”
由此可以看出，员工真正需要的只是一位倾听他们意见的领导者。当下属明白自己谈话的对象是一个倾听者，而不是一个等着作出判断的领导者时，他们会直言不讳地提出建议，这样，领导者便知道下属的真正想法是什么，如何与他们沟通和解决问题。
曾有一位平时业绩不算太好的业务员，在外面与一位潜在客户进行了有效沟通，且有望拿到签单时，很高兴地回到公司向他的上司汇报这个好消息。可上司忙于其他的工作，并没有停下手中的工作去认真地听他的汇报。这个业务员事后回忆说，当时仿佛一盆冷水从头浇到了脚，自己满心欢喜，遇到的却是一副冷面孔，自己的工作得不到肯定，就没有了动力。
由此可见，管理问题在很大程度上就是沟通问题，管理上出现的问题，大多是由于沟通不畅所致。不会倾听的领导者自然无法与下属进行有效的沟通，从而影响管理的效果。而擅长倾听的领导者，会把倾听作为打开话题的钥匙，能在倾听中捕捉到许多有用信息，作为决策和处理问题的依据，因而在管理工作中往往取得事半功倍的效果。
那么，领导者在倾听下属意见方面，应掌握哪些技巧呢？
（1）表现出专心的聆听态度
领导者需要通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情等，采用宜人的语调，营造一种积极、融洽的氛围。你只有表现得谦恭、专心和放松，对方才会感到受尊重，才会同你讲真话。
（2）避免与对方距离过远
如果与对方的距离过大，或者昂头俯视，就会让对方有被疏远或压迫感，对方也难以敞开心扉与你诉说。靠近对方、身体前倾，是鼓舞人的好方式，表明你正在对他的话洗耳恭听。
（3）站在对方的立场去倾听
下属在谈自己的想法时，可能会有一些看法与公司的利益或领导者的观点相违背。这时不要急于与下属争论，而应该认真地分析他的这些看法是如何得来的，是不是其他下属也有类似的看法。为了更好地了解这些情况，领导者不妨设身处地地站在下属的角度，为下属着想，这样做可能会发现一些自己以前没有注意到的问题。
（4）等对方把话讲完后再发表意见
在对方结束讲话之前，不要轻易发表自己的意见。此时由于你可能还没有完全理解下属的谈话，在这种情况下妄下结论势必会影响下属的情绪，甚至会使下属对你产生误解。所以，你必须先让对方把话说完，全面理解对方讲话的意见，然后再同对方交换意见。
管理精要
有些管理者总觉得比下属知道得多，高明得多，或高高在上，不愿听取下属的意见；或在下属反映情况时随意打断人家的谈话，自己发一通“高论”。这实际上是阻塞了信息渠道，也令下属对你敬而远之。俗话说：“会说的不如会听的。”作为领导，仅凭双眼所见得出的结论未必正确。想做到正确认知人和事，不仅要会看，更需要会听。综观古今中外身居领导岗位的名人，无不是善于倾听的高手。
