N公司是中国领先的IT解决方案与服务供应商。N公司以软件技术为核心，通过软件与服务的结合、软件与制造的结合、技术与行业管理能力的结合，提供行业解决方案和产品工程解决方案及相关产品与服务。目前，公司拥有员工8000余名，在中国建立了6个区域总部，10个软件开发与技术支持中心，3个软件研发基地，在20多个城市建立营销与服务网络。
N公司有着先进的IT技术和卓越的管理理念，深深地感受到在当今激烈紧张的市场竞争环境中引进EAP的重要性，对组织的发展会有着良性的持续支持作用。IT行业的工作压力在社会上有目共睹，2006年5月28日，25岁华为员工胡新宇成为中国首例“过劳死”事件，从一个侧面反映了我国IT企业员工的工作压力情况不容乐观。为了预防和杜绝因工作压力产生的不幸事件，以及对已经产生的工作压力进行调查和干预，N公司管理层决定引进EAP项目。
N公司基于对员工隐私的尊重和服务的专业性考虑，以外设模式将EAP业务外包给爱维龙媒咨询集团，人力资源部起主要的推动作用。
EAP实施内容
N公司的EAP项目实施的内容主要包括以下五个方面。
1.心理健康测评
N公司需要进行健康测评的员工在内网心理测试专区下载《心理健康自评量表》，填写之后直接发送给爱维龙媒EAP专家信箱，专家于一周之内给予反馈及建议。心理测试的项目包括5种：SCL-90心理健康自评量表；艾森克人格量表；应对方式量表；人际信任量表；婚姻质量量表。
2.心理健康热线
心理健康热线的开通时间：周一至周五：17：00～23：00；周六、周日：9：00～17：00.N公司的员工及员工家属可在开通时间拨打心理热线，向爱维龙媒EAP专家咨询有关问题。
3.心理面询
心理面询是指由需要面询的员工进行预约申请后，爱维龙媒EAP专家于每周二和周四相约面谈地点进行当面的心理咨询，并会根据员工的情况进行不间断的心理面询。
4.心理讲座/沙龙
心理讲座/沙龙是指爱维龙媒EAP专家每月到N公司进行一次心理讲座或开展一次心理沙龙，题目包括“如何减轻工作压力”、“人际交往技巧”、“SCL-90心理测试解读”、“恋爱指导”、“艺术疗法之音乐治疗”、“婚姻和性心理”、“与孩子沟通的技巧”、“心理剧”等内容。
5.团体心理培训
团体心理培训是指由爱维龙媒EAP专家每月到N公司给某些部门的员工举行一次团体心理培训，培训内容由人力资源部调查员工需要进行整理安排，并根据各部门、各下属公司员工的实际情况做灵活调整。每期的培训时间和培训内容会提前通知给员工，员工可通过邮件进行报名。
EAP实施效果评估
N公司的EAP项目实施一年后，爱维龙媒EAP专家从以下五个方面对EAP的实施效果进行了评估。
1.心理健康测评效果
在EAP项目实施的一年中，总共有3562人通过心理健康自评了解了自己心理状况及压力来源。通过《心理健康自评量表》的结果了解到：13.2%的员工强迫因子分偏高；12.5%的员工人际关系敏感因子分偏高；11.1%的员工抑郁因子偏高；10.4%的员工偏执因子分偏高，其余员工的心理健康水平都在正常值内。强迫因子和敌对因子、人际关系敏感因子等分数较高，但躯体化因子分值较低，说明企业员工虽然压力较大，但应对压力的方式比较积极、有效。从测量的结果看，对日外包的部门员工心理压力普遍高于其他部门，骨干员工及80后员工尤为突出，单项因子分较高的有443人，占总人数的12%。爱维龙媒EAP专家认为，少数员工的因子分值过高应引起足够的重视。
2.心理健康热线效果
在EAP项目实施的一年中，共有近410人次拨打了心理咨询热线电话，其中反应工作压力大和环境适应问题的有98人；恋爱、婚姻问题72人；情绪管理问题68人；人际关系问题65人；家庭和子女教育问题54人；其他问题80余人。可见，工作压力是员工面临的首要问题。最远的电话来自海南省，最长的电话长达150分钟。这其中，有70%的员工为家庭成员的关系问题、子女教育问题、工作压力及情绪问题，此类问题一般通过1～2次电话咨询得到解决；有30%的员工是恋爱问题、生活突发事件处理等问题，此类问题一般通过2～3次电话咨询也能得到解决。
3.心理面询效果
在电话和网络咨询的基础上，有254人次进行了面对面的心理咨询。其中，工作和情绪管理问题有48人次，婚姻家庭问题35人次，人际关系33人次，个性成长问题26人次。爱维龙媒EAP专家专程到N公司咨询21次，有97人做了心理咨询。值得一提的是，越来越多的员工出现二次咨询和三次咨询的情况。通过心理面询，3名有自杀倾向的抑郁分子打消了自杀的念头，走出了心理困境；有28名员工改变了准备跳槽的打算；有15名员工的婚姻情感问题得到了解决。
对工作压力及人际关系敏感而产生的问题，通过心理面询改变了他们的消极心态；对于婚恋和人格成长的问题，通过心理面询使部分员工了解了自己的人格特质，从而学会了接纳自我及他人，以积极乐观的心态面对生活；对于情绪管理及其他问题，通过咨询心理问题也都得到了不同程度的解决。许多员工由衷地感谢公司给他们提供了这种心理健康服务。
4.心理讲座/沙龙效果
爱维龙媒EAP专家共为N公司的员工举办了15次心理讲座/沙龙。总体来看，老员工对心理沙龙和讲座的参与热情不高，参与活动的大多数是年轻员工，他们对这种活动比较欢迎。尤其是对个人成长、职业探索、婚姻恋爱等主题更为关心，他们希望这种形式的心理活动今后能坚持下去。
5.团体心理培训效果
根据各部门、各下属公司员工的实际情况，爱维龙媒EAP专家对N公司提供团体心理辅导16次，其中，针对骨干员工的“压力与情绪管理”10次，新员工的“团队合作”3次及“职业生涯规划”2次，“婚姻恋爱”1次。团体心理培训对员工的情绪管理、压力问题、团队归属感及人际关系等问题解决的效果比较好，是解决员工心理问题见效快、收效大、参与人数多、普及性好的一种方法。员工对情绪与压力管理的团训反应非常好，大多数参与过的员工都表示希望延长时间、多组织其他主题的团训。
从实施EAP项目以来，总体效果是比较好的，员工反馈得分呈不断上升趋势，团训平均得分4.7分（5分制）。许多员工在反馈建议中都写到：“希望今后能扩大范围，多组织此类的心理健康培训，让更多的员工能得到心理健康的指导和帮助。”
