谁都想要在职场上所向披靡，备受关注。但是也许你明明很努力的维持你的职场人际关系，但效果真的不佳！你依旧不被他人重视机会也少了很多。那么快点从现在开始牢记你能记住的每个名字让人感觉到他在你心目中的分量。用你认为最舒服、最自然的方式去关心别人，使别人感受到你的热情和诚恳。做一个善于聆听的人，学会察言观色。讲一句幽默的话语，让他人觉得你让人轻松，气氛融洽起来。让他人感到自己重要，善待别人的缺点和过失，你也能获得别人的尊重和信任。这些平常的小小的方式中都蕴含了很大的职场交际学问，你也可以做个最火爆的职场交际家！
1 牢记你能记住的每个名字
要让人感觉到他在你心目中的分量。最有效的方法是记住他。对于刚交往的人来说，一定要记住他的名字，面对于交往中的人来说，要记住他的生日，保持寄生日贺卡等。卡耐基是一生中常这样做。他用给人算命等理由，暗中记下别人的生日，然后在生日那天给人寄贺卡，起到不小的作用，赢得别人的友情。
礼貌，是由一些小小的牺牲组成的。没有一个人不希望自己的名字被别人记住，这代表自己受他人的重视。记住别人的姓名，是最直接、最容易获得别人好感的办法。我们中的大多数人可能都多多少少会遇到下面的场景：不久前聚会认识的朋友在马路上邂逅，正在冥思苦想对方的名字的时候，他叫出了你的名字，而你只能勉强地说声“你好！”内心多少有点尴尬。多年的老朋友出现在我们面前，看着那张熟悉亲切的脸却怎么也想不起他叫什么名字……这个时候，不知道你有没有发现对方脸上的一丝不悦？自己心里有一点点懊悔？
没有一个人不希望自己的名字被别人记住。记住别人姓名，是最直接、最容易获得别人好感的办法。
除了熟悉的人，多数人不记得更多人的名字，一些人抱着无所谓的态度，而更多的人给自己找的理由是我们太忙了，我们的记性不好。我们不会比富兰克林·罗斯福更忙，而他却肯花时间去记忆别人的名字，并且说得出他见过的每个人的名字，即使是他只见过一次的汽车机械师。
一次，克莱斯勒公司为罗斯福先生特制了一部汽车，张伯伦和一位机械师把车子送到白宫。张伯伦先生后来在一篇文章中回忆道：“我教罗斯福总统如何驾驶一部附带许多不寻常零件的车子，而他教了我很多待人的艺术。”“当我被召至白宫的时候，”张伯伦写道，“总统非常和气愉悦。他直呼我的名字，我觉得非常自在。给我印象最深的是，他对展示给他和告诉他的那些东西，非常地感兴趣。那部汽车经过特别的设计，可以完全靠手来操纵。总统说：‘我认为这部车子真是太棒了。你只要按一个电钮，它就动了，不必费力就可以开出去。我认为真不简单，我不知道它是怎么工作的。我真希望有时间把它拆下来，看看它怎么发动。’”
“当罗斯福的朋友和助理在赞赏那部车子的时候，他在他们的面前说：‘张伯伦先生，我真感激你为建造这部汽车所花的时间和精力，造得太棒了。’他赞赏冷却器、特殊的后镜和钟、特殊的前灯、那种椅套、座椅的坐姿、车厢里特制的带有他姓名缩写字母的行李箱。换句话说，他注意到每一个我花过不少心思的细节。他还特别把各项零件指给罗斯福太太、柏金斯小姐、劳工部长和他的秘书们看。他甚至把那名年老的黑人司机叫进来，说：‘乔治，你要好好地特别照顾这些行李箱。”’“当驾驶课程结束的时候，总统转向我，说：‘嗯，张伯伦先生，我已经让联邦储备委员会等待30分钟了，我想我最好还是回办公室去吧。”’“我带了一个机械师到白宫，我们抵达时，他就被介绍给罗斯福。他并没有和总统说话，他是一个害羞的人，躲在角落里。但是，在离开我们之前，总统找到了机械师，握着他的手，叫出他的名字，谢谢他到华府来。总统的谢谢一点也不造作，他说的是心里话，我可以感觉出来。”“回到纽约之后，我收到一张罗斯福总统本人签名的照片，以及一小段谢辞，再度谢谢我的帮忙。他怎么有时间做这件事，对我来说真有些神秘。”
罗斯福知道一个最简单、最重要的得到好感的方法，就是记住别人的姓名，使别人觉得自己在他心中的重要，而我们有多少人这么做呢？
很多成功的人士正是从记住别人的名字这样的事做起，逐步走上成功的道路的。几乎所有的政治家可能都上过这样的一课，“记住选民的名字”。如果你抱怨记忆力差对记住别人的名字无能为力的时候，可以向拿破仑三世学习。他曾经得意地说，即使他日理万机，仍然能够记得每一个他所认识的人的名字。
他的技巧非常地简单。如果他没有听清楚对方的名字，就说：“抱歉，我没有听清楚。”如果碰到一个不寻常的名字，他就说：“怎么写法？”在谈话的时候，他会把那个名字重复说几次，试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联系在一起。如果对方是个重要人物，拿破仑三世就更进一步，等到他旁边没有人，他就把那个人的名字写在一张纸上，深深耕植在他心里，然后把那张纸撕掉。这样做，他对那个名字就不只有视觉的印象，还有听觉的印象。
没错，记住一些名字，可能要花一些时间，用一些脑力。但是与我们收获的尊重和愉快来讲，那又算得了什么呢。正如爱默生所说，“礼貌，是由一些小小的牺牲组成的。”记住别人的名字并运用它，并不是国王或公司经理的特权，它对我们每一个人都是如此。肯恩·诺丁汉是印度通用汽车厂的一位雇员，他通常在公司的餐厅吃午餐。一天他发觉在柜台后工作的那位女士总是愁眉苦脸的，她做三明治已经做了快两个小时了。隔一天，诺丁汉又去排队了。同样的人，同样的脸，不同的是看到了她的名字。他笑着说：“嗨！尤尼丝。”然后告诉她自己要什么。她真的忘了什么称不称的，她给了诺丁汉一个火腿、三片莴苣和一大堆马铃薯片，多得都要掉出盘子来了。我们应该注意一个名字里所能包含的奇迹，并且要了解名字是完全属于我们交往的这个人，没有人能够取代。不管是女侍从或是总经理，在我们与别人交往时，名字会显示它神奇的作用。
1989年的一天，纽约的络克兰发生了一场悲剧。一个小孩死了。这一天，领导们正准备去参加葬礼，吉姆·法里走到马房去拉他的马。地上堆满积雪，空气寒冷。那匹马好几天没有运动了，当它被拉到小槽的时候便欢欣鼓舞起来，把两腿踢得高高的。结果，吉姆·法里被踢死了。因此，这个小小的镇上，一个星期内举行了两次葬礼。吉姆·法里留下了一个寡妇和三个孩子，还有几百元钱的保险金。他最大的儿子吉姆才10岁，就要到一个砖厂去做运砂的工作，把砂倒掉做砖模，再把砖转换方向在太阳下晒干。这个孩子一直没有机会受教育。但是，他有一种使别人喜欢他的才华，他培养了自己一种记住人名的惊人能力。后来，他走上了政治活动舞台。他没有进过一所中学，但是在他46岁的时候，有4所学院已经授予了他荣誉学位，他同时也成为民主党全国委员会的主席、美国邮政总局局长。
记者去访问吉姆，请教他成功的秘诀，他说：“努力工作。”于是记者说：“别开玩笑了。”他接着问记者认为他成功的理由是什么。记者回答：“听说你可以叫出1万个人的名字。”“我能叫出5万个人的名字。”他说。不要忽视这一点。他的这项能力使他帮助富兰克林·罗斯福进入了白宫。在吉姆为一家石膏公司推销产品的那几年中以及在升为小镇上一名公务员的那几年里，他创造了一套记住别人的姓名的方法。
这是一个非常简单的方法。每次他新认识一个人，他就问清楚那个人的全名、家庭人口、他的职业以及政治观点。他把这些资料全记在脑海里。第二次他又碰到那个人的时候，即使过了一年，他还是能拍拍对方的肩膀，询问起他的妻子和孩子的情况，以及他家后面种的那些植物。难怪他有一大群拥护他的人！在罗斯福竞选总统活动开展以前的好几个月，吉姆每天都写好几百封信，给遍布西部和西北部各州的人们。然后，他跳上火车，在19天内足迹踏遍了20个州。那12 000英里（2万多公里）的路程，他以马车、火车、汽车和轻舟代步。每到一个市镇，就跟他所认识的人一起吃早餐和午餐，喝茶或者吃晚饭，跟他们谈肺腑之言。然后，继续他的下一站。等他回到东部，他就写信给他到过的每一个市镇上的某个人。索取一份所有他谈过话的人的名单，然后加以整理，他就有了成千上万的名字了。这名单上的每一个人，都会收到一封吉姆的私函。那些信都以“亲爱的比尔”，或者“亲爱的杰克”开头，结尾总是签上“吉姆”。吉姆早年就发现，一般人对自己的名字比对地球上所有名字的总和还要感兴趣。记住人们的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给予别人一个很巧妙而又有效的赞美。如果把别人的名字忘掉或者写错，你就会处于一种非常不利的地位。
记住别人姓名，并不是鸡毛蒜皮的小事，细微处反映了你对他的兴趣如何，他对你有多重要。其实记名字也不是没有办法。记住别人的姓名，最有效的方法是：每次认识一个人，问清楚他的姓名、家庭人口、职业及价值观点等，把这些资料记在纸上，留在脑海里，反复默看、默想几次就不易忘记了。但是，如果万一忘记他人姓名怎么办呢？或者说错记错他人的名字怎么办呢？可以采取必要的补救办法，这就是以提问题法来弥补。比如，一个登门造访者实然出现在你的面前，你神经的雷达搜遍脑际也找不出他的姓名，便可微笑地说：“你好”，之后提问题。如“你好像瘦了一点？”对于胖瘦的感觉是各不相同的，这类问题通常不会失误。也可以这样问：“现在的日子过得怎么样？”，“你还住在老地方吗？”“最近在忙些什么？”等，以促使对方谈起自己的有关情况，提供信息，引发、唤醒我们记忆深处的东西，而又不露痕迹。一旦我们努力失败，提问题法就可转为感叹赞扬法。比如：“天啊！几年不见，你变得这么年轻，我简直不敢认你了，你是不是叫……”这时，如果对方自报家门，你可接上说：“噢，我不敢认，不敢认！”一句恰到好处的感叹和赞扬就能弥补忘却的遗憾。
但是这些方法还是未免有一点救火的意思。其实记住他人姓名还是有一些小窍门的。比如说你可以有一本小册子，专门用来记录友人或者值得结交的人的姓名，大体背景，在何时什么场合遇见等等。如果还是记不住，你还可以给你遇到的人形象特征起一个代号或绰号。比如如果是位漂亮的小姐有双大大的动人的眼睛，你就可以起名为“大眼睛”。如果是位胖胖的憨厚先生，你就可以起名为“熊先生”等等。这样利用对方外形的特征加以记忆会很不容易忘记又有趣。然后不能忘记的就是要及时把你的代号与小册子的信息联系起来一起记下确保万无一失。
因此，如果要别人喜欢你，最快最简单的秘诀就是：记住一个人的名字，对他来说，这是任何语言中最甜蜜、最重要最受尊重的声音。
2 真心诚意地关心他人
用你认为最舒服、最自然的方式去关心别人，用你真诚的心去关心别人。关心别人，不是说要搭着别人的肩说：“我们是兄弟。”正像一位资深外交家所说：“外交的秘诀仅在五个字：我要喜欢你。”艾伦·弗罗姆反复强调：“待人诚恳、关心别人的人将无往不胜！”其实我们不需要肉麻的动作，只需要发自内心的话语，和一些贴心的小动作便可以使别人感受到你的热情和诚恳。
《爱的能力》的作者艾伦·弗罗姆曾经讲过这样一个故事：有这样一位妇人，她辛苦地支撑着一个家，却从未得到家人的任何感激。有一天晚上，她问她的先生：“彼得，我在想，万一我有一天死了，你会不会花一笔钱买花向我哀悼，你会吗？”“当然会啊！玛莎，你干嘛问这个？”“我只是在想，其实到那时候，20块钱的鲜花对我已经一点意义也没有了。但是我还活着的时候，有时候只要一点鲜花，对我却更有意义。”玛莎的感叹，不也正是你周围每个人内心深处呐喊的心声吗？
“有时只要一点鲜花”，便能带给别人活下去的希望和喜悦。能带给人希望的人总是受人欢迎的，因为和他们相处使人有如沐春风的舒适感。相对地，冷漠无情的人则容易吃闭门羹，遭到别人的拒绝。当你用冷漠来对待他人时，当你遇到麻烦需要帮助，别人也会用冷漠回敬你。用你认为最舒服、最自然的方式去关心别人，用你真诚的心去关心别人。关心别人，不是说要搭着别人的肩说：“我们是兄弟。”其实，我们没有必要以这种方式，来传送你对别人的关怀和感激之情。其实我们不需要肉麻的动作，只需要发自内心的话语，和一些贴心的小动作便可以使别人感受到你的热情和诚恳。
纽约电话公司曾作过一项统计，想找出在人们通话中使用的频率最高的那些字。结果正如我所料，是“我”字，在500个取样的电话录音中，仅“我”这个字，就被用了3990次之多。可见，在人性里人们往往重视自己而忽略了别人，可是，你必须知道，当你不忽略别人，尊重别人时，才会赢得相同的回报。
处处受欢迎的第一原则是：真诚付出你的关怀。维也纳心理学家艾德纳曾说：“只有不值得关怀别人的人，其生活才会面临真正的痛苦，甚至伤及他人。人类之所以充满失败，正是由这些人所造成的。”当然，这些人到头来终究无法遂愿。试想，别人为什么要关怀你，他们真正关心的是他们自己的问题——而且无时无刻都是如此。
作家荷马·克洛维，十分懂得交友之道。凡是碰到他的人，无论是清道夫、百万富翁、妇孺老幼，都会在与他相处15分钟之内，对他产生好感。为什么呢？他既不年轻，又不英俊，更不是百万富翁，他有什么魅力可以吸引人呢？很简单，因为他一点也不矫揉造作，并且能让别人感受到他真的喜欢、关心他们。小孩会爬到他的膝上，朋友家的仆人会特别用心为他准备餐点。而且，假若有人宣布：“今晚荷马·克洛维会到这里来！”则当天的宴会一定没有人缺席。除了朋友间深厚的感情之外，荷马·克洛维的家人也都十分敬爱他。他的妻子、女儿，还有好几个孙女，全都对他称赞不已。究竟这位作家是如何赢得这种幸福的呢？说来也很简单——就是待人诚恳、热爱人类而已。对他来说，对方是什么人，或做什么事，他都不会在意。只要是身为一个人，对他便意义重大，值得付出关爱。每次他遇见陌生人，很快就能像老朋友一样交谈起来——并不是专谈自己的事，而是尽量谈对方的事。他借由问问题，可以知道对方是从哪里来，做什么事，有没有什么家人等等。他也不会罗哩罗唆谈个不停，只是向对方表示自己的兴趣和关心，借以建立起友谊。
荷马的这种做法，连最爱嘲笑人生的人，都会像阳光下的花朵一样吐露芬芳。正像一位资深外交家所说：“外交的秘诀仅在五个字：我要喜欢你。”艾伦·弗罗姆反复强调：“待人诚恳、关心别人的人将无往不胜！”永远要记住：想要他人怎么对待你，你就怎样对待他人。这一切其实都是人际关系中的互利原理。如果想交到真诚待你的朋友，就请你也拿出你自己的真诚微笑与关心体贴温暖他人，你会得到的比想象中的多的多。
3 学会真诚倾听对方的讲话
“最爱挑剔的人，最激烈的批评者，往往会在一个怀有忍耐、同情的静听者面前软化下来！这位静听者，必须要有过人的沉着，他必须当着寻衅者像一条大毒蛇张开嘴巴的时候——聆听。”
戴尔·卡耐基说“做一个善于聆听的人，鼓励别人谈论他们自己。”，如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意聆听的人。要使人对你感兴趣，那就先对他人感兴趣。问别人喜欢回答的问题，提及他人擅长的事情。鼓励他谈论自己及他所取得的成就。不要忘记，在与你谈话的人，对他自己、他的需要、他的问题，比对你及你的问题要感兴趣100倍。他注意他颈上的小毛病比注意非洲的40次地震还要多。下次当你开始谈话的时候，一定要考虑这一点，学会察言观色。
学会聆听，对我们有很多好处，那些著名企业的总裁们如松下幸之助在日常行为中正是通过特别注意倾听别人的声音才带领公司走向辉煌的。能更好地了解人和事；能学到更多的东西；能改善工作关系，提高工作效率；能使紧张的关系得到缓和。
在与人相处的过程中，做一个好的听众和一个好的演说家一样重要。没有倾听和说话这两方面的配合，交流就无法完成，一场完美的友谊发展也无法达成。
卡耐基曾经有个叫做胡顿的学生，他讲过这样的一个故事：
胡顿在近海的纽泽西州，纽华城的一家百货公司，买了一套衣服。这套衣服穿起来实在使人太失望了，上衣会褪色，还把衬衫领子弄黑了。他把这套衣服，拿回那家百货公司，找到那个当时跟他交易的店员，告诉他经过的情形。他试图想要把经过情形告诉那店员，可每次刚刚开口，就被那个有点“口才”的店员给打断了。
那店员反驳说：“这种衣服，我们卖出去已经有几千套了，这是第一次有人来挑剔。”这是那店员所说的话，而且声音大得出奇，他话中的含意就像是：“你在说谎，你以为我们是可以欺侮的吗？哼！我就给你看点颜色！”
正在争论激烈之时，另外一个店员插嘴进来，那店员说：“所有黑色的衣服，起初都会褪一点颜色的，那是无法避免的……那种价钱的衣服，都有这种情形，那是料子的关系！”
胡顿火冒三丈，心里想：“第一个店员，怀疑我的诚实。第二个店员，暗示我买的是次等货……”
“我恼怒起来，正要责骂他们时，那家百货公司的负责人走了过来。”
“这负责人似乎懂得他的职司，他使我态度完全改变过来……他把一个恼怒的人，变成了一个满意的顾客。他是如何做的？他把这情形分成三个步骤：
他让我从头到尾，说出我的经过，他则静静听着，没有插进一句话来。
第二，当我讲完那些话后，那两个店员又要开始与我争辩了。可是那负责人，却站在我的观点跟他们辩论……他说，我衬衫领子，很明显的是这套衣服染污的。他坚持的表示，这种不能使客人满意的东西，是不应该卖出去的。
第三，他承认不知道这套衣服，会这样的差劲，而是坦直的对我锐：‘你认为我该如何处理这套衣服，你尽管吩咐，我完全可以依照你的意思。’
数分钟前，我还想把这套讨厌的衣服退掉，可是现在我却这样回答说：‘我可以接受你的建议，我只是想知道，这褪色的情形是否是暂时的。或者你们有什么办法，可以使这套衣服不再继续褪色。’
他建议我，把这套衣服带回去再穿一星期，看看情形如何！他这样说：‘如果到时仍然不满意的话，拿来换一套满意的，我们增加你的麻烦，感到非常抱歉……’
我满意的离开那家百货公司，那套衣服经过一星期后，没有任何毛病发现，我对那家百货公司的信心，也就恢复过来了。”
“难怪那位先生是那家百货公司的负责人，至于那些店员，他们不但终身要停留在‘店员’的职位上，最好把他们降级到包装部，永远别跟客人见面。”
卡耐基曾说，“最爱挑剔的人，最激烈的批评者，往往会在一个怀有忍耐、同情的静听者面前软化下来！这位静听者，必须要有过人的沉着，他必须当着寻衅者像一条大毒蛇张开嘴巴的时候——聆听。”
数年前，纽约电话公司碰上一个最凶狠，不讲理的顾客。这顾客用最刻薄的宇眼，责骂接线生。后来他又指出，电话公司制造假的账单，所以他拒绝付款。同时他要投书报社；还要向公众服务委员会提出申诉……这客人，对电话公司有数起的诉讼。
最后，电话公司派出一位最富经验、技巧的调解员，去拜访这位不讲理的客人。这位调解员去那里后，静静听着……尽量让这位好争论的老先生，发泄他满肚子的牢骚。这位电话公司调解员所回答的，都是简短的“是！是！”，并且表示同情他的委屈。
“我静静听了差不多有三个小时——后来我又去他那里，再听他没发完的牢骚。我前后访问他四次。在第四次访问结束之前，我已成为他始创的一个组织的基本会员，他称之为‘电话用户保障会’；现在我还是这组织里的会员，可是就我所知，除了这位老先生外，我是里面唯一的会员。”
“在这次访问中，我还是静静听着，我用同情的态度，对他所举的每一点理由。据他表示：电话公司里的人，从没有这样跟他说过话，而他对我的态度，也渐渐地友善起来。我对他所需求的事，在前三次中，我不提一个字，最后在第四次，我整个结束了这桩案件。他把所有的账款都付清，并且第一次撤消对‘公众服务委员会’的申诉。”
毫无疑问，这位老先生表面上看来是为社会公义而战，保障公众的权益，不受无理的剥削。可是，实际上他所要的是尊重感，被别人重视的感觉是非常重要的。他由挑剔抱怨，去获得这种尊重感。而调解员的聆听让老先生宣泄了心中的愤怒，而让他感觉到自己是受到别人重视的，这便是一个好的听众所带来的威力。
乔·吉拉德经过辛苦的努力和对产品深入的认识，赢得了世界最伟大推销员的赞誉。以下是他一次难忘的推销经历。
“有一位很有名的人来向我买车，这位顾客白手起家，没受过多少正规教育，由于勤俭而致富。我给他看一种最好的车型，有各种昂贵的配件，我把那人看成了一般的买车者，给他一支笔和订购单——然而，我把这笔交易弄吹了。每天工作结束时，我喜欢沉思当天的成功。那天晚上，我却只记得那次大失败，整晚都想究竟哪里出错了？”
时间慢慢地过去，吉拉德再也忍不住了，拿起话筒，打给那家伙：“嘿！今天我想卖你一辆车子，我认为咱们的买卖都快要成交了，而你却一走了之。”
“是的。”那人说。
“怎么回事？”我问道。
“你开玩笑吗？”我似乎可以从电话中看到那个人在看表。
“现在是晚上十一点。”对方不耐烦地说。
“我知道，很抱歉。但我想做个比今天下午更好的推销员。你愿意告诉我究竟我哪儿错了？”
“真的吗？”
“绝对！”
“好，你在听吗？”
“非常专心！”
“但是今天下午你没有专心听我讲话。”
“接着那个人告诉我，他本来下定决心买车，可是在签字前最后一分钟犹豫了，他曾拿出一万元现钞，然后告诉我有关他儿子吉米将要进密执安大学念书，准备当医生，他为他儿子感到骄傲，提到他的成绩、运动能力和他的抱负，就像那晚他告诉我的一样，其实我不记得那天下午他说过那些话，那时我根本不在听。那晚，那个顾客告诉我，当时我似乎很不在乎，一点兴趣也没有，我的心似乎在想我已经抓住了这笔买卖。他告诉我，事实上我的心，一直在听办公室门外另一位推销员讲笑话。那就是为何他对我失去兴趣的原因——除了车子，他更需要被人赞美他有一位值得骄傲的儿子。”
那就是为何他没买车的原因。或许你会觉得奇怪，那位顾客进来是为了买一辆新车，而吉拉德所推销的产品，正适合他的需要，可是他还是没买。吉拉德听不听他儿子的事有什么差别呢？其实一点也不奇怪，因为吉拉德真正要推销的是自己，那位顾客买下的是他和车子。坦白地说，那天下午，吉拉德不是吸引人的产品。当那位顾客在电话里说完后，吉拉德说：“你教了我许多，我对今天下午的事很抱歉。”吉拉德告诉他，他对他儿子也感到光荣，他能有这样的父亲，将来一定会成功，吉拉德还说：“或许你会给我第二次机会。”吉拉德从那次电话得到了什么？有两点：第一，他学到注意听人说话的重要，如果不听对方说就无法推销。第二，假如他把这次的教训记住，下次顾客来时就能达成交易。那位顾客真的给了吉拉德一次机会，吉拉德也得到忘不了的一课。我们是不是也学到了重要的一课呢？倾听是绝对不可以忘掉的。
所以让我们学会倾听别人的讲话，必然是你迅速取得他人好感的捷径。对方会觉得你很重视他，他很愿意与你交流他熟悉得意的事也大大的满足了他的自尊心与开启一段交际的信心。你会发现对方会更乐于和你有下一次愉快的交流，有了这一步的铺垫，你也慢慢的可以与对方交流一些你的领域的事或你擅长的话题。这会让对方觉得你有很优秀的一面也不是一味的倾听，他会很乐于与一位优秀的人相处，你也慢慢的可以从守变攻。
4 谈对方最感兴趣的事情
威廉·温特尔说：“自我表现是人类天性中最主要的因素。”为什么我们在做生意的时候，不能采取同样的心理学？当我们有了一个巧妙的主意时，为何不让对方自己说出来，而不使对方认为是我们想到的？如此，他就会认为是他自己的主意；他会很喜欢。
卡耐基的处世艺术不仅表现在对自我的了解上，而且还要求了解对方的观点。因为，只有弄清楚对方的观点，自己才能找到合适的应付措施。而谈对方最感兴趣的事情，往往使我们的交流事半功倍。不论对待小孩子，或牛，或黑猩猩，只要找到了对方的兴趣点，你都可以成功地达到目的。
举例说：有一天，爱默生和他的儿子要把一只小牛赶入牛棚，但他们犯了一个一般人所犯的错误——只想到他们所要的：爱默生在后面推，他儿子在前面拉。但那只小牛所做的正跟他们所做的一样，它所想的只是它所要的。因此牛蹬紧双腿，顽固地不肯离开原地。那位爱尔兰女仆看到了他们的困境——她虽不会著书立说，但，至少在这一次，她比爱默生拥有更多关于牛马的知识。她想到了那只小牛所要的，因此她把她的拇指放入小牛的口中，让小牛吮着手指，同时轻轻地把它引入牛棚。
卡耐基班上一位同学，俄亥俄州克利夫兰市的史坦·诺瓦克提供了一个有说服力的例子。一天晚上他下班回家，发现他的小儿子第米躺在客厅地板上又哭又闹。第米明天就要开始上幼儿园，但他却不肯去。要是在平时，史坦的反应就是把第米赶到房间里去，叫他最好还是决定去上幼儿园，当时他没有什么好选择的。但是在今天晚上，他认识到这样做无助于第米带着好心情去上幼儿园。史坦坐下来想，“如果我是第米，我为什么会高兴地去上幼儿园？”他和他太太就列出了所有第米在幼儿园会喜欢做的事情，如用手指画画，唱歌，交新朋友。然后他们就采取行动。“我们——我太太、莉莉、我另一个儿子包布，以及我——开始在厨房里的桌子上画指画，而且真正享受其中的乐趣。要不了多少时候，第米就在墙角偷看，然后他就要求参加。‘不行，你必须先到幼儿园学习怎样画指画。’我以最大的热忱，以他能够听懂的话，把我和我太太在表上列出的事项解释给他听——告诉他所有他会在幼儿园里得到的乐趣。第二天早晨，我以为我是全家第一个起床的人。我走下楼来，发现第米坐着睡在客厅的椅子里。
‘你怎么睡在这里呢？’我问他。‘我等着去上幼儿园。我不想迟到。’我们全家的热忱已经在第米心里引起了一种极欲得到的需要，而这是讨论或威胁恐吓所不能做到的。”
明天，也许你会劝说别人做些什么事情。在你开口之前，先停下来问：“我如何使他心甘情愿地做这件事呢？”想到了这个问题，可以使我们不至于冒失地、毫无结果地去跟别人谈论我们的愿望。
亨利·福特说，“如果成功有任何秘诀的话，就是了解对方的观点，并且从他的角度和你的角度来观察事情的那种才能。”
但是许多人推销了一辈子，却不知道该从顾客的角度来看事情。
卡耐基住在森林山丘，这是大纽约中心的一个小住宅区。有一天，当他匆忙赶到车站去的时候，碰巧遇到一位搞房地产的人，在长岛买卖房地产已经许多年，对森林山丘很熟，因此卡耐基问，他的水泥房子，是以金属条或空心砖盖成的。那人说不知道，但却告诉卡耐基已经知道的！他说卡耐基可以打电话给森林公园园艺公会问个清楚。第二天早上，卡耐基收到他的一封信。他是否给了卡耐基所要的资料呢？他只要打个电话，在六十秒钟之内，就可以得到答案。但他没打，却又告诉卡耐基，自己可以打电话去问，然后请卡耐基办保险。
卡耐基说，他并非对帮助别人感兴趣，他只对帮助自己感兴趣。
威廉·温特尔说：“自我表现是人类天性中最主要的因素。”所以我们在为人处事的时候，也可以采取同样的心理学：当我们有了一个巧妙的主意时，让对方自己说出来，而不使对方认为是我们想到的，如此一来，他就会认为是他自己的主意；他会很喜欢。总而言之，引起别人内心迫切渴望的需要，就是我们具有吸引力的关键。
5 一勺小幽默，加分你的人际魅力值
人们喜欢幽默，是因为幽默能够给人们带来欢声笑语，在这个充满人性的世界里，又有谁不喜欢笑呢？毕竟“笑一笑，十年少”啊！笑可以给人们带来精神上的愉悦、心理上的快感，让人们觉得生活很是充实，人生充满了美好。而这一切就是幽默送给我们的礼物。
先讲一个幽默的小故事：在饭店，一位喜欢挑剔的女人点了一份煎蛋。她对女侍者说：“蛋白要全熟，但蛋黄要全生，必须还能流动。不要用太多的油去煎，盐要少放，加点胡椒。还有，一定要是一个乡下快活的母鸡生的新鲜蛋。”“请问一下，”女侍者温柔地说，“那母鸡的名字叫阿珍，可合你心意？”
一句幽默的话语，不光带给人欢笑，还会改变人对事情的看法。在上面那个小笑话中，相信即使是那个挑剔的女人，听到这样一句幽默的话语也会哈哈一乐，为自己的过渡挑剔感到些许不好意思吧。将幽默带到工作中去为你注入热情，消除紧张，从而使你的情绪状态达到顶峰的方法是激活你的幽默感。幽默感是一种视困难为充满乐趣的挑战的精神，这对你能否有最佳工作表现而言是不可或缺的重要条件。乐趣是人类的兴奋剂。这样，人们工作起来更加津津有味，也就更有效率。把幽默带到你的工作中去，将增加你对工作的理解，驱除紧张感，还能进一步使人富有洞察力和控制力。任何一个成功运用守势语言达到与同事和解、回敬同事指责、批评的成功范例或多或少都少不了幽默的功劳。
一位厂长在年初的职工代表大会上遭到了一位女工的不断质问，因为她认为自己在上年报销的医药费实在太少。她厉声问道：“去年一年中，厂里在这方面到底为职工花了多少钱？”
这位厂长说出了一个几十万元的数字。
“我想我快要晕倒了。”女工说。
这位厂长面不改色心不跳地解下了自己的手表和领带，放在桌上说：“在你晕倒之前，请接受这笔投资。”于是在场的大多数职工都会心地笑起来。这位厂长的幽默表达了一个重要信息，即企业很重视职工的需要，他本人也确实关心。如果有必要的话，他可以牺牲自己，但厂里资金有限也是事实。
那位女工当然并不会晕倒，她只是做作。厂长的这个小小的幽默不仅没有让她感到更加气愤和不平，相反倒是使其顿然沉思，进而猛醒，把对厂里和领导的抱怨和不满都化做了理解和同情。
一句幽默的戏剧性语句和一个幽默的戏剧性行为，其效果远超过了一份长篇大论的反驳和纠正。幽默可以说是生活中最自然的品味，它不仅产生笑料，更是一种修养，一门知识，一门功力很深的素养。可以想象一个不懂幽默的人多少总有些无味。
幽默虽然人人向往，但是并不是每个人都能拥有它。有人说如果在自己周围摆放一些幽默材料——比如让你的办公室随处可见笑话、卡通画、幽默新闻图片以及电子邮件、滑稽图案等物品会积极主动地培养我们在环境中随时随地体会幽默的能力。
英国有一位名叫霍布斯的学者说过，笑就是胜利的表现。的确，运动场上的胜利者常常面带笑容，这就是因为他这时陶醉在优越感里。当我们观赏滑稽故事或相声时，也都会被引得哈哈大笑起来，这种心理是：“如果是我，才不干那种傻事呢！”或者“我才不会这么窝囊呢！”很显然，这是优越感在起作用。我们如能积极利用这种笑的效果，则可医治因失败而产生的悲观以及心理的紧张，甚至可将绝望感丢得无影无踪。怪不得有许多人在郁郁不乐时，就会跑到游乐场所去调剂一下情绪。同样，如果在忧郁的时候，读一读漫画或幽默小说，心情也立刻会开朗起来。幽默风趣或欢乐轻松，总是有益无害，而怨天尤人者却常成为医院常客。一些公司企业的主管人，他们工作繁重，却总是和颜悦色，好像少女逛街一样的轻松愉快。这才是堪任艰巨而不会进病院的人。
（此例重复）有这样一则小幽默：在饭店，一位喜欢挑剔的女人点了一份煎蛋。她对女侍者说：“蛋白要全熟，但蛋黄要全生，必须还能流动。不要用太多的油去煎，盐要少放，加点胡椒。还有，一定要是一个乡下快活的母鸡生的新鲜蛋。”
“请问一下，”女侍者温柔地说，“那母鸡的名字叫阿珍，可合你心意？”
在这则小幽默中，女侍者就是使用的幽默提醒的技巧。面对爱挑剔的女顾客，女侍者没有直接表达对对方所提苛刻要求的不满，却是按照对方的思路，提出一个更为荒唐可笑的问题提醒对方：你的要求太过分了，我们无法满足，从而幽默地表达了对这位女顾客的不满。
我们看到，对怀有恶意之人，自不必拼个鱼死网破，打动草丛惊走这条蛇就可以自卫；那些粗鲁的家伙冒犯你，只需敲响山石吓跑老虎便可及时收手。一个小幽默就能够化干戈为玉帛，何而不为呢？
奥格·曼狄诺说：“幽默是精神的缓冲剂。”高尚的幽默，可以淡化矛盾，消除误会，使不利的一方摆脱困境。
世界幽默大师萧伯纳有一次在街上被一个骑自行车的人撞倒了。肇事者吓得六神无主，惊慌之中连忙向他道歉，然而萧伯纳却对他说：“先生，你比我更不幸，要是你再加点劲儿，那就可作为撞死萧伯纳的好汉而永远名垂史册啦！”一句话使紧张的气氛变得轻松起来。
幽默，是社交场合里不可缺少的润滑剂，可以使人们的交往更顺利、更自然、更融洽。利用幽默的智慧，有时候会办成意想不到的大事。
据《三国志》记载，刘备治理蜀国的时候，有一年遇到天旱，庄稼歉收，生产急剧减少，于是便下令民间禁止酿酒，违者判刑。一天，蔬果的官吏从一户人家中搜到了酿酒的工具，刘备下令予以制酒同罪的出发，不得宽宥。刘备的幕僚简雍劝谏也不管用。第二天，简雍陪着刘备去乡下视察旱情，便指着路边的行人对刘备说：“这些人想要淫乱，陛下您应该把他们抓起来！”刘备问：“你怎么知道他们要淫乱啊？”简雍回答道：“他们有工具纵欲啊！不是应该跟想要酿酒的人一样吗？”刘备大笑，便宽恕了那一家人。
在公众场合和家庭里，当发现一种不调和的或对一方不利的现象时，超然洒脱的幽默态度往往可以使窘迫尴尬的场面在笑语欢声中消失。夫妻间的幽默还有特殊的功能：在一方心情恶劣或双方发生冲突时，刺激性的语言无疑是火上加油；就是喋喋不休的规劝，也会事倍功半。而此时一个得体的小幽默，却常常能使其转怒为喜、破涕为笑。
大凡善于幽默者，大多也是知识渊博、辩才杰出、思维敏捷的人。他们非常注意有趣的事物，懂得开玩笑的场合，善于因人、因事不同而开不同的玩笑，能令人耳目一新。善于理解幽默的人，容易喜欢别人；善于表达幽默的人，容易被他人喜欢。幽默的人易与人保持和睦的关系。现实生活中常常不乏令人碰得头破血流仍然得不到解决的问题，但是，如果来点幽默，却往往会迎刃而解。使同事之间、夫妻之间化干戈为玉帛。幽默还能显示自信，增强成功的信心，信心有时也许比能力更重要。生活的艰难曲折极易使人丧失自信，放弃目标。若以幽默对待挫折却往往能够重新鼓起未来希望的风帆。
奥格·曼狄诺认为，真正的幽默是一门学问，是科学，并不仅仅是引人发笑，引人发笑并不都是幽默。它需要具备一些素质和特征。幽默的前提是谐趣，必然有滑稽的因素，我们能认识到的一切似乎是一种突然的顿悟，是一种愉快感和包含笑的行为的具体感受。幽默的智慧是理智，它能将现实生活的丰富经验，敏锐的洞察力，广阔的知识融合起来揭示出现实生活中的特殊矛盾，从中发掘喜剧情趣，创造出崇高的幽默。幽默的标志是高尚，有些自以为幽默的人常将别人作为笑料，以求哗众取宠，结果往往适得其反，真正的幽默是尊重人、赞美人，将严肃的人生哲理寓于滑稽与微笑之中，即使是贬抑伪恶，其实质是褒扬真善，幽默的高尚正体现在其中。幽默的价值是审美，美感是人们欣赏审美对象时产生的怡情悦性的情感体验。幽默的美感反映在嬉笑戏谑中给人以轻松愉悦的感受，反映在灵活的言行启迪人的智慧。美感使得幽默永远保持隽永迷人的魅力。
奥格·曼狄诺指出，培养和提高幽默心理能力，要注意以下几点：
① 要仔细观察生活。观察生活，寻找喜剧素材，需要我们善于变换视角，去发掘和表现这些素材。
② 要学习幽默技巧。幽默不是天生就会的，是后天学习掌握的。许多关于幽默的书籍和先人的经验，都为我们提供了不少范例，值得我们广泛涉猎、借鉴之用。
③ 要敢于表达幽默。幽默能力只有在表达幽默的过程中才能得到检验和提高，因而积极实践至为重要。选择适当的场合，针对适当的对象，都可显示自己学习的幽默技巧。
但是幽默也要适当才行。如果一味的开一些不着边际的幽默，说一些有损他人自尊心的笑话就完全不是有利于关系发展的选择了。所以幽默也有几大误区：
1：不要取笑他人的身体上或相貌上的缺陷来取乐。这会大大的伤害到他人的自尊心，让对方失去自信甚至恼羞成怒，你会不知不觉别对方拖进不受欢迎的黑名单。
2：不要和对方过分以吹嘘式的幽默沟通，当你自以为自己很幽默，但有可能他人觉得你是在自吹自擂，会产生轻浮的印象。毕竟每个人对幽默的理解与接受度是不同的。
3：不要和对方一直开玩笑而忽略了谈话的主题与对方的感受。要开玩笑虽然能让你更有魅力但也要懂得察言观色适可而止。有的时候轻松的氛围太多会反而让他人对你没有信任感，觉得你是不可靠不认真的人。
6 让对方感到自己很重要
“在一个群体中，如果你能扮演一个重要的人物，你的灿烂阳光就会普照到群体中每一个与你朝夕相处的人，他们反射回来光照的也必然是暖意融融的。如果你同样整天忙忙碌碌，却引不起别人对你的关注，你的存在与否对别人来说可能视而不见，那么你必然是孤独的、是无助的、更是可悲的。”
人与动物的相异之处，就在于是否有自重感，这是人类中最急切的要求。也正是这种需求，产生了丰富的人类文化。现实生活中有些人出现交际的障碍，就是因为他们不懂得或者忘记了一个重要原则——让他人感到自己重要。公司里，老板宠爱的都是立即可用，并且能带来附加价值的员工。管理专家指出，老板在加薪或提拔时，往往不是因为你本分工作做得好，也不是因你过去的成就，而是觉得你对他的未来有所帮助。身为员工，应常扪心自问：如果公司解雇你，有没有损失？你的价值、潜力是否大到老板舍不得放弃的程度？一句话，要靠自己的打拼和紧跟时代节拍的专精特长，成为公司不可缺少的人，这至关重要。所以，要做一个重要的人。
可能，刚刚进入职场的你，并不能做到业务精通，加薪晋职，但是在其他的层面上，我们一样可以变得重要。
我们会注意到身边的“秘书现象”。领导身边的秘书为什么被提拔的时候多呢？原因就是这个人对领导来说太重要了：当领导出汗的时候递上了毛巾；当领导口渴的时候端来了水杯；当领导讲话的时候，桌边放上了花镜；当领导休息的时候提醒他不要忘记了吃药；当领导郁闷的时候，发现身边总有一个可以倾诉的对象。这样的动作行为坚持下来，领导对你便形成了一个依赖，你就是一个对他来说非常重要的人。
人是感情的动物，领导怎么会亏待自己呼来唤去、鞍前马后几年的秘书呢？所以，一旦有机会的话，秘书也就成了他能想到的首要人选了。
年轻人的优点和资本是什么，是对生活、对事业、对朋友的无比热情；是没有来自社会、家庭、生活烦恼的无穷精力；是对一切充满美好想象的健康活力。所以，作为一名初入职场的年轻人，就要充分利用自己的热情、精力和活力去投入火热的学习生活之中。
如果说办公室的卫生总是由你来清扫，办公室的开水总是由你来打，坚持下来，当有一天因为你的缺席使别人感觉有所不方便的时候，那么你对他们就非常重要了。
作为初入职场的年轻人，帮助老同志捎一份早点、打一份材料、倒一杯开水应该是随手能够做得到的事情，不会花费你更多的时间和精力，但却能给他们留下极其良好的印象。于是你就会成为他们日常生活中相当重要的人，作为对你的回报，他们往往就会利用他们的社会关系给你张罗一个对象啦、给你找一份更适合你干的工作啦、对你工作中表现出来的失误或所犯的错误也就能够给以谅解或视而不见了。这不是非常好的事情吗？
如果你的能力较强，经常能想到别人想不到的事、考虑到别人还没有来得及考虑的事情，领导或同事便会将一些重要的工作交给你来完成，做好这些工作不但能印证你的工作能力更会给你带来提薪或升职的难得机会。
前些年就看过演员郭东临的小品《有事您说话》，小郭子的行为虽然令人哭笑不得，但他的热情还是换来了左邻右舍及同事朋友的认可。只要是自己力所能及的事情，就一定要去做，但也千万不要勉为其难。
在一个群体中，如果你能扮演一个重要的人物，你的灿烂阳光就会普照到群体中每一个与你朝夕相处的人，他们反射回来光照的也必然是暖意融融的。如果想让别人尊重你，你必须先去尊重别人。如果你因为忙于自己的事情而无视对方存在，可能你是无意，可别人以将你列入了不受欢迎的人。且不讨论你的人品，从此，你在他面前不会很顺。你可能抓破了头皮都找不到其中的原因。如果你同样整天忙忙碌碌，却引不起别人对你的关注，你的存在与否对别人来说可能视而不见，那么你必然是孤独的、是无助的、更是可悲的。
7 善待他人就是善待自己
“善待别人不仅仅是付出关爱，也要善待别人的缺点和过失。如果一个人，能善待别人的过失，给予他人理解和自尊，帮他人恢复自信与坚强，那么，他就是一个高尚的人。他也能获得别人的尊重和信任。”
奥地利著名心理学家艾德勒在《哪一种生活对你有意义》中指出：正是不关心别人的人，在生活中遇到的困难最大，给别人造成的伤害也最大，正是这种人导致了人类的种种失败。
《信仰的力量》的作者路易士·宾斯托克曾经引用过这样一个故事：
一天，一个贫穷的小男孩为了攒够学费正挨家挨户地推销商品，劳累了一整天的他此时感到十分饥饿，但摸遍全身，却只有一角钱。怎么办呢？他决定向下一户人家讨口饭吃。当一位美丽的年轻女子打开房门的时候，这个小男孩却有点不知所措了，他没有要饭，只乞求给他一口水喝。这位女子看到他很饥饿的样子，就拿了一大杯牛奶给他。
男孩慢慢地喝完牛奶，问道：“我应该付多少钱？”年轻女子回答道：“一分钱也不用付。妈妈教导我们，施以爱心，不图回报。”男孩说：“那么，就请接受我由衷的感谢吧！”说完男孩离开了这户人家。此时，他不仅感到自己浑身是劲儿，而且还看到上帝正朝他点头微笑，那种男子汉的豪气像山洪一样迸发出来。其实，男孩本来是打算退学的。
数年之后，那位年轻女子得了一种罕见的重病，当地的医生对此束手无策。最后，她被转到大城市医治，由专家会诊治疗。当年的那个小男孩如今已是大名鼎鼎的霍华德·凯利医生了，他也参与了医治方案的制定。当看到病历上所写的病人的来历时，一个奇怪的念头霎时间闪过他的脑际。他马上起身直奔病房。来到病房，凯利医生一眼就认出床上躺着的病人就是那位曾帮助过他的恩人。他回到自己的办公室，决心一定要竭尽所能来治好恩人的病。从那天起，他就特别地关照这个病人。经过艰辛努力，手术成功了。凯利医生要求把医药费通知单送到他那里，在通知单的旁边，他签了字。当医药费通知单送到这位特殊的病人手中时，她不敢看，因为她确信，治病的费用将会花去她的全部家当。最后，她还是鼓起勇气，翻开了医药费通知单，旁边的那行小字引起了她的注意，她不禁轻声读了出来：
“医药费——一满杯牛奶。霍华德·凯利医生”
宾斯托克指出，这个故事颇具传奇色彩，但是它告诉了我们一个生活中最朴素的道理：热心帮助别人，你才可能在需要的时候，得到别人的帮助。
化诅咒为祝福是一种智慧，与人为善的宽容是 一种美德，用智慧宽容了别人，也为自己创制了一个融洽的人际环境。人际交往的成效如何关键在于能否获得同事们的好感，这与一个人的思维方式有直接关系。在当今物欲横流的社会中，人与人之间真诚的关心最容易使人产生好感。尤其是当同事在生活或工作中遇到困难时，我们若能以亲人般的热情去帮助他们，便会获得意想不到的友谊。善待他人不是迁就，也不是软弱，而是一种俢身之法，是一种充满智慧的处世之道。牢记这个处事定律：吃小亏 吃小亏=沾大便宜；沾小便宜 沾小便宜=吃大亏。只有怀着深切的关心，抱着与人为善的态度，才能带来感情上的一致，使对方从心里感到安慰。
洛克菲勒年轻的时候曾经一无所有，像当时许多年少无知的人一样，到处流浪，得过且过。不过，洛克菲勒怀有十分远大的理想，他期望自己有一天能够有一笔任由自己支配的巨大财富。
带着这个伟大的梦想，洛克菲勒来到了距离家乡很远的一个偏僻小镇。在这个小镇上，洛克菲勒结识了镇长杰克逊先生。杰克逊先生已经年过五旬，他一直以来都生活在这个虽不繁华但是却令自己倍感亲切的小镇上。他担任这个小镇的镇长已经很多年了，但是镇上的人们却从来没有想到要选举新的镇长。
的确，杰克逊实际上也是担任镇长的最佳人选，他性格开朗、为人热情，而且平易近人，更重要的是，他的心地十分善良。无论是当地人，还是来到这个小镇上的人，只要与杰克逊有过一定的接触，他们就会深切地感受到杰克逊的热情和善良，同时也会受到感染。
洛克菲勒住的小旅馆就离镇长杰克逊家不远。每当洛克菲勒站到旅馆旁的大门前向远方遥望时，他都会看到镇长家门口的那片长满各色鲜花的花圃。每次遇到洛克菲勒时，镇长都会停下忙碌的脚步问这个独在异乡的年轻人有什么需要帮忙的地方。当洛克菲勒需要一些生活用品时，热情的镇长夫人总是会十分高兴地给予帮助，而且镇长还会时不时地让女儿为洛克菲勒送去一些妻子做的可口点心。
在小镇上住了一段时间仍然感到一无所获的洛克菲勒决定过几天就离开这个小镇了，在离开小镇之前他要特别感谢镇长给予他的关照。就在他准备向镇长告别的前几天，小镇迎来了连续几天的阴雨天气，洛克菲勒不得不继续留在这里，同时他也在心里咒骂着这该死的鬼天气。
小雨时断时续，每当雨滴停止的时候，洛克菲勒都会走出旅馆大门——实际上洛克菲勒就住在杰克逊家的斜对面，看看镇长家门前那些经雨露滋润而倍加娇艳的花朵。这一天，当他走出旅馆大门的时候，他看到镇上来来往往的人们已经把镇长家门前的花圃践踏得不成样子了。洛克菲勒为此感到气愤不已，他真为镇长和这些花朵感到惋惜，于是他站在那里指责那些路人的行为。可是第二天，路人依旧踩踏镇长家门前的那片可怜的花朵。第三天，镇长拿着一袋煤渣和一把铁锹来到了泥泞的道路上，他用铁锹把袋子里的煤渣一点一点地铺到了路上。一开始洛克菲勒对镇长的行为感到不解，他不知道镇长为什么要替这些践踏自己家花圃的路人铺平道路。可是很快他就明白了镇长的苦心，原来有了铺好煤渣的道路，那些路人再也不用踩着花圃走过泥泞的道路了。
洛克菲勒最后还是离开了这个小镇，不过他知道，自己再也不是一无所获的离开了，他带着镇长杰克逊告诉自己的一句话从从容容地踏上了追求梦想的道路，那就是“善待他人就是善待自己”。直到成为闻名于全美的石油大王，洛克菲勒依然牢牢地将这句话铭记在心中。
善待别人不仅仅是付出关爱，也要善待别人的缺点和过失。
美国空军著名战斗机飞行员鲍伯·胡佛经验丰富，技术高超。在长长的试飞生涯中，十分顺利地试飞了许多种机型。有一次，他在接受命令参加飞行表演，完成任务后他飞回洛杉矶，在途中飞机突然发生故障，问题十分严重，飞机 的两个引擎同时失灵。他临危不惧，果断、沉着地采取了措施，奇迹般地把飞机迫降在机场。飞机降落后，他和安全人员检查飞机情况，发现造成事故的原因是用油不对，他驾驶的是螺旋桨飞机，用的却是喷气机用油。负责加油的机械工吓得面如土色，见了胡佛便痛哭不已。因为他一时的疏忽可能会造成飞机失事和三个人的死亡。胡佛并没有对他大发雷霆，而是上前轻轻抱住那位内疚的机械工，真诚地对他说：“为了证明你干得好，我想请你明天帮我干飞机的维修工作。”这位机械工后来一直跟着胡佛，负责他的飞机维修，从此以后，胡佛的飞机维修再也没有发生任何差错。
如果一个人，能善待别人的过失，给予他人理解和自尊，帮他人恢复自信与坚强，那么，他就是一个高尚的人。他也能获得别人的尊重和信任。
奥列利斯说：“亲切不可抗拒，但它应该是真诚的，而不是虚假的微笑或装的面具。”善待他人就是善待自己。性格自私的人不愿意对别人付出任何关爱和理解，所以他们永远都体会不到来自他人的友情和温暖。而那些胸襟开阔愿意付出的人则始终生活在幸福和关爱之中，这些幸福和关爱既来自于别人，也来自于他们自己。
8 给他人留足面子
“中国人讲究面子，这种偏好源自五千年的文化，绵绵不绝，又扎根于伦理型的社会人际关系的网络之中，根深蒂固，几乎无人能够幸免。因此，就中国的传统而言，在公共场合，都是比较注意面子的，所以在人际交往的时候，一定要注意给他人留足面子。”
“面子”对于中国人来说，是人际交往中再重要不过的东西。如果你让他人的面子受损，他便会感到你对他怀有敌意，感到自己的权威受到威胁和损害。
中国人讲究面子，这种偏好源自五千年的文化，绵绵不绝，又扎根于伦理型的社会人际关系的网络之中，根深蒂固，几乎无人能够幸免。保留他人的面子很重要吗？在这个社会里有这么一句话：“人要面子，树要皮”。而我们还是很多人确会忽视这个问题。常常很多人喜欢摆架子，在众人的面前指责别人，或是抱有我想怎么就怎样做的想法。不去尊重于别人，只想着个人怎么样能够出尽风头之类。这样的人无论在事业当中还是交友中把有这样的态度，相信一定不会有很顺利。因此，就中国的传统而言，在公共场合，都是比较注意面子的，所以在人际交往的时候，一定要注意给他人留足面子。
李世民继位后，佛道之争非常激烈。唐太宗本十分推崇道教。当时有个名叫法琳的僧人写了本《辨正论》，揄扬佛教，结果引起唐太宗的不满。唐太宗一怒之下，把法琳打入大牢，并对他说：“朕听说念观音者，刀枪不人。现在让你念七天，然后试试我的宝刀。”法琳顿时吓得魂不附体。七天后，法琳面见太宗，说：“七天以来，未念观音，惟念陛下。”李世民听后，不仅免其死罪，而且还转变了自己的观念，大兴佛教。法琳的高明之处在于，他用“未念观音，惟念陛下”这八个字，把李世民比作大慈大悲的观音菩萨，既让太宗杀人没了借口，又巧妙地赞扬了太宗，使他感到佛教于他的统治无害，反而有益，为大兴佛教埋下了种子。此外，一个“未”字，一个“惟”字把李世民置于为难境地。若杀之，不灵不在观音，而在陛下，因此要灵，只有不杀。七天想出妙语一句，真是一字千金。
法琳的这个“面子”留的巧妙，不但保住了自己的性命，更让佛教以后的发展成为了可能。
一位心理学家所说的那样：“人们都喜欢喜欢他的人，人们都不喜欢不喜欢他的人。”这样，在公开场合不给他人留面子的结果便是，他人以牙还牙的还击；要么便怀恨在心，用秋后算账的方式慢慢报复。所以，除非迫不得已，绝不首先撕破面子。而一旦有人敢于直言不讳，不给别人面子，这在中国人眼里已是具有相当的敌意了，甚至是发出挑战的信号。因为在逻辑上我们可以很方便地做出推论，即首先撕破了面子，那就肯定是出于迫不得已，或者是受人胁迫，或者便是心有怨气而不得不发。
给了他人面子，相当于保护了他人的自尊。试想一个人的自尊受到伤害，是最伤人感情的，因为它触动了人最为敏感的地带，挫伤了“人之所以为之”的信条。
所以，即使是善意地给别人提意见，也一定要讲求方法。在给他人留足面子的前提下进行交流和探讨。这样，他才愿意理智地接受你的看法。给他人留足面子，做事留有余地，也能使别人有可能做到进退自如，一旦提出的意见并不确切或恰当，还有替自己找回面子的余地。
给他人留个面子，自己也会多个面子，何乐而不为呢？
9 分享秘密是做死党的起始
“我时常会与最亲密的女朋友们谈些感情上的小秘密，我们彼此分享各自的恋爱经历，互相为对方的感情出谋划策，也会互相安慰对方遭遇的挫折沮丧。我渐渐发现，分享秘密可以成为增进友情的一条纽带。你的朋友会因为你乐于与她分享秘密，而感到来自于你的重视和接纳。她一旦倾听了你的秘密，也就自然而然地担负起维护秘密的责任。秘密就是这样，越分享越快乐。”
人类天生就有一种倾诉欲，在嘈杂的城市里，可能人最需要的，就是一双可靠的耳朵。而把心中的秘密告诉可靠的耳朵，就成了我们拥有死党的发端。
女人是天生的秘密制造者，从心里学的角度上讲，女人细腻的情感更需要关心和呵护，更希望被聆听。分享秘密不仅可以使我们的感情得到宣泄，而且会多了一个提供帮助和支持的同盟军。另外，友情也在秘密的分享中不断升温。
有调查显示，女人最喜欢分享秘密的对象大都是自己的挚友，而非最安全的亲人。我们之所以不担心死党会泄露自己的秘密，是因为在共同分享秘密之前，已经确信了对方的人品和性格是能对我们的秘密负责任的人。
有人认为秘密是越分享越快乐的。
“我时常会与最亲密的女朋友们谈些感情上的小秘密，我们彼此分享各自的恋爱经历，互相为对方的感情出谋划策，也会互相安慰对方遭遇的挫折沮丧。我渐渐发现，分享秘密可以成为增进友情的一条纽带。你的朋友会因为你乐于与她分享秘密，而感到来自于你的重视和接纳。她一旦倾听了你的秘密，也就自然而然地担负起维护秘密的责任。秘密就是这样，越分享越快乐。”
之所以能彻头彻尾地和朋友分享秘密，是因为我们对朋友充满信任，这是做朋友的第一步。一个人的成功，除了智商及个人努力外，还需要靠旁人的协助与扶持、理解和信任。这就是友谊。但没有信任就没有友谊，反之，没有友谊信任也就不复存在。没有信任和友谊人们会变得多疑、紧张、恐惧。被人信任，是一种难得可贵的荣誉；对人信任，是一种良好的美德和心理品质。夫妻之间相互信任，感情会愈加浓郁；同事之间相互信任，隔阂会炭火化雪；朋友之间相互信任，距离会愈拉愈近。人与人之间尽可能多些信任，少些猜疑，人生之旅才会丰富多彩。
先贤说，“真诚的友谊好像健康，失去时才知道它的可贵。”
信任和理解是多么的重要，没有信任和理解友谊就不复存在，会变成没有生机的、没有人性化的乃至象敌人一样。
信任他人和赢得他人的信任是同时的。相信朋友，相信自己，让我们从分享秘密开始吧。
