礼仪是一种文化的折射，不是小学问，生活中无处不在，大到国际礼仪、社交礼仪，小到职场礼仪、仪表礼仪等无一处不在体现做人的礼仪，不同的场合应该遵循不同的礼仪，每一个场合的礼仪又有很多讲究和环节。
礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律。所以，对职场人士来说，礼仪是一门必修课。
1 服饰朴素大方整洁
服饰是对人所穿衣服的总称，在日常交往中，服饰被视为人的“第二肌肤”，在社交场合，它是地位、身份的象征。根据礼仪规范，选择着装类型，最重要的是要合乎身份、场合，维护形象，并且对交往的对象不失敬意。
不管是大谈判还是小谈判，都要遵从谈判礼仪，至少第一印象就要让对方觉得你很有信心，而且要能够引起对方的信任和注意。因为，在谈判活动中，服饰的颜色、样式及搭配等合适与否，直接影响着谈判的质量。
曾经有个国内公司老总到国外宣传推广自己的企业，听众都是国际著名的投资公司管理人员，场面很正式。但听众们发现台上的老总裤脚下露出一道棉毛裤的边，而且老总的黑皮鞋里是一双白色袜子。这样的穿着在商务场合是失态。这样一个公司老总能管好他的企业吗？他们马上对这个公司的品质产生了疑问。
掌握谈判服饰策略，在会议桌边就可以掌握主动，对于想成功的各位来说，谈判时服饰朴素大方整洁万万不可忽略。花哨多余的纽扣，上衣背后的腰带，颜色怪异的缝线，前胸口袋里的方巾，防磨补丁，皮革装饰等一定不要出现在谈判着装中。谈判时着装要遵循的总原则是：与谈判者的年龄、身份、地位及所处场合要相符，并注意服饰要整洁大方。此外，谈判者的发型应较正规，不应标新立异；指甲、胡须修净、清洁。
谈判时，全身着装的颜色搭配，整体和谐不可忽视，以一种颜色为主色调即可，颜色太多会显得杂乱无章，给人不稳重、不踏实、不端庄、不严肃的印象。朴素的深色永远是套装的最佳选择，上装和长裤不一定非得是完整的一套，只要搭配得宜，款式、颜色都可以有些变化。服装颜色如果不一致时，就应该遵循上浅下深的原则，否则会产生头重脚轻的感觉，比如黑色西装只能配黑色皮鞋，而不要配棕色或咖啡色皮鞋。穿西服如果不是上下颜色一致，那么裤子应该比上衣颜色深才适宜。至于帽子的颜色，通常不要浅于裤子的颜色，最好与上衣颜色的深浅相当。当谈判者不知道该如何搭配颜色时，“救命色”黑色是一种永远不会错的选择，它穿在100个人身上就会有100种表情。
谈判服饰的样式选择：西装和套裙在正式的商务场合出现的比较多，因此，商务活动等正式场合穿着西装已成为常规，女性亦可着西装套裙。但专家认为，穿长裙并不适合出席正式的公务场合，因为感觉上不是很有效率，因此，年轻的女性，裙子的长度最好不要短过膝盖三公分，否则给人轻浮印象；年龄大些的女人裙长最好不要超过膝盖。
西装由上衣、背心和裤子构成，三件头必须用同一种面料裁制，穿着西装通常以衬衣为内衣，并佩戴领带或领结。选配衬衫时，注意其领的高度应比西装领高1.5-2厘米，衬衫一定要束在裤腰里，若考虑季节原因，衬衫上加穿羊毛衫，则领带下幅一定要置于羊毛衫内，不可飘荡在其外，否则会贻笑大方。
一般在正式场合刚见面时，西装纽扣均应扣上，随着活动的展开，为使气氛随便、潇洒，则可逐渐解开。不论何种场合穿着双排扣西装，均应将纽扣全部扣上，单排扣西装只能扣一粒或者都不扣。
精制西装的口袋共计有14个，各有其用途，左胸的上口袋专供插装饰性手帕；上衣左右所设内袋，用以存放重要的凭据证件钱包之类；背心的4个口袋，放名贵的小件物品；西裤的两个后袋，右侧的专供放手帕用，有纽扣的左后袋，可放笔记本之类。有的西装在右腰间设一小袋，用以放车钥匙打火机之类物品。使用口袋必须注意不能均装得鼓鼓囊囊的。
选择正装与否并不是谈判的关键所在。皮包或笔记本等这些东西都会反映你的风格，而且也会影响到你给人的第一印象好谈判的质量，因此眼镜、手表、钢笔、胸针的品质以及发型的固定等小问题都应该注意。眼镜可以是你的一种道具，即使你并不近视也能用它传达你的职业形象或前卫或娴静都可以用它们演绎突出。其他像手表钢笔等也是品位的极好载体。发型的整齐干净当然不能忽视，但也不必为了这个重要的谈判专门去做一个庄重的新发型——如果你从没有尝试过这个发型，那么在这样一个场合开始对一种新感觉的把握往往不会成功。
领带的下端应长及皮带上下缘之间或不短于皮带的上缘；领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同、暗红色、红色和藏青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼；最好选择真丝面料，优雅且四季皆宜。图案可选择小巧的几何印花和条纹，带有柔和图案的涡旋纹面料也是不错的；与西装、衬衫和领带搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。
腰带应是真皮或爬行动物的皮制成的，颜色应为黑色、棕色或暗红色。皮带的颜色应与鞋相配，皮带扣要简洁。一条廉价粗糙的皮带，会让你所有其它的努力都付诸东流。皮带的功能不只是防止裤子掉下来，虽然大部分时候它都是躲在衣服里边，偶尔也会有抛头露面的机会。并且，皮带上面不要挂东西，手机、呼机、打火机、钥匙圈等等东西。
另外，手提箱应是皮质的，颜色为棕色、黑色或暗红色均可。最好把钱包放在西服上衣前内侧的口袋里，如果钱包放在裤子后面的口袋里，会影响西服的穿着效果。手表等饰物也要注意，不要戴那类比较休闲的运动表或是闪闪发光的金表。金晃晃镶满碎钻的手表、花花公子气的袖扣和别针、哗啦哗啦作响的手链、婚戒以外的戒指……趁大家进入会议室之前，赶快摘下来藏好吧。
万事俱备，当你踌躇满志地落座，一不留神裤脚下面露出一双惨白、甚至大红的袜子，那才真是要了命。所以，你还要准备几双深灰色、藏青色和黑色的袜子才万无一失哦。袜子质料越好，感觉越正式，丝袜和薄棉袜最适合搭配正式西装，上等毛料袜和棉袜适合上班穿着。袜子要长及小腿中部，以坐下后不露出腿部皮肤为准；尼龙袜或薄棉袜均可；袜子应为黑色、棕色或藏青色；袜子的颜色宜选与长裤相配或相近的，而穿黄褐色裤子时例外，这时袜子应与鞋相配。
我们来做个小小的实验：如果你用严肃的，冷冷的目光盯住对方的鞋子，要不了多久他就会有点不安地想把脚藏起来——除非，他脚上的鞋子从款式、皮革、颜色到保养状况都无可挑剔。鞋是整体衣着搭配要特别注意的地方——深色衣服配浅色皮鞋会感觉不稳重，怪头怪脑的流行款式已经不可取，若是落满灰尘就更不可饶恕，对鞋子毫不在意的人会直接影响到其的审美观点。谈判时应选择系带或无带扣皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子，黑皮鞋可以配灰色、藏青色或黑西服，深棕色的鞋配黄褐色或米色西服效果也是不错的。
2 谈吐恰当礼貌
谈吐礼仪的目的是通过传递尊重、友善、平等的信息，给人以美的感受。语言礼仪与一般语言的不同在于它不能使用侵犯他人的攻击性语言，而是通过文明、礼貌的语言建立起情感沟通的纽带。在使用轻松、诙谐、明快、幽默、委婉、庄严、赞美的语言所营造的自然、愉快、兴奋、亲切、可敬和舒畅的氛围中培植和增进友谊。
谈吐礼仪的目的是通过传递尊重、友善、平等的信息，给人以美的感受。语言礼仪与一般语言的不同在于它不能使用侵犯他人的攻击性语言，而是通过文明、礼貌的语言建立起情感沟通的纽带。在使用轻松、诙谐、明快、幽默、委婉、庄严、赞美的语言所营造的自然、愉快、兴奋、亲切、可敬和舒畅的氛围中培植和增进友谊。在交流时，该如何注意谈吐礼仪呢？谈吐的基本要求有哪些呢？
一，礼貌的招呼
打招呼是人们见面时最简便、最直接的礼节，主要适用于在公共场所相见时，彼此向双方问安问好，致以敬意或表达关切之意。主要适用于：主动迎向对方时，当对方向自己问好时，当对方来到自己生活或办公的环境时，自己主动与对方进行联络时。
最简洁明了，通用性最广泛的招呼用语是“您好”，这既是一个问候语同时又有一种表示对他人祝福的含义；根据碰面的时间，互相道一声“早晨好”“下午好”“晚上好”，也是一种比较简单、实用、明了的招呼用语；另外，诸如“你早”“在哪儿发财”等，也是较常见的招呼语。
恰当地称呼他人也是谈吐得体的一种表现。无论是新老朋友，一见面就得称呼对方；对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重；直呼其名仅适用于关系密切的人之间，一般的商务谈判称呼头衔会更得体；对于知识界人士，可以直接称呼其职称，但对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。
男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意；在大街上打招呼，三四步远是最好的距离，男子可欠身或点头，如果戴着帽子须摘去，与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里；女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和；对熟人不打招呼或不应答向你打招呼的人都是失礼的行为；与西方人打招呼时避免中式用语“你上哪儿去”“你干什么去”等，在西方人看来，有涉人私事之嫌，是失礼的语言；更不应说“吃饭了吗”，否则被误认为你想邀请他一起吃饭；与少数民族及信奉宗教的人打招呼应根据当地的宗教信仰及招呼习惯，如与信奉伊斯兰教的人打招呼，首先应用“真主保佑”以示祝福，否则会引起不必要的麻烦及误解，而影响双方的正常交往。
二、谈吐得体
在交谈中，最重要的是主动真诚的态度和得体的问候。中国人见面较喜欢互相问候，而且越是先问候别人，越显得热情、有教养，知礼、明礼。
在比较正规的社交场合；在与师长或身份、地位较高的人的交谈；在与人初次打交道或会见不太熟悉的人和会议、谈判等公务场合等情景下交谈需要使用敬语，表示对别人的尊敬与礼貌，同时也体现出一个人的文化修养。日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”，初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等都属于敬语的范畴。
在别人面前谦称自己和自己的亲属时则需要使用谦语，表示谦恭和自谦。例如，称自己为“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。
在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语，多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”
三、说话时与人保持适当距离：
在说话时须注意保持与对话者的距离，注意说话的内容和说话时声音的轻重等。从礼仪上说，一般保持一两个人的距离最为适合，这样既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的；然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的；有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口，这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。
四、善于言辞的谈吐：
作为交谈的双方，应该是平等的。交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。
五、谈吐适度
选择招呼的方式、语言要考虑环境、场合因素，生活场合、关系密切的人之间可以运用轻松、随意的招呼方式和语言，而在工作、社交乃至国际交往中就应该选用较正式的招呼方式和语言。通常问候之后，人们会很自然地行见面礼，以示友好。这时你要注意依照自己的身份来选择是否施礼或行哪一种的礼节。如办公室的普通职员面对高级别的来访或洽谈业务者，一般不需要放下手中的工作，热情驱前行礼。即使需要，也要以本民族的见面礼节形式为佳。
电话交流是商务交往中最常用的交流方式。一项调查显示，加拿大人在电话上的交谈最有礼貌。加拿大人乐于与亲友保持电话联系，平均来说，加拿大人会每周和父亲或母亲通电话两次，他们认为应该即日回复与业务相关的电话信息。即使接到他们不愿接听的电话时，他们宁愿通过电话的“来电显示”把来电转到语音邮件以避免接听电话，也不愿意说谎。有趣的是，加拿大人会在第五次约会后才把心仪的异性朋友的电话号码输入快拨键。女士平均会等到6.8次约会后，男士比较心急，4.6次约会后就把对方的电话号码列入优先名单。
六、举止得体
举止往往是一个人的素质与修养的外化反映，直接影响人们的印象和看法。得体的举止是自信而不显孤傲；热情友好又不显曲意奉迎，落落大方，挥洒自如又不显粗野放肆有悖常规；对不利于自己的事物与机会不垂头丧失，心烦意乱，应成竹在胸，处变不惊。举止得体即举止要符合谈判者的地位、身份、年龄及其所处场合。举止得体不仅是一种礼节，而且表现出热情、诚恳、谦虚的交往态度。举止不适当，则不仅失礼，而且常常被人们理解为傲慢、冷漠、虚伪、做作。
在谈判中，不同的坐姿传递着不同的信息：挺腰笔直的坐姿，表示对对方及其谈话感兴趣，同时也表示对对方的尊敬。弯腰曲背的坐姿则是对对方及其谈话不感兴趣甚至厌烦的表示。斜着身体坐，表示心情愉快或自感优越。双手放在翘起的腿上，是一种等待、试探的表示。一边坐着一边双手摆弄东西表示对所介入事项漫不经心；若不断看表，则是不耐烦情绪的暗示。通常从椅子的左边入座并站立是一种礼貌的行为；坐在椅子上转动或随便移动椅子位置则有悖常理。落座后，身体尽量端正，两腿平行，是一种认真、友好的姿态；身体歪斜，两腿前伸或后靠翘起二郎腿抖摇，均是程度不等的失礼行为。
充满自信、乐观豁达、积极向上的人，站立时背脊往往挺得笔直。缺乏自信、消极悲观、甘居下游的人往往弯腰曲背地站立。自觉地与人并肩而立是关系友好，有共同语言的表现。双腿分开，一手叉腰，一手摸下巴或拿着东西是一种无畏惧、不急于求成的态度，同样双腿分开，一手摸下巴并低头看看对方的脚或地面，则表现了一种沉思、为难的态度。若双腿分开，双手叉腰，眼睛仰视或目光逼人，无论如何不是一种友好的合作姿态，往往表现行为者的傲慢与无礼。
当然，商务谈吐中，除了注意你内在的品质修养外，还应注意你外在的社交形象。你的社交形象直接关系着你受喜欢和受欢迎的程度。社交形象是—个综合的概念，包含着许许多多关节；人的一言一行，一举一动，穿衣打扮，精神面貌，都与你的形象有关。因此，你若想在人际交往中给人留下好印象，必然注意每一个细小的关节，不可大大咧咧，满不在乎。比如在社交场合，如果你歪歪扭扭地斜躺在沙发上，或者二郎腿高高翘起并朝着对方，这样酌举止是对别人的不尊重，会使别人反感。你在与人交谈中，如果信口开河，夸夸其谈，旁若无人，纵情大笑，也会令人厌恶。
美国著名作家马克·吐温，很尊敬他的邻居。有一次，他去拜访地，觉察到邻居不知为什么对他有点不满。回家后，他很纳闷，就将此事告诉其妻。细心的妻子看了看丈夫，突然惊叫道：“啊！你没有结领带就去做客了么？”在当时，不系领带去做客，被认为是很失礼的事，难怪人家不高兴。我们在社交中必须注意一些小小的细节。
3 迎送不可忽视
迎来送往是常见的社交礼节，迎送是商务谈判中最常见的礼仪活动。迎送活动的规格有高低，仪式有简繁，但几乎任何一次接待活动都不能缺少。迎送的对象按其性质分：有专程前来也有顺道路过；按其级别分职务各有高低；按人数分有大型的代表团也有数人乃至一人的。接待中通常根据其身份地位、来访性质及其与当地的关系等因素，安排相应的迎送活动。
商务谈判中，迎送礼仪不可忽视。礼貌的迎送代表一个公司的形象，同时也体现出每个人的素质、层次和水平。
接待客人时，随时记得“顾客至上”：在前台接待客人的原则是“别让客人久等”，已确认由内部接见，前台人员应引导客人到会客室，正确的做法是跟客人说：“让我带您到会客室好吗？”然后在前面领路。在公司内不同场所领路时，应该留意以下重点：
1.走廊：应走在客人前面两、三步的地方。让客人走在走廊中间，转弯时先提醒客人：“请往这边走。”
2.楼梯：先说要去哪一层楼，上楼时让客人走在前面，一方面是确认客人的安全，一方面也表示谦卑，不要站得比客人高。
3.电梯：先按电梯按钮，如果只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯。
如果前来的客人人数很多，首先应保持冷静，其次应该留意现场轮流次序的维持，也就是秉持“先到先受理”的原则。对已经轮到的客人应有礼貌地招呼，说出：“下一位，请。”如果你能有秩序地应对，客人也就不会做无理的举动。让客人久候时，在轮到他时应很谦卑地对他说：“让您久等了！”
当你以内线电话做联络时，可以先请客人坐在沙发上等候；如果他想见的人不在，要先向客人致歉，即使他没有事先约好，也不可以怠慢，并问他是否可以由代理人出来见面，或者请他留下联络电话。如果被指定的人不方便见客，可以用会议或正在会客为由，询问对方是否可以由他人代理。如果顾客并未指定要见人选，须先倾听来意，然后联络相关部门处理，要做到这样的服务，有赖平常多了解公司各部门的业务。
主客双方见面谈判时，应互相介绍。介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是应先把主人介绍给来宾，然后再把来宾介绍给主人，将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。介绍人可由双方职务最高者或工作人员担任。如果主宾双方职务最高者本已认识，则最好由他们分别依次介绍各自人员，也可以由双方的工作人员介绍。介绍形式一般以口头介绍为主，如果人数不多，也可以用互换名片的形式。
介绍的同时一般会进行握手礼，坚定有力的握手表示愉快，信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
年轻者对年长者，身体低者对身份高者，或同性朋友之间握手时，上身要微微前倾，目视对方，右手相握，并可适当上下抖动以示亲热。双手握是为了表示对对方加倍的亲切和尊敬，应该同时伸出双手，握住对方右手。男子对女子握手时，若掌心向下则显得傲慢，会表现出一种支配和驾驭感；握手时若掌心向上则显得谦恭，伸出双手捧接对方的右手则更是谦恭备至。
通常，客人来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎和等候多时之意。告辞时待客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。
握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机。尽量避免出手过早，造成对方慌乱，也避免几次伸手相握均不成功的尴尬局面。握手时间长短的控制可根据双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者，握一两下即可，一般应控制在二三秒之内，切忌握住异性的手久久不松开，握住同性的手也不宜过长，避免“马拉松式”的握手。
握手力度以不握疼对方的手为限度。切记不可用力过猛，甚至握得对方感到疼痛。完全不用力或柔软无力地同人握手，则会给人造成缺乏热忱或虚应敷衍之感，不宜提倡。另外，男士握女士的手时应该轻一些，不要握满全手，只握其手指部位即可。
握手时切忌左顾右盼，心不在焉，用眼睛寻找他人，而冷落对方。与客人见面或告辞时，不能跨门握手，要么进屋，要么同门外人握手。除非是年老体弱或者有残疾的人，一般总是要站着而不能坐着握手。伸出右手与人握手时，左手应自然下垂，不能插在口袋里。男士不能戴着帽子和手套与他人握手，军人则不必脱帽，先行军礼，然后再握手。在社交场合中，女士戴薄纱手套或网眼手套可以不摘而握手。但在商务活动中讲究男女平等，女士应该摘手套握手。当然，这时男士仍旧不要先主动同女士握手。忌用左手同他人握手，除非右手有疾或太脏了，在这种特殊情况下应向对方说明原因并道歉。在印度和中东的一些国家里，左手只能用于洗澡或上洗手间，因而被认为是不洁的。所以与这些国家的人握手时尤其不能用左手。另外，握手时不要抢握，切忌不可交叉相握。有的西方国家视交叉握手为凶犯的象征，交叉成“十”字意为十字架，被认为必定会招来不幸。
同时进行的有时还需要进行名片礼，交换名片的恰当时机通常是初次见面与对方握手寒暄之后，或者出门辞行之前。不过，对于有的人来说，只是在双方保持联系时才送名片。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
交换名片时，职务低者、身份低者、拜访者、辈分低者、年纪轻者、男性、未婚者，应当先把自己的名片递给他人，应立正，面向对方，双手执名片的两角，态度恭敬地递给对方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方。这样，对方不必翻转就可以阅读名片的内容了。递上名片后，还应说一声“敬请指教”、“请多关照”、“希望今后保持联络”等。不可一言不发，用单手递，或是随手一扔。
接受名片的人要及时起立，态度恭敬地双手接过名片，说声“谢谢”，然后双手接过来，捧在眼前，从头至末默读一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以为荣的部分念出来，最好再赞扬几句。最后，要把名片当着送者的面，妥善地放置在名片夹中。最忌讳的是接过他人名片以后，看也不看，顺手一塞，或是乱丢。未经许可，也不要当着对方的面把名片让别人传看。接受名片之后，应立即将自己的名片递过去。
在交谈时不要拿着对方的名片玩耍，忌胡乱随意散发自己的名片，忌逢人便要名片。不要把名片随随便便放在衣裤袋里、钱夹里，也不要把别人赠给的名片随手放在这些地方。正确的做法是准备一个专用的名片夹，随身携带，用来装自己的名片和别人赠与的名片。在办公室中，可以准备一个名片盒或名片插，用来放置自己的名片；准备名片夹、名片簿，用来收存他人赠与的名片。男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免发生不必要的误会。
当接待人是你自己的时候，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，首先向客人表示问候和欢迎，然后立即向客人作自我介绍，并告诉客人怎样称呼自己，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。与访客谈论工作时，必须肯定，不带臆测，只讲必要的话。须注意以下接待要领：
别在谈话中说一些讨人嫌的话，否则光看你的态度，客户就会受不了；配合对方的步调，面对性急的客户要先告知要点，个性柔和的客户可以缓慢地诉说；称呼客人的名字，会话当中常以“诚如XX先生（小姐）您所说的……”有意识地提对方的名字，这样可以帮助自己记住对方名字，对方也不会介意名字一再被提及；让客人有被尊敬的感觉，目的并非恭维对方，而是在你想提出反对的观点时，先来一句：“啊！原来如此，就像你说的一样。不过，这样的意见也应该列入考虑吧！”目的是缓和气氛。
迎送客人时，如果陪客人同乘一辆车，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头。等客人坐好后，方可关门。最后，绕过车尾从左侧后门上车。
轿车上的座次有主次尊卑讲究。车上最尊贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座。如果客人随便坐在哪个座位上，这个座位就是上座，接待人员不要去纠正。如果两人乘车，可坐在后排；若三人乘车，而且是同性，可以前排坐一位，后排坐两位；如果三人男女皆有，那么可以全部坐在后排；一男二女的情况下，女士坐一侧，男士坐另一侧；二男一女的情况下，宜请女士居中，男士分别坐在两侧。抵达目的地时，接待人员要先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上沿，协助其下车。
4 宴请合理安排
商务宴请，应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的，即具体的需要。宴请的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。宴请成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。商务宴请从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高级别的正式宴会，都需要细心合理地安排。
宴请活动一般均先发请柬。这既是礼貌，亦对客人起提醒、备忘的作用。除了宴请临时来访人员，时间紧促的情况以外，宴会请柬一般应在二三周前发出，至少亦应提前一周，太晚了不礼貌。有的人甚至因此拒不应邀。已经口头邀约好的也不以补送请柬备忘为好。可在请柬一角“备忘”字样。
用餐环境要幽静、雅致、整洁、卫生，具备很必要的停车场、休息室、卫生间、衣帽架、酒水台等。一般宴请最好挑有沙发的包间，如果和客人不很熟，吃饭前人没来齐时，就先把事情谈了。这样做的好处是让人家吃得心里踏实。如果和客人较熟，而且也不是什么复杂的事，只是表个态，就不要在吃的时候说，而是到最后送客时顺口说一声“帮我办一下”就行了。当然，一切要以尊重客人的要求为前提。
同时好的商务宴请还可从以下方面入手：在一对一的基础上去了解客人；对新老朋友都热情相待；得到帮助，真诚表达你的谢意；商业场合不要羞于推销你自己；得到热情招待，要在适当时机考虑回报；强化与老客户的关系；在商务招待中提高公司形象；注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
宴请的形式有宴会、自助餐和酒会。如何在各种宴会中注意合理安排和礼仪呢？需要注意以下问题：
一、西餐礼仪：
都需要用刀切割，一次切一块食用。面条用叉子卷食。面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食。喝汤时不可发出声音。水果是用叉子取用。左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。不要在没有进餐完毕的时候，就把刀和叉向右叠放在一起。握把都向右，这样的话服务员会以为你已经就餐完毕，会把你的饭菜撤下去。
二、自助餐礼仪：
南茜在一家著名跨国公司的北京总部做总经理秘书工作，中午要随总经理和市场总监有一个非正式的午餐会，主要是利用午餐时间彼此沟通一下，研究未来一年市场推广工作的计划。南茜知道晚上公司要正式宴请国内最大的客户张总裁等一行人，答谢他们一年来给予的支持，她已经提前安排好了酒店和菜单。午餐是自助餐的形式，与总经理一起吃饭，南茜可不想失分，在取食物时，她选择了一些都是一口能吃下去的食物，放弃了她平时喜爱的大虾等需要用手帮忙才能吃掉的美食。她知道自己可能随时要记录老板的指示，没有时间去补妆，而总经理是法国人，又十分讲究。
自助餐酒会有它自己的特点，通常自助餐不牵扯到座次的安排，大家可以在这个区域中来回地走动。在和他人进行交谈的时候，应该注意尽量停止口中咀嚼食物，也不要在谈商务的时候吃一些很费力的食物，另外注意尽量避免浪费。
三、座位礼仪：
下午回到办公室，南茜再次落实了酒店的宴会厅和菜单，为晚上的正式宴请做准备。算了算宾主双方共有8位，南茜安排了桌卡，因为是熟人，又只有几个客人，所以没有送请柬，可是她还是不放心，就又拿起了电话，找到了对方公关部李经理，详细说明了晚宴的地点和时间，又认真地询问了他们老总的饮食习惯。李经理告诉说他们的老总是山西人，不太喜欢海鲜，非常爱吃面食。南茜听后，又给酒店打电话，重新调整了晚宴的菜单。南茜还是决定提前半个小时到酒店，看看晚宴安排的情况并在现场做点准备工作。到了酒店南茜找到领班经理，再次讲了重点事项，又和他共同检查了宴会的准备。宴会厅分内外两间，外边是会客室，是主人接待客人小坐的地方，已经准备好了鲜花和茶点，里边是宴会的房间，中餐式宴会的圆桌上已经摆放好各种餐具。
一般的宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，不能以随便坐的方式，引起主客及其他客人的不满。正对门的位置是买单的位置，右手是贵宾，对面最好坐自己的助手（副主陪），催菜方便。如果双方来的人数差不多，最好互相间隔着坐，有利于私下交流，不要自己人坐一边，对方坐一边。
安排座位时，应考虑以下几点：
1.以主人的座位为中心。如有女主人参加时，则以主人和女人为基准，以靠近者为上，依次排列；
2.要把主宾和夫人安排在最尊贵的位置上。通常做法，以右为上，即主人的右手是最主要的位置；其余主客人员，按礼宾次序就座；
3.在遵照礼宾次序的前提下，尽可能使想邻就座者便于交谈。例如，在身份大体相同时，把使用同一语种的人排在邻近。
4.主人方面的陪客，应尽可能插在客人之间坐，以便同客人接触交谈，避免自己人坐在一起；
5.夫妇一般不相邻而坐。
6.译员可安排在主宾的右侧，以便于翻译。有些国家习惯，不给译员安排席次，译员坐在主人和主宾背后工作，另行安排用餐。
7.在多边活动场合，对关系紧张、相互敌视的客人，应尽量避免把座次排在一起。
四、敬酒礼仪：
敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。
在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。
在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒，并且不能越过身边的人而和其他人祝酒干杯。
一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。
敬酒客人时敬得太多了很不尊重，但是重要客人敬多了是可以的。别人敬酒时，不要乱掺和。另外，作为副手敬酒也有技巧，一般要委婉地说“代老板敬您一杯”。如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。要知道，别人没主动说明原因就表示对方认为这是他的隐私。
