一、心智模式的拆解
自从彼得·圣吉在《第五项修炼》中提出“要改善心智模式”以后，这个概念风靡一时，但什么是“心智模式”呢？心智模式一词是由苏格兰心理学家肯尼思·克雷克在20世纪40年代创造出来的。这个名词从此被心理学家和认知科学家所采用，并逐渐成为管理人员的惯用名词。在认知科学里，这个名词一方面是指人们的长期记忆中隐含的关于世界的心智地图，另一方面也是指我们日常推理过程中一些短暂的认知方式。
那么什么是管理学上所讲的“心智模式”呢？彼得·圣吉在《第五项修炼》中讲：“心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或图象、印象，是对于周遭世界如何运作的既有认知。”“心智模式也决定了我们对世界的看法。假如没有认知上的‘心灵地图’，人类无法探究这个复杂的世界，而所有这些‘心灵地图’在本质上都有其缺陷。”
“认知方式”、“既有认知”、“心灵地图”这些概念听起来都很陌生，也难以琢磨。这确实是一个很不好解释的概念，因为它从根本上说是大脑的机能，而到目前为止世界上最难解开的秘密就是人的大脑，大脑就是一个黑箱，只知道输入什么信息，输出什么信息，但它到底是怎么处理这些信息的？它的运行机制是什么？现在还不能把它完全揭示出来，因此，凡是涉及到大脑机制的概念都很难有精准的定义，只能是感知性的描述。圣吉·彼得在这里也是一种描述性的解释。可能是文化上的差异吧，我们还是很难从他的描述中得到一个清晰的理解。那么到底应该如何理解“成见”、“印象”、“假设”、“既有认知”、“心灵地图”这些概念呢？
什么是“成见”？成见就是指对人或事物所抱的固定不变的看法。它建立在一定的认识和价值观的基础上，而且因为认识僵化所以才导致了成见的形成。
战国《列子·说符》有这样一则人们非常熟悉的寓言故事，说从前有个乡下人，丢了一把斧子。他怀疑是邻居家的儿子偷去了，观察邻居家儿子走路的样子，像是偷斧子的；看他的脸色表情，也像是偷斧子的；听他的言谈话语，更像是偷斧子的，总之在他看来，邻居家儿子的一言一行，一举一动，无不像偷斧子的。
后来，丢斧子的人在山谷里挖地时，掘出了那把斧子，再留心察看邻居家的儿子，就觉得他走路的样子，他的脸色表情，他的言谈话语，都不像是偷斧子的人了。
那个丢斧子的人为什么怀疑是邻居家的儿子偷了自己的斧子？为什么在他看来邻居家儿子的各方面表现都像是偷斧子的？因为他对邻居家的儿子抱有成见，从根上就认为“他不是一个好小子”，因此有了坏事自然就怀疑他，就把搜寻的目光锁定在他的身上。
这则寓言说明，主观成见，是认识事情真相的障碍。当人抱着成见去认识事物、处理问题时必然会产生错误性的认识，得出错误性的结论。
现在我们的工作和生活当中这样的情况依然存在。如果你坐车，在路上行驶，看到前面一辆车转弯或变线的时候不看后视镜，不理会旁边线路上后面的车；在路口遇红灯停下来等绿灯放行，明明看到绿灯已经亮了，可前面的车就是不能马上起步，急得后面的司机直摁喇叭，这时车上的司机或其他人一定会说：“前面开车的一定是个‘娘们’！”当提速超车看到开车的果真是个女的，刚才说话的人一定还会说：“你看怎么样？我说嘛，女人开车就这个样子”；如果一看不是女的也会说：“一个大老爷们怎么开车跟女的一样？”为什么会这样说？因为在他们的脑子里已经有这样的成见：女人开车不行。
据此，我们可以得出这样的认识：你在过去经历中形成的观念和价值准则，也就是“成见”融入了你的心智模式，你的心智模式决定了你看人的角度，你看人的角度决定了你对人的判断，你对人的判断又决定了你对人的态度，你对人的态度又影响了别人对你的反馈，而别人的反馈又进一步确认了你一开始的那个判断。
什么是印象？指接触过的人或事物在头脑里留下的迹象。京剧“甘露寺”中乔玄有这样一句唱词：“当阳桥前一声吼，喝断了桥梁水倒流。”说的是三国时期曹军追击刘备，刘备率大队人马撤过长坂桥后，担当断后的猛将张飞，横矛立马站在桥头，面对曹军大吼：“吾乃燕人张翼德也，谁敢与我决一死战！”随着这一声怒吼，长坂桥应声而断，吓得曹操部将夏侯霸肝胆碎裂，坠马而亡。曹操看到张飞威风凛凛地立马站在长坂桥头，就立刻想起关云长对他说过的话：“吾弟翼德于百万军中，取上将首级如探囊取物耳！”加之又看见树林后面尘土飞扬，想来必有埋伏，便急令退兵。
张飞长坂桥上一声怒吼就能吓退曹操几万大军？张飞果真有那么厉害，那么神勇吗？实际上是关云长的那句夸耀的话，给曹操留下了很深的印象，在他的印象中张飞是一个神勇无敌的英雄，一看眼前的景象随即就形成了不能与之争锋的念头，因此与其说是张飞吓退了曹操，不如说是曹操自己吓退了自己，他为头脑中已有的印象所困，不能辨识真伪，被张飞的虚张声势所吓倒，错失了击败刘备的良好时机。
这种因头脑印象干扰影响当下判断的现象在心理学上称为“心理眩惑”。这个经验告诫人们，在思考问题时不要带着已有的观念和认识的框框，应审视现实。如果曹操当年懂得“多余刺激的干扰易引起心理眩惑”的道理，多审察、揣摩一番，很可能就有另番结局。
什么是“假设”？“假设”是建立在经验或观察思考基础上，对事物、事件的未知部分或事物、事件的总体的基本判断。
1894年，甲午中日战争爆发后，李鸿章极力奉行避战求和的政策，采取消极抵抗的战略方针。在鸦片战争、第二次鸦片战争接连失败后，清政府已被外国侵略者的洋枪大炮所彻底击垮，消极的心智模式在清政府中占据了核心地位。于是，根深蒂固于他们心中的心智就有这样的假设：外国侵略者的军备实在太厉害了，我们根本不是他们的对手，战争是输定了。基于这种假设，清政府得出避战求和才是维护清朝封建统治最好方法的结论。消极的心智模式导致了消极的战争策略，在甲午中日战争的第一阶段，驻守平壤的清军执行李鸿章的“先定守局，再图进取”的命令，贻误了战机。黄海战役继续受消极心态的影响，为了保存实力，北洋舰队躲入威海卫港内，日本取得了黄海海域的制海权。这种假设导致的最终结果是“旅顺大屠杀”、北洋舰队全军覆没，甲午中日战争以中国的失败而告终。
在市场经济体制下，企业开拓市场，必须对市场形势有切合实际的评估，即有目标、有意向的可行性分析，从时间上、空间上、可能性上对某一事物作出预测，这实际上就是对事物发展趋势的判断，也就是假设。有一份资料记载，在改革开放初期，美国、德国等工业发达国家对中国的电视机市场作了调查，得出了中国人穷，买不起电视机的结论。而精明的日本人却对中国人的“穷”作了量的分析，推出了14寸黑白电视机，迅速占领了中国市场，使“松下”、“索尼”、“东芝”、“三洋”这些品牌成了中国电视机市场上独领风骚的名牌，这不能不说是东洋人假设的成功和西洋人假设的失败。
“认知”，就是对客观事物的认识、理解和把握。“认知过程就是信息加工的过程。”我们可拿电脑来做个类比，如同电脑有硬件和软件之分一样，人脑也有硬件和软件，硬件就是生理构造，软件则是人的心智模式——相当于计算机里的操作系统。一样的硬件设备，如果装的软件不同，运转的效果就会大不一样，操作系统的特性决定了应用软件的特性，决定了电脑的最终用途，与此相类，不同的心智模式决定了认识和能力上的差异。做过领导的人都有同感，同样一件事情、一个问题不同的人会形成不同的认识、得出不同的结论。
凭什么说差异是软件造成的，而不是硬件造成的？对于这种认识，我们可以做进一步探讨。首先不能否认电脑硬件的差异功能，“二八六”是不能和“五八六”相比的。其实电脑的硬件，有如人的生理因素（或者叫天赋）。有些神童具有超强的记忆力，还有的天生就能心算多位数乘除法甚至开根号（据传说，计算机之父冯·诺依曼就有这种特异功能）。但是天赋的差异也是符合二八原理的，特别牛的人毕竟是少数，特别菜的恐怕也不多见。大多数人都在中等层次。因此，对于大伙儿来讲，导致普遍的个体差异的主要原因，不是硬件（生理结构因素），而是软件（心智模式）。
“既有认知”就是原来接触、了解和把握事物时所形成的印象、成见，这些就成了再接触新事物、新现象时的判断标准和行动准则。说白了“既有认知”就是头脑里业已存在的“经验性认识”，也就是过去的经历在头脑里形成的印象、成见。
在一条狭窄山路上，一个货车司机正在爬坡，已经开了三个小时，他有点昏昏欲睡。就要到坡顶的时候，迎面来了一辆车，车上的司机伸出头来，伸手指了一指，对他大喊了一声：“猪！”呜的一声，两车擦肩而过。你想想这个司机会做何反应？
他的瞌睡一下子醒了，他马上伸出头，冲着车的背影大声骂道：“你他妈的才是猪！你们全家才是猪！”他得意地回过头来，不由得发出“啊！”的一声惊叫，天啊，前面的下坡路上真的有一群猪！他刹车不及掉沟里去了。
对面的司机并没有别的意思，只是告诉他前面有猪，但是被告知的司机却按照他的经验性认识——既有认知得出了“他说猪就是在辱骂我”的结论。之所以会这样，就是因为这个司机可能有过被骂的经验，又或者是在他的词汇库中，“猪”就是和骂人联系在一起的。总之，他按照自己过去的经验和记忆在脑子里面构建了一个自己的反应机制，迅速推导出一个“对面司机骂我是猪”的结论，于是司机作出了“你他妈的才是猪！”的反击。这让他失去了躲开危险的机会——其实别人的意思是“小心前面的猪！”
