——由惯性思维到创造性思维
“惯性思维”与“创造性思维”是相互冲突的一对概念。“惯性思维”使人守旧、求稳、求同，创造性思维则激发人创新、开拓、变革。
进行创造性思考，无论是思考如何解决新碰到的问题，还是思考如何对老一套的问题按某种新的方式去解决，都需要有新的思考程序和新的思考步骤，而基于思考以往的同类问题所形成的思维惯性必然会对创造性思考产生一种妨碍作用、束缚作用，使人难以跳出无形的框框，难以进行新的试探、新的尝试。因此说，创造就是打破惯性思维，创造不同的结果，是把“现实社会”常态中的不可能变成可能。
一、“自动应答”的是与非
我们看到田径比赛中，百米赛跑运动员冲向终点后不会立即停下来，都是接着跑一段后才慢慢停下来，这就是一种惯性。当汽车加速时，人们的身体会向后仰；汽车减速时，人们会向前倾，人们总是很难在瞬间保持一定的平衡性，这是由于人们的身体受制于物理惯性的作用。人的思维同样也存在着这样的一种惯性，即思维具有保持原有思考方向不变的性质。这主要是指人们习惯性地循着以前的、固有的思维习惯思考问题，如同物体在无外力作用下顺着惯性运动一样，由于这种惯性，人们在思考问题过程中便产生了“盲点”。
阿西莫夫是美籍俄国人，世界著名的科普作家。他曾经讲过这样一个关于自己的故事。
阿西莫夫从小就很聪明，年轻时多次参加“智商测试”，得分总在160左右，属于“天赋极高”之人。有一次，他遇到了一位汽车修理工，是他的老熟人。
修理工对阿西莫夫说：“嗨，博士，我来考考你的智力，出一道思考题，看你能不能正确回答。”阿西莫夫点头同意。修理工便开始出题：“有一位聋哑人，想买几枚钉子，就来到五金商店，对售货员做了这样一个手势：左手食指立在柜台上，右手握拳作出敲击的样子。售货员见状，先给他拿来一把锤子，聋哑人摇摇头。于是售货员明白了，他想买的是钉子。
聋哑人买好了钉子，刚走出商店，接着进来一位盲人。这位盲人想要一把剪刀，请问，盲人将会怎么做？”
阿西莫夫顺口答道：“盲人肯定会这样——”他伸出食指和中指，作出剪刀的形状。
听了阿西莫夫的回答，汽车修理工开心地笑起来：“哈哈，答错了吧！盲人想买剪刀，只需要开口说‘我买剪刀’就行了，他干吗要做手势啊？”
阿西莫夫也自嘲地笑了起来。他明白之所以回答错误是因为思考中受到“哑巴手势”的惯性作用的影响。其实问题很简单，只要换个思维方式就可以捅破，但由于思维惯性的作用使人们作茧自缚了。
俗话说习惯成自然，特别是思维上的习惯一旦形成，就让人不知不觉地按着已形成的思维惯性去思考问题。亚里士多德曾讲过：人在一天的行为中，只有5%的行为属于非习惯性的，而剩下的95%的行为都是习惯性的。习惯性的行为缘于惯性思维，而人人又都有惯性思维，爱用惯性思维，这是一种愚顽的“难治之症”，是我们思考问题时陷入困惑和迷茫的根本原因之一。
有一天，著名心算家阿尔伯特·卡米洛正在表演心算，忽然有人给他出了一道题：
“一辆载着283名旅客的火车驶进车站，有87人下车，65人上车；下一站又下去49人，上来112人；再下一站又下去37人，上来96人；再再下一站又下去74人，上来69人，再再再下一站又下去17人，上来23人。”
那人刚说完，心算大师随即便带着不屑的口吻回答道：“很简单！告诉你，车上一共还有……”
“不，”那人突然打断他说，“我是请您算出火车一共停了多少站。”
以心算闻名于世的阿尔伯特·卡米洛一时卡住了没答上来，面色很难堪，他没有想到这人会问这么简单的问题。
卡米洛的错误也是陷入了一种思维惯性，当问题刚一提出他的大脑随即就按照心算的既定程序，开始了累计，类似于启动自动程序的机器，可称之为“自动应答”。
所谓“自动应答”，就是头脑在筛选信息、分析问题、作出决策的时候，总是自觉或不自觉地沿着以前所熟悉的方向和路径进行思考，而不去另辟新路。这种现象在我们的工作、生活中都是很常见的，我们每个人都有不同程度的思维惯性，并且不管在做事或说话时都呈现出一种惯性状态。无论对待什么事情，都会自然而然地顺着过去的习惯去思考，得出结论，付诸实践。
由此可知，大脑思维的一个显著特点，就是一旦沿着一定方向、按照一定次序思考，久而久之，就形成了一种惯性。遇到类似的问题或表面看起来相同的问题，不由自主地还是沿着上次思考的方向或次序去解决。在思维惯性的作用下往往对好似相同实际不同的问题做出同一的判断，如果多次以这种惯性思维来对待客观事物，就形成了一种判断事物的思维习惯和固定倾向，即“思维定势”。思维定势最大的特点也就是它强大的惯性，它一经形成就不受人的意识控制，就类似于条件反射般的自动应答，不假思索地支配人的思维过程、心理状态乃至实践行为，具有很强的稳固性甚至顽固性。
在现实生活中，我们的头脑每时每刻都会遇到如潮水般涌来的信息，头脑在处理这些信息的时候，并不需要对每一条信息都坐下来想一想“我该怎么办”，而是像一台装着电脑程序的机器那样，能够“自动应答”。也就是说，思维定势的好处在于，在处理日常事物、一般情况、惯例性事务的时候，能够驾轻就熟，得心应手，但当我们面临新情况新问题需要开拓创新的时候，思维定势就变成了思维枷锁。正如法国生物学家贝尔纳所说的那样：妨碍人们学习的最大障碍，并不是未知的东西，而是已知的东西。
1985年，某厂有35000元被窃，当时这也是一笔不小的数目，厂方和市公安局出动了大批警力来破案。他们的思路：进行排查，找出嫌疑人，再通过审查破案。嫌疑人应当是：有前科的、经济上支出明显超过收入的。结果找到了一个年轻工人，平时吊儿郎当，工资较低，这时恰好又买了一辆新摩托车。于是，这个年轻工人便成了重点怀疑对象，被审查了好几个月，结果却搞错了。而实际上作案的是另一个平时显得很老实的职工。两年后，他看事情平息了，便到银行去存款，结果被机警的出纳员发现了破绽报告给公安局，这才破了案。
公安人员在排查、寻找犯罪嫌疑人的过程中是按照以往破案的经验，把目光锁定在了“有前科的、经济上支出明显超过收入的”一类人上，说到底是思维惯性把他们带入了思维的盲区。很显然，思维定势大都是过去某一阶段的经验总结，是经过成功的经验或失败的教训验证的“正确思维”，对解决情境类似或相同的课题，有一定的促进作用，但是当事物的内外环境变化时，仍然固守“正确的”定势思维就行不通了，甚至要吃大亏。
思维定势既是创造性思维之母，也是创造性思维的宿敌。一位传统保守的母亲生下了一个叛逆的小孩，这位母亲就是“思维定势”，这个叛逆的小孩就是“创造性思维”。
首先，思维定势是创造性思维的基础，对解决现实问题有积极的一面，它可以使人解决问题的行为越来越自动化，用一套行之有效的方法，无需费太多思考就很快地解决类似问题。比如，对法律法规产生的思维定势有助于增强人们自觉遵守法纪；对道德观念产生的思维定势会使人自觉接受道德的约束；基于心理发展规律，对员工情绪管理形成的思维定势，有助于更好地进行以人为本的管理；基于消费者心理，对客户沟通形成的思维定势，可以准确把握客户需求，从而顺利实现交易等等。
其次，“创造性思维”这个叛逆的小孩，天生就不服“思维定势”妈妈的管教，时刻想挣脱她的束缚远走高飞，因而“创造性思维”和“思维定势”又是一对生死冤家和宿敌。创造性思维需要打破常规，而思维定势是一种固定的思维模式和思考习惯，常常对形成创造性思维产生阻碍的作用。
机器设备的改良很容易，改变一下程序，重新启动后，就会马上按照新系统进行运转。但是，人却不一样，人都不愿按照新的制度流程去运作，对任何新生事物及任何变革都会产生抗拒心理，更不愿去适应新的文化和环境，很少有人会觉得自己就是自己的障碍，组织变革里最难的是思维的转变。所以，“人的现代化是管理现代化的核心！”也就是说，人改变不了自己的思维惯性，就不可能转变观念和提升技巧，组织改变不了思维惯性，就会让昔日的辉煌渐渐蜕变为转型升级道路上的羁绊。
二、打破框定思维的无形枷锁
美国著名企业家福特说：“人总要受沿袭已久的陈规旧习的支配，这在生活中是允许的，但在工业企业中是必须排除的恶习。”思维定势是一种格式化的东西，具有隐蔽性、持续性、顽固性等特征。思维定势一经形成，就会如影随形，紧紧地把你粘住。进行创造性思维的前提就是要获得思维的自由，要有驰骋想象的空间，因此，必须打破框定思维的无形枷锁，从各种思维定势中摆脱出来。
打破思维定势，在于改变我们所认为的已经纳入到我们头脑里不再怀疑的东西。毕加索说过：“创造之前必先破除。”破除什么？破除传统的观念，破除陈旧的规则，破除头脑中的思维定势。应该说，一切创新活动都是“破除+建立”。
犹太人有一句格言：“开锁不能总想着钥匙；解决问题不能总求助常规的方法。”
一个犹太富翁老了，要把家产交给自己的儿子，可他有两个孩子，于是一段时间来富翁一直在苦苦思索，到底让哪个儿子继承他的遗产？富翁始终拿不定主意，这时他想到了自己的经历，自己凭什么能白手起家成为富翁？想到这儿他突然灵机一动，找到了鉴别两个儿子的好办法。
他锁上房门，把两个儿子带到距离一百里外的一座城市里，然后给他们出了个难题，规定谁答得好，就让他继承遗产。他交给每个人一串钥匙，一匹快马，看他们谁先回到家，并把门打开。
马跑得很快，所以两个人几乎是同时到了家。
但是面对紧锁的大门，两个人都犯愁了。
哥哥左试右试，一直无法从那一大串钥匙中找到最合适的；弟弟呢？则没有钥匙，因为光顾着赶路，不知道什么时候把钥匙掉在路上了。
两个人都急得满身大汗。
突然，弟弟灵光一闪，有了办法，他找来一块石头，几下子就把锁砸开了，于是他顺利进去了。自然继承权落在了弟弟手里。可以说是丢掉钥匙的不幸然反而促成了他的幸运，但从根本上说是他灵活机智、不循常规的脑子确立了他理想继承人的位置。
开锁需要钥匙但不能囿于钥匙，石头可以取代钥匙。精明的犹太人自古就懂得，人生的大门往往是没有钥匙可以打开的。在命运的关键时刻，人最需要的是不墨守成规的钥匙，而是一块砸碎障碍的石头！
可见，不突破思维定势，就只能被原有的框架所束缚，就不可能激发出创造性思维和取得新的成功。面对所要解决的问题我们之所以一筹莫展，无从下手，不知道如何去办，从起点上讲就是由于思维定势的阻碍，思维定势像无形的枷锁框定了我们的心灵。只要我们打破这些枷锁，学会“心灵解套”，就能做成一般人认为做不成的事情，只要学会“心灵解套”，好的思路就会涌入泉水。所以要敢于打破，敢于颠覆。
大家都知道，广告、广告、广而告之。平面广告得有内容、广播广告得有声音、电视广告得有画面，这是所有人的惯性思维。但是纽约一家新开业的银行，想迅速打开知名度，于是选择在电台做广告。按一般做法是宣传一下，搞个大促销，或者请个名人推广，但他们没有采用其他银行开张宣传使用的方法。他们认为要想快速获得知名度，就得出位，明显的差异化才会赢得关注。
于是他们买断纽约各电台的黄金时段10秒钟，向人们提供沉默时间。他们是这样宣传的：“听众朋友，从现在开始播放，由本市国际银行向您提供的沉默时间。”然后整个纽约所有电台都在这一段时间沉默，观众被这莫名其妙的10秒钟激起了兴趣，纷纷开始讨论，各大媒体也争相报道，成了热门话题。这个沉默时间以自己的不说话唤起所有人说话。
这家银行彻底打破了惯性思维，告诉了世人，谁说利用广播做广告就非得在那儿大费口舌。这个年代永远是创新者走在前端，更易于进入公众的视野，获得更多的机会。《孙子兵法》讲以正合、以奇胜。奇招绝对不是常规的方法，肯定是创新的方案，超出对手的想象和预测，打破了惯性思维，进而才有了出奇制胜的效果。
一个人的思考陷入了某种思维定势大都是不自觉的；而跳出一种思维定势，则常常都需要自觉地作出努力。进行创造性思考，必须警惕和摆脱思维定势的束缚作用。无论是在创造性思考的开始，还是在它的某个环节上，当我们的思考陷入了困境时，往往都有必要检查一下是否被某种思维定势捆住了手脚，要有意识地抛开头脑中以往思考类似问题所形成的思维程序和模式，要警惕和排除它对寻求新的设想可能产生的束缚作用，要自觉、积极从思维定势中摆脱出来。
首先要从“习惯定势”中摆脱出来。
《空战在朝鲜》一书讲了一个掌故：某空军大队召开誓师大会，队长冲着队员大声问：“有决心没有？”回答之声气如洪钟：“有！”接着又问：“有孬种没有？”回答之声更加宏亮：“有！”好大一会儿，人们才醒悟过来，继而哄堂大笑。用不着多解释，这就是最形象的习惯性思维定势。
银行的金库设有保险箱，为客户保存贵重物品。有些富贵人家将金银珠宝、存单股票放在家里总不放心，为保险起见，就存放于银行金库的保险箱。当然，得交付一笔费用。想存物品，那就交钱；舍不得钱，那就免存。社会“游戏规则”如此，几百年来不变，也算是一种社会规矩，一种社会习惯。
这种状况不是不能改变，就看你能不能破除习惯性思维定势，能不能破旧出新。一位聪明的犹太人以他出色的创造性思维，达到了既存贵重物品又不付保管费的目的，还给银行家们上了一课。犹太人来到银行贷款部。
“请问先生需要什么帮助？”贷款部主任问。
“我想借点钱。”
“没问题，你要借多少？”
“1美元。”
“1美元？”经理有点意外。
“是的，只需1美元，可以吗？”
“当然，只要有担保，多借也没问题。”
“好吧，这些可以吗？”犹太人拿过皮包，取出一堆股票、债券，“共50万美元，够了吧？”
“当然，当然，您只借1美元吗？”
“是。”
“年息为6%，一年后归还，我们就可以将这些股票、债券还给您。”犹太人接过1美元。
1年后，犹太人还了债，取回股票债券。当经理问及为何只借1美元时，犹太人笑答：“保险箱租金太高，变通一下，我只花6美分。”
