假如供应商告诉他们是一美元，采购人员就会说：“好的，我回去考虑考虑吧，我还要到你们的竞争对手那里看一下，假如他们给我们的价格是90美分的话，那我们就要在他那里订货了。所以，我认为你还是想清楚，你的最低价格到底是不是一美元。”
如果供应商不肯让步，沃尔玛公司也绝不妥协。山姆·沃尔顿一直将公平、坦率、诚实作为完成理想交易的原则，因为他一直认为他是在代替无数期望得到最优惠价格的顾客做生意。哪怕是砍掉一美分，就是在为顾客节约钱财。
有时这种讨价还价的过程特别激烈，因为交易的双方都不想做出让步，不愿意妥协，大家都在为自己的利益考虑，而沃尔玛公司更多地是为顾客的利益考虑。当供应商和沃尔玛的采购员发生激烈冲突时，供应商甚至会找到山姆，但山姆始终站在公司立场上，告诉供应商，他的采购员是在为顾客砍价。
沃尔玛公司的供应商逐渐学会了尊重沃尔玛公司。虽然供应商和采购员有时会因为价格争论得面红耳赤，但他们的合作关系并没有受到太大的影响。因为沃尔玛非常需要这些商品，而这些商品也需要像沃尔玛这样的大买家。但沃尔玛也在不停地调整与供应商的关系，从1987年开始，沃尔玛公司将供应商与零售商间的根本的敌对关系转变成了双方均能获利的伙伴关系，他们觉得这种情形应该成为将来一种必然的趋势，互利双赢，才能共同发展。
超越顾客的期望
山姆·沃尔顿经常说，卓越的顾客服务是沃尔顿公司和其他大公司最主要的区别所在。他曾经说过这样一段话：
努力向顾客提供他们所需要的商品，同时要提供额外的服务，让他们感到满意，让他们觉得你真正在乎他们。一旦出现错误，要立即向顾客道歉，而不要寻找任何借口，无论做什么，都要对顾客保持礼貌。我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字——“保证满意”。
山姆·沃尔顿曾经给他的员工讲述过这样一个故事：
一位旅客向他所住的宾馆的服务员说：“我以前从没有来到过这个城市，明天我想到××地方去办事，你能给我买一张当地的地图吗？”
服务员热情地回答：“当然没问题，请您在这里稍微等一下，我这就为您去买一张地图。”过了一小会儿，服务员回来了，手中拿着一张当地的地图，他再次微笑着对这位旅客说：“我们这个城市的交通路线十分复杂，您看起来可能会很费劲，现在还是让我来告诉您怎么走才比较方便吧？”
旅客听了服务员的话非常高兴。于是，服务员将地图铺在桌子上，先用铅笔在地图上标出了他们的宾馆的位置，之后，再标出旅客所要去的地方。然后告诉旅客，坐哪几路车是可以达到的，同时还建议他应该选择一条稍微远一点的路线行走，因为较近的路线红灯很多，也容易堵车，而远路红灯则较少，一路上也比较畅通。
第二天，这位旅客按照服务员指示给他的路线坐车，果然非常顺利地到达了他想要去的那个地方。办完事情后，他又选择了一条比较近的路返回，结果真的如服务员所说，这条路红灯很多，差不多多花了一个小时的时间才到达宾馆。
山姆·沃尔顿之所以讲这样一个故事，是想告诉他的员工：无论做什么事情都要超出顾客的期望。这是一条非常重要的经商和服务经验。
在很多年前，山姆·沃尔顿就对公司的员工提出了一个看起来似乎是很苛刻的要求：要向每一位顾客提供比满意更满意的服务。一项服务做到了让顾客满意是远远不够的，还要想尽一切办法加以改进，以便提供比满意更好的服务。在山姆·沃尔顿看来，员工应该成为顾客最好的朋友，微笑着迎接光临沃尔玛商店的所有顾客，提供他们所能给予的最大帮助，不断改进他们的服务，给予顾客超出他们期望的更好的服务实际上沃尔玛的确做到了这一点，很多顾客对沃尔玛公司所提供的“超过期望”服务不住地称赞。甚至沃尔玛公司在实施这个原则后，几乎每天都能收到大量的顾客来信，其中大多是赞扬公司员工的敬业行为和优质服务，此外还有一些英雄事迹，比如一个名叫萨拉的员工奋不顾身地将一名儿童从马路中间推到一边，挽救了儿童的性命；还有一名叫菲利斯的员工为光临商店的突发心脏病的顾客实施紧急施救，使之转危为安，等等。所有这些服务给沃尔玛公司迎来了大量的回头客，他们非常喜欢到沃尔玛商店去购买东西，因为在这里，他们感觉非常亲切，那些店员对待自己就像家人一样。
沃尔玛一直坚信“顾客至上”，并认为这是他们取得成功的关键因素。山姆·沃尔顿曾说：“顾客是我们唯一的一个老板，我们每个月所领取的薪水都是由他们支付的，要想解雇董事长以及公司的任何一个人，只有他们才有这样的权利。这个道理是非常浅显的，假如他们改变了购物习惯，到另一家商店去购买东西，那我们就会倒闭或者破产。”
所以，在沃尔玛商店的显眼处，总是可以看到其经营信条：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果有疑问，请参照第一条。
除此之外，沃尔玛还为顾客提供多方位的特殊的服务以方便顾客，比如：
免费停车位。每一家沃尔玛商店都设有免费停车位以方便那些开车的顾客。沃尔玛有一家营业面积达17800多平方米的购物广场，设有150个停车位。
特殊的糕点房。沃尔玛商店内设有“山姆休闲廊”，里面有各种风味的美食，这可以让顾客在购物劳累的时候得到片刻的休闲的享受。
免费咨询。为了减少盲目购物的风险，沃尔玛公司特意聘请专业人员为顾客解答关于电脑、照相机、录像机以及其他商品的有关情况。
商务中心。在沃尔玛商店中设有文件处理商务中心，可以为顾客提供各种服务，比如彩色文件制作、复印、工程图纸缩小放大等。
获取成功的十大规则
“顾客就是上帝”。沃尔玛公司总是尽量让顾客感到在沃尔玛商店购物是一种亲切、愉快的经历。为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛公司不但采用了连锁的经营方式、高科技的管理手段，还努力降低经营费用，从各个方面努力节省开支，让顾客受益。
在美国，一些大公司拥有自己专门的飞机是很正常的，沃尔玛也同样拥有自己的飞机，但他们的飞机都是二手的；一些大公司的办公楼都非常豪华，但沃尔玛公司的总部一直设在小镇本顿维尔。沃尔玛公司的董事长山姆·沃尔顿成为世界首富后，他的办公室依旧只有12平方米，就是公司总裁的办公室也没有超过20平方米，而且陈设也十分简单。对于这些做法，每个人的说法都是不一样的。但从顾客的角度来看，他们会得到这样一个信息，就是沃尔玛在想尽一切办法为他们节省每一美分。沃尔玛在经营过程中采取各种措施来保护顾客的利益，比如在销售食品的时候，从保质期结束的头一天开始就降价30%销售，在到达保质期的当天上午，这些商品就都被撤下柜台了。
沃尔玛的每一个商店中的通道、灯光等设计也都是从顾客角度出发的，让他们来到这里后感觉更加舒适；店门口的欢迎人员看起来比其他任何一家的商店都要热情主动；而收银员在工作时一律站立，以表示尊重顾客。
