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第32章 处理角色,正视位置(2)

不让对方的光环遮住自己,这是每个人最起码的虚荣心。"木秀于林,风必摧之",中国古人由于总结优秀者不幸结局的事例而不主张做过于优秀的人。实际上人的本能是要做优秀者的,所以"大智若愚"成了处世的经验。19世纪的英国政治家斐尔爵士告诫那些向他求教处世技巧的人说:"如果可能的话,要比别人聪明,却不要告诉人家你比他聪明。"李先生在某地区人事局调配科工作,手上有权,可是他现在几乎在同事中连一个朋友都没有。因为他正春风得意,对自己的机遇和才能满意得不得了。他每天都使劲吹嘘他在工作中的成绩,说每天有多少人找他请求帮忙等等,得意得不得了。同事们听了,之后不仅没有人分享他的"成就",而且还极不高兴,有意无意地跟他疏远。李先生不明白那些同事为什么冷落自己,他并没有得罪他们呀法国哲学家罗西法古说:"如果你要得到仇人,就表现得比你的朋友优越吧;如果你要得到朋友。就要让你的朋友表现得比你优越。"苏格拉底则告诉他门徒一个圆滑处世方法:"我只知道一件事,就是我一无所知。"人人都有虚荣心。有的人为了一点虚名,什么事都干得出来;有的人为了一点小面子,不惜捋起袖子拼老命。反过来,如果你满足了别人的虚荣心,让他觉得有面子,就是对他最好的赞美,他一定会对你心存好感,并回报于你。

这个世上没有人愿意承认别人比自己高明。某一个有特长和能力的人,他的事业却难以成功。为此,他孤独痛苦,思想彷徨,后来心理医生听了他的陈述,一语点破造成他困境的原因,他这才意识到问题的症结到底在哪里,从此他很少谈自己如何高明,而多听同事说话,因为同事也有很多事情要吹嘘,而夸耀自己的成就远比听别人吹嘘更令他们兴奋。他与同事闲聊的时候,总是先请对方滔滔不绝地把他们的欢乐炫耀出来,与其分享。而只是在对方问他的时候,才谦虚地说一下自己的成就。这一来,他的人际关系越来越好,无论上司、同事还是下属。无不乐意与他交往。当他从科长升副局长时,没有一个人说他的闲话。

"良贾深藏宝若虚,君子盛德貌若愚",这句古话的意思是:商人总是隐藏其宝物,君子品德高尚,而外貌却显得愚笨。所以当需要展示自己时,一定要露一手,让别人记住你,对你刮目相看,但是必要时"藏其锋芒,收其锐气",不可将自己的优势让人一览无余,这才是恰到好处的处世策略。

你高明不高明,不能故意做给别人看,实际上人们心明眼亮,会看出谁高明,你不在意自己的高明而见人就"孔雀开屏"似的显摆自己,到最后,你的羽毛会被人扯光。所以,在与人交往时,假如你确实比对方高明,别人是看得到的,但你不必试图证明你的高明。比方说,有人说了一句你认为错误的话,或者做了一件你认为错误的事,这时,你告诉他正确的应该是什么,无形中将对方摆在学生的地位,而自居为老师。除非你真的是他的老师,否则他必然不服气。即使你真的是他的老师,他同样会在心里存有异议。早在300多年前,意大利天文学家伽利略说:"你不可能教会一个人任何事情;你只能帮助他自己学会这件事情。"无论是在言语还是在行为方面向人暴露自己的优越心理,都是令人反感的,所以智者会尽量保持甘居人下的谦逊姿态,结果他们反而受到大家的景仰,被人们举得高高的。这难道不是一种更高明的策略吗被瞧不起者可能是最有希望的人小说《傲慢与偏见》反映了为人处事的种种人性问题,在一种偏见中,一些本来最值得信赖的人被冷落了。那个没人理睬的坐在一个小角落中默默抽烟的人,实际上是一个有着敏锐目光的人,他在寂寞中感受着世态炎凉,而他的信念之火却燃烧不熄。

美国百事公司派史坦芬·艾勒到加拿大分公司任总经理,正要离开纽约总部时,副总裁维克把一个很强壮的助手推荐给他。到任后,此人办事很老练,又谨慎。时间一长,史坦芬·艾勒很看重他,把他当作最信任的人使用。

史坦芬·艾勒任期满了准备回到总部。这个助手却不想跟他一起回去,反而要求辞职离开百事公司。史坦芬·艾勒非常奇怪,问他为什么要这样做,那人回答:"我是维克先生身边的助手,跟了他多年,我知道他的为人,他叫我跟着你,无非是把他认为的最好的人带着我,你几年来在加拿大一直为公司忙着,并没有出现什么大差错。我辞职后去老总们面前说你的好话,也就不会让他们怀疑,我是想以后在你手下工作。"史坦芬·艾勒听后吓坏了,好多天一想到这件事就心神不宁。幸亏自己的确在工作上不敢丝毫松懈。否则这样的公正无私的助手把我在加拿大的所作所为都如实汇报给总裁,我就完蛋了,多吓人哪!可能职位就难保住了。

这个例子告诉我们,千万不可轻视身边的那些"小人物",在他们面前表现好非常重要。这些人平时不显山露水,但是到了关键时刻,说不定就会成为左右大局、决定生死的"重磅炸弹"。

当然,这是一家公司的一个事例,但在当今众多办公室,确实有不少人被下级认真地监督着,若不知他们的厉害,不把他们放在眼里,或者以为下属只会保护自己,那就错了,往往因此导致自己职位不保。所以在日常工作和生活中,重视下属,讲究和他们说话的策略,是与下属保持良好关系的重要方面。

林顿·海曼先生曾向人讲过他报复主管的故事:我曾经在公司的营销部工作过,受尽了主管的气,后来我找到总裁要求把他调换一份工作,总裁从人事部了解到我过去的业绩不错,便调我做了秘书。按理说,此时营销部主管应该认真反省一下,向我表示一下歉意,可这位主管没把我放在眼里,仍然对我怀恨在心。因此,每当我到营销部了解业务情况要找主管的时候,主管却不予合作,总是装出一副无可奈何的样子,回答说"无法安排"。所以,每当总裁关心到他的情况时,我总连忙说"№,№",说他工作如何如何的差劲,还目中无人,恶待下属,有着记恨的德性。总裁感到这个主管大脑有问题,不会有说服力去发挥团队的作用,于是免去了这位主管的职务。直到最后,主管也没弄清是怎样得罪了总裁先生。

所以说,办公室内部的人员关系绝对不是一桩小事,越是下属越是得罪不得。

平常无论是说话还是办事,一定要记住史坦芬·艾勒的一句话:"把鲜花送给身边所有的人。包括你心目中的小角色。"不要总是时时处处表现出高人一等的样子,要知道,再有能力的人也不可能把所有的事情都办好,再优秀的篮球运动员也不可能一个人赢得整场比赛。在办公室工作中,人的因素至关重要,有了人才会有事业,有情义,同时也会带来效益。说不定,你心目中的小角色会在某个关键时刻影响你的前程和命运。

在某一家公司,一个部门的正副经理都是博士毕业生,年龄相仿,经历差不多,都可谓极富才华。不同的是,一位经理为人和善,善于和员工交流。在日常工作中,对下属恩威并施,分寸得当。在业务上严格要求,从不放松,但偶尔出了什么差错,他却总能为下属着想,为下属担担子;出差回来,总是不忘带点小礼物、小玩意,给每一个下属一份爱心。而另一位经理对下属严厉有余,温情不足,有时甚至很不通情达理,缺少人情味。例如一位平时从不误事的下属因为父亲急病而迟到了15秒钟,这位经理还是对其进行了严厉的批评,并处以罚款若干。不久,公司内部人事调整,一位经理不但工作颇有业绩,而且口碑甚佳,更符合一个高层领导的素质要求,被提拔为公司副总经理。而另一位经理尽管工作也干得不错,但领导认为他有失人情昧的管理方式不利于笼络人心,不利于留住人才,于是取消了原打算提携他的意图。

可见,"小角色"的力量汇在了一起,足以推翻任何一个"大角色"。所以作为办公室领导不要轻易得罪"小角色",不要与员工发生正面冲突,以免留下后患。要学会与"小角色"合作,展示自己的说服力。不要用实用主义的观点去处理"小角色"的关系,不要平时怠慢人家,等到你需要他们合作的时候才去动员他们。所以应记住:你平时花在说服员工身上的精力、时间都是具有长远效益和潜在优势的。在不远的一天,也许就在明天,你将得到加倍的报答。

与人相处要分清你我中国有一句古话:"亲兄弟,明算账。"朋友交往,有的人很讲义气,不分你我,我花你的钱,你随便用我的东西,像一个人似的,可是往往发展到后来都是因为扯不清的经济账而心存芥蒂,甚至分道扬镳。到了算账的那一天,就又要争出个高低来,还不伤害感情吗所以,最好的关系也要分清你我,这是处世的经验,你是你,我是我,才是正常的与人性化的。朋友之间的利益有重合的方面,也有不能重合的方面。

即使是相爱的恋人也需要分清你我,你的时间、你的事业、你的隐私,我的想法、我的空间,划清界限是为了让爱情保持新鲜。爱情是一种感受,产生爱情没有固定的模式,留住爱情却有许多规律可循,适时地划清界限是爱情和婚姻的保湿因子。在爱情中保持清醒的头脑的确不很容易。不妨给自己定个约法三章,提醒自己凡事不能过,热恋也要保持自己的个性,有自己的朋友。

(1)财产要分清夫妻离婚都有为分割财产而吵闹的,更何况朋友,再好的朋友财产都要分清。有这样一首诗:你是一团泥,我也是一团泥,两团泥搓在一起,你里面有我,我里面也有你。教堂举行婚礼时,神父说:"你们以后是一体了。"男人对心爱的女人说:"我的东西都是你的。"女人对男人说:"我是你的。"当爱情消逝时,两个人或其中一个人不想再成为对方的一部分,觉得这是一个负担,认为这是分清你我划清界限的时候,于是说:"与其要一段破碎的婚姻,不如保存两个完整的人。"男人女人所追求的,向来都是合二为一,感情如是,身体也如是,从来没有想过要做两个完整的人。实际上,如果要保持自己完整,便是有所保留。

朋友间同样如此,关系亲热得愿意把头砍下来送给对方的时候,要特别冷静。想想以后如何相处,因为日子长着呢,不如从一开始就你是你、我是我,反而更好些。消费上与其每次为埋单做一番"苦斗",不如实行AA制。

(2)各人的角色要分清有一则寓言很有意义。话说在很久以前,26个英文字母还未被人编排先后次序时,当时以字母S、字母B、字母T和字母E这四个字母感情最要好。

一天,这四个好兄弟聚在一起聊天。大伙儿聊得兴起,突然有只小蚂蚁经过,便打岔问道:"你们四兄弟感情那么好,到底谁是老大?谁是老小啊?"四个好兄弟一直相处和睦,不分你我,从未认真分清彼此长幼先后次序的问题。小蚂蚁这突然一问,四兄弟呆了片刻,竟未能即时答上话来。

字母B片刻后似乎想到了什么。他立即说:"T代表Tolerance(宽容),平时总是包容我们的过错,能有如此伟大美德的人应该当我们的老大。S就是Smart(精明能干),还有E就是Elegant(优雅),应该当老二及老三。至于我,B就是Bottom(最后),顾名思义应该当老小。"大家听了B的建议后,都沉默了一会儿,随即不约而同地有了共识。T、S和E很有默契地一致认为B就是他们的老大,因为他们最珍惜的是B代表的Brotherliness(兄弟情谊),而不是Bottom!结果,T以他伟大的包容心选择当老小,S则认为E的优雅犹重要过自己的精明,于是当了老三。就这样他们四兄弟依先后次序排出了"BEST"这个最佳组合,后来"BEST"也就自然代表着最佳的意义了。

小蚂蚁听了他们的解说和安排后,终于明白了兄弟间最重要的是什么。他兴奋地跑回去将这讯息传达给蚂蚁兄弟们知道。从此蚂蚁兄弟也受了这讯息的影响,大家总是一条心地进行工作。

(3)你的朋友与我的朋友要分清朋友的朋友并不必然可以成为你的朋友。小章有位朋友是知名画家,另一位朋友是外企白领小江。画家与小江并不相识。一天小江得知小章有位画家朋友,便想去结交,缠着小章上门拜访。可是为难了小章,他知道画家并不想多交朋友。在小江一再催促下,小章只得把小江带去见画家。画家果然不高兴,寒暄了不长时间他们就离开了画家家。画家后来对小章说,你随时都可以到寒舍来,但不要随便带别人来,哪怕是你的朋友。

(4)活动圈子要分清你的那些朋友如果不是一个圈子或层次的人,那么在交往中,还得注意彼此的活动范围,不能把张三带到李四活动的地方去,也不能把李四带到张三活动的地方去。因为张三不一定习惯李四的活动环境,另外,李四也不一定欢迎张三。打个比方,你老家有位朋友进城了,他的身份、学历和生活方式的限制,就不宜跟你去上流社会活动的场所。否则你不是为老乡开眼界,而是让他陷入难堪的境地。另外,他过多地了解你在其他社交圈子的情况,有可能产生负作用,因为他的宣传或许会变味。我有个朋友,是搞证券咨询的,与他结交几年来,我一直没有到他的证券业朋友圈子里去,因为我不玩股票,去了也没意思,他和我都意识到了这一点。这无不是恰到好处地分清了彼此的活动圈子。

与上司的异性朋友不能接触过多一个向左,一个向右,两个人永远走不到一起;然而人与人距离很近,也并非证明关系就好;或者关系好,就得彼此贴得很近。例如,近在身边的女同事,你却不能对她有非分之想;夫妻或许同床异梦,而远方的朋友却让你牵肠挂肚。

曾有个同事小鹏,他只干了两个星期就被糊里糊涂地炒了鱿鱼。他问我什么地方做错了?在招聘笔试和面试时老板都那么赏识他,可进了公司上班不久就突然不知为什么事得罪了老板,虽然是以工作错误为由被辞退的——实际上那算不上什么错误,尤其对于一个新员工,那样的错误如果都不给予原谅,那么公司就不可能招到员工——但我清楚他被辞退的真正的原因。我笑着对他说:"你太年轻。"小鹏以为我说他幼稚,便在被炒鱿鱼的事实面前承认"自己工作经验缺乏"。其实我说他年轻,是指他不应该让已经不年轻的主管感到自己喜欢的女下属被一个年轻的小伙子看上了。

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