开篇引言
创新并非一定是个令人兴奋的宏大构想，它往往出现在某个细微之处。一个成功技术突破之后的进一步孜孜追求，往往才能真正催生一个具有巨大市场价值的创新。追求流行是非常危险的，每隔一阵就会有新的管理模式冒出来。企业应该具备整体系统的经营管理知识，不要被一些不合适的、说得天花乱坠的新模式所左右。
宴会上的洗手水
温莎公爵除了不爱江山爱美人的大传奇外，还有许多不为人知的小故事。
有一次，英国王室为了招待印度当地居民的首领，在伦敦举行晚宴。其时还是“皇太子”的温莎公爵主持这次宴会。宴会中，达官贵人们觥筹交错，相与甚欢，气氛融洽。可就在宴会结束时，出了这么一件事。侍者为每一位客人端来了洗手盆。印度宾客看到那精巧的银制器皿里盛着亮晶晶的水，以为是喝的水，就端起来一饮而尽。作陪的英国贵族目瞪口呆，不知如何是好，大家纷纷把目光投向主持人。温莎公爵神色自若，一边与客人谈笑风生，一边也端起自己面前的洗手水，像客人那样“自然而得体”地一饮而尽。
接着，大家也纷纷效仿。本来会造成的难堪与尴尬顷刻释然，宴会取得了预期的成功，当然也就使英国国家的利益得到了进一步的保证。
管理哲理：在公共关系上，如何为了维护自己的利益又能够照顾到公众的情感，这是一个公关艺术的重要体现——不要为了公关而公关。
大鼻子小眼的佛像
一个雕刻工人正在雕塑佛像，引来很多人围观。围观的人发现他雕刻的佛像几乎都是大鼻子小眼睛。
围观者不解，就问他：“你为什么把佛像都雕成大鼻子小眼睛？”
刻像人笑曰：“鼻子大了可以改小，眼睛小了可以改大。如果眼睛大了再改小，鼻子小了再改大，那就几乎不可能了。”
管理哲理：一定要给自己留有余地，留有后路。毕竟，很多工匠一辈子也只能雕一尊佛，特别是这尊佛还可能留芳百世。企业经营也要运用这种思路。
丝米催生电话
当贝尔宣布他发明了第一部电话机，并提出申请这项发明专利后，科学家莱斯却向美国最高法院提起了对贝尔的控诉，声称电话机的发明权应该归他所有。
调查和鉴定结果证明：在贝尔之前，莱斯确实已研制成功一种利用电流进行传声的装置。这种装置能把声音传到1000米以外。但是这个装置仅能单向传送，不能双方互相交谈。对此莱斯确认不讳。于是，法院和科学家判定这种装置还不能算是电话机。
同时贝尔也直言不讳，他曾借助过莱斯的试验，但他发现了莱斯装置的不足，便将装置所用的间歇电流改为直流电，这就解决了话声短促多变的问题。然后他将莱斯装置上的一颗螺丝往里拧了半圈，仅仅5丝米（1丝米相当于0.1毫米），话声就能互相传递了。
就这5丝米的细微之差，诞生了世界上第一部真正的电话机。这个结果令莱斯瞠目结舌，使科学家们也为之震惊。
法院最后裁决莱斯败诉，电话的发明权归贝尔。贝尔感到他利用了莱斯的试验，同意发明专利为他和莱斯共有。莱斯感慨万分地说：“我在离成功5丝米的地方失败了。我将终身铭记这个教训。”莱斯坚决谢绝了与贝尔共享专利。
管理哲理：创新并非一定是个令人兴奋的宏大构想，它往往出现在某个细微之处。一个成功技术突破之后的进一步孜孜追求，往往才能真正催生一个具有巨大市场价值的创新。
时尚女孩的顿悟
有一位爱赶时髦的女孩儿，喜欢收集各种流行资讯，凡是自己有能力尝试的统统在第一时间尝试。她染发，烫睫毛，减肥，穿露脐装，流连于酒吧、迪厅、KTV。她第一年买的衣服第二年决不会再穿，因为她怕过时遭到别人的耻笑。
可几年之后她发现了一个规律，服饰的流行是个循环往复的过程，过时的服饰往往在几年之后又是最时髦的装扮。
看出这一点之后，她不再把过时的衣服送人，而是分类留存。她也不再盲目追求流行，而是更注重什么样的装扮能够突出自己的优势，更适合自己。终于，她不再盲目跟随别人的脚步，开始寻找属于自己的人生。
管理哲理：追求流行是非常危险的，每隔一阵就会有新的管理模式冒出来。企业应该具备整体系统的经营管理知识，不要被一些不合适的，说得天花乱坠的新模式所左右。
装在楼外的电梯
多年前，有一家酒店的电梯不够用，打算增加一部。于是请来了建筑师和工程师研究如何增设新的电梯。专家们一致认为，最好的办法是每层楼打个大洞，直接安装新电梯。方案下来之后，两位专家坐在酒店前厅商谈工程计划。他们的谈话恰巧被一位正在扫地的清洁工听到了。
清洁工对他们说：“每层楼都打个大洞，肯定会到处尘土飞扬，弄得乱七八糟。”
工程师瞥了清洁工一眼说：“那是难免的”。
清洁工又说：“我看，动工时最好把酒店关闭些日子。”
工程师说：“那可不行，关门一段时间，别人还以为酒店倒闭了呢。再说，那也影响收益呀。”
“我要是你们，”清洁工不经意地说，“我就会把电梯装在楼外面。”
工程师和建筑师听了这话，相视片刻，不约而同地为清洁工的这一想法叫绝。于是，便有了近代建筑史上的伟大变革——把电梯装在楼外。
管理哲理：如果少了幻想，就少了创新的机会。内行往往很难逃出圈外或站在外行角度去思考问题。他们习惯性地受制于“行规”和逻辑思维，常常自缚手脚甚至钻牛角尖。
经理人技巧课堂
如何给消费者的需求分类
消费者购买行为也就是满足需要的过程，因而要考察消费者的购买行为，就需要研究消费者的需要和动机。
一、消费者需求按其性质划分：
1.生理性需要。
这是指人类个体作为自然人，为维持自身生命的延续，和种族的繁衍而与生俱来的需要。除此以外，还应包括对空气、保暖的需要。
2.心理性需要。
这是人类个体作为社会人，在长期协同生存中逐渐形成的，受历史条件、社会制度、文化知识水平，种族和风俗习惯等的制约后天形成的需要，因此，也称为社会性需要。人类个体需要中，除了生理性需要外的需要，诸如对友谊、地位、荣誉等的追求，都属于心理性需要。
二、消费者需求按其形态划分：
1.现实性需要。
即消费者不仅有目标指向明确（具体商品）的需要，而且有货币支付能力。这种需要也称为有效需要，它是企业制定当前市场营销策略的现实基础。满足顾客现实性需要是企业当前市场营销活动的中心。
2.潜在性需要。
表现为两种形式，一种为消费者有目标指向的需要，但缺少货币支付能力；一种为消费者有货币支付能力，但需要的目标指向不明，即需要处于一种朦胧状态。
第一种潜在性需要，在消费者一旦具有支付能力，或企业采用适当的市场营销措施，如降价、分期付款等时，则这种潜在性需要即可能转为现实性需要。
第二种潜在性需要，在企业推出具有能满足这种需要功能的产品，或者在企业采用适当的市场营销措施，如广告宣传、示范表演等时，诱导这种潜在性需要转化为现实性需要。
自古以来，女人世世代代采用手搓、脚踩、棒打的方式来洗衣服，简单、重复、吃力、费时，但却成为天经地义的生活方式，人们摆脱这种繁重家务劳动的需要就处于潜意识状态。一旦企业推出洗衣机，这种需求就从潜在的转变为现实的。可以说，凡是人们感到生活不便时，都有潜在需求存在。
印刷出现问题的报纸
《费加罗报》爆出一大新闻。整个版面几乎全都是空白，版面中央只印着一个小红点，外加“HRC”三个字母。读者不知道“HRC”究竟为何怪物。于是，无数读者纷纷打电话或去信质问编辑先生，报纸印刷为何出现了故障？更让人莫名其妙的是，这种现象连续出现了好几天。
一周后，该报的整版刊登出了“HRC”广告。原来，“HRC”是一种新型手表的牌子，红点是手表中央的红色日历，即是这种手表的商标。众皆哗然！
紧接着，厂家对“HRC”手表展开强大的广告攻势。报纸、杂志、电视、公路牌、霓虹灯等都成了“HRC”手表的宣传媒体。
大众虽然埋怨此事有点过火，但在声声埋怨中却记住了这种手表。由于这种手表款式新颖、性能优良，很快就为大众所接受了。
管理哲理：这则广告设置悬念，引起人们的关注，然后适时推出谜底，就达成了产品广告宣传的冲击效应。
与众不同的宾馆
上海市的“袖珍宾馆”——海港宾馆，位于南京路和泰兴路的交叉道口。当上海各大饭店的经理们为开房率太低而犯愁的时候，海港宾馆却常常有十几批客人等在大厅抢一间刚退出的客房。生意这般红火，自有其中的秘密。
