达达和奶奶相依为命一起生活，靠奶奶捡瓶子供她上学。中专毕业后，达达刚成为一个县城里一家珠宝店的收银员，工资1200元。并不是特大型的珠宝店，在制度上有一定的漏洞。一天，达达也是一时大意，少收了顾客一万元钱。等公司发现后，包括经理在内，大家都非常着急，他们找顾客，可是买珠宝的女士怎么都不承认，说没买那么多钱的珠宝，后来打了两场官司，官司赢了，顾客却耍赖不给钱。
在这个过程中，达达没有一走了之，而是主动承担了责任，随时关注要账的结果，并且从事情发生那个月起就开始存钱，每月800元，用来赔偿给店里带来的损失。而经理认为达达是个有担当的人，也没有像其他人所想的那样开除达达。
职场上，如果你做错了，你该怎么办？是寻找各种理由说做错了是有原因的，不能怪我；还是像达达一样承认错误，主动承担起责任？
作为老板有谁会喜欢前者？不能正视问题，凡事都找借口，遇到责任就推脱，这样的人很不靠谱。如果你有一天当了老板，你会信赖这样的员工吗？
老板如此看
职场达人老可在他主持的《职场人生》中采访了一位企业的董事长，问他如果员工做错了事，他会希望那个员工如何表现？这位董事长说，他希望员工能一是一、二是二，做错了就勇于承认。他不喜欢没有肩膀的人。他还说如果这个人是个可用之人，我不会因为一次错误就把他打入“冷宫”，相反，我还会更加重用他，因为我已经为这个错误埋单了，员工也接受了教训，我干嘛要换人呢？
问题是老板凭什么肯为你付出这种代价呢？前提是他希望你是一个可用之才，是一个有担当的人，犯了错勇敢地面对、承担，而不是遇事就推脱责任、不敢面对事实。从这个角度来讲，推脱不是在保护你自己，而是在放弃你自己，你放弃了一个让自己历练与成长的机会。既然已经错了，最重要的就是努力弥补，尽可能把错误带来的损失降到最低，事后分析原因，避免再犯，或者还能想出预防类似错误的方法，甚至可以建立一个错误案例库，或者是自动纠错系统，以供后来人分享。那老板的付出真是没有白花呀！
“临危受命”不推脱
某公司组织了一次大型活动，开始的时候在有条不紊地进行，到最后冲关阶段即出现了意想不到的事情。老板说：“小孙，你赶紧跑一趟解决一下这个问题。”小孙说：“这不是我负责的。”这时刚来不久的章明自告奋勇：“老板，我之前跟客户的秘书接触过，不如我去看看？”老板欣然应允。
职场中总会有一些人在危难之际挺身而出。这样的人怎么会不受老板重视？公司再次提拔部门经理的时候，老板力排众议没有用经验丰富、资历更长的小孙，而是启用了章明。
“这不是我负责的”、“这不关我的事”等等，反映出的是不愿意承担责任，不是用负责任的态度去办事，而是找理由推脱。换位思考一下，假如你是老板，在有事情需要解决的时候，员工一个个说“这不关我的事”，你情何以堪？你能不对那个临危受命的人另眼相待吗？
其实，不经一事不长一智，压力和挑战就是一个成长的机会。你推脱了任务，同时也推掉了进步的机会。所以这种凡事推脱不担当的态度是不可取的。无论你所做的是什么样的工作，只要你能认真地、勇敢地担负起责任，你所做的就是有价值的，你就会获得尊重和敬意。
有的责任担当起来很难，有的却很容易，无论难还是易，不在于工作的类别，而在于做事的人。只要你愿意，你就会做得很好。责任，从本质上说，是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。事实上，只有那些能够勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。
被抓“壮丁”巧推脱
性情温和的财务部主管陈晔已经向小鱼催了3遍报表了，小鱼每次都态度超好地说：“好的，好的，马上就交。”但按照公司规定的最后期限都超过两天了，小鱼还是没交。没办法，陈晔就跑到小鱼的同部门同事小昭那里请求帮忙：“小昭呀，小鱼的报表你能不能帮她填一下呀，反正你对这报表也很熟，很快就填好了。”
一向不喜欢填报表的小昭冷着脸拒绝：“你还是让小鱼自己填吧。”这时忍无可忍的陈晔终于火山爆发了，在办公室当着所有同事的面咆哮道：“你们部门怎么这样呀？一个报表催了十多天，我还要不要干活？耽误了发工资，你们乐意吗？”小昭这时也满心委屈和怒火：“你冲我发什么火，又不是该我干的？”
“半夜偷桃——拣软的捏。”人与人之间也是如此，总有一些人本身就带着“弱势”的气息，受气、受累的人，往往最容易像小昭那样被“抓壮丁”。像那些不愿得罪人的“老好人”、缺乏自信心的“透明人”、初来乍到的“新鲜人”、无所事事的“闲散人”、同情心泛滥的“伪强人”都在此列，还有能力卓越的“迷糊人”，被奉承两句“非你不可”、“你这人真好”之后，就立刻热情万丈，浑然不觉自己已经透支了体力、精力和宝贵的时间。
其实，那些说“有事儿”的人，未必真“有事儿”，他们只是把握得好尺度，该来就来，能不来便不来，一定程度上保证了自己的“身价”不跌。
温柔而坚定地漂亮回传
职场上，如果常被抓“壮丁”，你就要好好想想下面这些问题：你很愿意帮忙吗？你能帮上忙吗？你有这个时间和体力吗？你有没有更重要的事情必须要做？你越不懂得拒绝，找你的事就越多，弄得自己身心俱疲。而早已失衡的心理总有一天会通过某种途径爆发出来，适当地推脱，也是保存自己的能量、保持好心理平衡的一项技巧。
这时候我们非常需要给“飞来横事”来一脚漂亮的回传，而不是像前面故事中的小昭。她的确有点冤枉，事情本来和她无关，但是最后她却成了替罪羔羊。这是因为小昭没有把握好“传球”的技巧，反而使用了表情和语言双重冷暴力，让自己陷入被动的困局。如何说、如何做才能干净漂亮呢？
A.放下手中的事情，认真倾听
无论你有多忙，请用心去倾听对方的诉求，不要表现得心不在焉的样子，否则只会让对方更愤怒。不仅要听出对方在说的是什么事情，而且要听出对方的感受。
B.认可对方的感受，表示理解
其实小昭根本不必着急表态，可以和颜悦色地说：“陈姐姐，你先别着急啊，时间是够长的了！”就能先让对方心情稍微平缓一些。
共鸣总是能快速拉近人与人的距离，并平复对方的负面情绪。不管你帮不帮忙，一定要先顾及到当时的情境，比如是否有重要的人在场，以及对方此时此刻的最强烈的情绪。无论当时他是悲伤还是愤怒，都应首先表示理解。
C.说些体谅的话，暂不表态
此时对“该不该接手”应该已经心中有数，但不必急于表态。
一方面不要逞能，以免伤害“被帮助者”的自尊心，特别是由第三者发出的请求，更要尽可能地推脱掉，毕竟当事者自己没觉得需要帮忙。另一方面，还是着重于缓解求助者的情绪，以“体谅难处”的印象给对方以抚慰，让他也有个冷静的时间恢复理智，避免发生直接的冲突或者情绪大爆发，忙没帮成反倒结了怨。
即便最后帮了忙，也不要让求助者觉得你“太容易搞定”了，从而发现以后可以利用你的“好说话”。
1.说一些劝慰的话，例如“别着急，先喝杯水”“看你累的，脸色这么差”。
2.说一些赞赏的话，比如“你能做到这样的程度，真是不容易”。“我很同情你的处境，你真的太能干，要是我早趴下了。”
D.态度真诚、委婉温和
小昭可以认真地对陈晔说：“我真的挺想帮你的，不过我这儿还一大堆事儿，早上也被催过好几遍了，我现在头都大了，真不好意思。”相信财务主管也不会难为她，更不会当场“火山爆发”。
到了不能不说“抱歉”的时候，一定要看着对方的眼睛，真诚地、简洁地表达你的想法，同时也要记得在适当的时候真诚感谢对方对自己的信任。
1.语速放慢，比平时说话稍微慢一点点。
2.多加些语气词，比如，“真是对不起呀”、“我也很想帮你的啊，但是真忙不过来，万一出了错，更给你添乱”等。
3.在表达时，务必委婉温和，略微地表达你的抱歉和遗憾。你可以委婉地说：“亲爱的，我可没有你那么聪明能干、秀外慧中，你可别难为我了啊。”这样比较有人情味儿，对方心里也会好受些。
E.事后保持热情、体贴
有些忙不帮，原因比较复杂，但无论如何，你肯定不想因此和求助者结怨。所以，一定记得在推脱过后跟对方主动示好，让对方明白你不是讨厌他，你只是有自己的原则。
整理达人Tips：
那些说“有事儿”的人，未必真“有事儿”，他们只是把握得好尺度，该来就来，能不来便不来，一定程度上保证了自己的“身价”不跌。
当心负面情绪的纵向传递
《亮剑》里说有什么样的首长就有什么样的兵，首长的个性决定了他所带的兵的个性。这话说出来是中性的，然而首长的脾性就千差万别了。
在职场上，这句话同样适用，领导的脾性和情绪很容易发生纵向传递。初进一家单位，你干劲十足地准备有所作为，却发现个人能做的很少。时间久了，你渐渐发现，上司是个情绪暴躁、爱推卸责任、言而无信、目光短浅，又极其小心眼的人……一开始你还想努力做好自己，可是几次下来你不得不承认你也和其他同事一样慢慢地被环境同化了，你也不愿意再主动承担责任，你也开始处处提防别人、算计别人，你也开始对工作中的困难失去耐心、急躁易怒……
当心！上司的恶习已经传染到你了！
