言辞是我们思想的传输工具，是我们相互交流的手段。因为它的内容涉及思想，所以它必定透露出你真实的内心；因为它的作用涉及生存，所以，它必定影响你生活的状况。因此，不要去做那个言辞锋利、什么事都辩驳得清楚明了的人。言语“糊涂”一点儿有时更利于生存。
少说多听
最有价值的人，往往不是最能说的人。老天之所以赐给我们两只耳朵一个嘴巴，其目的就是让我们多听少说。善于倾听，是一个人成熟的标志。
很早以前，曾有一个小国派遣使者出使中国，使者向当时的皇帝进贡了3个看上去一模一样的金人，这可把皇帝高兴坏了。但，他高兴的有点早了，其实这个小国也挺不厚道的，他在进攻的同时又出一道题目：推断这三个金人哪一个最有价值？判断准确，则说明华夏民族确实大有人才，小国甘愿臣服；推测不出，则说明泱泱大国已无能人，则小国要减少每年的贡银。
这可难坏了皇帝，他想了很多办法，请来珠宝匠又称重量又看做工，但仍然看不出有什么区别？如何是好？小国的使者还等着回去汇报呢！如此泱泱大国，总不至于连这个小问题都不懂吧？岂不是让人耻笑？
最后，有一位已经告老的大臣说他有办法。
皇帝将使者请到金銮殿，老臣不紧不慢地拿出3根稻草。他将稻草插入第一个金人的耳朵中，这稻草从另一只耳朵溜了出来；如法炮制，第二个金人的稻草从嘴巴中直接掉了出来；而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么声响也没有。老臣指着第三个金人说道：这个金人最有价值！小国使者默默无语，显然，答案是正确的。
培根曾经说过：“言谈时的含蓄得体，比口若悬河更为可贵”，中国古人对此更有精辟的见解——“病从口入，祸从口出”。仔细想想，我们很多时候犯下愚蠢的错误，是不是就是因为舌头比大脑运转的更快呢？我们做人，一定要懂得少说多听，让大脑运转完以后，再去启动舌头，这才是一个真正的智者。
良药不必苦口，忠言不必逆耳
有效的沟通不在于你声音大，也不在于你说的话有多么正确，而是在于你的方式如何。虽然人们常说要“以理服人”，可是再有理也得能让对方先接受才可以啊。
从前，在山顶住着一位智者，山下的人们都很尊敬这位谁也说不清他有多大年纪的老人，不管谁遇到什么事，都会来向智者请教，请他提出一些忠告。而智者总是笑眯眯地倾听他们的话，巧妙地引导他们说出自己的想法，作出自己的判断，而他自己却不提什么忠告。
有一天，又有一个年轻人来请智者提出忠告，智者拿来两块窄窄的木条，一把螺钉，一把直钉，另外，还有一个锤子，一把钳子，一个改锥。智者让年轻人把那些钉子都钉到木条上去。
年轻人先是用锤子往木条上钉直钉，但是木条很硬，他费了很大的劲也钉不进去，倒是把钉子砸弯了，不得不再换一根。一会儿功夫，几根钉子都被他给砸弯了，木条上只留下点点坑洞。
后来，年轻人用钳子夹住钉子，再用锤子使劲地敲，钉子总算弯弯扭扭地进去了，可是，木条也裂成了两半。
他又拿起螺钉，用锤子往木条上轻轻一敲，然后用改锥拧了起来，没费多大力气，螺钉就都钻进木条里了。
智者指着两块木条笑着说：“忠言不必逆耳，良药不必苦口。人们津津乐道的逆耳忠言、苦口良药，其实都是笨人的笨办法。那么硬碰硬有什么好处呢？说的人生气，听的人上火，最后伤了和气，好心办了坏事，友谊变成了仇恨。我活了这么久，只有一条经验，就是绝对不会直接向任何人提出忠告。当需要我给别人提建议的时候，我就会像螺钉一样婉转曲折地表达自己的意见。这样听的人接受起来也容易些。”
想必你在日常生活中也一定会遇到必须讲一些难以启口的话的时候。这种时候，如果直接说“实在伤脑筋”、“这样很麻烦”，很可能引起对方的反感，或者会带给对方不快。这个时候如果你能换一种方式，让你的语言看似模糊，却能够让对方领会，则既可保证不伤害对方，又能达到自己的目的，这就是模糊说话的妙处。
含糊其辞
我国古时候，有一个县官很喜欢附庸风雅，尽管画技不佳，但兴致很大。他画的虎不像虎，反而像猫。并且，他还每画完一幅作品，都要在厅堂内展出示众，让众人评说。大家只能说好话，不能说不好听的话，否则，就要遭受惩罚，轻则挨打，重则流放他乡。
有一天，县官又完成了一幅“虎”画，悬挂在厅堂，又召集全体衙役来欣赏。
“各位瞧瞧，本官画的虎如何？”
众人低头不语。县官见无人附和，就点了一个人说：
“你来说说看。”
那人战战兢兢地说：
“老爷，我有点怕。”
县官：“怕，怕什么？别怕，有老爷我在，怕什么？”
来人：“老爷，你也怕。”
县官：“什么？老爷我也怕。那是什么，快说。”
来人：“怕天子。老爷，你是天子之臣，当然怕天子呀！”
县官：“对，老爷怕天子，可天子什么也不怕呀！”
来人：“不，天子怕天！”
县官：“天子是老天爷的儿子，怕天，有道理。好！天老爷又怕什么？”
来人：“怕云。云会遮天。”
县官：“云又怕什么？”
来人：“怕风。”
县官：“风又怕什么？”
来人：“风又怕墙。”
县官：“墙怕什么？”
来人：“墙怕老鼠。老鼠会打洞。”
县官：“那么，老鼠又怕什么呢？”
来人：“老鼠最怕它！”来人指了指墙上的画。
新来的差役没有直接说县太爷画的虎像猫，而是从容周旋，借题发挥，绕弯子似地达到了批评的目的。
巧妙回避不宜直言的问题，还有很多种不同的方式，你可以采用类比的方式，借助事实说话，也可以含糊其辞，在一些不必要、不可能或不便于把话说得太实太死的时候，利用“模糊”语言让你的表意更有“弹性”。
顾左右而言他
顾左右而言他是说话的一种有效方式，当对方触及了你的禁忌，或是你不愿提及的话题时，你就可以试着用这种方法来转移话题。“装糊涂”转移话题不失为处理难题的好办法。避免了尴尬，同时也让对方不失面子地接受了拒绝。
1945年，在德国投降、欧战结束后，苏联人民委员会主席斯大林、美国继任总统杜鲁门和英国首相丘吉尔，于7月17日至8月2日在德国柏林西南的波茨坦举行会议，进一步商讨战后世界的安排和苏联对日作战的问题。会议举行的前一天，即7月16日，美国在新墨西哥州的洛斯阿拉莫斯进行首次原子弹爆炸试验成功。杜鲁门带着这张“王牌”参加会议。7月24日，杜鲁门不慌不忙地向斯大林暗示美国已有了原子弹，他向苏联翻译说：“请你告诉大元帅，我们已经完善地制造出了威力很大的爆炸物，准备用来打日本，我们想它将使战争结束。”杜鲁门说完后，眼睛盯着斯大林，想看看斯大林对此的反应。然而，斯大林好像没有听懂杜鲁门的话似的，继续谈着其他的话题。其实，斯大林早已知道有关美国制造原子弹的事情，并了解了美国人的进展程度，苏联情报机构已招募到美国曼哈顿计划的主要科学家给苏联提供资料，苏联也正在加紧发展自己的原子弹。斯大林用顾左右的手法，使杜鲁门的核恫吓未能奏效，又没有暴露苏联自己研制原子弹的计划。几年之后，苏联的原子弹也研制成功。
“词不达意”，话里有话
有时候我们说话，为了使对方减轻敌意，放松警惕，我们便绕弯子、兜圈子，甚至可以用“顾左右而言他”的迂回战术，将其套牢。
明代嘉靖年间，“给事官”李乐清正廉洁。有一次他发现科考舞弊，立即写奏章给皇帝，皇帝对此事不予理睬。他又面奏，结果把皇帝惹火了，以故意揭短罪，传旨在李乐的嘴巴上贴上封条，并规定谁也不准去揭。封了嘴巴，不能进食，就等于给他定了死罪。
这时，旁边站出一个官员，走到李乐面前，不分青红皂白，大声责骂：“君前多言，罪有应得！”一边大骂，一边啪啪地打了李乐两记耳光，当即把封条打破了。由于他是替皇帝责骂李乐，皇帝当然不好怪罪。但其实此人是李乐的学生，在这关键时刻，他“曲”意逢迎，巧妙地救下了自己的老师。如果他不顾情势，犯颜“直”谏，非但救不了老师，自己怕也难脱连累。
说服别人的技巧和获得自己想要知道的资料的技巧，都是让人际关系完美的法宝，也可以使自己做事无往不利。有些话不能直言，便得拐弯抹角地去讲；有些人不易接近，就少不了逢山开道、遇水搭桥；搞不清对方葫芦里卖的什么药，就要投石问路、摸清底细。
拒绝的艺术
说话不同于科学，在任何地方都要精益求精。有时候，说话带有一定的模糊性恰恰比说话精确更有效果。
现代文学大师钱钟书先生，是个自甘寂寞的人。居家耕读，闭门谢客，最怕被人宣传，尤其不愿在报刊、电视中扬名露面。
他的《围城》再版以后，又拍成了电视剧，在国内外引起轰动。不少新闻机构的记者，都想约见采访他，均被钱老执意谢绝了。一天，一位英国女士，好不容易打通了他家的电话，恳请让她登门拜见钱老。钱老一再婉言谢绝没有效果，他就妙语惊人地对英国女士说：“假如你看了《围城》，像吃了一只鸡蛋，觉得不错，何必要认识那个下蛋的母鸡呢？”洋女士终被说服了。
钱先生的回话，首句语义明确，后续两句：“吃了一只鸡蛋觉得不错”和“何必要认识那个下蛋的母鸡呢”虽是借喻，但从语言效果上看，却是达到了“一石三鸟”的奇效：
其一，是属于语义宽泛，富有弹性的模糊语言，给听话人以寻思悟理的伸缩余地；
其二，与外宾女士交际中，不宜直接明拒，采用宽泛含蓄的语言，尤显得有礼有节；
其三，更反映了钱先生超脱盛誉之累、自比“母鸡”的这种谦逊淳朴的人格之美。一言既出，不仅无懈可击，且又引人领悟话语中的深意，格外令人敬仰。
道歉中的玄机
所谓“话有三说”，换一种说话方式，不仅仅不会引起对方的不快，而且能够很好地达到你的目的。
有一次，世界著名滑稽演员侯波在表演时说：“我住的旅馆，房间又小又矮，连老鼠都是驼背的。”那家旅馆的老板知道后十分生气，认为侯波诋毁了旅馆的声誉，如果不公开道歉的话就要控告他。
于是侯波在电视台发表了一个声明，向对方表示歉意：“我曾经说过，我住的旅馆房间里的老鼠都是驼背的，这句话说错了。我现在郑重更正：那里的老鼠没有一只是驼背的。”
“连那里的老鼠都是驼背的”，意在说明旅馆小而矮；“那里的老鼠没有一只是驼背的”，虽然否定了旅馆的小和矮，但还是肯定了旅馆里有老鼠，而且很多。侯波的道歉，明是更正，实是批评旅馆的卫生情况，不但坚持了以前的所有看法，讽刺程度更深刻有力。
英国牛津大学有个名叫艾尔弗雷特的学生，因能写点诗而在学校小有名气。一天，他在同学面前朗诵自己的诗。有个叫查尔斯的同学说：“艾尔弗雷特的诗我非常感兴趣，它是从一本书里偷来的。”艾尔弗雷特勃然大怒，非要查尔斯当众向他道歉不可。
查尔斯想了想，答应了。他说：“我以前很少收回自己讲过的话。但这一次，我认错了。我本来以为艾尔弗雷特的诗是从我曾读过的一本书里偷来的，但我找到那本书翻开一看，发现那首诗仍然在那里。”
两句话表面上不同，“艾尔弗雷特的诗是从我读的一本书里偷来的”，也就是指艾尔弗雷特抄袭了那首诗；“那首诗仍然在那里”，指的是被艾尔弗雷特抄袭的那首诗还在书中。意思没有变，而且进一步肯定了那首诗是抄袭的，这种退让却达到了嘲讽和揶揄的目的，令人猝不及防，伤得更重。
当我们的诚实引起了对方的不快，当我们不得不为自己的诚实而"道歉"之时，不妨换个思路，在保留诚实的基础上，给对方一个所谓的台阶下或是从侧面予以对方有力的还击。这种有策略的说话方式能让你在与别人交涉时收放自如，可进可退。
巧对别人的讽刺
当别人令我们感到尴尬时，我们未必要与其针锋相对，换一种方式去表达，也许就会让他知难而退。
著名喜剧女演员卡洛·柏妮因为塑造了许多生动的形象而深得人们的喜爱。有一次她坐在餐厅里用午餐。这时，有一位老妇人走向她的餐桌，举起手来摸摸卡洛的脸庞。当她的手指滑过卡洛的五官时，还带着歉意说：“我看不出你有多好看。”“还是省省你的祝福吧！”卡洛说，“我看起来没有你好看呢。”
素不相识的人去摸别人的脸庞，是绝对的无礼；当她假装抱歉，其实是在讥讽和挖苦。可以设想一下，如果那位老妇人面对的是一个与她一样放肆无礼而又心胸狭窄的人，人们也许将会目击一场争斗。可是，卡洛·柏妮表演喜剧，她深深理解喜剧与闹剧的差异。所以，她神情自若，先把老妇人带有攻击意味的贬低说成是“祝福”，并请她停止“祝福”。然后，坦然地承认自己没多好看，讽刺对方，而又嘲笑自己。在粗鲁蛮横的侵犯面前，保住了自己的尊严，同时又表现出一种豁然大度的宽容厚道之气，从而在精神上战胜了对方。其中引人发笑的成分不少，让人起敬的成分更多。
有时候我们会遇到一些尴尬场面，有可能是因为别人的过错而引起的，这种时候我们总是会面临着是直言以对还是保持沉默的两难选择。其实，我们可以用巧妙委婉的方式来表达我们的意见，既不会引起别人的不满，又可以让他们接受我们的意见。
说话注意场合
实话未必都是好话，场面上什么该说，什么不该说，一定要做到心中有数。倘若你不分场合，一味地实话实说，就会被视为“不受欢迎的人”。
王员外家添了个孙子，在满月酒的那天，来了许多庆贺的宾客，大家都看着孩子在有意无意地闲谈。
李秀才说：“令孙将来一定福寿双全，飞黄腾达，富贵荣华，光宗耀祖！”
罗秀才说：“人都是一样的，这孩子将来也会长大、变老、死去！”
李秀才受到热烈的欢迎，被奉为上宾，而罗秀才则受到客人的鄙视，主人的记恨与冷遇。
难道罗秀才说的不是实话吗？当然是实话，可是实话是不中听的。相反，李秀才说的极有可能是假话，一个人“福寿双全”是很难的，但就是假话讨得了主人的欢心，因为主人正是这么期望的。
生活中，真实是重要的，真诚更加重要，这对人生、对社会无疑有更大的价值。然而，我们所处的社会是纷繁复杂的，大家都是凡人，都期望能出人头地。每个人心中都有这样或那样的欲望和念头，不加选择，不分对象，不分场合把什么都和盘托出，那只会被看作不合时宜的人。
换个角度就有转机
任何一个人都不喜欢被强迫着去做事或者接受他人的意见。人们都喜欢按自己的心愿去买东西，或是按照自己的意思去做事，也喜欢有人来询问我们的意见、愿望和想法。
长岛有一位汽车商，竟然把一辆旧汽车，卖给了一直不肯买他车的客户。过去这位汽车商，把汽车一辆又一辆地给那个客户看，但他总是认为有问题，不是嫌这辆不合适，就是嫌那辆什么地方有了损坏，再不就是价钱太高。
同事建议他，别强迫那种意志不定的人买他的汽车，要让他自己来买，也不必告诉他要买哪一种牌子的汽车。总之，要让他觉得这是他自己的意愿。
几天后，有一位顾客想把他的旧汽车换一辆新的，那汽车商就想到了那个客户，也许他喜欢这旧式的汽车。于是他打了个电话，给那个客户，说是有个问题想请教他。
客户接到他的电话后，马上就来了。汽车商请他帮忙评估一下车子的价格。
客户听到这些话后，满面笑容，终于有人来请教他，有人看得起他了。驾着这部车子兜了一圈，回来后他建议商人以300元买进这辆车子。
于是汽车商问他愿不愿意以300元的价格购买这辆车。他当然愿意，因为这是他的意思、他的估价。所以这笔生意立刻就成交了。
人与人之间的理解，一向是人际沟通当中最重要、也是最容易被忽略的环节。每个人都有自己既定的立场，也因此而习惯于执著在本身的领域当中，却忘了别人也和自己一样，有着他固执的一面。
面对问题，不批反夸
我们想要求别人做什么事的时候，不一定要直接当面说，那样也许会引起人们的抵触情绪，让人们觉得你对他们不满意。如果你能够换个方式，用赞赏和肯定的语气说，那么人们接受得或许更快。
琼斯太太请了几位建筑工人加盖房间。刚开始几天，每次她回家的时候，总发现院子里乱七八糟，到处是木头屑。由于他们的技术较好，琼斯太太不想让他们反感，便想了一个解决的办法。她等工人们离去之后，便和孩子把木屑清理干净，堆到园子的角落里。第二天早上，她把领工叫到一旁，对他说：“我很满意昨天你们把前院清理得那么干净，没有惹得邻居们说坏话。”从此以后，工人们每天完工之后，都把木屑堆到园子角落，领工也每天检查前院有没有维持整洁。
许多后备军人在受训期间，最常抱怨的就是必须理发，因为他们认为自己仍算是普通老百姓。一级上士哈理·凯撒谈到这个问题时说道，他正好有次奉命训练一群后备士官。按照旧时一般军人管理法，他大可对那群士官吼叫，或出言恫吓。但他并没有这么做，只是用迂回战术达到目的。
“诸位，”他这么说，“你们都是未来的领导者，你们现在怎样被领导，将来也要怎样去领导别人。诸位都知道军中对头发的规定，我今天就要按照规定去理发，虽然我的头发比你们的还短得多。诸位等一下可以去照照镜子，如果觉得需要，可以安排时间到理发室去。”结果可以料想，许多人真的去照镜子，并且遵照规定理好了头发。
如果你要说服他人，就应该记住：要间接地指出他人的错误。
拜他人为师
好为人师是人之天性。在他人面前保持谦卑的姿态，留给他人良好的印象，你的意见才能被接受，你的行为才会得到认同。
一个推销员来到一家超市推销他们公司的香皂。超市老板正忙着指挥职员们上货，于是便不耐烦地挥挥手说道：“没看见我忙着吗？再说我这里货很多，以后再说吧！”
推销员仍然不死心，继续鼓动着如簧之舌，打算说服那个老板。
那老板显然是被惹火了，破口大骂道：“还有完吗你？刚才是给你面子，不想让你难堪，可你这个家伙却不知好歹！赶紧带着你的东西立刻滚蛋！”
这个推销员一边收拾自己的箱子，一边心平气和地对老板说：“十分抱歉，我刚做业务不久，不懂的地方很多，希望您不吝赐教……对啦！要是我想把这香皂向其他地方推销的话，我该怎么说呢？”
老板的态度有所好转，见其诚恳，便对他演示了一番。只见老板把这香皂的好处说了一大串，推销员由衷地赞道：“没想到您对我们公司的产品这么了解，所说的话也这么有说服力……”推销员的话让老板很满足，最后，竟定下了大批香皂。
后来，这个推销员成为一个企业家。
世人或多或少都有一些虚荣心，谁都希望自己的某一优点得到别人的认可，都希望有人能够想自己“求教”。倘若你能准确把握住人的这一心理，并在求人办事时对症下药，虚心求教，则办起事来一定会事半功倍的。
有时就得“说软话。”
有时即使真的错了，有的人也不一定承认。在这种情况下，责备他人是没有用的，甚至会起相反的作用。
多年来，罗克常到离家不远的公园中散步和骑马，以此作为消遣。罗克非常喜欢橡树，所以每当看到公园里一些树被烧掉时，他就十分痛心。这些火差不多都是由到园中野炊的孩子们造成的。有时火势很凶，必须叫来消防队才能扑灭。
公园的角落里有一块牌子，警告人们不要在公园玩火，违者罚款。但由于牌子在角落里，很少有人看见它。公园里有警察，负责骑马巡逻，但他对自己的工作不太认真，火灾仍然时常发生。
有一次，罗克又看到公园失火，就急忙跑去告诉警察快叫消防队，可没想到他却说那不是他的事。罗克非常失望，于是以后罗克再到公园里散步的时候，就担负起了保护公园的义务。当他看见树下起火时就非常不快，急忙上前警告那些野炊的孩子们，用威严的辞令命令他们把火扑灭。如果他们不听，就会恐吓要把他们交给警察。就这样，罗克只是按照自己的想法去做，只是在发泄自己的情感，全然没有考虑孩子们的感觉。
结果呢，那些儿童怀着一种反感的情绪暂时遵从了。转过身去的时候，他们又生起了火堆，并恨不得把整个公园烧尽。
随着时间的推移，罗克逐渐懂得了与人相处的道理，知道了怎样使用技巧，更懂得从别人的角度来看待问题。于是他不再发布命令，甚至恐吓。而是说：“孩子们，玩得高兴吗？你们在做什么晚餐？我小时候，也很喜欢生火，直到现在我仍然很喜欢，但你们知道在公园里生火是很危险的吗？我知道你们几个会很小心，但别的孩子就不一样了。他们来了也会学着你们生火，回家的时候却又不把火扑灭，这样就会烧掉公园里的所有树木。如果我们再不谨慎的话，我们就不会再看到这里的树木了。因为在这里生火，还有可能被警察抓起来。我不干涉你们的兴致，我很愿意看到你们开开心心的，但我想请你们在离开时，把火用土埋起来，并把火堆旁边的干枯树叶拨开，好吗？你们下次来公园玩时，可不可以到山丘的那一边，就在那沙坑里取火，那样就不会有任何危险了。多谢了，孩子们，祝你们玩得快乐。”
这样的说法，产生的效果可好多了！孩子们听了之后都非常听话，而且很愿意接受和合作。他们没有被强制服从命令。罗克为他们保全了面子，双方的感觉都很好，因为罗克在处理这件事时，完全是从他们的角度出发考虑的。
哈佛商学院特哈姆说：“在与人谈话前，我情愿用两个小时的时间在那人的办公室前的人行道上散步，而不愿在还没有清晰的想法，不知该如何说，并且不了解对方，没有充分准备答案的情况下，直接去他的办公室。”
如果你永远都能按照对方的观点去想，从他人的立场出发，这就足够成为你一生中一个新的里程碑。
将自己放在“求人”的位置上
直来直去的说话方式，往往不会收到很好的效果。当你意欲促成某一件事情时，不妨将自己放在"求人"的位置上，如此被求者多会"大发善心"。
下班高峰，公交车进站，人们前拥后挤地奔向车门。有一位妇女抱着小孩上了汽车。车上位子已经坐满，而这位妇女旁边，一位小伙子却躺在座椅上，一个人占了两个人的位子，看样子像是在睡觉。妇女怀中的孩子似乎被挤得很不舒服，哭闹着要座位，并指着要那位小青年，要他让座。小青年头靠着车厢，紧闭双眼，假装没有听见。这时，小孩的妈妈说话了：“这位叔叔上了一天班，一定是很累了，宝宝乖，要体谅叔叔，等叔叔睡一会儿，他就会把座位让给你的。”
几分钟以后，青年人“睡醒”，站起身来客气地让了座。
这位妇女无疑处于一个“求人”的地位，她能靠一句话把尴尬的场面圆起来，聪明之处正在于以一个“礼”字把对方架在了很高的位置：他应该休息，而且他是个好人，因为如果他不“睡”了，他会主动让给你的。显然，即使是一个再无礼的人，面对这样的礼貌也不会无动于衷。
谁都愿听顺耳话，何况是在被人求的时候，明白了这一点，在与人交往时就应该知道怎么做了。
委屈烂在肚里
当今社会，竞争愈演愈烈，我们不可能一直在竞争中处于绝对优势，更不可能捧得一份铁饭碗，“存在”固然未必“合理”，但抱怨只能令我们碌碌无为。将不满藏在心中，矫正心态，积极地去应对那些令你怨气横生的人和事，这才是聪明人该做的事。
刘宁是一家公司的行政助理，同事们都把她当成公司的“管家”，公司里事无巨细，都要找她才行，这样一来，刘宁每天事务繁杂，忙得团团转，牢骚和抱怨也就成了家常便饭。
这天一大早，又听她抱怨“烦死了，烦死了”！一位同事皱皱眉头，不高兴地嘀咕着：“本来心情好好的，被你一吵也烦了。”
其实，刘宁性格开朗外向，工作起来认真负责。虽说牢骚满腹，该做的事情，一点也不曾怠慢。设备维护，办公用品购买，交通讯费，买机票，订客房……刘宁整天忙得晕头转向，恨不得长出八只手来。再加上为人热情，中午懒得下楼吃饭的人还请她帮忙叫外卖。
刚交完电话费，财务部的小李来领胶水，刘宁不高兴地说：“昨天不是刚来过吗？怎么就你事情多，今儿这个、明儿那个的？”抽屉开得噼里啪啦，翻出一个胶棒，往桌子上一扔：“以后东西一起领！”小李有些尴尬，又不好说什么，忙赔笑脸：“你看你，每次找人家报销都叫亲爱的，一有点事求你，脸马上就长了。”
大家正笑着呢，销售部的王娜风风火火地冲进来，原来复印机卡纸了。刘宁脸上立刻晴转多云，不耐烦地挥挥手：“知道了。烦死了！和你说一百遍了，先填保修单。”单子一甩：“填一下，我去看看。”刘宁边往外走边嘟囔：“综合部的人都死光了，什么事情都找我！”对桌的小张气坏了：“这叫什么话啊？我招你惹你了？”
态度虽然不好，可整个公司的正常运转真是离不开刘宁。虽然有时候被她抢白得下不来台，也没有人说什么。怎么说呢？她不是应该做的都尽心尽力做好了吗？可是，那些“讨厌”、“烦死了”、“不是说过了吗”……实在是让人不舒服。特别是同办公室的人，刘宁一叫，他们头都大了。“拜托，你不知道什么叫情绪污染吗？”这是大家的一致反应。
年末的时候公司民意选举先进工作者，大家虽然都觉得这种活动老套可笑，暗地里却都希望自己能榜上有名。奖金倒是小事，谁不希望自己的工作得到肯定呢？领导们认为先进非刘宁莫属，可一看投票结果，50多份选票，刘宁只得12张。
有人私下说：“刘宁是不错，就是嘴巴太厉害了。”
刘宁很委屈：“我累死累活的，却没有人体谅……”
什么叫费力不讨好？像刘宁这样，工作都替别人做到家了，嘴上为逞一时之快，抱怨上几句，结果前功尽弃。冷语伤人，说者无心，听者有意，所以，既然做了，就心甘情愿些吧，抱怨是无济于事的，相反，还会埋没你的功劳。
逢人只说三分话
说话不能太实在，不能有什么说什么，该说的话要说，不该说的一句也不能多说。这样才能适应社会，也才能在关键的时候保护自己。隐私，我们一定要把它藏在心底。人心复杂，尤其是在与“可能竞争者”的交往中，一时失言，很可能会令你前功尽毁。
王海是一个公司的销售，工作做得十分出色，有模有样，很受领导器重。但是有一次，王海在和自己同事张涛一道喝酒的时候，无意当中向他透露了自己在其他公司“揽私活”的事情，也就是他私自利用公司的渠道顺便帮别的公司推销一些货。张涛笑笑说，“这事儿你可千万不能跟别人说，否则你的职位就不保了。”王海点点头，而且觉得很高兴，能够有张涛这样一个能够保守秘密的朋友。但是过了不久，公司开始岗位竞聘，王海对销售部经理一职志在必得。但是竞选结果下来，王海却落选了。他事后气急败坏地去找总经理，问他为什么不能升迁自己。总经理反而说，“我向来对你是很器重，很信任的。但是没想到你为了一点点蝇头小利去背叛我，太让我失望了。我这次没有处罚你就不错了。”王海这才明白，原来张涛把他的“秘密”私下告诉了总经理。
可见，向人说了秘密，害己；说了别人的秘密，则害人。为了能够多保护自己，保护别人，对于秘密，必要时我们要学会“揣着明白装糊涂”。知道也说不知道，这样不仅仅可以避免很多不必要的麻烦，还可以赢得别人的好感和尊敬。
很多时候，我们不仅仅要注意如何对待别人，更重要的是要学会保护自己。如果你什么都对别人说了，难免会有缺点和错误把握在别人的手里。如果哪天你和对方有矛盾的时候，你所说出的话就会成为对方对付你的武器。我们为了能够保护自己，学会应对各种人，要学会“糊涂说话”的方法。
大辩若讷
人都道说话难，难就难在于如何掌握人心，说服人心。口若悬河者未必是真会说话之人，所谓大辩若讷，那些善于言辞者不是不会说话，不是木讷，而是真正懂得说话的大智慧。
意大利的一家精神病院因运送病人的司机玩忽职守而误收了3名正常人。那3个人被关在了精神病院里28天，其中两个还差点就此变成了精神病。美国《探路者》杂志的记者格雷·贝克特意为此事前往意大利，对那3个刚被解救的不幸儿进行了一次专访。
众所周知，要想从精神病院里走出来的唯一方法就是证明自己不是精神病患者。他们3人是怎样做到的呢？据格雷·贝克的报道，他们中的两个人用尽了各种方法来向医护人员证明自己不是疯子。但是，他们说得愈多，医护人员愈发坚定地认为他们就是疯子。第3个人却不同，他没做什么无谓的尝试，只是像平常生活一样，该吃饭时就吃饭，该睡觉时就睡觉，该看书读报时就看书读报，而且当医护人员为他刮脸时，他还向他们致以谢意。于是在第28天时，他出院了。然后他报了警，将另外两个同伴解救了出来。原来这么简单，最好的方法竟是不去证明它。
在生活中“用尽了各种方法来向医护人员证明自己不是疯子”的人，往往会被人们视为不折不扣的疯子；而“证明自己不是疯子的最好方法”是——“只是像平常生活一样，该吃饭时就吃饭，该睡觉时就睡觉，该看书读报时就看书读报”。正所谓大巧若拙，大辩如讷，真正有才的人看似愚笨，实则胸中自有大智慧，即大辩不辩。
§§下篇 入世糊涂一点
