现实生活中有些人会令你头痛，可这种头痛人物又无处不在，怎样应对这些人，首先要学会区分对付九种“头痛人物”。
（1）一点即燃的“导火索”
生活中这种人是随处可见的，他们性子急、脾气暴，常常会突然为一件不相干的小事情完全失控，大发雷霆。尽管事后他可能后悔莫及，希望时间能止痛治疗，但是疼痛的裂痕已深，而下一次，他仍然会再失控，以发脾气来赢得注意。碰到这种状况，尽管你忿忿不平，千万不要以暴制暴，或默默怀恨在心。你要做的是控制局势，提高音量，或叫他的名字引起他的注意；以真诚的关心和倾听，打动他的心，当对方开始试图克制脾气时，你也要降低音量，减缓紧张气氛；找到触发风暴的原因，预防再度爆发，平时多聆听，是治本之道。
（2）“万事通”先生
“万事通”先生通常知识丰富，能力超群，勇于发表自己的看法，希望凡事都能按照他心目中的方式完成，不愿忍受怀疑歧视。面对“万事通”先生，千万要按捺下你的不满和想辩论的冲动。沟通的目标应该是想办法让“万事通”先生能放弃自己的想法，接受新的观点。所以要准备充分，让他无法挑出你的毛病；怀着敬意重述他说的话，让他觉得你充分了解他的“英明”，这样他也能接受你的想法；了解他的顾虑或期望，并且据以提出你的想法，解除他的“武装”之后，再委婉地提出意见和看法；多用“或许”之类的字眼，以“我们”代替“我”的字眼，多用问句。不要与“万事通”为敌，而要与他们搞好关系，你会发现，他们的知识和经验可能对自己很有帮助。
（3）优柔寡断的“或许先生”
在面临做决定的关键时刻，这种人总是迟疑不决，嘴巴老是嚷嚷“或许”、“很难说”。
有决断力的人知道每个决定都有利有弊，“或许”先生却只看到每个方案的缺点和风险，所以一直拖延，直到错失时机。对于这种优柔寡断的人，如果是你的上级，最好委婉地建议他早下决定，不要贻误时机；如果是你的同事，最好帮他放松，找到解决途径；如果是你的下属，就要让他明确自己的任务，以免误事。
（4）自以为是的“半瓶醋”
有这样一种人，生怕别人不知道他的本事，讨论事情的时候，他更是不停地发表他自以为是的“高见”。面对这种人，要有同情心或耐心：首先，肯定他们的用心；假如你觉得他实在是不知所云，可以问几个问题，请他们阐述论点；以你的观点，实事求是地把事实讲清楚；放他们一马，不要让他们出丑栽面子，为他们找个台阶；委婉地说明夸大其词的不良后果，同时也肯定他们做对了的事情。
（5）秀口难开的“闷葫芦”
你碰到过这种闷不做声的人吗？任凭你打破砂锅问到底，他们总是缄默不语。无论“闷葫芦”怎么三缄其口，你的目标就是说服他开口，做法是：眼睛注视着他，用期待和关注的眼神，问他开放式的问题，千万不要让他轻易就以“是”或“不是”的答案把你打发掉，多问“你在想什么”、“我想听一下你的意见”、“下一步该怎么办”之类的问题；轻松一下，来一点无伤大雅的幽默，笑声常常能打破僵局；如果他到这时候还是坚持沉默，那么就设身处地地想想到底发生了什么事，以及可能的后果，把你的想法说出来，观察对方的反应。
（6）暗箭伤人的“狙击手”
生活中常常有这样一些人，当你在前台发表你的见解或介绍新的点子时，不料，台下倏地放出一支冷箭：“我好像在一本书上看过这个点子！”后果可想而知了，大家会用很诧异的眼光看着你，当然，对你说的话也就半信半疑了。通常我们把这种以突然的评论或尖刻的嘲讽为手段，旨在出你的洋相的人称为“狙击手”。因此，碰到这种人，我们首要的原则是内心尽量保持平静，先稳住阵脚，不要手忙脚乱，语无伦次，那样恰恰是上了别人的当了。你可以冷静地就此打住，找出“狙击手”，重述他刚刚说的话，直接发问：“你是在哪本书上看到这个观点的？也许你有更好的想法？”建议对方：“如果你这么想急于表现自己，我想你还是走上台来，不必躲在台下畏首畏尾。”
（7）悲观泄气者
这种人成事不足，败事有余，往往会影响士气，拖大家的后腿。面对悲观泄气的人时，你的目标是把焦点从挑毛病转为解决问题，从拒绝现状转为改善现状，把他们当资源，例如他们的危机意识可以发挥绝佳的作用。将他们的观点变害为利也是一门艺术。你也可以在他还没来得及批评之前，就提出悲观意见，或许比他说的还灰暗。例如：“你说得没错，简直毫无希望，即使是你，大概都解决不了这个问题，现在的当务之急是如何解决，这需要大家共同努力。”
（8）满口应承的“好好先生”
这种人往往口至而实不至，口头答应得很好，就是光说不练，是个嘴把式。这样的“好好先生”不喜欢冲突，他们希望与每个人都能和睦相处，但又缺乏某些方面的能力，最终弄得两头不讨好。这种人也有优点，那就是遇到危机的时候，他们的好话可能会打个圆场。面对这种人，你必须以耐心和爱心协助他只承诺能做到的事情，说不定他因此成为你的最佳搭档。和他坦诚地讨论哪些是可以做得到的承诺，鼓励他老实说出自己的感觉；帮助他学会如何规划，认清完成一件工作必经的步骤和程序；让他清楚食言的后果等，事后给他适当的反馈，强化彼此的关系。
（9）牢骚大王
和牢骚满腹的人在一起，很让人厌烦，他们只知道埋怨出现的问题，却不知如何改善，总是这也不好，那也不好，没有一句好话。因此，和牢骚大王相处要注意：对于这种人，要多听少说，即使表态，也要含糊其词，免得煽风点火或打击他们的面子。吸取他们的牢骚中有用的成分，主导谈话，要让他们把问题说清楚，不要浪费大家的时间，把谈话焦点导向解决问题的方向，问他们：“你到底能不能做得更好一些？”多考虑一下现实需要，如果他们还是不停地发牢骚，那么就直截了当地停止谈话，这种废话，不听也罢。我们身边永远也不会缺乏令人头痛的人物，只是在某种场合和阶段遇到此一类型的多一些，而在另一场合或阶段遇到彼一类型的多一些。所以，对于“头痛人物”不能采取躲的态度，只要认清他们、熟识了他们的特点，“头痛人物”也并不难降服。
