营销是直接面对客户的促销活动，是服务于客户、展示产品、促销产品的最好机会。事实说明，服务的好与坏直接关系到营销的成与败。可以说顶尖服务就是营销成功的“敲门砖”。服务质量是指进行服务活动过程中对顾客需要的满足程度。随着经济的发展，社会分工的具体化、细致化，不断产生了许多新的行业。不管是哪一种行业，它的产品不仅仅是单纯的物质，更多的是经营者的行为——服务。于是，服务质量成为商品质量的一个组成部分，而服务过程中的道德行为也成了经营道德的一个组成部分。我国私营公司的服务质量也不容乐观，主要存在几个方面的问题。首先是服务水平低，服务人员的业务素质低，工作责任感差，对顾客漫不经心，以个人情绪取代应有的工作态度；其次是服务设施差，在不少公司直接与顾客打交道的部门和服务领域，基本的便民服务设施相当缺乏；再者是服务职责不明，对于哪些是工作职责范围，应无偿、义务提供，哪些是额外服务，需适当收取费用，顾客难以得知。由此可见，低标准的服务质量是当前私营公司发展中的一大障碍，它在很大程度上限制了公司的“二次创业”及发展的后劲。质量道德建设是私营公司质量管理的一项重要内容，经营管理者必须正视公司目前的质量现状，与公司的其他管理工作一道，共同解决质量工作中面临的困境。从宏观环境上说，我国当前正在从计划体制向市场体制转换，质量道德是丰富和深化公司质量建设的具体要求，它将为私营公司的规范性发展提供更加强大的动力支持。在提高产品服务质量的过程中，搞好质量道德建设的方法主要有以下几个途径。
1.对顾客主动招呼，笑脸迎送
在国外，有不少商家都把“微笑服务”作为工作的座右铭，认为“微笑是打动人心最美好的语言”，“微笑相迎将使得工作生辉”。在我国，也有句俗话，即“人无笑脸休开店”。当顾客走进商家大门时，若能见到一张张笑脸相迎，就会感到温暖、舒适。反之，若是见到一张张冷脸相对，则会感到无法接近，甚至打消购买商品的念头。顾客是商家的“衣食父母”，失去了顾客，商家则无法生存。
2.与顾客交谈要善言相待
商业公司的销售人员，天天都要与顾客打交道。每一笔生意的成交，都是通过销售人员与顾客交谈后做成的，因此优美的语言与艺术性的谈话在这里起着重要作用。有些销售人员原本并无恶意，但仅仅因为谈话语言不当，从而引起顾客反感，甚至会引发争吵。每一名销售人员在销售活动中，都要注意自己的语言修养，加强自身的商业道德，热情而和善地接待每一位顾客。
3.介绍商品应当实事求是，以诚待客
面对五颜六色、琳琅满目的商品，顾客经常会选得眼花缭乱，不知所措；尤其是一些新产品，顾客对其更是不甚了解。此时，就非常需要销售方的真诚帮助。作为厂家、商家的营销人员，对产品的性能、型号、规格、用途、质量、用户意见最为了解，应当如实向顾客介绍，争取信任，当好参谋。消费者总是想购买最满意的商品，当对某一商品存有疑虑时，销售人员要耐心解答，并提出切实的服务保证，以坚定顾客的购买决心。有个别销售人员自作聪明，靠欺骗顾客、卖假货劣货、缺斤短两、变相抬价等手段牟取暴利，这是典型的违背商业道德的行为。他们虽能蒙蔽一时，欺骗部分顾客，但却骗不了所有的顾客。事实一旦被拆穿，公司将会因此信誉扫地。
4.虚心地听取并接受意见
销售人员不仅不能只顾眼前之利，有“销售一件商品是一件”的想法，而且还应该收集和整理各种商品信息、市场动向，向公司提出合理意见和建议。顾客上门正是收集商品信息的大好时机。对于顾客在购买活动中提出的建议，销售人员应该做到虚心、耐心、实心地听取，并认真整理总结。总之，在竞争日益激烈的销售活动中，要求销售者严于律己，宽以待客。事实上，提高服务质量决不是一次性的工作，因为顾客要不断地消费。顾客多是生意兴隆的标志，是财富的源泉。任何一个公司都不希望做一锤子买卖、一次性交易，总是想方设法赢得顾客的信任，拉住更多的顾客。为此，公司员工表现出的态度、职业道德水准是至关重要的，是公司在激烈竞争中得以生存的保障。在激烈的市场竞争中，公司要创新各种营销手段，同时又要做好售后服务，这是保证营销成功的重要一环。公司在售出商品的同时，也售出了服务，商品的质量让消费者满意，售后服务也让消费者满意，公司营销的全过程才算最终完成。
§§绝招五 使利润成倍增长，必须从创新下手
