1宽容、坦白与同情的力量
宽容与坦白也是人的一种可贵的品格。没有宽容与坦白，就会使你在人群中格格不入，就会导致你一切事业的失败。宽容是对那些在意见、习惯和信仰方面与你不同的人，表现出耐心和光明正大态度的一种气质。敞开心胸接受新观念和新资讯，无非是为了使自己的个性更有魅力而已。虽然宽容和机智有着密切的关系，但宽容比机智更能辨认，并且抓住对自己有利的事物。你或许无法学到所接触到的所有新观念，但是，你可以研究并尝试去了解它。无宽容之心，会为你带来下列不利的情况：使原本愿意和你做朋友的人变成敌人；由于不愿求取新知而阻碍了心智的发展；阻碍想像力的发展；不利于自律功夫的培养；妨碍正确的思考和推理。
你愈缺乏宽容之心，就会愈封闭自己，因而无法接触到多样的社会现象，以及思想的精神层面。反之，只有乐于接受新的观念，才能使思想的精神面不断发展。任何人都不喜欢欺瞒且不坦率的人，做人狡猾而且说话不直截了当，喜欢拐弯抹角的人，是绝对不可靠的。这种人的问题，并非在于他们公然说谎，而在于他们表现出和说谎具有同性质的行为：他们故意对那些有权知道事实真相的人隐瞒真相，这是一种有损健全人格的卑劣、不诚实行为。具有真正健全人格的人，勇于直接和他人说话以及交往，而且即使在对自己不利的情况下，仍然坚守此一习惯。如果你认为可将前面所举出的各种个性，用来从事一些欺诈计划，那你就大错特错了。缺乏真诚坦白的态度，你的其他个性将无法发挥作用。如果你沦落到非使用一些欺诈伎俩的地步时，你对你的明确目标还有什么信心？你又以什么样的心态来面对目标呢？
我一点不怪你有这种感觉。如果我是你，我的想法也会跟你的一样。”这句话往往能让你在商务活动中拥有许多真正的朋友。
像这样的一段话，会使脾气最坏的老顽固软化下来。而且你说这话时，应该有百分之百的诚意，因为如果你真的是那个人，你的感觉就会完全和他一样。
满古是吐萨市电梯公司的业务代表。这家公司和吐萨市一家最好的旅馆签有合约，负责维修这家旅馆的电梯。旅馆经理为了不给旅客带来太多的不便，每次维修的时候，顶多只准许电梯停开两个小时。但是修理至少要8个小时。
而在旅馆便于停下电梯的时候，他的公司都不一定能够派出所需要的技工。在满古先生能够为修理工作派出一位最好的技工的时候，他打电话给这家旅馆的经理。他不去和这位经理争辩，他只说：“瑞克，我知道你们旅馆的客人很多，你要尽量减少电梯停开时间。
我了解你很重视这一点，我们要尽量配合你的要求，不过，我们检查你们的电梯之后，显示如果我们现在不彻底把电梯修理好，电梯损坏的情形可能会更加严重，到时候停的时间可能会更长。我知道你不会愿意给客人带来好几天的不方便。”经理不得不同意电梯停开8个小时。
因为这样总比停开几天要好。由于满古表示谅解这位经理要使客人愉快的愿望，他很容易地而且没有争议地赢得了经理的同意。诺瑞丝是一位钢琴教师。她述说了她怎样处理钢琴教师和十几岁女孩子常常会发生的一些问题。贝贝蒂留着特长的指甲。任何人要弹好钢琴，留了长指甲就会有妨碍。诺瑞丝说：“我知道她的长指甲对她想弹好钢琴的愿望是一大障碍。在开始教她课之前，我们谈话的时候我根本没有提到她的指甲的问题。我不想打击她学钢琴的愿望。我也知道她十分珍爱自己的指甲，并且花很多工夫照顾，以使它后来是很吸引人的指甲。
“在上了第一堂课之后，我觉得时机成熟，就对她说：‘贝贝蒂，你有很漂亮的手和美丽的指甲。如果你要把钢琴弹得如你所能够的以及你所想要的那么好，那么如果你能把指甲修短一点，你就会发现把钢琴弹好真是太容易了。你好好地想一想，好不好？’她做了一个鬼脸，表示她一定不会把指甲修短，我也跟她的母亲谈到这种情形，也提到了她的指甲很美丽，又得到否定的反应。很明显的，贝贝蒂仔细修剪过的美丽的指甲，对她来说极为重要。“第二个星期贝贝蒂来上第二堂课。出乎我的意料，她修短了她的指甲。
我赞扬她做出这样的牺牲，我也谢谢她母亲给她的影响。她母亲回答说：‘哦，我什么也没有说。贝贝蒂自己决定的。这是她第一次听别人劝告修短了她的指甲。”贝贝蒂知道她的指甲很美丽，要命令她把指甲修短可以说是非常困难的，但是诺瑞丝并没有这样做，她只不过暗示贝贝蒂：“我很同情你——我知道决定把指甲修短不是一件容易的事，但在音乐方面的收获，将会使你得到更好的补偿。”因此，如果你希望人们接受你的思想方式，就应该“对他人的想法和愿望表示同情。”富有同情心，能展示你高尚情操的魅力。并为你带来真诚的朋友和无限的财富。
2敢于认错也是一种品格
敢于认错，说明你有一种坦荡的磊落胸怀。有这样个性的人，不仅不会因认错而丢掉面子，而且很多的人愿意与你合作或者成为你的朋友。
哈尔德·伦克是道奇汽车在蒙他拿州比林斯的代理商，他对此深有体会。他说销售汽车这个行业压力很大，因此他在处理顾客的抱怨时，常常冷酷无情，于是造成了冲突，使生意减少，以及产生种种的不愉快。
了解这种情形并没有好处后，我就尝试另一种办法。我会这样说：“我们确实犯了不少错误，真是不好意思。关于你的车子，我们可能也有错，请你告诉我。”
“这个办法很能够使顾客解除武装，而等到他气消之后，他通常就会更讲道理，事情就容易解决了。很多顾客还因为我这种谅解的态度而向我致谢。其中两位还介绍他们的朋友来买新车子。在这种竞争剧烈的商场上，我们需要更多这一类的顾客。我相信对顾客所有的意见表示尊重，并且以灵活和礼貌的方式加以处理，就会有助于胜利。”
他承认自己也许会弄错，就绝不会惹上困扰。这样做，不但会避免所有的争执，而且可以使对方跟你一样的宽宏大度，承认他也可能弄错。
当然，这在事实上是没有错的，承认自己有错让你有些难过，但事情往往会成功，以此来冲淡你对认了错的沮丧是值得的。况且在绝大多数的时候，你最终还是要把对方的错误纠正过来，只是不是在你们的一开始，而是要在气氛和谐下来时，你的方式不是那么强硬而是委婉地说出来。
克洛里是纽约泰勒木材公司的推销员。他承认，多少年来，他总是明白指出那些脾气大的木材检验人员的错误。他也赢得了辩论。可是一点好处也没有。“因为那些检验员象裁判一样。一旦裁决下去，绝不肯更改。”
克洛里看出，他虽在口舌上获胜，却使公司损失了成千上万的金钱。他决定改变技巧，不再抬杠了，下面是他的一次经历：
有一天早晨，我办公室的电话响了。一位焦躁愤怒的主顾，在电话那头抱怨我们运去的一车木材完全不符合他们的规格。他的公司已经下令车子停止卸货，请我们立刻安排把木材搬回去。在木材卸下1/4车之后，他们的木材检验员报告说，55％不规格。在这种情况下，他们拒绝接受。
我立刻动身到对方的工厂去，途中，我一直在寻找一个解决问题的最佳的办法。通常，在那种情形下，我会以我的工作经验和知识，引用木材等级规则，来说服他的检验员，那批木材超出了水准。然而，我又想，还是把课堂上学到的做人处世原则运用一番看看。
