迎来送往是常见的社交礼节，在酒店公共关系活动中，经常遇到迎接和陪送远方客人的事情。
迎送工作做得如何，直接关系到酒店在客人心目中的形象和声誉，以及由此带来的利益，因此要努力做好迎送工作。
迎接客人，给客人留下良好的第一印象，是酒店争取客人的第一步。
一、确定迎送规格
1.对来宾的迎送规格做法不尽一致
确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑相互间的关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。这里要明确的是：不同身份、不同国籍、不同单位的不同人有不同的迎送规格，迎送规格要因人而异，最高级的迎送规格就是迎接外国国家元首、政府首脑。
各国对外国国家元首、政府首脑的正式访问，往往都举行隆重的迎送仪式。对军方领导人的访问，一般不举行欢迎仪式。然而对应邀前来访问者，无论是官方人士、专业代表团或民间团体、知名人士，在他们抵离时均安排相应身份人员前往机场、车站、码头迎送。对长期在本国工作的外国人和外交使节、专家等，他们到离任时，各国有关方面亦安排相应人员迎送。
2.主要迎送人通常都要同来宾的身份相当
一般来说，迎送人员要与来宾的身份相当。但由于各种原因，如国家体制不同、当事人年高不便出面、临时身体不适或不在当地等等，不能完全对等，遇此情况可灵活变通，由职位相当的人士或由副职出面。总之，身份总要与客人相差不大，同客人对口对等为宜。当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解释。
3.不宜破格接待
也有从发展关系或当前政治需要出发，破格接待，安排较大的迎送场面的。然而，为了避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常规办理，不要讲排场显阔气。
4.迎送外国领导人的国际惯例
外国领导人抵达和离开邀请国首都时，通常都有正式迎送仪式。首先确定地点：有的国家在机场、车站举行，也有的国家在特定的场所举行，如总统府、议会大厦、国宾馆等等。其次悬挂国旗：在举行仪式的场所悬挂宾主双方国旗，注意：是宾主双方的国旗而不单单是自己国家的。然后是在领导人行进的线路上铺红地毯。最后是欢迎或欢送仪式。欢迎或欢送仪式大体包括以下内容。
1 出席人。身份相当的领导人和一定数目的高级官员出席，有的还通知各国或部分驻当地使节参加。
2 献花。献花适用于礼遇较高的外宾，迎接普通外宾，一般不需献花。献花须用鲜花或由鲜花扎成的花束，花束要整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花和黄颜色花朵。向贵宾献花，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，将花献上，并向来宾行礼。
3 奏两国国歌。先奏客方国歌，再奏己方国歌。
4 检阅仪仗队。来访国宾在主人的陪同下检阅仪仗队。
5 鸣放礼炮。最高规格是21响，一般为国家元首鸣放；其次19响，为政府首脑鸣放；再其次17响，为副总理鸣放。但有的国家分得不那么细。
6 护航。有些国家对乘专机前来访问的外国领导人派战斗机若干架护航，一般在离首都约一百公里外迎接，向主机发致敬信号，然后编队飞行至机场上空，主机下降后，护航机绕机场一周离去，也有的国家从专机进入邀请国国境时，就开始护航。
7 讲话。有的国家在欢迎仪式上安排双方讲话，有的无正式讲话，或仅在现场散发书面讲稿。
8 群众欢迎。群众场面多为青少年组成，载歌载舞，沿国宾行经路线夹道欢迎，也有的只在仪式现场安排少量群众。
以上各项，各国安排不一。如近年多数国家不安排护航，但前四项，大多数国家都有。
我国对外国国家元首和政府首脑的迎送仪式大体做法如下：国宾抵达北京首都机场时，陪同团团长等赴机场迎接，并陪同来访国宾乘车前往宾馆下榻。国宾抵达北京当日或次日，在人民大会堂东门外广场举行隆重的欢迎仪式，遇天气恶劣，则在人民大会堂东门内中央大厅举行欢迎仪式。因是双边活动，不邀请各国驻华使节出席，中方出席的领导人和有关部门负责人共十余人。广场挂两国国旗，组织首都少年儿童欢迎队伍，少年儿童献花，奏两国国歌，鸣放礼炮，国家元首21响，政府首脑19响，检阅三军仪仗队。国宾离京回国，我国出面接待的领导人到宾馆话别，由陪同团团长前往机场、车站送行。外交部礼宾司不通知各国驻华使节前往迎送。
尼泊尔迎接国宾的仪式极富有民族特色。国宾到来后，机场要举行盛大的欢迎仪式，点燃酥油灯或红烛来接待贵宾。尼泊尔人认为，红烛高照，有助于增进家庭般的亲近之情。按照尼泊尔的习俗，点燃酥油灯和红烛，象征着吉祥和对客人的敬意。
尼泊尔人送别贵宾时，往往赠送尼泊尔制帽、廓尔喀腰刀和登程鞋等礼品。在官方或正式的送别场合，主人多向客人赠送小制帽，以示最崇高的敬意。廓尔喀腰刀是廓尔喀族男子的生活必备品，大者尺余，小者近寸，当贵宾告别时，主人赠送此刀，以作最美好的纪念。贵宾登程时，主人还要赠送登程鞋，这种鞋是手工制品，男黑女红，以此为赠品，意在祝愿贵宾一路平安，前程似锦，非常热情、客气。
二、接待礼仪
1.掌握抵离时间
迎送人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机、火车、船舶抵离时间，如有变化，应及时通知。接客人时，如果去迟了，客人到了没有人接，会让客人很尴尬，自己也显得没有礼貌，给别人留下一个不好的印象。送行则应在客人登机、登船、登车之前抵达，提前代办各种手续。在国际活动中特别要讲究遵守时间。
2.接站礼仪
对远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。如接不认识的客人，最好举个小牌子，小牌子上面写着“××同志或先生、小姐热烈欢迎你”等字样，既便于找到客人，又给客人留下美好的印象。
3.接待国际友人时的服饰要求
在接待国际友人时，还应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。例如，日本人忌绿色，认为绿色象征着不祥；比利时人忌黄色，以黄色为不吉利的标志；欧美许多国家把黑色作为丧葬的象征，如果你穿上黑色连衣裙或套裙之类的服装去接待，会被客人误解而引起不愉快；摩洛哥人忌穿白色衣服，他们认为白色是贫困的象征；乌拉圭人忌青色，认为青色意味着黑暗即临死的征兆；在泰国，红色是不吉利的颜色；巴西人认为人死好比黄叶落下，所以忌棕黄色；埃塞俄比亚人当对死者表示深切哀悼时穿淡黄色的衣服，因此出门作客时不能穿淡黄色的衣服；伊朗、伊拉克人讨厌蓝色，认为蓝色是办丧事的颜色。作为一位接待国际友人的酒店公关小姐，得多准备几套服装，这也是工作的需要。晚上接待国际友人时，我们的服饰颜色要考虑晚间灯光效应，使某些色彩发生色相转变。比如，米黄等浅色在日光灯下几乎成了白色，藏青色在不太亮的光线中成了黑色，红色在暗淡灯光下会成橙色。
三、献花礼仪
安排献花须用鲜花，但不要用黄色的菊花，因为有许多国家认为，这种花是送给死人的。还有在日本，菊花是日本皇族的标志，尤其是黄色的十六瓣的菊花，被认为是日本皇族的徽号，一般不能用来送礼，但日本人以赏菊品菊为高雅。
有的国家习惯送花环，例如巴基斯坦人有给久别重逢的挚友、贵宾或亲人戴花环的习俗。这种花环精美别致，有的用鲜花制作，香气四溢，有的用金箔、银箔编贴而成，挂在胸前，闪烁生辉。还有一种花环完全用新发行的钱币扎成，儿童对这样的花环深感兴趣。
还有的习惯送一、二枝名贵的兰花、玫瑰花。送玫瑰花的时候，送一枝、二枝都是可以的，不一定是一个花束。
然后，通常是由儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手后，将花献上，有的国家由女主人向女宾献花。
四、介绍与使用名片的礼仪
1.迎送场合的介绍礼仪
迎接的客人较多的时候，要按身份高低顺序排列迎接，并由身份高者先见面、先握手、再逐一介绍。接的客人多于一个人时，要先和身份高者，比方说团长见面，再逐一和其他人员打招呼。当客人与迎接人员见面时，应互相介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾，可由礼宾交际工作人员或其他接待人员介绍，也可以由欢迎人员中身份最高者介绍。客人初到，一般较为拘谨，主人宜主动与客人寒暄。
2.介绍的分类
介绍有各种各样的方式，不同的分类标准有不同的分法。如果按社交场合来区分，可以分为正式介绍和非正式介绍；按被介绍的人数来分，可以分为集体介绍和个别介绍；按介绍者来分，可以分为自我介绍和他人介绍；按被介绍者的地位、层次来分，可以分为重点介绍和一般介绍；按被介绍对象的性质和介绍采取的形式来分，可以分为商业性介绍、社交性介绍和家庭成员介绍。
1 正式介绍
正式介绍是指在较为正式、郑重的场合进行的介绍。
在正式场合介绍两人互相认识的规则是：先把年轻人介绍给年长的人，先把男子介绍给女子如果男子职务比女子高，则应先把女子介绍给男子，先把下级介绍给上级，先把客人介绍给主人，以便主人更好地接待客人。
在介绍过程中，先提某人的名字是对他的一种敬意，这是一条放之四海而皆准的通则。在作介绍时，可视当时的具体情形加以灵活运用，最好把对方的服务机关或就读学校顺便说出来，这样便于人们记忆。
比如，要在宴会上把一位姓吴的男子介绍给一位姓李的女子，可以这样介绍：“李小姐，让我把吴先生介绍给你，好吗”然后就给双方作介绍：“李小姐，这位是××酒店的吴平先生，吴先生，这位是我大学的同学李丽小姐。”
再如，把一位年纪较轻的女性介绍给一个大企业的主持人，则不论性别，均应先提出这位企业家，可以这样说，“总经理，我很荣幸能介绍李丽小姐来见您，”然后给双方作介绍。在介绍时，最好是姓名并提，还可附加简短的说明，像职称、职务、单位、爱好和特长等等。比如说：“吴总，这位是我的同学李丽，是附中的英语老师。李丽，这位是吴平博士，我们公司的总经理。”
2 非正式介绍
非正式介绍是指在一般的非正式的场合所作的介绍。这种介绍不必拘泥于礼节，假若大家都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。介绍人可先说一句：“让我来介绍一下”，然后就作简单的介绍，也不必讲究先介绍谁后介绍谁的规则。
最简单的方式，莫过于直接报出被介绍者各自的姓名，如说：“吴平——李丽”，当然也不防说上“这位是”之类的话以加强语气。采用这种方法，可以使被介绍人感到亲切和自然。
在把一位朋友向众人作介绍时说一句：“诸位，这位是吴平”，也就可以了。
3 一般介绍
是指日常生活中的人物介绍。
4 集体介绍
在作集体介绍时，特别是在正式的宴会上，如果你是主人，你可以按照当时各人的座次顺序进行介绍，也可以从身份特殊的贵宾开始介绍，方式如下：“朋友们、同志们，我荣幸地告诉大家，××大酒店的刘彬总经理今晚出席了我们的宴会。这对大家来说是件令人兴奋的事情。现在，让我们以热烈的掌声欢迎他的到来。”介绍之后，就可以让所有男女客人自己去结识这位经理，或者可以把所有来宾逐一地介绍给这位经理，但只提一下名字即可，如说：“吴平先生、李丽小姐……”等等。
在你难以区别来宾的地位高低时，则可按当时他们所处顺序进行介绍。
如果你请来的客人是同学或亲密朋友，集体介绍时应不提其姓，如说：“大伟，请认识一下我的朋友小洁。”然后转向其他人说：“这位是明军、春军……”如果中间有女性，当然又要首先介绍她们。若集会来宾较多，这时不必逐一介绍，主人只需介绍坐在自己旁边的客人互相认识就可以了，其余的应自动和邻座聊天，不应等主人过来介绍。
3.怎样向别人作自我介绍
1 自我介绍的场合
①拜访。比如说你要去拜访一位你从来没有见过的人，那么你当然要作自我介绍。
②宴会舞会。假如你跟一些你原来不认识的人坐在一起的时候，那么互相之间，也要自我介绍，认识一下。
③社交场合。假如你遇到一个你一直很想认识的人，但总是没有机会能够认识他，这时候你碰到他了，可是又没有合适的介绍人，这种情况下，就去自我介绍。当然，也有的情况是自我介绍感到尴尬的，这时候最好找第三者来引见，这就是他人介绍。到底采用哪种介绍方式，是自我介绍还是他人介绍最好慎重地考虑一下，不要冒冒失失的。
2 自我介绍的方法
自我介绍的方法就是主动地把自己的姓名、单位或者工作的单位、国籍告诉对方。
比如，你为了某件事需要结识某人，在没有介绍人的情况下，你可以直截了当地作自我介绍：“我叫吴平，××工商学院的老师。”
有时，你与对方虽有一面之交，但看得出对方已经不记得你了，这时你不妨作自我介绍：“我叫李明，是你妹妹的朋友。”总之，能找出你和对方的某种联系作为介绍时的简注，这是件最好不过的事，但如果确实素昧平生，那也没有什么关系，只要你彬彬有礼，对方自然会以礼相待。
如果你应约参加一个宴会，因为迟到，宴会已经开始，而主人又没能把你介绍给来宾，在这种情况下，你就应该来到客人面前，这样做自我介绍：“晚上好，各位很抱歉来迟了。我叫李平，是经贸部的。”这样的介绍，就可以免除别人想要与你谈话，但却不知道你是谁的尴尬局面。然后你就可以向其他客人点头示意，并自行就座。
在非正式的场合，如果你不知道或记不清某位客人的姓名，可以建议他自我介绍：“这位先生尊姓大名，可以请你告诉大家吗”面对这种情况，多数被介绍者会主动地把自己的姓名告诉大家。
3 公众场合自我介绍时应注意：
①表述清晰
②音量适中
③举止得体
④注意开头结尾的礼貌礼节
⑤注意面部表情
⑥注意个人卫生
4.怎样向外人介绍自己的家庭成员
1 避免称呼上含混
在向外人介绍自己的亲属时，应尽量避免称呼上的含混。例如，介绍自己的公公婆婆时，若只简单地说：“我爸爸”、“我妈妈”，用心虽好，但很容易招致别人的误解，最好还是说：“这位是我公公”、“这位是我婆婆”，介绍岳父母时也与此相类似。
2 清楚明白
介绍自己的小姑、弟媳时，可称作“我丈夫的妹妹”，“我弟弟的妻子”等等。如果对方知道你先生或你弟弟的名字，你可以直接说：“李明的妹妹”、“张明的夫人”，这种说明要比你只说“我的小姑”、“我的弟媳”更清楚明白。
3 说清楚内容
在介绍自己的兄弟姐妹等同辈亲属时，不要忘记说清楚和你的关系及他们的名字。例如：“这是我的妹妹李明。”若只说：“这是我的妹妹”，而不提你妹妹的名字，则会使对方不知如何称呼为好。如果对方也按你的口吻称其为“妹妹”，有时不一定合适。碰到这种情况，你的这位妹妹最好能主动地说出自己的名字，这样就可避免尴尬的场面。
4 被介绍儿童的礼节
当将儿童介绍给成年人时，应提示要他们起立，等到大家就座以后，儿童才可坐下。一般来讲，越是正式场合，“起立”的礼节就越讲究。
5.作介绍时需注意的问题
1 注意彼此间有没有认识的愿望
当你给别人介绍时，要注意他们之间有没有认识的愿望，要特别注意他们之间有没有什么不愉快。
2 注意介绍的顺序
要特别注意介绍的顺序，这是介绍人的第一礼貌，如果把顺序搞错了，会使男女之间、长幼之间，心里不自然。
3 介绍时要起立
在介绍中，一般除老者、女性以外，介绍的时候，应该起立，向大家点头致意，或者跟对方握手，并表示能认识对方很高兴。在餐桌上介绍的，可以不起立。如果距离比较远，可以不握手。在任何情况下，女性都不一定要站起来，这是对女性的一种尊重，但是关于这一点，最近出现了异议，主张女性在被介绍时也应该起立的人逐渐增多。
在实业界中，男性被介绍给比他的地位低的女子时，男子无需起立，这是一种常规。在办公室，一个女职员当她的高级长官进来时应起立，但她的直属上级进来时则无需起立，由于彼此见面多，故免去这一礼节。当女职员走进办公室时，她的老板不起立。
4 注意介绍时的手势
在作具体介绍时，应有礼貌地平举右手掌示意，且眼神要随手势指向被介绍的对象，而不应用手指指划划，或眼手不协调，显得心不在焉。
5 介绍男女青年相识时
一般不便介绍私人生活方面的情况，诸如居住地址及婚姻之类的情况。
6 介绍朋友相识要消除他们的陌生感
介绍朋友相识时，不能一经介绍就马上走开，特别是介绍男女朋友相识时，更应注意，如果你走得太早，双方就可能谈不起来。因此，在介绍后，应稍等片刻以引导双方交谈，等他们谈得融洽时再托故走开。
7 如果被介绍的双方曾见过面
如果被介绍的双方曾经见过面，可以说：“你好，好像去年我们在春交会上见过面。”而不能脱口而出：“你忘了，我们去年见过面的”，这样会使对方感到唐突。如果遇到这种情况，曾经见过面的人又碰在一起了，可是一时间又想不起对方的名字，不忙于请别人再介绍，可以说：“对不起，我忘记你叫什么名字了。”如果反过来，发现对方忘了自己的姓名，就应该自己主动地作自我介绍：“我是对外贸易公司的，叫陈杨。”
8 在向外国朋友介绍自己的女配偶时
应当说：“这是我太太。”因为国外和港澳地区都习惯这样说。最好不要说“这是我的爱人。”这样容易引起误会，在英语中，“爱人”一词含有情人的意思，他们所谓的爱人，并不一定是指配偶。
9 应注意介绍姓名
作介绍时要注意介绍姓名，例如：“这是我的同学”，就不如“这是我的同学刘小健”这样介绍好。
10 介绍时语言要准确
介绍时语言要准确、得体，不要言过其实，不可夸大其词，不可故意用抬高朋友地位的方法来显示自己。比如，是科员的就不要说成是科长，是技术员的就不要说成是工程师，是讲师就不要说成是教授。实事求是，老老实实是交际场上应遵守的原则之一。
6.使用名片的礼仪
在相互介绍完之后，人们常常接着是互相交换名片。名片，人们称它为“交际的使者”。近年来，在人际交往、公关活动中，名片的使用越来越普遍，因为它有五大好处。
1 使用名片的好处
①介绍方便。在口头自我介绍时，人们对自己的职务总是不好启齿，觉得一介绍，就有自我吹嘘之嫌，当身兼数职时更是如此，别人以为你王婆卖瓜，自卖自夸。比如说：“我是王一鸣，××开发公司经理、××博士。”别说对方烦，一长串的头衔，自己说起来也不是滋味，但这些情况又是属实的，而且是应该介绍给对方的，特别是公关活动中。怎样对付这种矛盾呢最好的方法是使用名片。
②印象深刻。名片上的白纸黑字保留时间长，对方接过自己的名片，保存下去，经常看看，只要名片在就不怕工作忙、事务多忘了对方。有了它，与对方就随时可以通讯联系，加深情谊和延续交际，起到了不断介绍自己的作用。口头介绍常常会过一两天就不认识对方，使双方都很尴尬。
在日本，名片称名剌。日本人较重视名片，见面就先递名片，与日本人交往中可逐渐建立名片档案。如果交换名片以后又忘了对方的名字，那会被视为不尊重对方的表现。
③广告作用。在进行业务往来时，名片还具有类似广告的作用，它可以使他人对自己所从事的业务有所了解。
④提高效率。名片是一种长久性的信息载体。交际各方互赠名片，减少了常有的见面寒暄、问询与客套，更减少了查电话簿、翻邮政号码簿等不必要之苦。它的形式多样、式样新颖、内容简明，交际各方在了解双方情况上方便、快速，提高了交际者的工作和生活效率。
⑤传递特殊信息。名片除供作自我介绍之用外，也可在交际过程中附带传递特殊信息，如简单地表示祝贺、感谢、介绍、辞行、慰问、吊唁、备忘等等。有的国家还有在名片左下角写上几个小写字母，来表达他的用意。如法国人祝贺对方国庆或其他节日时，就在自己的名片上注p·f·敬贺。
2 使用名片应注意两方面问题
名片一般由本人当面递交，也有由汽车司机代送或邮局寄送。面交时注意递名片和接名片两方面的问题。
①递名片。事先将名片准备好，放在上衣口袋里，一到时机，就双手递上。应避免事先没有准备好，要递名片时，就上上下下各个口袋里乱翻乱摸，找了几分钟，结果一看，还是别人给自己的名片，于是又寻找。这种情况会给对方造成极坏的印象。
递名片时应用诚挚的语调说道：“这是我的名片，以后多联系”、“这是我的名片，以后请多关照”。
倘若一次同许多人交换名片，并且都是初交，那么最好依照座次来交换，并记好对方的姓名，以防搞错了。
向他人索要名片，不要直截了当，最好是含蓄地向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等等，这样，如果他愿意的话，一定会送一枚名片给你。
②接名片。许多人不太重视接名片。对方递名片时，他却忙着拿烟倒水，一个劲地招呼对方“请坐、请坐”。对方递过名片来，他却单手接过，匆匆看一眼后，就把它往桌子上一扔，或随手往口袋里一塞，然后又忙着接待对方。这样，虽然他对对方很热情，但对方看到他这样对待自己的名片，心里肯定不是滋味。
正确的做法是，对方递过名片来时，立即放下手中的事，双手接过来，仔细地阅读一遍，并可感叹地说道：“哦，大华实业公司的董事长就是张先生呀”注意不要把人家的姓名和职务都读错了。接过名片后应该立即把自己的名片送给对方，如果自已没有带名片的话，那么要跟人家作解释：“对不起，我没带名片。”然后招呼对方，并把名片慎重地放入上衣口袋。
在交谈结束后，还可把对对方的了解，譬如他的爱好，擅长等记在名片上。待下次与这个人见面时，不但能一下子说出他的名字，还能随口以他的爱好和擅长为话题。这样，对方必然会感到意外，感到高兴。
在日本人的生活中，交换名片时一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，日本人交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。
3 名片的印刷
名片一般长10厘米，宽6厘米。国外人士的习惯，是将姓名印在中间，职务用较小的字体印在姓名下面；我国的习惯是将职务用较小的字体印在名片左上角，姓名印在中间。如同时印中、外文，则一面为中文，另一面为外文；外文应按国际习惯排印。一般还在名片的下方，印有办公地点、电话号码、寓所地址等。
五、陪车礼仪
客人抵达后，从机场到住地以及访问结束，由住地到机场，有时安排主人陪同乘车，也有不陪同乘车的。
如果主人陪车，应该请客人坐在主人的右侧。有司机时，后排右位为第一。自己开车时，司机旁边为第一位置。如果有翻译，三排座的轿车，译员坐在主人前面的座上，如果是二排座，译员坐在司机旁边。陪同客人时通常陪同人位于客人的左侧。车内的坐席也有讲究，一般面向车前方，最右边为上席。但在陪同人同时充当驾驶员时，司机旁的助手席为上席，这样安排是对陪同人尊敬，不把陪同看做司机。
上车时，最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。遇客人先上车，坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。
六、到店时的接待礼仪
1.欢迎问候
接待服务员要笑脸相迎，先主宾后随员，先女宾后男宾的顺序欢迎问候。
2.发放分房卡
及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动搀扶入电梯。
3.列队欢迎
重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。服装要求整齐，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。在外宾没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。
七、重视分别接待
VIP即VeryImportantPerson重要人物是指对酒店的效益和形象可能产生重要影响的宾客，在接待过程中要特别注意礼宾规格和服务。
重要客人一般分为四个等级。
·非常、非常重要的客人VVIP：指国家元首等重要官员。
·非常重要客人VIP：政府官员、知名人士。
·重要客人IP：与酒店关系密切的人，旅行社、协会等团体组织中的决策人，或是公司中部门经理以上的人员。
·特殊客人SP：经常入住酒店或曾经有过投诉或需要特殊关照的客人。
在现代酒店管理中，还有一类叫关键客人KP即KeyPerson，是指团队陪同、翻译、订房人等，能在酒店和客人间起到很好的桥梁作用，所以在接待中也要特别留意。
在酒店门口，不要千篇一律地写上“Welcome”一词，而应根据不同国籍人员到来之前时，随时换文种。虽然都认识英语，但是如果装上电动旋转式的大字标语牌，不断旋转亮出各国语言，会给客人一种宾至如归的亲切感。如果在客人住的房间里，再挂上一面小小的所在国国旗，桌上放着该国的报刊，深信酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。
在接待贵宾时，应根据贵宾的特点、爱好、兴趣来设计接待活动。
国内有的酒店推出“贴身侍卫”这项服务，即酒店认为最重要的VIP客人，从他到达机场进关开始，直到他本人离开，所有服务性工作均由酒店提供的这名“贴身侍卫”来完成，这位“贴身侍卫”受过良好的综合训练，不仅有极强的语言能力，而且还要精通酒店各岗位的工作程序，是位出类拔萃的服务人员。
目前，在国内酒店实践中，对提供优秀的VIP服务人员的基本要求可以主要归纳为以下几个方面：一是要求具有丰富的酒店基本知识，并且具有较深的人生阅历和经验；二是具有较广泛的个人兴趣和爱好，并且具有较高雅的鉴赏水准；三是要求具有较快速的反应能力和清晰的判断力；四是要求具有善于沟通、表现和表达自己的个性，以及愿意愉悦地与人交往的品格。
总之，无论是一个训练有素的“贴身侍卫”还是一个接待组，常常能使重要客人在踏入酒店大堂时，就有一种与众不同的感觉，感觉到特别的礼遇及尊重、舒适，从而产生一种尊贵与满足感。因此，接待组的每一位员工都应努力把我们的服务风格——真诚感、热情感、朴实感、亲切感融入每一行动中，使精致、完善的VIP服务成为酒店一个完美的品牌。
