前厅部是酒店内部管理系统的神经中枢，是酒店和宾客之间的桥梁。前厅部在酒店营运中占有重要地位，它的管理和服务是酒店管理水准的重要体现。
前厅部员工的个人素质是影响其服务质量的重要因素，因此，很多酒店在前厅部员工的选用上，将个人素质作为一个重要内容来考查。
一、前厅部员工必须品行端正、诚实、正直
前厅部的工作种类较多，有些会涉及金钱以及酒店的经营秘密，如果没有良好的修养，品行不端，就很容易发现并利用酒店管理中的某些漏洞，利用岗位职责之便，为个人牟取私利，损害客人和酒店的利益，从而直接影响酒店的服务质量，有损酒店的形象和声誉。因此，在严格的规章制度的监督制约下，前厅部员工还必须自觉加强品行修养。
前苏联著名教育家苏霍姆林斯基认为，人有二十种最为可怕的恶习，其中就有阳奉阴违、爱说假话、撒谎、伪善。美国的富兰克林认为，人应该具有十二种美德，其中就有诚恳和正直两项。两位名人的看法，从正反两方面说明了诚实在个人品德中的重要性。只有诚实，才能有勇气，而要取得事业的成功，也必须打好诚实的基础，力求做到“言必信、行必果，不贪不法之利，不取不义之财”，这样，才能脚踏实地有所发展。
美国第十六任总统林肯能由寒门子弟登上总统宝座，成功因素固然很多，其中，他的诚实品格起了重要作用。他年轻时在家乡小镇的店铺里当伙计时，有个顾客多付了一枚小硬币，晚上他关上店门，穿过大草原走几英里送还了这枚硬币，类似这样的事还有很多。因此，他获得了“诚实的阿伯”的美称，并保持终身，被推选担任各类公职，创下了光辉的业绩，成为与华盛顿齐名的人物。
要树立自己的形象，首先就要从诚实做起。
二、前厅部员工还应具有良好的服务意识
前厅部员工应该随时通过自己的细心观察，以自己的不懈努力，为客人提供优质服务，在第一线岗位上为客人排忧解难。北京某酒店两位客人，参加完比赛后，欲购买两辆山地自行车并托运回国。第二天早晨就要回国，头天晚上连托运所需的包装问题尚未解决，而两位客人晚上还另有大型活动需要参加。这个难题留给了前厅服务人员。他们急客人之所急，四处想办法，终于和出售山地车的百货公司取得联系，并寻求帮助。在百货公司的大力支持下，两辆附带着出厂原包装的同一型号山地车，由酒店前厅服务员换了回来。这样良好的服务意识，这样尽善的服务举措，得到两位客人的连声称赞。
三、要有敬业乐业精神和认真负责的工作态度
前厅部员工对前厅部的工作，诸如任务、目标、地位、范围、岗位职责等要有较为全面正确的认识，对本职工作要有责任心。
对客人的要求要敏感，反应快，及时向上级或同事准确地传达信息。
在服从指挥的前提下，还要有一定的灵活性和创造性，自觉关心和维护酒店利益。
遇事，尤其是遇到突发性事件时，要保持理智和清醒，能抑制住冲动情绪。
四、要勤学好问，注意知识的积累和运用
前厅部员工应该对金融、历史、地理、本地的风景名胜和风土人情、交通、通讯、某些国外风俗、宗教等方面的知识，有不同程度的掌握和了解。
五、要有流畅的语言表达能力
前厅部员工除在汉语表达上能做到以普通话为标准，发音准确、音调适中、音质好、表达流畅、并具有相应的理解能力外，还应学习一至两门外语，并使其中一门外语达到一定水平，以应付工作中的不时之需。因饭店地理环境的需要，还应掌握诸如闽南话、广东话等常用的方言，以利于在接待港、澳、台人士和华侨时相互沟通。
六、要精神饱满、举止得体
前厅部员工因工作需要，要练好站立服务的基本功，在工作岗位上，要注意仪表，按照酒店的规定，着装时要干净整齐。在岗时，不得信步转来转去，不得将手插在口袋里或抱在胸前，不得扎堆聊天。整体形象要给人以清新、大方、亲切的感觉。
七、幽默感
前厅部员工运用语言的机会相对来说比较多。在接待宾客时，语言不能生硬呆板，而应具有幽默性。与客人谈话时，不能只局限于机械地回答。一位哲人说过：“幽默是高智商的表现，让人听着舒服的幽默就更是了”。前厅部员工在与客人交谈时，运用生动幽默的语言，不仅能打破僵局、缓和气氛、便于处理问题，而且能使客人觉得酒店员工有较高的文化艺术修养，从而更易于双方交流情感。幽默令人轻松愉快，同时又能揭示深刻的主题。
南方某酒店的一位外国客人，在临离店时，将客房的针织用品几乎席卷一空，提着塞得满满的编织袋蹒跚下楼。客房服务员清点物品发现后，立即通知前厅部。当时由于前厅客人较多，为顾及影响，前厅服务人员没有大事张扬，而是走到这位客人面前，面带微笑地说到：“先生，您能下榻我们酒店，已是我们的荣幸了，往洗衣房送这些东西本是我们的责任，您就不必代劳了”。话已至此，那位客人只得乖乖交出了酒店的物品。
