人们追求美时，要不断地吸收知识，丰富自己的内心世界。酒店员工就好比一名演员，酒店工作岗位就好比舞台，而客人好比观众，酒店员工一登台，一亮相，就要以其形象的魅力把观众吸引住，从而使观众产生愉悦，而这魅力的产生，最重要的就是仪表与修养的体现。
无数事实证明，青春风采是“秀外慧中”，是外在美与内在美的有机结合，是修养与仪表美的体现。只有建立起内心美的“金字塔”，才可能有外表美的“凯旋门”。
一、爱祖国、爱人民的情操修养
爱祖国、爱人民的高尚情操是每个中国公民都应该具有的。酒店员工在工作中经常接触外国客人，因此要格外注意在为外国客人服务时，既要提供一流的服务，又要维护国家、民族的尊严。例如：不能向客人强行索要小费或物品；不能在客人面前散布于党于国不利的言论；不能泄露国家机密等等。
二、加强道德修养
酒店的基础工程，就是建立一流的员工队伍。高素质的员工是酒店走向市场的前提和必要条件。一流的员工队伍，不仅在业务技能上是一流的，而且在思想水平和道德修养上也是一流的。一个没有良好的思想道德修养的人，很难想象会为客人提供满意的服务。
三、勤奋好问、勇于创新的学风修养
社会的发展日新月异，酒店的服务也必须跟上社会的发展。互联网的出现，很多酒店都增加了电子订房这一服务项目，这就要求前厅部的预订人员掌握网络知识。因此，酒店员工在平时工作中一定要不耻下问，问同事、同行、领导，向有经验的人学习。同时，还要培养创新精神，要有创新的胆识和勇气。
酒店云石、大理石、黑石等地面的保养一直是最头疼的问题，采用传统的打蜡、封蜡效果不理想，虽然花费了较大人力、物力，但经过短时间使用，地面容易损伤，失去原有光泽。为了寻找一种保养酒店各种石材地板的有效方法，某酒店综合班专门在班组的地面铺上黑、白大理石和星石花岗岩等几种石材，在这块“实验田”上日夜试验。经过反复摸索，终于在第三代保养剂结晶粉的各个品牌中，找到一组巧妙的结合，用它来打磨地面，效果很好，胜过各个单一品牌的结晶粉，大大延长了地面保养周期，既节约劳力，又节约成本，在减缓地面老化方面有了新的突破。
四、热情友好、文明礼貌的文化修养
热情友好，文明礼貌，是任何酒店员工都必须具备的。要想有文明礼貌的修养，对一位酒店员工来说，还应特别注意外国礼节风俗习惯，特别是外国人忌讳的事情，还有握手姿势、谈话距离、主宾次序、避免左手递物等等，都应有所了解，这样才能避免唐突的言行。
五、勇于竞争、力争上游的素质修养
现在，酒店之间竞争非常激烈，要想在竞争中取胜，就要不断创新，争取客人的最多回头率。
比如有位女士住伦敦某酒店，为了争取她成为酒店的常客，酒店员工尽力开动脑筋，使一个固定房间成为她的家，而且每次来之前都有新花样，重新布置，并且是按照她的爱好安排家具和装饰品，结果这位女士成了酒店的常客，每月都来住四五天，既办公务又当休闲。可见，竞争就必定要创新，竞争就是争取效益。
另外，通过竞争，可以为每个酒店员工在公开、均等的条件下表现其才能提供机会，感到自己的成就和贡献总会得到公正的评价，从而激发员工的积极性和创造性，使优秀人才脱颖而出，实现优胜劣汰、人尽其才的目的。但要分清，竞争不是你死我活的斗争，竞争是为了互相促进，共同发展，因此酒店要创建一流的企业文化，注意营造温馨和谐的人才竞争氛围，做到人尽其才，职能相称，在动态用工制度下，使每一位员工既有学习、争上游的动力，又使每一名员工都具有踏踏实实做好本职工作的健康心理。
