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第9章 活学活用的开会锦囊(2)

在过去的工作中,有的员工业绩突出,有的员工业绩不佳。对于一个追求利润和效率的公司来说,激励员工努力工作、提高业绩是至关重要的。如果不在会上郑重其事地宣布工作业绩,员工会觉得自己无论做得怎样都没什么差别,这对提高工作业绩非常不利。因此主管领导一定要在会上公布每个部门的成绩,并且宣读奖励和惩罚办法,让员工知道,公司不会辜负任何一个取得成绩的人,也不会放任一个工作不努力的员工在公司中存在。需要注意的是,如果只有奖励没有惩罚,公司中就会出现“知足常乐”的懈怠的员工,而只有惩罚没有奖励,又会影响员工工作的积极性,所以奖励和惩罚一定要同时存在。

有了以上三把火,会议就开了个好头,与会人员也会对会议引起足够的重视,会议的效果也就得到了保障。

一个不能解决任何问题的会议是无效的,而会议的成效往往在于下面员工的严格执行。会议经过千辛万苦产生的决议是集体智慧的结晶,也是公司脱离困境的法宝,最好的珍惜方式就是按照既定的计划执行。一个公司员工众多,如果只是在主席台上大致强调一下执行的重要性,是不能引起全体员工的重视的。因此,在会议结束的时候,主管领导要督促每个部门的员工严格执行会议决议,并且显示自己对员工们执行好决议的信心,烧好上任的三把火。

4.巧妙采用开会倒计时

如果经常观看体育比赛,你发现了一般足球比赛和美国职业篮球联赛有什么区别吗?仔细观察我们会发现,一般的足球比赛是从零时刻开始计算时间,随着时间的推移,计时器上的数字会增加;美国职业篮球比赛恰好相反,它采用的是倒计时的时间,也就是说,随着时间推移,计时器上的数字会一点点减少,如果减少到零,这场比赛也就结束了。实际上,不仅仅是美国职业篮球,就连美式足球或者冰球这样的运动都采用倒计时,甚至美国的英式足球都曾经采用过这样的计时方式。

有的体育心理学家认为,倒计时更能激发球员的斗志,促使他们在比赛中更加拼搏,取得好成绩。随着结束时间越来越临近,倒计时器上的数字也越来越接近零,每个球员都会因此而紧张起来,这时如果稍有闪失,就可能功败垂成。而足球比赛中采用从零开始正向计时,所以我们经常看到球员们在比赛快要结束的时候,放弃了比赛,他们觉得再努力也无力改变目前的结局。因此,有人把美国的体育实力强大归结于计时手段也不无道理。

倒计时的方式给我们很多启发,如果我们能够妥善利用,会议效率就会变得很高,而抱怨会议解决不了问题的领导和抱怨会议浪费时间、时间过长难以忍受的员工都能皆大欢喜。

使用计时器之前,会议组织者要合理地分配会议中每一个环节所用的时间,并且根据每个环节的时间确定整个会议的时间。如果有开场白,或者强调会议议题以及宣布会议纪律,可以适当划出5分钟的时间进行。如果是领导发言,组织者要先就发言稿件的长度与领导进行确认,要保证领导有足够的时间把自己的稿子读完,并且告知领导会议一定会按照规定的时间计划进行。对于每个人的发言,也要给他们事先规定好时间,每个发言者的时间都要控制在10分钟之内。如果有PPT,也要限制页数和发言者制作的动态效果,最多不要超过15分钟。处理掉这些浪费会议时间的做法,会议的整个效果就显得清爽很多。

此外,会议组织者还要为自由讨论划出一部分时间。通常状况下,自由讨论的时间应该用人数乘以5分钟,也就是说如果讨论小组中有4个人,那么自由讨论的时间就可以控制在20分钟内,人数增多则以此类推。

会议组织者还要为领导的总结划出一部分时间。解决问题的会议进行过程中,可能会产生令人意想不到的问题,比如会上出现员工不遵守会议纪律,甚至影响其他人开会的状况。另外,有些会议要求在会上就进行总结和评估,这些都会浪费时间。因此也要为这些过程留出时间。具体的时间长短可以和老板商议,得到他们明确的态度后,就可以专门划分一部分时间了。

确定了以上每一个步骤的时间后,会议组织者还需要留出10分钟的时间,这个时间由主持人在串联各个环节、处理一些特殊情况时使用。当确定了每一步骤的时间,只要把这些时间相加就得到了会议的总时间。

在印发会议资料的时候,确定的时间和对应的时刻应该同时下发到每个与会者手中。一方面可以让他们了解整个会议的流程和各个流程的占有的时间,另一方面,如果有的与会者迟到,在会议中的某个时间才进入会场落座,他就可以通过时间来确定会议进展到哪一步,不至于面对会议的进行而感到一头雾水。

采用倒计时的方式开会,与会者随时可以观察到时间。随着时间一点点流逝,每个人会不自觉地产生一种紧迫感,提高自己的专注程度,他们会把自己的精力完全集中在会议议题和整个会议过程,而不是在下面玩手机或者昏昏欲睡;同时,适度的紧张和兴奋程度也会让他们效率更高,这对开展会议是非常有益的。

采用倒计时的方式,可以有效地减少拖延时间者对会议的影响。有些会议杀手表面上对会议很重视,他们的发言滔滔不绝,根本不理会每个人的发言时间是有限的,而且他们的发言内容常常与会议没什么关系,这让人难以忍受。同时有些领导为了展示自己的威严和重要性,在会上发表长篇累牍的演讲,本来对会议充满热情的与会者也会慢慢丧失热情,对会议感到反感。采用倒计时的方式可以及时打断他们的演讲,保证会议的正常进行。

那么我们用什么装置来作为计时器呢?如果公司有条件或者会议室中有配备,可以采用会议室中专业的定时器。如果没有,可以用一个倒计时响铃的闹钟代替,或者干脆利用电脑自带的倒计时软件,不仅可以显示每个环节可利用的时间和剩余时间,还可以显示已经使用的时间。如果会议室中有投影仪,就要把这个软件的界面用投影显示出来,便于与会者观察。如果没有条件,可以由主持人在每个环节倒数一分钟和半分钟的时候提醒与会者。

5.如何设置演讲内容

前几年网上曾流传一段视频,内容是一个名叫杨心龙的小学生在演讲。杨心龙演讲的时候口若悬河、滔滔不绝,除了正常的换气和停顿,我们丝毫听不出他有任何的“卡壳”。网友们也都肯定了杨心龙的口才,称他为“演讲帝”。

有的人质疑他如此小的年纪就能有这样好的口才确实不易,但演讲内容有可能是提前写好了稿子再背出来,而大多数人不这么认为,他们通过演讲的内容分析出,杨心龙一定是即兴演讲,绝没有提前准备。原因是,他的演讲内容完全没有主题,经常是拉东扯西毫无逻辑性可言,就像唠嗑一样,完全符合这个年龄小孩的特点。

在会议上,真正的演讲和发言绝对不能不讲求策略。如果演讲的方式和闭聊一样,听众就不能把握演讲者或者发言者要表达的意思,他们的意图也得不到传达,这样的发言是无效的。尽管说了很多,听众左耳进右耳出,浪费的只是演讲者或者发言者的体力和大家的时间。如果演讲讲求策略、字字珠玑,即便是演讲时间很短暂,演讲的内容很少,也会给听众留下深刻的印象,甚至在他们的心中掷地有声,给他们留下深刻的印象。

那么,如何才能讲求策略地设置演讲内容呢?

第一,好的演讲要有一个好的开头

好的开头可以迅速地吸引听众的注意力,让他们把精力从其他地方转移到你的身上,从而关注你的演讲。想在演讲中开一个好头,可以用事例进行引入。我们都喜欢听评书或者相声,不喜欢听说教。其原因是评书和相声经常会从一个有趣的事例开头,听众不会像听别人说教时心里压力那么大,同时又能激发好奇心。如果能把你的观点放在这个事例中,事例可以是诙谐幽默的,也可以是痛彻心扉的,甚至是平淡无奇的,但一定要直指人心。用各种正说和反说的技巧表达,那么你的观点就会让听众印象深刻,并且易于接受。

比如:如果要强调员工努力就会有收获,就可以谈到麦当劳历史上唯一一个非美国人首席执行官查理·贝尔,他原来只是在澳大利亚麦当劳餐厅中打扫厕所,通过努力一步步攀升,最后进入麦当劳的高层。这样的事例会震撼员工,使他们接受演讲者的观点。

需要注意的是,列举事例的时间不宜过长,不要因为举例子而影响论点和论证的表达,更不要把整个演讲时间都用来列举事例,这样演讲就变成讲故事了。

第二,好的演讲会设置悬念

悬念可以紧紧抓住听众的心,更能激起他们的好奇心,听众会主动思索下面会如何进展。中国古代有个诗人应邀去一大户人家为老太太祝寿,酒足饭饱后老寿星的家人邀请诗人作诗。诗人随口吟道:“这个婆娘不是人。”听到这里,原本和善的主人感到很愤慨,不愿意作诗就推辞好了,为什么要侮辱老太太?其他的宾客也暗自捏了一把汗,心里琢磨着这个诗人下句会说什么。就在这时,诗人说出第二句:“九天仙女下凡尘。”听到这里,老太太家人都转怒为喜,宾客们也都佩服诗人的机智。没想到诗人又说出第三句:“儿孙各个都是贼。”听到这里,大家都等着诗人最后一句。由于之前的两句,老太太家人也不愠怒了,看诗人最后怎么把话圆过来。诗人最后吟道:“偷得蟠桃献母亲。”

需要注意的是,在设置悬念的时候,不要离题太远。这样淡化主题的方式有可能让听众感到无所适从,整个会议也会被带跑。这种现象也是每个人都不愿意看到的。

第三,好的演讲要采用合理的方式开展

在演讲到正题的时候,就要采用合理的方式进行论证,常见的方式有三种,分别是展开式、平行式和序列式。展开式首先要确定问题的核心,然后围绕这个核心用两到三个论据论证,增加论点的可信度;平行式一般用在提出建议的演讲中,利用平行式可以提出几个解决问题的方式,供听众评价和选择;序列式是最常见的方式,也就是我们经常说的“第一点,第二点”或者“首先,其次”。

演讲者可以采用上述各种方式来增加演讲的逻辑性,但要注意不要贪多求全,一篇演讲可以使用其中一种或者两种展开方式,切忌把三种方式都放在演讲中,否则会给人一种眼花缭乱的感觉,影响对主题的表达。

第四,巧用说话技巧化解尴尬

在演讲中,一些问题和突发状况会随时出现,如果不为此做准备,很可能无法应付,继而影响听众对演讲者和演讲内容的认可。如果在演讲过程中,有人提出了问题而演讲者无法解答,可以采用“这个问题问得很好”,“我认为这个问题的解答过于繁杂,我们可以会下再讨论”等语言来避开提问者咄咄逼人的气势。如果遇到了故意挑衅的问题,可以用“这个问题很有趣,相信很多人心中都有答案”来回避提问者的捣乱。

处理突发情况,每个人都有自己的做法,在这里无法给出标准的方法。我们需要做的是在生活中多观察,多思考,增加自己的阅历,增强自己处理突发情况的能力。

最后,发言者一定要在演讲最后再次表达自己的观点。在听完发言者的演讲后,很多听众已经被发言者精彩的演讲吸引,而忽略了演讲的论点,这时就需要发言者再次表明自己的态度,争取大多数听众的认可和共鸣。

6.巧妙读懂老板的微表情

任何人在台上作报告,在切换PPT的时候,几乎都会趁这一瞬间观察老板的表情。每个人都希望在老板脸上看到不算坏的信息,尤其是满意的微笑或者不住地点头表示赞同。如果老板此时很严肃,甚至摇摇头,就会觉得如坐针毡,急忙改变陈述策略甚至推翻自己原本的想法,借此换来老板的认同。这种揣测老板心理,及时调整的策略不可谓不对,但是有的老板表情变化很微小,甚至带有欺骗性质,这时该如何了解老板的真实心态呢?

如果要明确老板真实的想法,就不得不学习一下微表情。微表情是一个心理学的名词,指的是人们通常会做出一些细微的表情传递内心真实的感受。这种传递是不由自主的,也是不可避免的。即便是主动去掩饰脸部泄露的信息,真实的信息也会在一瞬间显露在脸上。

微表情持续时间的长短,间接反映了人“思想隐藏”的能力,而越是心理成熟、能强有力控制自己情绪的人,微表情存在的时间就会越短,甚至表现出相反的表情用来掩饰自己真正的想法。掌控一个公司并且阅人无数的老板在这方面更是伪装的天才,他们的微表情很难觉察,因此了解他们真实的想法真不是一件简单的事情。

如果老板在听报告的时候手里把玩着笔、手表,摆弄自己的领带和其他饰物。这种无意义的机械动作说明老板此时正处于焦躁状态。出现这种状况往往是因为报告太平淡了,既没有言之有物的“干货”,也没有趣味。甚至作报告的人在做人做事上都很平淡,老板早就不耐烦了。如果员工在提意见和建议的时候老板出现这种状态,很明显他对这些建议和意见不重视也不认可。遇到这种情况,是否接着说下去就要看个人的选择了,毕竟每个公司和每个老板的情况不同。

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