企业文化的形成是各种因素相互作用的结果,重要的影响因素有如下十个。
(1)企业创始者的影响。
大多数公司是以企业家的创业精神为基础建立起来的,这类公司在创业初期总是处于一位或多或少具有独特人格魅力的领袖的长期领导之下。企业最辉煌的成长期和壮大期也是处于这些创始人的领导之下,如福特汽车公司的老亨利·福特和IBM公司的汤姆·沃森。正是这些具有个性的领导者,使得他们创造了自身企业的神话,像不同背景下的民族神话一样,在创始者离开很久之后,这个神话对企业仍产生着深远的影响。
(2)公司的发展历程和传统。
第二次世界大战前20年中,通用汽车公司的国际扩张是惊人的。从当时的全球贸易状况来看,这几乎是一个奇迹。然而,这种环境下的扩张不可能没有代价。对20世纪20年代末30年代初的GE而言,代价是失去对大量稀缺资源的控制。最终导致公司的财务管理紧缩,产生了资金驱动的官僚机构,这个机构在40年以后仍然控制着企业。
(3)产品、技术和服务。
产品、技术或服务的一个重要变化对一个行业会产生毁灭性的打击。几乎一夜之间,公司就会从劳动密集型生产转变为技术密集型生产,以员工和他们的技能为特点的强有力的文化消失殆尽,手艺精巧的人无法发挥自己的技术特点。这种变化对不断发展的公司文化会产生巨大的、意想不到的影响。
(4)顾客。
特殊顾客的影响是企业文化的一个有力的决定因素。在公司无法建立广泛顾客基础的情况下,一两个特殊顾客对公司文化会产生巨大的影响,但这种影响不总是积极的。一些公司专门为满足一个重要政府部门的需要而建立和发展起来,在成长的过程中却发现自己根本不可能把业务扩展到其他市场。于是不得不声明是为某些顾客服务的。
(5)企业的期望。
太多的公司热衷于追求稍纵即逝的时尚,他们缺乏充分准备,却常常冒很大风险。如果公司的期望是员工会照指示的去做而没有任何疑问,那么行动中表示出来的期望会证明比口头劝诫更有说服力。如果公司的期望是员工能够充分发挥自主性和创造力去完成交给的任务,那么完善授权文化,就是企业文化修炼的重点。不同的期望,将导致不同的企业文化氛围。
(6)信息系统和控制系统。
当企业发展到一定阶段,原有的经营状况会遭遇“瓶颈”危机,这时候企业就会面临变革,需要注入新的元素,导入新的控制方式。引入新的信息系统和控制系统可能会改变企业行为。当然,这种变革是为了公司的利益,同样也是为了员工的利益。变革的后果,无论好坏,都有很大的影响力,因而必须慎重考虑对文化的影响。
(7)法律和文化。
文化中最有益、最一致、最和谐的内涵都应适应当地法律和当地文化。对跨国企业集团而言,整个集团的共同文化少一些,而众多的当地文化多一些。然而,只在某一国家的某一地区经营的公司不仅受到立法的影响,而且也受到当地文化的影响。如果一个公司在同一个国家里有两个工厂,一个在经济发达的地区,而另一个在发展中地区,文化上的差异也许是显著的,这种差异会影响企业的整体文化。
(8)激励机制。
正如对个人一样,对企业也是如此。人们经常发现,从创造性、主动性和承担风险角度看,需要做的事情在实践中行不通是很正常的。许多公司自称为创新型企业,实际上却仍然墨守成规。
(9)结构和资源。
一个公司的结构设计和组织设计的目的只是为了提供行为方式的框架。如果结构对内部活动产生了约束,那么资源则在很大程度上决定了手段,进而影响经营过程。
(10)宗旨、价值观和信念。
企业领导及员工对企业宗旨、价值观及信念的理解和共享程度对所形成的文化而言是很关键的。如果在员工被灌输和所体验到的企业“真正”目标及价值观之间有矛盾,那么员工就会按照自己的经验来行事,而不是按企业所确定的目标和价值观来指导自己的行为。