说到沟通，大家一定记得美国的卡耐基说过的这样一句话：一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。有个叫约翰·奈斯比特的人在谈到沟通时也亮明了自己的观点，他说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”从他们两个人的表述中我们可以看出，虽然说法不同，但中心词是一个，就是有效沟通的积极意义。
那么，何为沟通？简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。可以说，沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式。自你出生，无时无刻不在与人沟通。而随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力也从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。
有效沟通在我们的工作以及日常生活的方方面面，都扮演着极其重要的角色，但是我们的沟通并不总是有效的，而无效的沟通往往会成为我们在工作中取得成功和生活中获得满足的障碍。下面给大家讲两个小故事：
第一个故事是阿东明天就要参加小学毕业典礼了，他想，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中。于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。到了晚上，妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，嫂子猛然想到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么得也该自己去做，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。而老奶奶觉轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长了两寸，马上快速处理。就这样，阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。
第二个故事是一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。一片瘦小的钥匙来了，它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”
第一个故事告诉我们：在人们的现实生活中，许许多多的不愉快、不顺畅、难堪、挫折、失败、不幸，均与缺乏沟通或沟通不成功有关系。英国学者帕金森有一个著名定律——帕金森定律：“因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。”家庭之间，朋友之间，人与人之间，无不需要经常性的沟通、经常性的交流。后一个故事则告诉我们：打开锁其实很容易，只要你有钥匙。人与人沟通不难，需要的是你如何用既准确又不失巧妙的方式打开它。
沟通对事业的重要性其实大家都非常了解。没有沟通，其体系组织就不会有凝聚力和向心力；没有沟通，就不会有合作；没有合作，就不会有团队；没有团队，就不会有发展；没有发展，就没有市场；没有市场，就不会有成功。这是一个有效链接。所以说沟通它是联络感情的纽带，它是通向友谊的桥梁，它是事业成功的基础。
曾经在《读者》上看过这样一篇文章——《生意是这样谈成的》，文章大意是这样的：
一位优秀的商人杰克，有一天告诉他的儿子……
杰克：我已经看好了一个女孩子，我要你娶她。
儿子：我自己要娶的新娘，我自己会决定。
杰克：但我说的这个女孩，可是比尔·盖茨的女儿喔！
儿子：哇！那这样的话……
在一次聚会中，杰克走向比尔·盖茨。
杰克：我来帮你女儿介绍个好丈夫。
比尔：我女儿还没准备好嫁人呢！
杰克：但我说的这年轻人，可是世界银行的副总裁啊！
比尔：哇！那这样的话……
接着，比尔去见世界银行的总裁。
杰克：我想介绍一位年轻人当贵行的副总裁。
总裁：我们已经有很多的副总裁，够多了。
杰克：但我说的这位年轻人可是比尔·盖茨的女婿喔！
总裁：哇！那这样的话……
最后，杰克的儿子娶了比尔·盖茨的女儿，又当上了世界银行的副总裁……
不知道谁演绎了这篇短文，也不必考虑故事的真实性，但是杰克的沟通艺术让我们惊讶和启迪，因为比尔·盖茨的女儿、杰克的儿子和世界银行副总裁是真实的，所以杰克的沟通艺术也是高超的。
人们生活在社会中，无论在单位、家庭，还是在社会都存在着沟通，在单位对上需要沟通、对下需要沟通、同级也要沟通；在家庭也处在沟通中，对长辈需要沟通、夫妻需要沟通、对子女同样需要沟通。国家与国家沟通叫外交，商人和商人的沟通叫谈判，人与人沟通叫谈心。沟通无处不在、无时不有，《生意是这样谈成的》是典型的沟通艺术的典范。世间没有什么不能沟通的问题，就看你运用什么样的沟通手段和艺术，不要抱怨社会、单位和家庭对你不公平，而是你没有掌握好沟通的方式、方法，甚至你不懂沟通艺术，不是对方不理解你，也不是“对牛弹琴”的不懂你，而是你没有找好沟通对象、方法和时机，更不了解沟通对象需要什么？甚至你根本就没有用心去沟通，对上沟通要用心（诚心），平级沟通要用脑（智慧）、下级沟通要用肺（肺腑之言）。因为沟通：真诚是基础、智慧是灵魂、技巧是生命、语言是纽带。所以，沟通是世界最高艺术！
在这里，请大家不妨记住良好沟通所给予我们的回报：能获得更佳更多的合作；能减少误解；能使人更乐于作答；能使人觉得自己的话值得聆听；能使自己办事更加井井有条；能增强自己进行清晰思考的能力；能使自己的事业获得更大成功。
那么，如何才能实现有效沟通，使自己拥有一个成功的人生呢？我认为应该从沟通的目的定位、沟通的行为指向、沟通的条件设置、沟通的对象把握以及沟通的肢体语言等五个方面来解读。
如果人一生当中想要有所作为，一定要学会沟通。沟通的目的有四个方面：了解他人、激励他人、表达情感、传递信息。
一、了解他人
良好的沟通技巧是很多名人成功的关键。那么良好的沟通技巧的基础是什么呢？那就是了解人和人性。现实生活中，人的理想、信念与世界观代表了一个人的精神寄托和事业追求，理想、信念与世界观不同的人，也可以在一定条件下互相交往、互相理解。人与人之间在一起工作、学习和生活，要互相配合、齐心协力、和谐相处，就必须了解他人的行为，了解的过程就是沟通的过程。
当然，我们在沟通中了解他人，其目的是：知人善交，知人善任，知人善举，知人善谏。
二、激励他人
“激励”意味着什么？《韦氏新世界英语词典》解释这个词的意思是“向别人提供积极性或以积极性影响别人”，而“积极性”一词意思是“促使一个人做事或以某种方式行事的内心的动力、冲劲或意欲”。所以，激励涉及到如何激发一个人内心深处的东西即潜能。有这样一个故事：
许多年前，一个10岁的男孩在拿坡里的一家工厂做工。他一直想当一个歌星，但他的第一位老师却给了他很大打击。他说：“你不能唱歌，你根本五音不齐，简直就像风在吹百叶窗一样。”但是他妈妈——一位穷苦的农妇，用手搂着他并称赞说，她知道他能唱，她认为他有些进步了。她省下每一分钱，让他去上音乐课。这位母亲的嘉许，改变了这个孩子的一生。他就是思瑞哥·罗素，他成了那个时代最伟大和知名的歌剧演唱家。
所以说，激励是沟通的润滑剂，也是人生不可或缺的心灵妙方。激励的方式多种多样。有时候可能是一次鼓舞人心的交谈；有时候可能是一句赞扬和肯定的话。有时候一句赞美的话可使人保持两个月的好心情。
成功学大师安东尼·宾指出，要想成功，你必须学会调动别人内心深处的积极性让他们发挥潜能，你必须“给他们的油箱加油”。在一次调查中，要求70位心理学家说出一个人必须懂得的人性中的最关键的东西，有65%的人说“积极性”，就是使人行动起来的那种感受和认识。
学会赞美别人，实现有效沟通。何澜老师的《有效沟通》课程就是从学会赞美开始。赞美是促使人际关系和谐的润滑剂。赞美的目的，在于拉近人与人之间的距离，它是一种利器，也是一种技巧，不但能润滑我们的人际关系，而且能使我们的沟通更和谐、顺畅。因为接受赞美是人的一种心理需求，适当的赞美会给人以舒适感，使人更容易接受对方的建议，促使沟通双方达成共识。
古时候，有两个学生考取了功名，要被朝廷派到外地任职，临走时向他们的老师告辞。老师告诫道：“地方官可不好做呀，要小心谨慎。”其中一个学生说：“请老师放心，我已经准备了100顶‘高帽子’，逢人便送一顶，想来不至于出什么岔子。”老师生气地训斥道：“我们都是一身正气之人，岂能阿谀奉承于人！现在世风日下，你们为官后千万不可如此。”另外一个学生赶紧说道：“是呀，现在的社会风气确实不好，像老师您这样不喜欢戴高帽的人真是太少了！”老师听后怡然自得，很舒服，微微点头道：“你这话说得还有点见识。”两人出门后，这个学生对另一个说：“我的‘高帽子’已经剩下99顶了。”
给别人戴“高帽子”，其实也就是赞美别人。每个人都需要赞美，这并不是虚荣心在作怪，而是由人性所决定的。一个人具有某些长处或取得了某些成就，往往需要得到他人和社会的承认。如果你能以诚挚的敬意和真心的赞扬满足对方的这种需要，那么他就可能因此而变得更加通情达理、乐于协作，沟通起来也就更加方便。身在职场，你应该努力去发现上司、平级和下属值得赞扬的美德和小事，寻找他们的优点，形成一种赞美的习惯，从而让工作完成得更加顺畅。
三、表达情感
古代先哲亚里士多德曾说过：“问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否适当。”各式各样的困扰之源并不在情绪，关键在于你能明白妥善处理情绪的重要性。大仲马曾经说过：“你要控制自己的情绪，否则你的情绪便控制了你。”
从前有个年轻的庄稼汉，每次碰到与人发生纠纷快要起冲突时，他便立刻冲出现场，回到自家田园旁，绕着田地房舍跑三圈，直到气喘吁吁，然后在门口静坐沉思。大家都想知道怎么回事，他每次都笑而不答。由于他鲜少与人结怨，因此人缘很好，万事皆顺，几年后便富甲一方。可是每次遇到不愉快的场合他仍转身就走，跑回自己的家园跑三圈。后来子孙们不忍见他如此疲累，纷纷劝阻，拗不过大家的苦苦哀求，他终于道出了其中的原委：其实很简单，年轻时每次正要发火，不管谁是谁非，他总是跑回家，边跑边告诉自己：“我的房屋如此简陋，田地这么少，努力都还来不及，哪来闲工夫与人生气争吵？”等到有了点成就，他又这样告诉自己：“我的事业都这么大了，还为这么一点小事与人争斗，肚量也未免太小了吧！老天爷已对我这么宽厚，我还计较什么、气愤什么呢？”一股似火山即将迸发的怒气，就这么被他轻轻一转就消失得无声无息。
一些心理学家在研究人类交往活动中的信息表达时发现，表情起到了重要的作用。表情可以分为三类：面部表情、身段表情和语调表情。
面部表情是由面部肌肉和腺体变化来表现情绪的，是由眉、眼、鼻、嘴的不同组合构成的。如眉开眼笑、怒目而视、愁眉苦脸、面红耳赤、泪流满面等。面部表情是人类的基本沟通方式，也是情绪表达的基本方式。面部表情有泛文化性，同一种面部表情会被不同文化背景下的人们共同承认和使用，以表达相同的情绪体验。心理学家们经过研究发现，有七种表情是世界上各民族的人都能认出的，它们是快乐、惊讶、生气、厌恶、害怕、悲伤和轻视。研究者还发现，5岁的孩子在辨认表情的精确度上便等同于成人了；最容易辨认的表情是快乐、痛苦，较难辨认的是恐惧、悲哀，最难辨认的是怀疑、怜悯。一般来说，情绪成分越复杂，表情越难辨认。因此，我们在沟通时要注意把握面部表情。
身段表情是由人的身体姿态、动作变化来表达情绪。如高兴时手舞足蹈，悲痛时捶胸顿足，成功时趾高气扬，失败时垂头丧气，紧张时坐立不安，献媚时卑躬屈膝等。身段表情不具有跨文化性，并受不同文化的影响。
语调表情是通过声调、节奏变化来表达情绪的，也是一种副语言现象，如言语中语音的高低、强弱、抑扬顿挫等。例如人们惊恐时尖叫；悲哀时声调低沉，节奏缓慢；气愤时声高，节奏变快；爱慕时语调柔软且有节奏。
四、传递信息
沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。
对于信息的沟通方法，日本人的经验特别值得推介。日本是个非常团结的民族。他们的主管在移交工作时，很少是同一天移交的，他们中间还要在一起工作一段时间，通常是半个月，这表示这个沟通不会断裂。日本的老职员很少有丢下新的职员不管的现象。他们一般都会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读。日本人还会做到所有留下的关系统统不会断掉，所以他们在业务交接的时候，都会带着新的干部去拜访政府官员、同行，甚至有竞争的对手与大客户，他们称之为关系。日本企业的崛起与兴盛，与他们从来不让信息的沟通断裂有很大关系，因为信息一旦断裂什么东西都将从头来过。
实现信息沟通的重要性，还可以从以下事例中体现：
有一家公司的总经理非常重视员工之间的相互沟通与交流，他曾有过一项“创举”，即把公司餐厅里4人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌。这是一项重大的改变，因为用小圆桌时，总是那4个互相熟悉的人坐在一起用餐。而改用大长桌情形就不同了，一些彼此陌生的人有机会坐在一起闲谈了。如此一来，研究部的职员就能遇上来自其他部门的行销人员或者是生产制造工程师，他们在相互接触中，可以互相交换意见，获取各自所需的信息，而且可以互相启发，碰撞出“思想的火花”，这样公司的经营得到了大幅度的改善。
在现实生活中，你和谁在一起的确很重要，甚至能改变你的成长轨迹，决定你的人生成败。和什么样的人在一起，就会有什么样的人生。和勤奋的人在一起，你不会懒惰；和积极的人在一起，你不会消沉；与智者同行，你会不同凡响；与高人为伍，你能登上巅峰。研究认为：“人是惟一能接受暗示的动物。”积极的暗示，会对人的情绪和生理状态产生良好的影响，激发人的内在潜能，发挥人的超常水平，使人进取，催人奋进。远离消极的人吧！否则，他们会在不知不觉中偷走你的梦想，使你渐渐颓废，变得平庸。
积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。态度决定一切。有什么态度，就有什么样的未来；性格决定命运，有怎样的性格，就有怎样的人生。
有人说，人生有三大幸运：上学时遇到一位好老师，工作时遇到一位好师傅，成家遇到一个好伴侣。有时他们一个甜美的笑容，一句温馨的问候，就能使你的人生与众不同，光彩照人。生活中最不幸的是：由于你身边缺乏积极进取的人，缺少远见卓识的人，使你的人生变得平平庸庸，黯然失色。
有句话说得好，你是谁并不重要，重要的是你和谁在一起。古有“孟母三迁”，足以说明和谁在一起的确很重要。雄鹰在鸡窝里长大，就会失去飞翔的本领，怎能搏击长空，翱翔蓝天？野狼在羊群里成长，也会“爱上羊”而丧失狼性，怎能叱咤风云，驰骋大地？原本你很优秀，由于周围那些消极的人影响了你，使你缺乏向上的冲力，丧失前进的动力而变得俗不可耐，如此平庸。最后，大多数人带着未演奏的乐曲走进了坟墓。
如果你想像雄鹰一样翱翔天空，那你就要和群鹰一起飞翔，而不要与燕雀为伍；如果你想像野狼一样驰骋大地，那你就要和狼群一起奔跑，而不能与鹿羊同行。正所谓“画眉麻雀不同嗓，金鸡乌鸦不同窝”，这也许就是潜移默化的力量和耳濡目染的作用。
读好书，交高人，乃人生两大幸事。一个人身份的高低，是由他周围的朋友决定的。朋友越多，意味着你的价值越高，对你的事业帮助越大。朋友是你一生不可或缺的宝贵财富。因为朋友的相助和激励，你才会战无不胜，一往无前。人生的奥妙之处就在与人相处，携手同行。生活的美好之处则在于送人玫瑰，手留余香。
有道是：“百年修得同船渡，千年修得共枕眠。”佛说：“前世的五百次回眸，才换来今生的擦肩而过。”今天，我们能够相遇、相识，能够在一起，那是前世修来的缘分。我们怎能不珍惜呢？
人生就是这样。善于发现别人的优点，并把它转化为自己的长处，你就会成为聪明人；善于把握人生机遇，并把它转化成自己的机遇，你就会成为优秀者。常言说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，“一人成木，二人成林，三人成森林”，都是说要想做成大事，必定要有做成大事的人脉网络和人脉支持系统。
一个人能否成功，不在于你知道什么，而是在于你认识谁。松下幸之助说“一个人的成功就是他人际关系的成功”。
学最好的别人，做最好的自己。借人之智，成就自己，此乃成功之道。和不一样的人在一起，就会有不一样的人生。爱情、婚姻如此；家庭、事业也如此。
这里有一个概念，既SMART原则。所谓SMART原则，即：
1.目标必须是具体的（Specific）。
2.目标必须是可以衡量的（Measurable）。
3.目标必须是可以达到的（Attainable）。
4.目标必须和其它目标具有相关性（Relevant）。
5.目标必须具有明确的截止期限（Time-based）。
有好的理解力，才会有好的执行力。好的沟通是成功的一半。通过沟通，群策群力集思广益可以在执行中分清战略的条条框框，适合的才是最好的。通过自上而下的合力使企业执行更顺畅！
